模拟导游（中篇共上中下3篇）

主讲人：模拟导游全册目录项目一导游职业能力准备项目二导游工作流程模拟项目三

自然景观导游模拟项目四

人文景观导游模拟项目五购物、餐饮、娱乐服务模拟项目六特殊问题处理模拟项目七旅游事故处理模拟项目四人文景观导游模拟项目引言人文景观是指人类活动所留下的具有观赏价值的痕迹或实物。与自然景观相比，人文景观具有更加丰富的文化内涵。在正确的引导下，游客从人文景观中获取的信息量要多于自然景观。导游需要掌握人文景观的导游方法，为游客传递人文景观中的文化内涵等信息。知识目标掌握建筑景观导游要点与各类建筑景观导游内容。掌握市容景观讲解内容与沿途导游技巧。掌握博物馆导游技巧与各类博物馆导游要点。熟悉各代表性人文景观的讲解内容。素质目标了解中华民族悠久的历史与丰富的文化遗产，培养民族自豪感。了解我国各文化遗产当中所蕴藏的劳动人民的智慧，传承大国工匠精神，培育民族匠心。项目目标项目目录任务一建筑景观导游模拟任务二市容景观导游模拟任务三博物馆导游模拟任务一建筑景观导游模拟案例导入小冯是北京某旅行社新入职的导游，虽然经验不足，但工作十分刻苦，平日里十分注重知识积累，每次带团前也都会做细致的准备。某次带团游览故宫时，在前往景区的路上，小冯就详细地讲起了故宫的历史背景，并结合游览路线对故宫的格局与主要建筑做了简要介绍，激起了游客的兴趣。从进入景区开始，大到整个院落、整栋建筑，小到一块地板、一根柱子、一扇门窗、一片瓦当，小冯都能从功能、美学、结构等方面做详细的讲解。到了太庙的时候，有游客问起封建礼制在故宫中有哪些体现，小冯娓娓道来，从《周礼》讲起，结合各朝各代的皇宫布局，讲述了中国建筑礼制数千年的发展和封建礼制在故宫中的体现。游客们都被小冯的讲解深深吸引，一路上紧紧跟在她身后，生怕错过了精彩的内容。跳过情境想一想小冯的讲解为什么能够成功？导游应当如何正确进行建筑景观讲解？

建筑作为人类最基本的活动场所，不仅承载着丰富的历史文化，也见证着人类艺术、技术的发展，因此建筑景观是重要的人文景观之一，具有极高的旅游价值。我国拥有丰富的建筑景观资源。在国家公布的8批全国重点文物保护单位中，古建筑共有2160处。截至2021年9月，有4.27万处古建筑被列为历史保护建筑。这些古建筑许多都已被开发或正在被开发为旅游景点。导游要对中国古建筑的相关知识有所了解，掌握建筑景观的导游要点，并了解不同类型建筑景观的讲解内容。一、建筑景观导游要点建筑之美（节选）点击此处播放微课一、服饰规范

著名古罗马建筑师维特鲁威最早提出了“建筑三原则”——坚固、实用、美观，这三个原则至今仍被建筑师广泛认可并遵守。一、建筑景观导游要点导游在进行建筑景观讲解时，也要围绕这三个原则，具体表现为科普建筑结构掌握建筑功能突出建筑风格一、服饰规范（一）科普建筑结构一、建筑景观导游要点建筑是艺术与科技的结合，精巧的建筑结构当中蕴藏着建造者在长期实践中所产生的建造智慧。导游的素质要求具有科学精神了解建筑的结构特征及相应的科学原理结合建筑形态对游客进行科普，丰富讲解内容并使游客感受到建筑背后的建造智慧示例——悬空寺导游词（节选）从远处看起来，悬空寺高悬在离地面30多米的半空，仅靠十几根纤细的木柱支撑着。那么，悬空寺是怎样在这悬崖峭壁上千年不倒的呢？其实，你能看到的木柱都没有承重作用，悬空寺真正的秘密隐藏在那些插入峭壁的横梁里。在楼阁和栈道下方共埋有27根横梁。这些横梁直径为50厘米左右，横梁深嵌于岩石中，露在外面的部分大约有1米，托起了整组建筑。文物保护部门曾试图更换悬空寺的部分横梁，却无法将横梁从石孔中拔出，因为所有的横梁都经过了特殊处理。横梁插入石孔中的一端被打上了楔子，把横梁插入石孔中，楔子就会撑大横梁末端，使它牢牢卡在石壁上。这就类似现代的膨胀螺栓，打得越深，固定得就越紧。悬空寺就这样稳稳地屹立在这些横梁上，再加上巧妙的选址和建筑自身的榫（s^n）卯结构，使它不惧风吹雨淋和地震。古人的智慧就是如此令人惊叹。中国古建筑木结构形式（1）抬梁式。柱子上搭梁，梁上接着放短柱，短柱上接着放梁，就这样直至屋脊，形成层层叠叠的梁架层。此类结构形式多见于官式建筑和北方民居中。（2）穿斗式。没有梁，而是用穿枋将柱子串起来，形成一榀（p@n）榀屋架。柱子直接顶到屋顶，与承接屋顶的檩相接。此类结构形式用料较少，稳定性较好，多见于南方民居中。穿斗式

