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文档简介

IT技术支持IT服务公司技术支持团队成员绩效考评表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数技术能力（25%）25%根据对产品及解决方案的技术知识掌握程度进行评分，包括对技术原理的理解、配置能力、故障排查能力等。15技术能力（25%）25%根据解决实际问题的效率和质量进行评分，包括问题定位、解决方案的合理性、问题解决后的效果等。15技术能力（25%）25%根据技术文档的完整性、准确性、可读性进行评分。10技术能力（25%）25%根据学习新技术的积极性、应用新技术的成效进行评分。10技术能力（25%）25%根据响应时间、问题解决速度、客户满意度等指标进行评分。10服务意识（25%）25%根据沟通的清晰度、理解客户需求的能力、客户满意度进行评分。15服务意识（25%）25%根据服务态度的友好性、专业性、耐心度进行评分。15服务意识（25%）25%根据客户反馈、客户满意度、客户续约率进行评分。10服务意识（25%）25%根据协作的积极性、团队贡献度、问题解决时的协作效果进行评分。10服务意识（25%）25%根据客户满意度调查结果、客户投诉处理情况、客户推荐情况进行评分。10工作质量（20%）20%根据工作结果是否准确、无误进行评分。10工作质量（20%）20%根据完成工作的时间、工作量与效率进行评分。10工作质量（20%）20%根据解决技术问题的数量和质量进行评分。10工作质量（20%）20%根据工作计划的合理性、执行情况、工作效果进行评分。10工作质量（20%）20%根据创新性工作方法或解决方案的实际应用效果进行评分。10自我提升（30%）30%根据参加培训、获得证书、技能考核成绩等指标进行评分。15自我提升（30%）30%根据知识分享的频率、质量、团队接受度进行评分。15自我提升（30%）30%根据个人成长计划的制定、实施效果、对个人发展的贡献进行评分。10自我提升（30%）30%根据对团队的帮助、贡献程度、团队协作效果进行评分。10自我提升（30%）30%根据职业道德、职业行为、职业形象等指标进行评分。10本考核表旨在对IT技术支持团队成员的工作绩效进行全面评估，以促进团队成员的专业成长和团队整体服务质量的提升。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格

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