119 消防日：报警正确姿势课件

119消防日：报警正确姿势会报警·报准警·快处置·保平安2026年11月119FIRESAFETYDAY内容导览01火警警钟长鸣认清火灾形势，理解报警为何是救命第一步02报警全流程拆解从发现火情到接通119的完整动作链03报警关键要素地址、火情、人员信息怎么说才有效04常见误区纠偏破除想当然的错误报警做法05报警前后处置报警同时如何自救与配合救援06从知道到做到用演练与清单把知识变成能力火警警钟长鸣早一秒报警，多一分生机火灾面前，报警是每个人都能做到的第一救援01119消防日的由来与意义11月9日与火警电话119一一对应——这个日子背后，是让每个人记住一个电话的用心记住一个日子，记住一个电话数字巧记11月9日=119与火警电话119一一对应，便于全民记忆设立初衷唤起持续重视唤起全社会对消防安全的持续重视集中行动宣传·演练·科普每年这一天，各地开展消防宣传、演练与科普活动核心指向不是纪念，是能力让每个人都具备基本的防火与报警能力数字巧记11月9日与火警电话119一一对应，便于全民记忆设立初衷唤起全社会对消防安全的持续重视集中行动每年这一天，各地开展消防宣传、演练与科普活动核心指向不是纪念，而是让每个人都具备基本的防火与报警能力火灾中报警为何是第一步你不必会灭火，但必须会报警报警是普通人最容易做到的救援行动把握初期窗口火灾初期可控时间窗口有限越早报警，越早获得专业救援最容易做到报警不需要专业技能是普通人最容易上手的救援行动争取宝贵时间为专业力量到场争取时间为人员疏散赢得主动早报不丢人早报警不丢人晚报、不报才是最大风险会报警是一项生存技能本课的目标，就是让每个人掌握

敢报、会报、报得准

的能力一份清晰的报警表达，抵得上现场十个手足无措的人现实短板很多人面对火情会紧张、慌乱，说不出关键信息能力真相报警能力不是天生的，需要提前了解流程、反复练习表达报警全流程拆解报警不是一句话，而是一套动作从发现火情到接通119，每一步都有讲究02发现火情先做三个判断冷静三秒再做判断，比盲目行动更重要三个判断用时短，随后立即报警三个判断在几秒内完成，随后立即进入报警动作判断火势是初起小火，还是已经蔓延、浓烟翻滚判断人员身边及建筑内是否有人被困、被困在何处判断自身自己所处位置是否安全，是否具备报警条件拨打119的正确动作拨打119的基本操作规范，一次清晰的通话就是一次有效的救援启动一次清晰的通话，就是一次有效的救援启动4项直接拨打119，无需加拨区号，全国统一通话免费手机、座机均可，欠费状态也能拨通先说地点不要上来就描述现场有多吓人等确认再挂接警员确认信息完整后再挂断接通后先说清这几件事接警员会主动提问引导，逐项回答即可，不必抢话第一句位置报位置所属区、街道、路名、门牌号第二句火情报火情什么起火、烧到多大、是否蔓延第三句人员报人员有无被困、被困人数与位置最后联系方式留下姓名和电话方便随时联系挂断电话后别急着离开报警只是一半，等候与引导同样关键挂断电话只是开始，等候与引导同样关键1保持畅通接听随时接听接警员的回拨核实2路口等候引路到醒目位置等候消防车并指引方向3清理通道畅通及时清理消防车通道上的障碍4勿返火场禁返不返回取财物，也不围观堵塞通道报警关键要素说清三件事，救援快一步地址、火情、人员，一个都不能少03地址要说到最小单元“地址说得越细，消防救援越快”报清地址，把救援接进家门口地址信息报清要点4项从大到小依次报依次说清区、街道、路名、门牌号小区补充楼栋、单元、楼层、房号，一步都不能省提供就近标志物如大型商场、学校、公交站错误做法只说某小区很大、某条街很长，救援力量难以及时定位火情描述抓住三个要点说清火情三要素，接警员才能快速判断火势、调派力量起火部位哪栋楼、哪一层、哪个房间起火燃烧物性质电器、燃气、油类、家具或杂物火势状态初起小火、猛烈燃烧，还是已向其他楼层蔓延有烟气、异味、爆响等特殊情况，也要一并说明人员与联系方式不能漏多一句人员信息，多一分救援把握报警时务必说清的信息4项被困人员说清有无人员被困、被困人数以及大致位置特殊人群老人、儿童、行动不便者的信息要主动告知联系方式留下报警人姓名与电话，方便救援途中核实情况已做处置若已采取断电、关阀等处置，也要一并说明报警要素自查表要素需要说清的内容地址区、街道、路名、门牌、楼栋单元房号部位起火楼层与具体房间燃烧物电器、燃气、油类、家具或杂物火势大小、是否蔓延、有无爆响人员有无被困、人数与位置联系报警人姓名与电话常见误区纠偏想当然的报警，可能耽误救援这些常见做法，恰恰是错的04误区一

