2027年软件维护合同（技术支持含版本升级附件）

2027年软件维护合同（技术支持含版本升级附件）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“未来科技有限公司”，注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号未来科技大厦A座15层，法定代表人为张伟，联系电话甲方是一家专注于企业级软件研发与应用的高新技术企业，致力于为各行各业提供智能化解决方案。作为软件产品的最终用户，甲方通过购买乙方提供的软件产品及相关技术支持服务，旨在提升自身业务运营效率，并确保软件系统的稳定运行。甲方在日常业务中广泛使用乙方提供的软件系统，包括但不限于客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划系统（ERP）以及数据分析平台等，这些系统对甲方的业务流程具有关键性作用。基于双方长期合作的基础，甲方现就软件维护及技术支持服务事宜与乙方签订本合同，以明确双方的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“智联软件开发有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号智联大厦B座10层，法定代表人为李明，联系电话乙方是一家具备十年以上软件开发与维护经验的企业，拥有专业的技术团队和丰富的行业解决方案经验。乙方致力于为各类企业客户提供定制化软件产品及全生命周期服务，包括系统开发、部署、维护及技术支持等。在本合同中，乙方作为甲方软件产品的供应商及技术服务提供商，承诺为甲方提供全面的技术支持服务，包括系统故障排除、性能优化、安全维护以及版本升级等。乙方的服务范围涵盖甲方所使用的全部软件系统，确保其正常运行并满足甲方业务需求。双方基于互信互利的原则，通过本合同进一步规范服务内容，保障甲方的合法权益，并促进双方长期稳定合作。

合同简介：

本合同的签订基于甲方对乙方软件产品的实际使用需求以及双方在前期合作中形成的良好合作关系。甲方作为乙方软件产品的最终用户，在日常运营中高度依赖该系统的稳定性与功能性。为保障软件系统的持续优化与高效运行，甲方特委托乙方提供专业的技术支持服务，包括但不限于故障响应、系统升级、数据备份及安全维护等。乙方作为技术支持服务提供方，将依据本合同约定，组建专项服务团队，制定详细的服务方案，并确保服务质量的达标。双方合作的前提是乙方能够按照行业标准和甲方具体需求，提供及时、专业的技术支持，同时甲方需积极配合乙方的服务工作，提供必要的技术资料与配合措施。本合同旨在明确双方的权利义务，规范服务流程，确保软件系统的长期稳定运行，并为双方后续合作奠定坚实基础。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方购买乙方提供的软件维护及技术支持服务的具体内容与标准，确保乙方能够按照约定为甲方已部署的软件系统提供持续、高效的技术支持，保障软件系统的稳定运行和数据安全，并包含版本升级服务以适应甲方业务发展的需求。合同范围涵盖但不限于以下具体内容：1.软件系统的日常故障诊断与修复，包括系统崩溃、功能异常等问题的快速响应与解决；2.系统性能监控与优化，定期进行系统健康检查，提升系统运行效率；3.数据备份与恢复服务，确保在意外情况下能够迅速恢复数据；4.安全维护服务，包括防火墙配置、漏洞扫描及病毒防护等；5.版本升级服务，根据甲方需求及乙方产品更新计划，提供软件系统的版本升级，包括功能增强、性能改进及新特性引入等；6.技术咨询与培训，为甲方提供必要的技术指导与用户培训，确保甲方人员能够熟练操作系统。本合同旨在通过规范化的服务内容与标准，实现甲方对软件系统稳定运行与持续优化的需求，同时保障乙方提供专业、全面的技术支持服务。

第二条定义

在本合同中，除非上下文另有解释，下列术语具有以下含义：“软件系统”指由乙方开发并部署于甲方使用的各类软件产品，包括但不限于客户关系管理系统、企业资源计划系统及数据分析平台等；“技术支持服务”指乙方为甲方提供的软件系统维护、故障排除、性能优化、安全维护及版本升级等服务总和；“版本升级”指乙方根据软件产品的发展策略及甲方需求，对现有软件系统进行功能、性能或安全性的改进与更新；“服务响应时间”指乙方在接到甲方服务请求后，开始提供技术支持服务所需的时间；“系统正常运行时间”指软件系统可被甲方正常访问和使用的时长，不包括计划内维护时间。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供全面的技术支持服务，并监督服务质量是否达标；甲方有权获得乙方提供的软件系统版本升级服务，并有权对升级内容提出合理化建议；甲方应确保提供的技术环境符合乙方软件系统的运行要求，并配合乙方进行系统维护与升级工作；甲方需及时向乙方反馈系统运行问题，并提供必要的技术资料与操作权限，以协助乙方快速定位并解决问题；甲方应按照本合同约定支付服务费用，并对乙方的服务人员提供必要的协助与配合。