抬梁式

中国古建筑木结构形式（3）混合式。两侧山墙处用穿斗式，中间用抬梁式。此类结构形式多见于南方的大型建筑中。（4）干阑式。一层架空，只有柱子支撑，无墙体，用于防潮、防虫。此类结构形式多见于我国西南地区的民居中。（5）井干式。用整根圆木层层垒叠成墙体。此类结构形式建造简单，但对木材的消耗量大，多见于我国东北、西南、新疆北部等地的林区、山区中。一、服饰规范功能性是建筑最基本的属性，建筑的功能在很大程度上决定着建筑的风格与结构。导游在进行建筑景观讲解时，要全面掌握建筑的整体功能与局部功能、具象功能与抽象功能，由浅到深地向游客介绍。（二）掌握建筑功能一、建筑景观导游要点示例——天坛导游词（节选）天坛是世界上最大的祭天建筑群，是明、清两代皇帝祭天、祈谷的地方。古代皇帝认为自己“受命于天”，是“天子”，因此每年冬至都会通过祭天仪式来表达对天的崇敬，并强调自己的统治地位。而中华文明又是农耕文明，农业为立国之本，因此皇帝要在每年正月举行祈谷礼，祈求风调雨顺，来年五谷丰登……（介绍整体功能和具象功能。）进入祈年殿，最先映入眼帘的就是这28根朱红的楠木巨柱。最中间的4根被称为“龙井柱”，象征着春夏秋冬四季；“龙井柱”外围的中层是12根“金柱”，象征着一年的12个月；最外层的12根柱子则象征着一天的12个时辰；中层与外层共有24根柱子，对应着一年的24个节气；所有柱子加在一起有28根，则对应着28星宿。可见，整个祈年殿都充满着“天”的寓意，将数字隐喻发挥到了极致……（介绍局部功能和抽象功能。）柱子与地面衔接的地方，有一块石头垫在柱子下面，叫作柱础。柱础是承受柱子压力的垫基石，它的截面面积比柱子的截面面积要大，这样就可以将柱子的压力分散，避免压强过大使柱子下沉。柱础还将柱脚与地坪隔开，避免柱子受到地面水汽的侵蚀，从而延长建筑的寿命。此外，柱础还方便在维修时对柱子进行更换……（介绍局部功能和具象功能。）一、服饰规范建筑风格是吸引游客的最直接的视觉要素，而同一类型建筑的风格主要受时代与地域的影响。（三）突出建筑风格一、建筑景观导游要点导游在进行建筑景观讲解时要突出建筑风格使游客感受到建筑的外在特色并体会到建筑中隐藏的时代特征与地域特征。示例——平遥文庙导游词（节选）现在出现在我们面前的是平遥文庙的主体建筑——大成殿。大家可以观察一下，和古城中的其他古建筑相比，这座建筑有什么不一样的地方？古城中现存的古建筑大多是明清时期的，而这座大成殿历史久远，始建于唐代，重建于金代，是平遥古城中最古老的一座建筑。它那硕大的斗拱高度将近柱高的一半，支撑着宽大的挑檐，这种形式沿袭了唐代建筑的特色。而平遥古城中其他建筑的斗拱要小很多，挑檐也要窄得多，因为到了明清时期，斗拱已经基本失去了承重功能，成了装饰品。（突出建筑风格的时代性。）示例——阿勒泰禾木村导游词（节选）禾木村的图瓦人居住的木屋十分奇特，它的墙体是由整根圆木互相咬合、层层垒叠而成的。这种建筑形式对木材的消耗量巨大，因此较为少见。而禾木村坐落于阿尔泰山腹地，山上浓密的树林为建造这类木屋提供了充足的材料。木材的隔热性能良好，因此由一根根圆木构成的墙体可以抵挡冬季的严寒。此外，这些木屋的屋顶坡度很大，在当地多雨、多雪的天气下可以将落在屋顶的雨雪快速排出。可以看出，这些木屋虽然外表奇特，但十分适应当地的环境，是在当地居民千百年来同自然的斗争中发展而来的。(突出建筑风格的地域性。）你的家乡有哪些风格独特的建筑景观？它们体现了哪些时代特征与地域特征？请同学们互相讨论分享。课堂讨论一、服饰规范官式建筑是指以官方颁布的建筑规范为蓝本，由官方主导建造的建筑，包括各类宫殿、衙署、庙宇等。官式建筑有着较为完整的历史传承，凝聚着传统建筑文化的精华。然而，官式建筑严格遵循相应的规章制度进行建造，缺乏地域性。（一）官式建筑二、各类建筑景观导游导游在进行官式建筑讲解时要着眼于建筑的建造规范和文化内涵使游客了解传统建筑的传承与发展并感受到建筑文化的广度与深度一、服饰规范（一）官式建筑二、各类建筑景观导游1．宫殿宫殿是帝王处理朝政与居住的地方，是规格最高的官式建筑。历代有名的宫殿秦朝咸阳宫汉朝未央宫唐朝大明宫明清故宫我国保存较为完整的宫殿建筑群有北京故宫与沈阳故宫。宫殿建筑的特点多表现为宏伟严整华丽遵守礼制一、服饰规范（一）官式建筑二、各类建筑景观导游1．宫殿（1）宏伟宫殿的宏伟体现在建筑群体的规模与单体建筑的规模两个方面。导游可以通过强调面积、体积、长度、高度、数量等各种数据，并运用对比的方法，突出宫殿的宏伟。示例——北京故宫导游词（节选一）故宫是世界上最大的宫殿建筑群，占地面积约为72万平方米，其中建筑面积约为15万平方米。故宫内含有大大小小共90多个院落，9000多间房屋，几乎包含了宫、殿、楼、阁、堂、亭、台、轩、斋、馆、门、廊等全部中国传统建筑类型……太和殿是故宫内最大的单体建筑，面阔11间，进深5间，建筑面积为2377平方米。大殿高26.92米，连同台基通高35.05米，相当于12层楼的高度。屋顶为重檐庑殿形式，巨大而又厚重，单屋脊两端的正吻（正脊两端的装饰构件）就有3.4米高、约4.3吨重，是中国现存古建筑当中最大的一对……一、服饰规范（2）严整宫殿的布局大多遵守对称的原则，布局严整。建筑沿中轴线布置，通过层层递进的序列空间逐步展现皇权的威严。游客的游览活动也大多沿中轴线进行，导游需要结合路线进行引导，使游客感受到建筑的严整。二、各类建筑景观导游（一）官式建筑1．宫殿示例——北京故宫导游词（节选二）过了午门，我们就正式到了故宫的内部。眼前的这条河叫金水河，河上的这五座桥叫金水桥。整条金水河就像一张弓，金水桥就像搭在弓上的五支箭，最中间的这支“箭”正对着的，就是故宫的中轴线。整个故宫虽然规模巨大，建筑形态多样，但没有令人感到杂乱，而是严谨、规整，就是因为故宫内重要的建筑都在这条中轴线上，其他建筑沿着中轴线东西对称分布。我们面前的大门是太和门，过了太和门依次是太和、中和、保和三大殿，东西两侧分别是文华殿与武英殿，这些共同构成了“外朝”严整壮观的格局。一、服饰规范（3）华丽宫殿作为封建社会最高规格的建筑，在形式、结构、装饰、色彩等方面都极尽奢华。在宫殿内游览的过程中，导游在讲解时要重视建筑的细节，通过对建筑局部特征进行讲解使游客感受到宫殿的华丽。二、各类建筑景观导游（一）官式建筑1．宫殿示例——北京故宫导游词（节选三）太和殿的室内处处都彰显出“金銮宝殿”的华贵气质。先不提那金碧辉煌的龙椅，也不说那六根金箔包裹的巨柱，单看我们脚下所踩的地砖就大有玄机。太和殿的地面铺砖工艺被称为“金砖墁地”，这里的“金砖”并不是指用金子做成的砖头，而是说这些砖块工艺十分复杂，造价贵如黄金。与普通砖块不同，这些“金砖”在烧制、砍磨、铺设、保养等方面的要求都极为苛刻，最终铺成的地面就像磨刀石一样平整，像镜面一样光滑。现在我们看到的太和殿的地砖是清代康熙年间铺设的，过了三百多年，这些地砖依旧闪闪发亮。一、服饰规范（4）遵守礼制从西周开始，礼制就确立了，“礼”成为中华传统文化的重要组成部分，而象征着统治地位的宫殿也成为礼制的外在表现形式之一。宫殿建筑在布局、数量、规模、等级和形式等方面处处体现着宗法伦理，反映着封建社会的礼仪观念与等级关系。导游要对传统建筑的礼制文化有所了解，并在宫殿讲解中向游客传授相关知识。二、各类建筑景观导游1．宫殿（一）官式建筑示例——北京故宫导游词（节选四）过了端门，在前往午门的途中，大家可以看到东边是太庙，西边是社稷坛，这便是“左祖右社”的格局。“左祖右社”是《周礼》当中提出的规制，意思是在宫殿的左侧要设立祭拜祖先的地方，右侧要设立祭拜土地神、粮食神的地方。由于太和殿是坐北朝南的，所以太庙设在东侧，社稷坛设在西侧。祖先崇拜是中华文化的重要组成部分，而中华文明又是农业文明，土地与粮食是立国之本。“左祖右社”就是这一观念的外在体现。搜集北京故宫的相关资料，选择一处景点写一段导游词，要求能够体现建筑的礼制。教师挑选几名学生进行现场模拟讲解。情景演练一、服饰规范2．衙署衙署是古代官吏办公的场所。宫殿是中央权力的中心，衙署则是各地方权力的中心，与衙署建筑有关的文化比较贴近百姓的实际生活，更能吸引游客二、各类建筑景观导游导游在进行衙署建筑讲解时要结合建筑本体挖掘文化内涵使游客了解古代地方权力的运作方式（一）官式建筑示例——内乡县衙导游词（节选）大堂后的这间房是门子房，里边是看守衙门的人值班的地方，这些看守衙门的人被称为门子。