银行柜员服务质量与业务处理速度绩效衡量表_第1页
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文档简介

银行柜员服务质量与业务处理速度绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度客户对柜员服务态度、业务办理效率、沟通能力等方面的满意度评分。14121086服务态度柜员在服务过程中展现出的礼貌、耐心、专业和积极态度。14121086业务知识掌握柜员对所办理业务的了解程度和操作熟练度。14121086客户投诉率客户对柜员服务提出的投诉次数，反映服务质量的直接指标。14121086问题解决能力柜员在遇到客户问题时，能够迅速、准确地解决的能力。14121086业务办理时间柜员办理各类业务的平均时间，反映业务处理效率。14121086客户等待时间客户在柜台前等待办理业务的时间，反映业务处理速度。14121086错误率柜员在办理业务过程中出现的错误率，反映业务处理的准确性。14121086超时率柜员办理业务超时的频率，反映业务处理效率。14121086客户满意度客户对柜员业务处理速度的满意度评分。14121086合规操作率柜员在办理业务过程中遵守相关法律法规和银行内部规定的比例。14121086风险控制柜员在业务办理过程中对风险的识别和控制能力。14121086内部培训柜员参加内部培训的通过率，反映对合规知识的掌握程度。14121086合规检查柜员在内部合规检查中的表现，反映合规操作的规范性。14121086客户投诉客户因柜员合规操作问题提出的投诉次数。14121086团队协作柜员在团队工作中的协作能力，包括沟通、协调和共同完成任务的能力。14121086工作态度柜员对待工作的态度，包括责任心、主动性和积极性。14121086团队合作精神柜员在团队中展现的合作精神和团队意识。14121086知识分享柜员在团队中分享业务知识和经验的行为，促进团队整体能力的提升。14121086团队贡献柜员对团队目标的达成所做出的贡献。14121086本考核表旨在对银行柜员的服务质量与业务处理速度进行综合评估，以促进柜员服务水平提升和工作效率优化。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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