2026年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题(附答案)

2026年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1.综合窗口服务的核心理念是？A.以部门为中心B.以审批为中心C.以人民为中心D.以效率为中心2.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日3.窗口工作人员在接待群众时，以下哪种行为符合服务礼仪要求？A.边听群众说话边看手机B.使用“请稍等”等文明用语C.群众话未说完就打断D.对群众的问题表现出不耐烦4.以下哪项不属于政府信息公开的方式？A.政府公报B.政府网站C.内部文件传阅D.新闻发布会5.窗口工作人员遇到群众情绪激动时，首先应？A.提高音量解释B.保持冷静，安抚情绪C.不予理睬D.立即叫保安6.综合窗口“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是？A.增加窗口数量B.让群众少跑腿C.提高审批门槛D.延长工作时间7.以下哪项属于窗口工作人员的职业守则？A.廉洁自律B.随意承诺C.推诿扯皮D.态度冷漠8.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少工作日内予以答复？A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日9.窗口工作人员在接听电话时，应当首先？A.自报单位及姓名B.直接询问对方“什么事”C.挂断后回拨D.未等对方说完就挂断10.综合窗口人员应具备的基本能力不包括？A.业务办理能力B.沟通协调能力C.应急应变能力D.纪检监察办案能力11.以下哪项做法符合“首问负责制”？A.告知群众“不归我管”B.指引群众到对应窗口并做好衔接C.让群众自己去问D.让群众下次再来12.下列哪项属于窗口服务中的“一次性告知”内容？A.只告知办理所需材料，不告知办理时限B.告知全部申请材料、流程及时限C.告知部分内容D.让群众自己查网站13.根据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国的一切权力属于？A.人民B.公民C.政府D.党14.窗口工作人员面对不熟悉的业务时，应该？A.直接说“我不知道”B.记录并承诺一定办好C.请教同事或上级，再答复群众D.把群众推给其他窗口15.下列哪项是公文写作中“请示”的结束语？A.特此函复B.以上请示，请批复C.特此通知D.以上意见，请遵照执行16.政务服务“好差评”制度中，群众可以评价的内容不包括？A.服务态度B.办事效率C.工作人员个人收入D.办理质量17.窗口工作人员在办理业务时，发现申请材料不齐全，以下做法正确的是？A.直接退回不受理B.一次性告知需补正的全部内容C.要求群众多次补正D.拒绝办理18.以下哪项不是综合窗口改革的目标？A.减少群众跑腿次数B.提升审批效率C.增加审批环节D.优化营商环境19.根据《中华人民共和国民法典》，自然人下落不明满多少年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人？A.一年B.二年C.三年D.四年20.窗口工作人员上班期间不应有的行为是？A.穿统一工作服B.佩戴工作牌C.玩手机游戏D.保持桌面整洁二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.综合窗口工作人员应具备哪些职业素养？A.服务意识B.法律意识C.廉洁意识D.创新意识2.下列属于政务服务“最多跑一次”改革措施的有？A.推行网上办理B.精简申请材料C.提供邮寄送达D.增加审批层级3.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可的实施程序包括哪些环节？A.申请与受理B.审查与决定C.期限D.听证4.窗口工作人员在接待群众时，以下哪些用语属于文明服务用语？A.您好，请问办理什么业务？B.请稍等，我帮您查询一下C.您这件事不归我管，去别处问D.再见，请慢走5.政府信息公开的方式包括哪些？A.政府网站B.政府公报C.新闻发布会D.依申请公开6.以下哪些行为违反了窗口工作纪律？A.上班时间玩手机B.与群众发生争吵C.擅自离岗D.耐心解答群众咨询7.综合窗口“一窗受理”模式下，前台工作人员的主要职责包括？A.接件初审B.资料录入C.业务审批D.咨询引导8.依据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列哪些信息属于行政机关应当主动公开的？A.行政法规、规章和规范性文件B.行政事业性收费项目及其依据、标准C.行政许可的事项、依据、条件、程序D.涉及国家秘密的信息9.窗口工作人员遇到群众投诉时，正确的处理方式有？A.耐心倾听B.记录投诉内容C.立即反驳D.及时反馈处理结果10.下列哪些属于法定公文种类？A.决定B.通知C.通报D.计划三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.窗口工作人员可以因工作繁忙而拒绝接听咨询电话。2.综合窗口工作人员应当保守工作中知悉的个人隐私和商业秘密。3.