但实际上，门子的工作可不只是守门这么简单。他们是衙内官员与民间信息沟通的重要途径，往往由知县的亲信或心腹担任。凡是进出衙门的人员和文件，都需要通过门子的核查。对于老百姓来说，要想进县衙求官办事，首先就要过门子这一关。于是许多门子便借职务之便索取贿赂，时间一长，便出现了“走门子”这个词。我们现在常说的“走门路”“走后门”等词都是从这里演变来的。旧时有句俗语叫“天下衙门朝南开，有理无钱休进来”，足以见封建社会行政制度的黑暗。一、服饰规范3．庙宇庙宇即供奉神灵、祖先或历史名人的建筑，既有官方修建的，也有民间自发修建的，现存规模较大的庙宇多为官方修建的。与宫殿、衙署相比，庙宇稳定性最强，因朝代更替而遭到毁灭的可能性较小，因此现存的官式古建筑以庙宇居多。庙宇建筑记录了我国官式建筑的发展，具有极高的历史价值。庙宇建筑的价值除了体现在建筑自身以外，还体现在附属于建筑的雕塑、牌匾、石刻等文化遗存中。导游在讲解庙宇建筑时，不仅要突出建筑的特征，也要对这些附属物品的寓意、内涵加以介绍。（一）官式建筑二、各类建筑景观导游示例——曲阜孔庙导游词（节选）面前的这座大殿就是孔庙的主殿——大成殿。这是全国最大的孔庙大成殿，它和北京故宫太和殿、泰安岱庙天贶（ku3ng）殿并称为中国三大殿。大成殿高约24.8米，宽约45.8米，深约24.9米，面阔九间，屋顶为重檐歇山式，规格仅次于故宫太和殿的重檐庑殿式。大成殿最引人注目的是四周环立的28根石雕龙柱，均由整块巨石刻成，前面10根为深浮雕，其余为浅浮雕，工艺精湛，是曲阜孔庙独有的石刻艺术瑰宝。示例——曲阜孔庙导游词（节选）大成殿内金碧辉煌，有17座巨大的雕像，供奉着五大圣人、十二先哲。最中间的雕像就是至圣先师孔子，东侧两个是复圣颜子、述圣子思，西侧是宗圣曾子、亚圣孟子，合称儒家五圣。十二先哲分立东西两侧，分别是子贡、子路等11位孔子的弟子和宋代著名的理学家朱熹。殿内外共有10块巨匾，分别为清朝10位皇帝所题。门外正中悬挂的“生民未有”是雍正皇帝题写的，意思是说有人类以来，还没有超越孔子的人。殿内孔子像正上方的“万世师表”是康熙皇帝所题的，“斯文在兹”则是光绪皇帝所题的。这些匾额无不昭示着孔子至高无上的地位。庙宇与宫殿有哪些相似的建筑特征？小思考一、服饰规范民居建筑与官式建筑相对应，是指由各地居民自发设计建造的住宅。传统民居是由一个地区的居民在当地环境下经过长时间的实践与探索发展而来的，具有明显的地域性。导游在进行民居建筑讲解时，要从聚落、院落、单体建筑依次递进，体现民居的地域特色。（二）民居建筑二、各类建筑景观导游民居是聚落的基本单元，聚落是民居的综合表现。传统聚落体现着我国人民在民居选址、布局与结构等方面的建造智慧。一、服饰规范（二）民居建筑二、各类建筑景观导游1．聚落聚落可以分为城市聚落与乡村聚落。导游在讲解民居时首先要从民居所处的聚落入手从宏观层面上介绍聚落形态、选址思想、规划布局等内容使游客对民居的整体背景有所了解同时体会到建筑与环境的融合示例——安徽宏村导游词（节选）宏村位于黟（y~）县东北缘，背枕黄山余脉雷岗山、羊栈岭等，南临南湖与奇墅湖，西望石鼓山，东靠东山。整个村落位于山水环抱之间，形成了坐北朝南、背山面水之势。在这样的环境下，宏村地势较高，既不缺水源，又不用担心被山洪淹没；同时朝向良好，北侧的雷岗山可以抵御冬季的北风，南侧开阔的平地可以采集阳光，整个村落与周边的环境和谐共生，实现了人与自然的有机统一。一、服饰规范1．聚落此外，导游还要讲解聚落当中的微观构成要素，逐步由整体环境过渡到局部环境、由自然环境过渡到人工环境。（二）民居建筑二、各类建筑景观导游聚落当中的微观构成要素水体植被道路标志物示例——浙江西塘导游词（节选）在河的北边，有一排长长的廊道，这是西塘的标志性景观，被称为廊棚。关于西塘的“三多”，前边已经介绍了“桥多”，那么第二多就是“廊棚多”了。西塘的廊棚是由许多相邻的临街店铺的屋檐搭建连接而成的，可以为行人遮风挡雨，也提供了休息、观景的空间。那么，为什么西塘会形成这样富有特色的廊棚呢？原来，西塘以前的主要交通工具是船，于是在沿河的地方便自然形成了繁荣的商业街。各店家为了能在风雨天气照常做生意，就在自家店门口搭建了这样一个棚架。久而久之，越来越多的棚架相连，便形成了一个长廊，成为西塘的一大特色。如今，西塘的廊棚已经有1000多米长了。从2012年起，我国建立了中国传统村落保护名录制度，至2022年10月，共有6批8171个村落入选中国传统村落名录。你的家乡有哪些入选中国传统村落名录的村落？它们具有哪些特色？请同学们查阅资料并互相讨论分享。课堂讨论一、服饰规范2．院落受技术条件限制，单体民居建筑的规模较小，为了满足复杂的生活需要，绝大多数传统民居都带有院落，以整合多个单体建筑空间，并提供一定的室外、半室外空间。除此之外，院落在一定程度上还起着调节建筑微气候（小范围内的特殊气候）的作用，并体现着一个地区的宗法关系，因此不同地区的院落有着不同的地域特征。导游在讲解民居建筑时，要抓住院落的各种功能与内涵，使游客感受到院落体现出来的地域文化特征。（二）民居建筑二、各类建筑景观导游示例——北京四合院导游词（节选）传统四合院最大的特点就是封闭性极强，关起大门便是一个与世隔绝的独立天地，在闹市当中开辟出了一个幽静的空间，适合家庭生活。方正而又宽敞的庭院有利于冬季光照与夏季通风，营造舒适的生活环境。院内的房屋、游廊与庭院相结合，在有限的占地面积内取得了丰富的空间效果。此外，四合院还通过正房、厢房、耳房、倒座之别，外院与内庭之别，使家中的老人、小孩、仆役等人的活动严格遵守长幼尊卑的秩序，有助于维持家庭内部的秩序，这体现了森严的等级观念。搜集北京四合院的资料，改写这段导游词，使讲解时间达到3分钟，要求能够体现四合院的院落特征。教师挑选几名学生进行现场模拟讲解。情景演练一、服饰规范3．单体建筑单体建筑是民居的主体，也是导游讲解的重点。在讲解民居中的单体建筑时，导游不仅要抓住建筑的整体特征，也要突出建筑的局部特征，如墙体、门窗、柱子、地板等，使游客通过细节体会到建筑的美感与特色。二、各类建筑景观导游（二）民居建筑示例——婺源延村导游词（节选）延村的民居属于徽派建筑，最引人注目的就是它那错落有致的马头墙了。马头墙是指房屋两侧高出山墙的墙垣，墙面以白灰粉刷，墙头覆以青瓦，有着素雅洁净的美感。马头墙形式多样，有一阶、二阶、三阶等阶数之分，最多可至五阶。退阶的尺寸会随着山墙的高矮和出檐的大小灵活变动，形成层层叠叠的韵律美。那么，马头墙有哪些实际作用呢？在聚族而居的徽州村落中，民居的建筑密度较大，一户连着一户，若发生火灾，容易迅速蔓延。在这种情况下，高大的马头墙可以起到阻挡火势蔓延的作用，因此马头墙又被称为封火墙。一、服饰规范中国有着非常丰富的军事建筑遗址，包括各种城墙、城堡、关隘、烽火台等。在中华文明发展的过程中，这些军事建筑曾在抵御入侵、保卫和平等方面发挥了重要的作用。在游览军事建筑时，导游要从历史背景、构造特征、实用功能等方面进行讲解，引导游客回顾历史，把握现在，珍惜和平。（三）军事建筑二、各类建筑景观导游一、服饰规范（三）军事建筑二、各类建筑景观导游1．历史背景军事建筑的产生有其独特的历史背景，导游在讲解过程中要联系历史，介绍军事建筑的起源与发展过程，以使游客更加清晰地了解军事建筑的重要性。示例——八达岭长城导游词（节选）现存的八达岭长城大多都是明代建成的，但修筑长城的行为早在春秋战国时期就已经开始了。公元前7世纪左右，中华大地上诸侯争霸，为了防止自己的领土受到侵犯，各国纷纷修建烽火台，并用城墙连起来，形成了最早的长城。秦始皇统一六国之后，为了防止北方游牧民族入侵，投入了巨大的人力物力，把原先燕、赵、秦三国的长城连起来，构筑了西起临洮（今甘肃岷县）、东至辽东的万里长城。由于中原地区始终受到北方游牧民族骑兵的威胁，因此随后的历朝历代都修筑过长城。最后一个大修长城的朝代是明代，如今我们看到的长城大多是此时修建。长城资源的认定2012年，国家文物局完成了长城资源认定工作并发布认定结论，将春秋战国至明等各时代修筑的长城墙体、敌楼、壕堑、关隘、城堡和烽火台等相关历史遗存认定为长城资源，将其他具备长城特征的文化遗产纳入《长城保护条例》的保护范畴。