销售支持团队响应速度与满意度绩效考评表_第1页
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文档简介

销售支持团队响应速度与满意度绩效考评表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分响应速度平均响应时间30%30评估团队在接到客户咨询后平均响应时间，时间越短得分越高。响应速度首次响应时间30%25评估团队首次响应客户咨询的时间，时间越短得分越高。响应速度紧急响应时间30%20评估团队对紧急客户咨询的响应时间，时间越短得分越高。响应速度超时响应次数30%15评估团队每月超时响应客户咨询的次数，次数越少得分越高。响应速度响应准确率30%10评估团队响应客户咨询的准确率，准确率越高得分越高。客户满意度客户满意度调查得分20%20通过客户满意度调查评估团队的服务质量，得分越高表示客户满意度越高。客户满意度客户投诉率20%15评估团队每月客户投诉的比例，比例越低表示客户满意度越高。客户满意度客户续约率20%15评估团队负责的客户续约比例，比例越高表示客户满意度越高。客户满意度客户推荐率20%10评估团队每月获得客户推荐的数量，数量越多表示客户满意度越高。客户满意度客户反馈响应率20%10评估团队对客户反馈的响应率，响应率越高表示客户满意度越高。问题解决能力问题解决成功率25%25评估团队解决客户问题的成功率，成功率越高得分越高。问题解决能力问题解决速度25%20评估团队解决客户问题的平均时间，时间越短得分越高。问题解决能力问题解决满意度25%15评估客户对问题解决结果的满意度，得分越高表示满意度越高。问题解决能力问题解决创新性25%10评估团队在解决问题时提出的创新性解决方案的数量，数量越多得分越高。问题解决能力问题解决协作性25%10评估团队与其他部门协作解决问题的能力，协作无障碍得分越高。团队协作与沟通团队协作满意度25%25评估团队成员对团队协作的满意度，得分越高表示协作越好。团队协作与沟通跨部门沟通效率25%20评估团队与其他部门沟通的效率，无延误得分最高。团队协作与沟通信息共享及时性25%15评估团队信息共享的及时性，无延误得分最高。团队协作与沟通团队培训参与度25%10评估团队成员参与团队培训的积极性，参与度越高得分越高。团队协作与沟通团队凝聚力25%10评估团队的凝聚力，得分越高表示团队凝聚力越强。本考核表旨在评估销售支持团队在响应速度与满意度方面的表现，以下各维度及指标为评估依据。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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