2.乙方的权力和义务

乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的技术配合与信息支持；乙方应组建专业的技术支持团队，为甲方提供7×24小时的技术支持服务，确保及时响应并解决甲方的软件系统问题；乙方应定期对甲方使用的软件系统进行性能监控与安全检查，并提供优化建议；乙方应按照合同约定提供软件系统版本升级服务，确保升级过程平稳，并对升级内容进行充分测试，保障系统稳定性；乙方有权要求甲方提供系统使用情况反馈，以便持续改进服务质量；乙方应保护甲方提供的商业秘密与技术信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；乙方应遵守国家相关法律法规，确保提供的服务内容合法合规。

第四条价格与支付条件

本合同项下的软件维护及技术支持服务费用采用年度包干制，总价为人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）。该价格包含但不限于本合同第一条所述的全部技术支持服务内容，包括日常故障处理、系统优化、数据备份、安全维护以及年度内的版本升级服务。支付方式采用银行转账方式，甲方应在合同签订后十五日内将首期服务费支付至乙方指定银行账户，金额为合同总价的一半，即人民币伍拾万元整（¥500,000.00）；剩余服务费于次年对应月份结束后十日内支付完毕。乙方应在收到甲方款项后开具等额发票。甲方若需增加服务范围或提出额外需求，双方应另行协商确定费用并签订补充协议。甲方支付款项应确保资金来源合法，乙方亦需保证收款账户信息准确无误。

第五条履行期限

本合同有效期为自2027年1月1日起至2028年12月31日止，共计十二个月。服务期限自合同生效之日起计算，至期满日终止。若合同期满后甲方仍需继续使用技术支持服务，应在期满前一个月书面通知乙方，双方可协商续签合同。在服务期限内，乙方应按照合同约定提供7×24小时技术支持服务，每日服务时间为北京时间8:00至次日8:00的交接班时间除外。对于计划内的系统维护工作，乙方应提前三日通知甲方并征得同意后方可实施。版本升级服务应根据乙方产品发布计划及甲方实际需求安排，原则上每季度进行一次评估，重大版本升级需双方共同确认实施方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

甲方未按本合同第四条约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需承担乙方因此产生的额外追索费用。甲方未配合乙方进行系统维护或提供必要技术资料导致问题无法解决的，视为甲方违约，乙方已投入的工作量按标准计费，甲方仍需支付相应费用。甲方擅自修改乙方提供的软件系统或删除相关配置导致系统异常的，甲方应承担全部修复责任及因此产生的损失，乙方有权拒绝后续服务并要求甲方赔偿损失。

2.乙方违约责任

乙方未按本合同约定提供服务，导致甲方业务中断或损失的，应根据中断时长及影响程度按以下标准承担赔偿责任：轻微故障（响应超时但未造成业务中断）每分钟赔偿甲方人民币伍拾元；一般故障（造成部分业务中断）每小时赔偿甲方人民币壹仟元；重大故障（导致核心系统瘫痪）每日赔偿甲方人民币伍仟元，累计赔偿上限不超过合同总价的百分之五十。赔偿计算自故障发生时起至恢复正常服务时止。乙方提供的版本升级服务存在严重缺陷导致系统无法运行的，乙方应在收到甲方通知后三日内免费修复，若无法修复，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付的服务费。乙方泄露甲方商业秘密给甲方造成直接损失的，应赔偿甲方全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失及调查费用。因乙方原因导致数据丢失或无法恢复的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接经济损失。乙方未按时提供服务且无正当理由的，每发生一次，应向甲方支付合同总价千分之一的违约金，累计违约金不超过合同总价的百分之十。乙方违约导致甲方无法继续使用的，甲方有权单方面解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用。

第七条不可抗力

不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、禁令等）、网络攻击或系统故障等不可归责于任何一方的事件。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。若不可抗力影响持续超过三十日，双方有权解除合同，并应根据履行情况返还已支付的费用，互不承担违约责任。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的义务。若选择诉讼方式解决，则应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。任何一方在争议解决期间不得单方面中止合同履行或采取其他妨碍对方权益的行为，除非得到对方书面同意。争议解决过程中产生的仲裁费或诉讼费由败诉方承担，若双方均有责任，则根据实际比例分担。所有争议解决均适用中华人民共和国法律，并以中文为沟通语言。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式进行。以专人递送方式发送的，送达时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后三日视为送达；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。收件人应确保其提供的通讯地址、邮箱地址和传真号码准确有效，并及时更新。所有通知均应发至本合同首部列明的地址或联系方式。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更合同内容。若变更内容对一方造成重大不利影响的，受不利影响方有权拒绝该变更。

3.保密条款：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等不泄露给任何第三方，亦不得用于本合同约定目的之外的其他用途。此保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后五年内。

4.法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，按照第八条约定处理。

5.合同终止：除本合同另有约定外，发生以下情况之一，本合同终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现；（4）一方严重违约，导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同。