根据认定结论，我国各时代长城资源分布于北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等15个省（自治区、直辖市）的404个县（市、区）。认定数据如下：各类长城资源遗存总数为43721处（座/段），其中墙体有10051段，壕堑/界壕有1764段，单体建筑有29510座，关隘、城堡有2211座，其他遗存有185处。墙壕遗存总长度为21196.18千米。一、服饰规范2．构造特征由于作用独特，军事建筑的主体大多采用砖石、夯土建造，与常见的传统木结构建筑大不相同。导游在讲解军事建筑时，要重点介绍其构造特征，使游客感受到军事建筑的独特性。（三）军事建筑二、各类建筑景观导游示例——西安城墙导游词（节选）西安城墙之所以能够完整地保留至今，是因为它那独特的建造方式保证了城墙的坚固性。首先，在材料上，西安城墙使用的黄土要先经过精细筛选，然后加入少量的石灰、细砂和麦秸并搅拌均匀，最后夯实。墙基和顶部两处关键部位使用的是由石灰、黄土和糯米浆混合而成的三合土，干燥的三合土坚硬如石，锥子都刺不进去。其次，在结构上，为了增加墙体的抗压和抗剪能力，城墙的内部埋有竖柱和横木。最后，西安城墙的主体高度约为12米，但底部宽度达到了15米，顶部宽度也超过了12米，厚度比高度还要大，使墙体更加不惧任何风吹雨打。西安城墙处处都体现着古代劳动人民在国防军事设施建设上的严谨、慎重的科学态度。一、服饰规范3．实用功能古代的军事建筑有着非常强的实用功能，是建设者们长久以来不断总结经验、不断修改完善的产物，军事建筑中的各种细节也都体现着实用功能。导游在讲解军事建筑时，要抓住建筑整体与局部的功能，使游客对军事建筑的使用与操作有所了解。二、各类建筑景观导游（三）军事建筑示例——南京城墙导游词（节选）走过中华门，我们就进入了一个小小的城池，这片小城池叫作瓮城。瓮城是中国古代城市的主要防御设施之一，依附于城门，与城墙连为一体，多呈半圆形，少数呈方形。由于半圆形小城池的形状就像一个瓮，所以被称为瓮城。瓮城可以加强城门处的防御能力，起到双保险的作用，敌人需要攻破多重城墙与城门才能进入城中。多重城门也可以轮流开放，为守军集结和排兵布阵争取时间。此外，瓮城也可以诱敌深入，当敌军攻入瓮城，守军便可在城墙上居高临下，从四面八方对敌军放箭，形成“瓮中捉鳖”之势，把敌人消灭在瓮城内。瓮城陵墓建筑是中国古代建筑的重要组成部分。古人认为人死而灵魂不灭，因此普遍重视丧葬，留下了丰富多彩的陵墓建筑遗产。我国现存的著名陵墓建筑有秦始皇陵、茂陵、乾陵、宋陵、明孝陵、明十三陵、清帝陵等。1．秦始皇陵秦始皇陵位于陕西省西安市临潼区的骊山北麓，是中国历史上第一位皇帝嬴政的陵墓，也是中国历史上第一座规模庞大、设计完善的帝王陵，为后世帝陵的修建提供了范本。秦始皇陵的陵园仿照秦国都城咸阳的布局建造，有内外两层城垣，象征着皇城与宫城。封土位于陵园内城南侧，形成三级阶梯，现存高度为76米，底部近似正方形，底面积约为25万平方米。秦始皇陵四周分布着大量陪葬坑，其中最著名的是兵马俑坑。秦始皇陵充分体现了2000多年前中国古代劳动人民的艺术才能与创造力，是中华民族宝贵的物质遗产。陵墓建筑2．茂陵茂陵位于陕西省咸阳市兴平市东北，是汉武帝刘彻的陵墓。茂陵建成于公元前87年，是规模最大、建造时间最长、陪葬品最丰富的汉代帝王陵墓，也是“汉兴厚葬”的典型。茂陵封土现存高度为46.5米，底部边长为240米，陵墓周边有李夫人、卫青、霍去病、霍光等人的陪葬墓。3．乾陵乾陵位于陕西省咸阳市乾县北部，为唐高宗李治与武则天的合葬墓。乾陵采用“因山为陵”的建造方式，陵园仿照长安城的格局建造，分为宫城、内城和外城，内城占地面积达到了230万平方米。乾陵是唐十八陵中规格最高、保存最完好、艺术价值最高的一座。4．宋陵宋陵位于河南省巩义市，是北宋皇帝及其陪葬宗室的陵墓群，占地面积约15600万平方米。陵园内有300余座陵墓，包括北宋除徽钦二帝之外的其余七帝，加上宋太祖赵匡胤的父亲赵弘殷的陵墓，合称为“七帝八陵”。陵墓建筑5．明孝陵明孝陵位于江苏省南京市玄武区紫金山南麓，是明太祖朱元璋与其皇后的合葬墓，占地面积为170余万平方米。明孝陵建成于1405年，既继承了唐宋帝陵“因山为陵”的旧制，又首创方坟为圜（yu1n）丘的新制，成为中国传统建筑当中人与自然结合的典范。6．明十三陵明十三陵位于北京市昌平区天寿山麓，陵区占地面积80平方千米。从1409年开始修建长陵，至明朝最后一位皇帝崇祯葬入思陵为止，200多年的时间里先后修建了13座皇帝陵墓，是中国乃至世界上埋葬皇帝最多的墓葬群。7．清帝陵清代的帝陵共分为5处，分别为辽宁省的福陵、昭陵和永陵，河北省的清东陵和清西陵。福陵、昭陵和永陵合称“关外三陵”，始建于清朝开创时期，规模较小，具有地方特色；清东陵与清西陵则沿袭了明代诸陵的旧制。陵墓建筑建筑景观导游模拟实训（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）每组各选择一处官式建筑、民居建筑与军事建筑景观，并在各景观中挑选一处具有代表性的景点，搜集图片、视频及其他资料，写三篇相应的导游词。（3）各组派三个代表上台，结合图片或视频，对三个景点进行讲解。（4）教师观看各组学生的模拟过程，并对学生的展示成果进行点评。模拟实训任务二市容景观导游模拟案例导入某年夏天，一群游客组团前往重庆旅游。一出火车站，大家都被重庆独特的城市风貌所吸引，期待着深入了解这座城市。然而，在前往饭店的路上，导游只是简单做了自我介绍，随后就坐到前排和司机聊天去了。一路上，游客们都对窗外的景色十分好奇，不停地讨论沿途所见事物，但遇到不了解的地方时，只有大声地问导游，导游才站起来简单讲解几句。这让游客们感到十分扫兴。在随后几天的游览过程中，导游也只是按部就班地完成各景区的讲解任务，一到了车上就睡觉、玩手机或者与司机聊天。虽然参观了很多景点，但行程结束后，大家总觉得不够尽兴。跳过情境想一想这名导游的行为有哪些不妥之处？导游应当如何正确进行市容景观讲解？中国的城市发展十分迅速，不同的城市有着不同的市容市貌，市容景观也成为吸引游客的重要旅游资源。游客对市容景观的欣赏方式主要有两种，一种是以了解某处市容景观（如街区、广场、地标建筑等）为目的进行深入参观，一种是在前往饭店、景区、交通站点等地的途中进行沿途参观。一、市容景观讲解内容导游需要了解市容景观的讲解内容，并掌握沿途导游技巧，由宏观到微观、由浅到深地引导游客欣赏城市之美，领略城市的风貌。城市历史是指一座城市产生与发展的过程。无论悠久还是短暂，一座城市的历史都是这座城市的根系与灵魂。因此，导游对任何一座城市的讲解，都需要从这座城市的历史入手。城市历史讲解内容具体包括以下几个方面。（一）城市历史一、市容景观讲解内容（一）城市历史一、市容景观讲解内容1．城市起源城市是聚落的高级形态，城市的起源过程不仅包括聚落的产生过程，也包括聚落发展直至形成原始城市的过程。示例——南昌市导游词（节选）南昌是一座历史悠久的文化名城，早在6000多年前，这里就已经有了众多原始居民点。3000多年前的商周时期，在今南昌市区的周围，特别是从东北郊艾溪湖延续到南郊青云谱的这一弧形地带，形成了居民较为密集的聚落。春秋时期，南昌地处吴、楚交界处，吴楚多次在此地相争。秦朝时南昌地区归属九江郡管辖。公元前202年，汉高祖刘邦派大将军灌婴驻守于此，并设立豫章郡。灌婴取“昌大南疆、南方昌盛”之意，将豫章的附郭命名为南昌县，并修筑了城池，开创了南昌的建城史。自此，南昌便成为这一地区的政治、经济、文化中心，并绵延至今。2．城市变迁在历史发展过程中，一座城市的名称、规模、城区位置等都会发生变动。导游需要把握城市发展中的关键节点，向游客讲述城市的历史变迁。（一）城市历史一、市容景观讲解内容示例——武汉市导游词（节选）1926年，广州国民政府发起北伐战争，并于年底攻下了武汉三镇。次年，国民政府将驻地迁往汉口，并将武昌、汉口、汉阳三镇合并为京兆区，定名“武汉”，这是武汉三镇第一次合并为一座城市。自此，被长江天堑分隔开来的三座城镇开始走向联合。在之后的20多年，武汉在动荡的时局中又经历了一系列的分分合合，直到1949年5月16日，武汉解放，同年，武昌、汉口和汉阳被重新合并为武汉市，从此再没分开过。合并之后的“大武汉”，逐渐成为一座综合发展的超大城市。你知道哪些城市是合并而来的？你的家乡所在的城市经历过哪些行政区划上的变迁？