等火大了再报警“你眼里的小火，可能只是爆发前的一瞬”错误想法误区火还小，先看看说不定自己能处理现实情况火势蔓延往往在极短时间内完成，浓烟更是先行扩散观望的每一个分钟都在压缩救援与逃生的时间正正解确认起火只要确认起火，立即报警行动原则不要等、不要赌误区二

先灭火再报警“明火扑灭不等于隐患消除，报警与处置同步进行”报警与处置应当并行，而不是二选一错误想法先把火扑灭，灭了就不用惊动消防了现实情况明火扑灭后仍可能复燃、阴燃，隐患并未消除并行处置一边安排人报警，一边尝试初起处置火大立即撤离行动指引确认起火立刻报警，不等不赌初起阶段可尝试处置，火势失控即刻撤离VS误区三

说不清就挂断说不清没关系，别挂断才是关键01误区三错误表现一紧张就说不清地址干脆挂掉重拨反复挂断会延误信息录入与力量调派02误区三正解接警员受过专业训练，会主动引导你逐步说清深呼吸稳住情绪，听提问、逐项答不要抢挂电话误区四

谎报与随意拨打谎报火警占用有限接警与救援资源，可能耽误真实警情两类错误行为2项谎报、恶意骚扰谎报、恶意骚扰报警电话属违法行为，需承担相应责任随意拨打、儿童误玩随意拨打、儿童误玩，同样浪费公共应急资源正确做法2项误拨后主动说明不小心误拨，应主动说明情况，不要直接挂断教育儿童认识用途教育儿童认识报警电话用途，不把119当作游戏误区五

报完警就没事了报警是开始，不是结束正解：保持通讯畅通，到路口迎候，及时传递火情变化若自身无法处置，应迅速撤离到安全区域等待错误想法电话打完，任务完成，剩下交给消防员现实情况报警之后仍需等候引导、配合救援、更新现场情况报警前后处置报警之后，你还能做很多自救与配合救援，同样关键05报警同时可做初起处置能灭则灭，灭不了就跑，跑之前先报警报警之后，还有两件事能争取时间：初起火情可先尝试处置量力而行，安全第一可处置场景2项初起小火可尝试使用

灭火器、灭火毯

进行扑救电气与燃气电气火灾

先断电，燃气泄漏

先关阀门

再处置安全边界2项留好退路处置时确保

身后有退路，不把自己困在死角果断停止一旦火势变大或浓烟弥漫，立即停止处置、迅速撤离疏散逃生要点安全通道就近撤离，严禁乘坐电梯。低姿弯腰前进，湿毛巾或衣物捂住口鼻。随手关门身后防火门，延缓烟火蔓延。不贪不返不贪恋财物，撤出后不擅自返回。配合救援与引导消防车四项配合动作，让救援快一步你的指引，能让消防车少绕几个弯主动迎候指引路线到路口、小区门口迎候指引最短通行路线清障与现场协助提前移开占用消防车通道的车辆和杂物说明现场信息向到场指挥员说明火情、被困与危险源位置协助疏散人群，留出救援作业空间协助疏散围观人群，为救援作业留出空间被困时如何求救堵门缝关闭房门用湿布、床单堵住门缝阻挡烟气进入找位置转移到窗口、阳台等容易被发现的位置打电话拨打119说明被困位置保持通话与电话畅通发信号白天挥舞鲜艳衣物夜间用手电筒、手机闪光发出信号从知道到做到记住不如练会把报警能力，变成肌肉记忆06日常准备清单四项日常准备，让报警能力前置到平时的积累“平时多熟悉一分，事发时少慌乱十分”记地址记住家庭、单位所在位置的完整地址与最近标志建筑熟通道熟悉所在楼栋的安全出口、疏散通道位置备器材家中配备灭火器、手电筒、灭火毯等基本器材定约定与家人约定火灾时的集合地点与联系方式报警演练怎么做“演练四步法：从模拟到习惯，让报警成为本能反应”第1步模拟报警模拟报警练习在短时间内说清地址、火情与人员信息。第2步定期演练定期演练家庭、单位定期组织疏散与报警演练。第3步复盘改进复盘改进演练后复盘：哪句话说得不清、哪个环节拖了时间。第4步形成习惯形成习惯将改进点落实到下一次演练，逐步形成习惯。报警口诀与行动清单发现火情莫慌张，拨打119说端详，地址火