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。4.政府信息以公开为原则，不公开为例外。5.窗口工作人员在办公区域内可以穿着便装，无需统一着装。6.首问负责制要求首位接待的工作人员负责到底或指引到相关部门，不得推诿。7.政务服务“好差评”制度只接受群众“满意”评价，不接受“不满意”评价。8.对公民、法人或者其他组织提起的行政复议申请，行政复议机关应当自受理申请之日起六十日内作出行政复议决定。9.综合窗口改革后，群众仍需要跑多个部门办理业务。10.政务服务中实行“一次性告知”制度是为了方便群众办事，提高服务效率。四、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述综合窗口工作人员在接待群众时应遵循的基本礼仪规范。2.什么是“首问负责制”？综合窗口人员落实首问负责制应注意哪些要点？3.简述“一窗受理、集成服务”模式的主要特点。4.政府信息公开工作应当遵循哪些基本原则？五、案例分析题（每题15分，共2题，共30分）1.某政务大厅综合窗口工作人员小李在接待一位老人办理社保业务时，老人材料不齐全且说不清具体内容，情绪激动。小李告知“材料不全，不予办理”，老人不满，在大厅吵闹。请分析小李的做法是否存在问题，并给出正确处理建议。2.某地政务服务中心推出网上预约、在线办理服务，但窗口工作人员小张为赶进度，建议群众不要线上办理，直接到现场排队办理，导致线上平台使用率低。请分析小张行为的错误之处，并提出改进措施。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：综合窗口改革的核心是“以人民为中心”，通过“一窗受理、集成服务”让群众少跑腿、好办事。2.答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定：除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。3.答案：B4.答案：C解析：政府信息公开应当通过便于公众知晓的方式公开，内部文件传阅不属公开方式。5.答案：B6.答案：B7.答案：A8.答案：C解析：《政府信息公开条例》第三十三条规定：行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。9.答案：A10.答案：D11.答案：B12.答案：B13.答案：A14.答案：C15.答案：B16.答案：C17.答案：B18.答案：C19.答案：B20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABCD解析：窗口人员直接面向群众，服务意识、法律意识、廉洁意识和创新意识都是必备素养。2.答案：ABC解析：增加审批层级会增加群众办事环节，不利于“最多跑一次”。3.答案：ABCD解析：行政许可程序主要包括申请与受理、审查与决定、期限、听证、变更与延续等。4.答案：ABD解析：C项属于推诿用语，违反首问负责制。5.答案：ABCD6.答案：ABC7.答案：ABD解析：业务审批由后台审批人员负责，前台主要承担接件、初审、录入和引导职责。8.答案：ABC解析：涉及国家秘密的信息依法不予公开。9.答案：ABD10.答案：ABC解析：“计划”不属于《党政机关公文处理工作条例》规定的法定公文种类。三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确解析：法律另有规定的除外。9.答案：错误10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)着装规范，佩戴工作牌；(2)使用文明用语，如“您好、请稍等、再见”等；(3)微笑服务，态度热情，面带微笑；(4)耐心倾听，不随意打断群众发言；(5)双手递接物品，保持适当目光接触。2.答案：首问负责制是指群众来访时，首位接待的工作人员必须负责解答、指引或转办，不得推诿。落实要点：(1)对属于本窗口职责范围的，及时受理办理；(2)不属于本窗口职责范围的，应准确告知具体办理窗口或部门，并做好衔接；(3)对职责不明确或涉及多部门的事项，应主动帮助协调，并做好记录；(4)全程跟踪反馈，确保群众诉求得到落实。3.答案：(1)前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件；(2)群众只需提交一次材料，不再多头跑动；(3)通过部门间信息共享和内部流转，减少重复提交；(4)受理标准化、流程透明化，提高办事效率。4.答案：(1)公正、公平、便民原则；(2)及时、准确原则；(3)公开为常态、不公开为例外原则；(4)保障公民知情权、参与权和监督权。五、案例分析题1.答案：小李的做法存在问题，主要表现在以下方面：(1)缺乏耐心，未主动帮助老人梳理材料；(2)未落实“一次性告知”制度，仅笼统告知“材料不全”；(3)沟通方式生硬，未注意安抚情绪；(4)可能影响大厅正常秩序。正确处理建议：(1)首先安抚老人情绪，引导至休息区，耐心倾听需求；(2)帮助老人梳理所需材料，明确缺失项目；(3)如材料确实缺失，应一次性书面告知补正内容、方式和时限；(4)必要时联系老人亲属或通过帮办代办机制协助办理；(5)做好后续跟踪服务，避免群众反复跑腿。2.答案：小张行为的错误之处：(1)违背“互联网+政务服务”改革方向，未主动引