请同学们互相讨论分享。课堂讨论3．历史事件与人物在城市中发生的重要历史事件与涉及的著名历史人物是这座城市历史的重要组成部分。导游可以通过对历史事件与人物的讲解串联起城市的发展史，并与行程中的游览景点相结合，做好铺垫。（一）城市历史一、市容景观讲解内容示例——绍兴市导游词（节选）绍兴历史悠久，名人辈出。4000多年前的夏朝，大禹曾两次登临会稽山，至今绍兴有64处“禹迹”遍布全城，其中就包括我们即将要参观的大禹陵。2000多年前的春秋战国时期，越王勾践在此卧薪尝胆，复国兴邦，终成一方霸业。王羲之、谢灵运、贺知章、陆游、王阳明等一大批名人从这里走出或曾在这里生活，他们卓越的学术、艺术成就使绍兴这座城市熠熠生辉。一代文学巨匠鲁迅的许多作品中都具有浓郁的绍兴特色，待会儿走进街边小店，品尝一口正宗的绍兴黄酒和茴香豆，相信大家能立刻联想到鲁迅先生笔下那个经典的人物形象——孔乙己，并体会到鲁迅先生作品中蕴藏的故乡情结。4．城市现代化发展城市的现代化发展历程是城市历史的重要组成部分。一座城市是经历了现代化发展才形成了如今的风貌，通过对城市现代化发展的讲解，可以向游客展示这座城市的人民在社会主义现代化建设当中取得的伟大成就。（一）城市历史一、市容景观讲解内容示例——深圳市导游词（节选）40多年的时光，放在历史的长河中，只是短暂的一瞬，但正是这短短的40多年，让深圳从一个边陲小镇一跃成为一座国际化大都市。深圳的现代化历程创造了世界城市发展史上的奇迹。20世纪80年代，160米高的国贸大厦以“三天一层楼”的建设速度让世界看到了“深圳速度”；90年代，384米高的地王大厦又以“九天四层楼”的建设速度刷新了“深圳速度”。一座座高楼大厦拔地而起，无数怀揣梦想的青年奔赴这片热土。如今的深圳，已经是中国四座一线城市之一，并将随着粤港澳大湾区的建设继续乘风破浪、勇立潮头，铺展开一幅高质量发展的时代画卷。了解改革开放以来，你家乡所在城市在现代化发展历程当中所取得的成就，并将其写成一篇导游词。教师挑选几名学生进行现场模拟讲解。情景演练城市文化不仅体现了一座城市的底蕴，也塑造了一座城市的个性。城市文化是从历史的长河中一点一滴地积累而来的，可以从文物古迹、历史街区、社会习俗、传统技艺等物质或非物质要素中体现出来。导游要抓住这些物质或非物质要素，向游客讲解城市的文化，使游客感受到这座城市的内在美。（二）城市文化一、市容景观讲解内容示例——洛阳市导游词（节选）优越的地理条件使洛阳成为历朝历代帝王理想的建都之所。自从4000多年前，我国历史上第一个王朝夏朝在洛阳偃师二里头建都开始，先后有13个王朝将首都定在洛阳。因此，洛阳是八大古都当中建都年代最早、建都朝代最多、建都时间最长的，是名副其实的“天下名都”。到了现代，虽然经过了时间的洗礼，但洛阳仍然保留着丰富的历史遗迹。截至2021年年底，洛阳共有国家级重点文物保护单位51处，省级文物保护单位146处，各类馆藏珍贵文物数不胜数。在随后的游览中，我将会带领大家深入洛阳的大街小巷，领略洛阳深厚而又独特的城市魅力。中国十大古都中国最初有“四大古都”之说，分别是指西安、洛阳、南京、北京。随后开封、杭州、安阳先后列入，形成“七大古都”。2004年，中国古都学会把郑州列为第八大古都；2010年，中国古都学会认定大同为第九大古都；2016年，中国古都学会将成都列为中国第十大古都。城市的特色即一座城市当中最引人注目的、与众不同的地方，如独特的地理环境、奇异的民风民俗、特产、地标等。有些城市的特色已经成为城市的名片，对外代表着城市的形象。导游在进行市容景观讲解时，要对城市的诸多元素进行提炼、筛选，抓取最有特色的部分，加深游客对城市的印象。（三）城市特色一、市容景观讲解内容示例——大连市导游词（节选）在座的游客朋友们很多都去过不少城市，想必知道好多城市都被称为“某某之都”，如成都是“休闲之都”，重庆是“火锅之都”，广州是“美食之都”，深圳是“科技之都”，等等。那么，大家知道大连是什么之都吗？没错，大连被称为“浪漫之都”。1999年，当时的国家旅游局局长来大连视察，对这座典雅精致的城市印象深刻，挥笔题下了“浪漫之都”4个字。2006年，大连市成功将这4个字作为城市品牌进行了注册，这也是国内第一个以城市形象注册的商标。从此以后，“浪漫之都”就成了大连的专属。遍布城市的广场和绿地使人心旷神怡，古朴的欧式建筑与高大的摩天大楼奏响凝固的乐章，有轨电车叮当作响地穿行在街头，金色的沙滩与碧海蓝天形成了独特的海滨风光……当您亲身体验过这些之后，就会对“浪漫之都”这一称号有更加深刻的理解。大连有轨电车你家乡所在的城市有哪些可以被称为“城市名片”的特色？请同学们互相讨论分享。课堂讨论沿途导游是市容景观导游的主要形式。由于沿途导游是在行进的汽车上进行的，因此与其他导游形式相比，需要一定的导游技巧。（一）点、线、面结合二、沿途导游技巧进行沿途导游的过程中，导游需要在线状的行进路线中选取点状的景观，并以点带面进行全面的讲解。因此，导游在前期准备时，可以通过找点、连线、扩面的流程来组织沿途导游内容。（一）点、线、面结合二、沿途导游技巧1．找点导游首先需要在行进路线当中寻找可以讲解的点。找点时要选取那些醒目的、容易吸引游客目光的景观要注意那些不醒目、但具有特殊意义与内涵的景观如隐藏在民居中的名人故居、作为市树的行道树等。（一）点、线、面结合二、沿途导游技巧2．连线在沿途导游过程中，受时间关系影响，导游无法将每个点都讲得面面俱到，必须对这些点进行取舍，并根据立意串联起来。导游需要揣摩游客的兴趣，选取游客最可能感兴趣的点作为讲解重点。游客对历史文化感兴趣导游可选取历史遗迹、传统民居等作为讲解重点；游客对现代化城市风貌感兴趣导游可选取高楼大厦、交通枢纽等作为讲解重点。根据立意的不同，即使是同一条行进路线，导游也可以设计内容不同的讲解线。（一）点、线、面结合二、沿途导游技巧3．扩面沿途导游中的讲解以所见景观展开，但不能拘泥于所见景观，而是要挖掘景观背后的故事，以此来扩展讲解内容的深度与广度。挖掘景观背后的故事可以从城市中某朝代的历史遗迹引申出这座城市在此朝代的历史可以从某座地标性现代建筑引申出城市的经济发展情况可以从城市中的行道树引申出城市的气候条件示例——太原市导游词（节选）点击此处播放微课（二）把握讲解节奏二、沿途导游技巧汽车的行进速度不会受到沿途景观的影响，因此沿途导游是一个被动的导游过程。导游职责把握各景观出现在视线内的时间淡出视线的时间各景观出现的间隔时间等控制各景观讲解的时机讲解时间的长短兼顾游客情绪互动情况形成合理的讲解节奏不要让游客“瞻前顾后”小秦是西安某旅行社新入职的导游。第一次带团前，他十分兴奋，作为一个土生土长的西安人，他终于可以为宣传自己的家乡做出一份贡献了。从火车站接到旅游团后，他开始了沿途导游。“大家向前看，矗立在路口正中的就是著名的西安钟楼……”“大家向后看，我们刚刚路过的那座高大的楼阁就是鼓楼……”一路上，小秦对沿途所见的景点都做了细致生动的讲解，游客们也都听得很认真。西安钟楼到了饭店，安排完游客入住后，旅游团里的一位老人找到小秦，对他说：“小伙子，你刚才在车上讲得很详细，我也学到了很多东西。但是，明天你讲的时候，在要讲什么地方之前能不能提前告诉我们一声？刚刚一会儿‘向前看’、一会儿‘向后看’的，我这腰和颈椎不好，可受不了这折腾。”小秦听到后，感到很不好意思，没想到自己讲得太过投入，忽视了游客的感受。（三）注重即兴发挥二、沿途导游技巧受道路交通状况、与游客互动的情况等影响，沿途导游的不确定性较强，导游很难全程按照计划进行讲解，这就要求导游有较强的即兴发挥能力，能根据现场情况调整讲解的时间与内容。导游在平日里应注重知识积累，这样才能做到厚积薄发，在需要的时候进行即兴发挥。导游在即兴发挥时，讲解的内容要因人而异、因时而异、因景而异、因事而异，灵活多变。工业旅游工业旅游是指以工业生产过程、工厂风貌、工人劳动生活场景等工业元素为主要吸引物的旅游活动。国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》中提出，鼓励依托工业生产场所、生产工艺和工业遗产开展工业旅游，建设一批国家工业旅游示范基地。随着国家和地方陆续出台一系列政策文件，资源型地区的工业旅游得到了快速发展。作为一种专项旅游产品，工业旅游既有一般旅游方式的基本特征，也有其自身明显的个性特征。