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家电零售业店面销售人员服务态度与销售业绩绩效考评表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分服务态度25%顾客满意度顾客满意度通过顾客反馈调查得出，包括对销售人员服务态度、产品知识、解决问题的能力的评价。20服务态度25%投诉处理效率对于顾客的投诉，要求销售人员能够在规定时间内给予有效回应和处理，确保顾客问题得到及时解决。15服务态度25%服务主动度销售人员需主动与顾客沟通，提供咨询服务，了解顾客需求，并推荐合适的产品。15服务态度25%团队协作精神销售人员应具备良好的团队协作精神，乐于助人，与同事共同完成销售任务。15服务态度25%着装仪容销售人员应保持良好的个人形象，着装整洁得体，以专业形象面对顾客。10产品知识15%产品熟悉度销售人员需对所售产品有深入了解，包括产品功能、特点、使用方法等。20产品知识15%销售技巧掌握销售人员应熟练运用销售技巧，如倾听、询问、说服等，以提高销售转化率。15产品知识15%产品更新了解销售人员需关注产品更新，及时了解市场动态，以便更好地为顾客提供产品信息。15产品知识15%竞争对手分析销售人员应了解竞争对手的产品、价格、促销策略等，以便制定有效的销售策略。15产品知识15%客户需求分析销售人员应具备良好的分析能力，能够准确把握客户需求，推荐合适的产品。15销售业绩30%销售额完成率根据个人销售目标，完成销售任务的情况，超过目标部分给予额外奖励。30销售业绩30%新客户开发新客户的增加有助于提升销售业绩和品牌知名度。20销售业绩30%销售增长贡献对销售业绩增长的贡献度，包括新产品推广、客户关系维护等方面。20销售业绩30%退货率退货率是衡量销售质量的重要指标，低退货率有助于提高顾客满意度和销售利润。15销售业绩30%客户满意度顾客满意度通过顾客反馈调查得出，包括对销售人员服务态度、产品知识、解决问题的能力的评价。15个人发展30%培训参与度个人对培训的参与程度，包括培训课程的学习、实践等。15个人发展30%业绩提升个人业绩的提升速度和幅度，反映个人成长和进步。20个人发展30%团队合作贡献个人在团队中的贡献，如帮助同事解决问题、提升团队整体业绩等。15个人发展30%自我管理能力个人在自我管理方面的能力，如时间安排、情绪控制、目标设定等。15个人发展30%职业规划清晰度个人对职业发展的规划和目标设定，反映个人发展的方向和动力。15本考核表旨在对家电零售业店面销售人员的服务态度和销售业绩进行综合评估，以促进员工提升服务质量和销售能力。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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