工业旅游的个性特征主要体现在功能的多样性、效益的多重性、较强的依附性、市场的明确性、较强的季节适应性等方面。1．功能的多样性工业旅游依托的资源、载体具有多样性，因此工业旅游自身也具有多样性。工业旅游不仅具有丰富的知识性，还具有独特的观赏性和较强的参与性，是集科普、观赏、娱乐体验于一体的综合性旅游。2．效益的多重性工业旅游可以使工业企业、游客、政府、当地居民等多方受益，具有效益的多重性。对于工业企业来说，经营工业旅游项目不仅可以获得经济效益，也可以树立企业形象、了解顾客需求、掌握市场动向，获得可观的无形收益。对于游客来说，工业旅游可以满足观光、学习、购物等多方面需求，获取心理收益。对于政府来说，工业旅游可以拉动内需，增加地方财政收入。对于当地居民来说，可以通过出租房产、经营商铺或参与其他旅游经营活动获取收益。工业旅游3．较强的依附性工业旅游对工业资源具有较强的依附性，而工业资源大多不可转移，因此工业旅游的目的地只能是工业企业及其周边。4．市场的明确性工业旅游的市场呈现出三个特点：一是以学生为主体，以科普教育功能为主；二是以团队游客为主体，便于企业统一管理；三是工业旅游丰富的知识性和工业旅游产品的差异性使其对专业技术人员的吸引力较强，在专业兴趣市场占有一定的比例。5．较强的季节适应性工业旅游资源人文属性突出，自然属性较弱，受气候、季节的影响较小。这也使得工业旅游的淡旺季差异较小，可以全年向游客开放。市容景观导游模拟实训（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）每组在北京、上海、广州、深圳四个城市中各选取一处具有代表性的市容景观，搜集图片、视频及其他资料，写四篇相应的导游词。（3）各组派四个代表上台，结合图片或视频，对四处景观进行讲解。（4）教师观看各组学生的模拟过程，并对学生的展示成果进行点评。模拟实训任务三博物馆导游模拟案例导入导游小兰第一次带团游览中国国家博物馆，在带团前她做了细致的准备，背熟了各展品的导游词，信心满满。新石器时代陶鹰鼎是中国国家博物馆里的一件重要展品，许多游客都对它很感兴趣。在讲解陶鹰鼎时，小兰是这么讲的：“陶鹰鼎为新石器时代后期仰韶文化陶器，于1958年出土。陶鹰鼎高35.8厘米、口径为23.3厘米、最大腹径为32厘米，采用伫立的雄鹰造型。鼎口设置于背部与两翼之间，将鼎形器物特征与鹰的动物美感巧妙地融为一体，是原始艺术与实用功能完美结合的典范。”跳过情境案例导入然而，在她讲解完后，旁边走过的另一个旅游团的导游对同一件展品是这么讲的：“这件文物是陶鹰鼎，顾名思义，就是陶制的鹰形鼎，但这只鹰却和我们印象中的猛禽形象大不相同。我们先来看它的正面，胖嘟嘟的身子，圆溜溜的眼睛突出来，勾着一张利嘴，前胸的肌肉紧绷着，双翅向后，就像一个可爱的胖老头儿在背着手走路。“再看它的侧面，可以看到它除了有一双粗壮的大腿以外，还有一条尾翼垂在地下，与双腿形成了三个支点，稳稳地撑起了它那胖胖的身躯。看来，远古时期的先民就已经懂得利用三角形的稳定性来设计器具了。“最后，我们再来看看它的背面。从背面可以清晰地看出，在鹰的背部，两翼之间，有一个开口，这就是鼎口。鼎口的直径为23.3厘米，而它的最大腹径则达到了32厘米，因此有着很大的容积。只不过它究竟是用来装水的，还是盛粮食的，或是有其他用途，还有待进一步研究。但可以肯定的是，起码在6000年前，中国人的生活器具已经达到了实用与美观的完美融合。新石器时代后期的人们用这个陶鹰鼎向后人证明，他们不但擅长彩绘图案的创作，在造型艺术方面也有着很强的实力。”跳过情境案例导入这一套生动的讲解结束之后，这名导游的身边不仅围上来了很多旁听的路人，连小兰所带的旅游团中也有许多游客被吸引了过去。在随后的参观中，小兰团队的许多游客甚至离开了旅游团，去听别的导游讲解，这让小兰感到很尴尬。跳过情境想一想小兰为什么会陷入这样尴尬的境地？导游应当如何正确进行博物馆讲解？博物馆是一种为社会服务的非营利性常设机构，它用于研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产，面向公众开放，具有可及性与包容性。随着人们生活水平和文化素养的提高，博物馆已经成为热门的旅游目的地。我国的备案博物馆总数超过6000家，排名世界前列，其中90%的博物馆面向公众免费开放，提供了丰富的旅游资源。一、博物馆导游技巧导游需要掌握博物馆的导游技巧了解各类博物馆的导游内容在游客参观博物馆时提供优质的讲解与引导服务博物馆内的藏品往往十分丰富，导游不可能全面了解。但并不是所有的藏品都会被展览出来，能够成为展品的往往都具有代表性与较高的价值。导游需要对这些展品十分熟悉。如果博物馆规模较大，展品较多，导游在了解、记忆展览内容时应分清主次。一、博物馆导游技巧（一）熟悉展览内容河南博物院的重点展品贾湖骨笛莲鹤方壶云纹铜禁妇好鸮尊武则天金简陕西历史博物馆的重点展品皇后之玺三彩骆驼载乐俑镶金兽首玛瑙杯这些重点展品也是最吸引游客的部分，导游需要对这些重点展品进行全方位了解，在讲解时也要讲清楚、讲透彻。对于其他展品的了解无须太过深入，但要重视广度，力求全面覆盖。除了展品以外，导游还要熟悉与展览有关的其他内容，如展品的陈列顺序，各展厅的主题等。这些内容与展品本身密切相关，导游只有熟悉了这些内容，在讲解时才能做到胸有成竹，全面、准确地向游客传达信息。一、博物馆导游技巧（一）熟悉展览内容贾湖骨笛基本陈列与临时展览基本陈列也称为固定陈列或长期陈列，是博物馆的展览主体，汇集了一个博物馆多年的研究成果，展出时间长，内容与形式不易更改。临时展览是博物馆在一定时间内临时开设的展览，一般会持续几个月到一年不等。展品或是从外馆引进，或是本馆展品但短期对公众开放。相对于基本陈列来说，临时展览形式更加多样，内容更加丰富，是对基本陈列的补充和延伸。与其他景观讲解不同的是，博物馆讲解以传授知识为主，因此导游在讲解博物馆内的展品时，所有的讲解内容都要符合科学，不能涉及任何没有科学依据的民间传说、故事、野史等。即便需要“借题发挥”，也要着眼于展品的历史、工艺、美学价值等，力求做到客观公正，没有任何主观偏向性。一、博物馆导游技巧（二）客观讲解一、博物馆导游技巧（三）通俗易懂博物馆导游中涉及的专业知识较多，经常会出现社会历史领域或自然科学领域的专有名词、科学道理等。导游的讲解面向的是不同知识背景的游客，虽然需要符合科学，但不能过于深奥，要用通俗易懂的语言深入浅出地将展品背后的知识讲述出来，起到科普的效果。适当的时候，导游可以在讲解中融入趣味元素，用形象生动、幽默风趣的语言讲述本来枯燥的科学知识。搜集资料，了解西汉直裾素纱（d`n）衣的制作工艺，改写下面这段导游词，使其变得通俗易懂。教师挑选几名学生进行现场模拟讲解。“西汉直裾素纱衣的衣料为轻薄的、没有染色的素纱，是一种由单经单纬丝交织而成的方孔平纹织物，经密度为每厘米58～64根纱，纬密度为每厘米40～50根纱，透空率为75%左右。其经丝弱拈，拈向交错，纬丝强拈，拈向一致，因此幅面自然形成了皱纹。此外，西汉时期采用的是‘三俯三起’的一化性三眠蚕，相对于现代所用的四眠蚕，这种蚕吐出的蚕丝更加纤细，因此织出的衣物也更加轻薄。”情景演练社会历史类博物馆是以研究和反映社会历史的发展过程、历史上的重要事件和重要人物等为主要内容的博物馆。二、各类博物馆导游（一）社会历史类博物馆社会历史类博物馆历史考古博物馆革命史博物馆纪念类博物馆民族民俗博物馆社会历史类博物馆中的展品大多数为具有历史文化价值的劳动工具、生活用品、艺术品等，导游可以从实用特点、工艺特点、美学特点、文化特点等方面进行讲解。二、各类博物馆导游1．实用特点社会历史类博物馆中的许多展品都是古人的各种劳动工具与生活用品，具有较强的实用价值。导游需要结合这些展品的原有功能，向游客讲解这些展品的实用特点，以此还原古人的日常生产生活场景。（一）社会历史类博物馆示例——杜虎符讲解大家可以看到，杜虎符只有左半边是完整的，而它的右半边有像榫卯结构一样的槽口，似乎可以与另一半拼合起来。没错，“符”就是中国古代常用的一种信物，它被分为两半，分别持有半边的两人如果能将它合起来，就可以作为办理某件事物的凭证，现代汉语中“符合”一词就是这么来的。这件杜虎符身上的铭文也揭示了它的作用，铭文的大意为：这是调兵之符，右半边存于君王处，左半边在杜地的军事长官手中，凡是调兵超过50人，杜地将军手中的左符须与君王的右符契合验证无误，才能调兵行动；如果遇到点燃烽火的紧急情况，不必合验兵符即可行动。二、各类博物馆导游2．工艺特点古代虽然没有现代工业技术，但古人凭自己的智慧发明了各种工艺，制造出了丰富多彩的工具、艺术品。社会历史类博物馆中的许多精美的展品都展现了这些令人叹为观止的工艺，导游在讲解时需要科普它的工艺特点。（一）社会历史类博物馆示例——云纹铜禁讲解云纹铜禁是目前中国发现的最早的失蜡法铸件。失蜡法是中国古代用于铸造金属器物的工艺，它的做法是先用蜡制作出器物的样子，由于蜡的质地软，工匠们可以对蜡样反复雕琢，做出复杂的模具。随后再在蜡样外反复浇淋细泥，做成外范。外范固化定型后，对整个模具进行加热，蜡受热熔化，从预留的小孔中流走，得到一副空范。最后再将铜水灌注在空范内，便可造出结构非常精细的铸件。中国文献中所见的失蜡法工艺最早出现在唐代，学界一般认为中国失蜡法工艺来源于印度。但云纹铜禁的出土证明，至少在2500年前的中国，失蜡法工艺就已相当成熟。二、各类博物馆导游3．美学特点社会历史类博物馆中的许多展品都是实用功能与美学结合的典范，导游需要有一定的审美能力，从美学特征出发讲解展品的外形特点，引导游客感受展品之美。（一）社会历史类博物馆示例——花瓣纹彩陶钵讲解庙底沟类型是仰韶文化的重要类型之一，主要分布于中原地区，对周边地区文化的影响非常大。它的彩陶达到了艺术发展的高峰，这件花瓣纹彩陶钵就是其中的代表。强烈的黑、红色调对比，清爽明朗；简洁的线条勾勒出了富有生命力的动感。仔细观察可以发现，花瓣中心的黑色圆点是最先绘制的，起到定位的作用；圆点之间用黑色的弧形三角形连接，留白之处便自然呈现出白色的花瓣。整个纹饰图案已经体现了图地反转原理，形成了循环往复的视觉效果。花瓣纹彩陶钵二、各类博物馆导游4．文化特点游客参观社会历史类博物馆，最主要的目的就是了解历史文化知识。因此，导游在进行社会历史类博物馆讲解时，要注重挖掘展品背后的文化内涵，使游客深入了解展品的文化特点。（一）社会历史类博物馆示例——曾侯乙编钟讲解在曾侯乙编钟上，铭刻着编号、记事、标音、乐律理论等内容的铭文2828字，再加上钟架横梁、配件上的铭文共有3755字，这些文字记载的内容是研究先秦乐律的重要资料，是先秦“钟律”实践的直接记载。因此曾侯乙编钟也被称为“一部珍贵的音乐理论论著”“一部不朽的古代乐律学典籍”。全套编钟共65件，每件都能奏出呈三度音阶的双音，全套钟12个半音齐备，可以旋宫转调。这就证明，早在春秋战国时期，我国的音乐理论与实践就已经发展到了相当成熟的阶段。获评全国特级导游时，部晓磊已经40岁了，但他看起来十分年轻。“可能是导游这份职业要求从业者投入更多热情和耐心，而长久地从事这份工作，也不断塑造着我的内心，让我保持了年轻的心态。”他说。部晓磊在大二时就考取了导游资格证，成为一名持证上岗的年轻导游。大学期间，在老师的支持下，他一边上学，不断积累基础知识，一边利用课余时间带团，不断提高自己的实践能力。“我是在不断的学习中逐渐喜欢上这份职业的。看到游客在我的讲解下能够了解到景点的文化历史，从中有所受益，我就觉得很有成就感。”部晓磊说。大学毕业后，部晓磊毫不犹豫地选择了导游作为自己的职业。好学好问是部晓磊增加知识储备和提高讲解水平的一大法宝。面对自己不了解的知识点，他总是第一时间去学习和了解。有一次，为了记住公交车上一句优美的宣传标语，他忘记下车，坐过了站。他并没有因此而懊恼，而是高兴地将记住的标语融入自己的讲解词中，讲给更多的游客听。全国特级导游部晓磊：“做好游客审美的引导者”近年来，部晓磊坚持从事志愿讲解服务，在甘肃省博物馆、敦煌研究院兰州分院敦煌艺术馆等场所为广大群众提供义务讲解服务，通过专业的讲解展示、宣传甘肃文化。早在2011年，部晓磊就成为甘肃省博物馆的一名志愿讲解员。多年的志愿讲解，让他对馆内的陈设十分熟悉，对展品的相关历史和文化艺术信息更是了如指掌，对于游客提出的问题，他都能一一回答。10多年的义务讲解，让部晓磊不仅仅得到了游客的认可，更得到了社会的认可，他先后获得甘肃省博物馆“荣誉馆员”“十佳志愿者”“优秀志愿者”“荣誉之星”等荣誉称号。多年的工作经历，让部晓磊对导游这份职业有了自己的认识。他说：“导游的功能就是带领游客在参观游览中发现美、审视美，享受美带来的乐趣。导游与游客最大的区别就是导游要在自己司空见惯的事物中找到美的所在，要学会在一遍又一遍的讲解中抵抗审美疲劳，还要真诚地与游客沟通，建立信任关系，做到‘先感动自己，再感动别人’。”全国特级导游部晓磊：“做好游客审美的引导者”二、各类博物馆导游自然科学类博物馆是以研究、展示自然界和人类对自然的认识、保护、改造为内容的博物馆。（二）自然科学类博物馆自然科学类博物馆最主要的功能就是科普教育。在带领游客参观自然科学类博物馆时，导游担任的是科普者的角色。这要求导游具有严谨的科学精神，在准备导游词时不求全面，但力求准确，务必向游客传授正确的科学知识。自然科学类博物馆一般性自然博物馆专门性自然博物馆（如天文馆、地质馆、生物馆等）科学技术博物馆等示例——巨型山东龙讲解在马门溪龙的右侧，陈列着中华恐龙园的三大镇馆之宝之一——巨型山东龙。正如它的名字所表达的那样，巨型山东龙的体型特别高大，高约8米，接近三层楼高，长度更是达到了15米，仅化石重量就超过了2.3吨，它是迄今为止发现的世界上最大的鸭嘴龙。它的嘴又宽又扁，就像鸭子的嘴一样。这种恐龙前肢短小，后肢粗壮，所以是以两条后腿站立行走的。站起来时，它那条约6米长的尾巴与两条下肢一起构成了三角形的支撑。巨型山东龙生活在距今7000多万年前的白垩（-）纪晚期，由于体型庞大，不善于奔跑或快速行走，因此只能在气候温暖湿润、植物茂盛的湖边或沼泽地行动，以植物为主食，偶尔也会捕食水中的蚌类、鱼类等小动物。我国是一个统一的多民族国家，各民族因受生活环境、历史文化、经济水平等因素的影响，形成了丰富多彩的民俗风情。此外，我国疆域辽阔，即使是同一个民族，因地域分布的不同也会产生不同的民俗风情。而民俗旅游就是以民俗为主要观赏内容的文化旅游活动，这些民俗具体包括生活文化、婚姻家庭文化、民间歌舞娱乐文化、节日文化、信仰文化等。民俗旅游民俗旅游1．集锦荟萃式民俗景观集锦荟萃式民俗景观是指将散布在一定地域范围内的典型民俗集中于一个人造区域内表现出来的景观，如深圳锦绣中华、云南民族村等。集锦荟萃式民俗景观可以使游客在短时间内了解多样的民俗文化，但展示的民俗文化会有所失真。云南民族村民俗旅游2．原生自然式民俗景观原生自然式民俗景观大多依靠传统聚落而存在，以传统聚落当中居民的原始生产生活方式为主要参观内容，较好地保存了民俗的原生性。徐州民俗民俗旅游3．短期表现式民俗景观短期表现式民俗景观多依附于传统民族节庆活动而存在，因此持续时间较短，但短期内吸引的人流量较大。我国著名的传统民族节庆活动有蒙古族的那达慕大会、傣族的泼水节、彝族的火把节等。那达慕大会博物馆导游模拟实训（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）以小组为单位，参观、调研本地的一座博物馆。（3）每组各选取博物馆中的一个展厅，写一段对应的导游词。（4）各组派代表上台，结合自己拍摄的图片或视频，对此展厅中的展品进行讲解。（5）教师观看各组学生的模拟过程，并对学生的展示成果进行点评。模拟实训人文景观主要包括建筑景观、市容景观、博物馆等。在进行建筑景观导游时，导游可以围绕“建筑三原则”，从建筑结构、建筑功能与建筑风格三个方面讲解建筑景观的特征。导游还需要了解官式建筑、民居建筑、军事建筑等不同类型建筑的讲解要点，从不同的重点入手讲解不同类型的建筑，使游客了解建筑背后所蕴含的建造智慧与文化内涵。在进行市容景观导游时，导游需要抓住城市历史、城市文化与城市特色，使这座城市在游客心目中留下深刻的印象。此外，导游还要掌握沿途导游技巧，通过点、线、面结合，把握讲解节奏，注重即兴发挥，引导游客欣赏沿途的景色。博物馆导游可以分为社会历史类博物馆导游与自然科学类博物馆导游。无论带领游客参观哪种类型的博物馆，导游都应熟悉展览内容，做到客观讲解，并使自己的讲解通俗易懂，当好知识的传播者与游客审美的引导者。项目总结学习成果评价请进行学习成果评价，并将评价结果填入表中。

学习成果评价表院系_________ 班级__________ 日期__________姓名_________ 学号__________ 指导教师______评价项目评价内容评价方式满分评分知识

40%建筑景观导游理论测试15

市容景观导游15

博物馆导游10

技能

40%能够正确运用建筑景观导游技能实践操作10

能够正确运用市容景观导游技能10

能够正确运用博物馆导游技能10

能够独立创作人文景观导游词5

能够搜集、分析人文景观相关资料5

素养

20%积极参加学习活动，主动思考、讨论综合评价5

具备良好的学习态度5

具有敬业、精益、专注、创新的工匠精神5

了解悠久灿烂的中华文明，具有民族自豪感5

合计100

自我评价

教师评价

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学习工具全册目录项目一导游职业能力准备项目二导游工作流程模拟项目三

自然景观导游模拟项目四

人文景观导游模拟项目五购物、餐饮、娱乐服务模拟项目六特殊问题处理模拟项目七旅游事故处理模拟项目五购物、餐饮、娱乐服务模拟项目引言旅游是一项综合性活动，游客在购物、餐饮、娱乐等方面都有着很大的需求，为游客提供购物、餐饮、娱乐等方面的服务是导游的基本职责。导游需要了解旅游过程中的购物活动、餐饮活动、娱乐活动等各项活动的内容与特点，把握游客需求，掌握服务技巧，从而有针对性地为游客提供相关服务。知识目标了解导游在游客购物活动、餐饮活动中的作用。掌握导游购物服务内容。掌握导游餐饮服务流程与风味餐服务内容。掌握各类娱乐活动的服务要点。熟悉各代表性购物活动、餐饮活动、娱乐活动的讲解内容。素质目标了解我国各地的名优特产、餐饮文化、民俗风情，增强文化自信，树立文化保护传承意识。加强安全责任意识，遵循规章制度。学习优秀导游相关事迹，培养诚信意识与服务意识。项目目标项目目录任务一购物服务模拟任务二餐饮服务模拟任务三娱乐服务模拟任务一购物服务模拟案例导入一群游客组团前往北京旅游，在结束了第一天的游览后，已是15：00，大家都感觉很累，希望尽快回饭店休息。然而，导游却表示时间还早，且此时天坛公园里的游客少，可以趁现在把天坛公园逛完，第二天就能多游览几个景点。游客们人生地不熟，只能听从导游的安排。到达天坛公园时，天色已晚，游客们很难拍到满意的照片，还有游客因看不清路而摔倒。等回到饭店时，已经是21：00多了，大家都苦不堪言，只能期待第二天可以多去几个景点，这样今天多受点苦也值。跳过情境案例导入第二天，导游用省出来的时间带游客们去了两条商业街，并竭力推荐一些商铺，声称这里的商品又好又便宜，而且自己和店主认识，可以给大家优惠。导游让大家一个商铺一个商铺地逛，许多不愿购物的游客以为用不了多长时间，就留在车上等，没想到一等就是大半天。跳过情境案例导入购物结束后，游客们纷纷指责导游，对昨晚导游擅自更改行程的行为表示不满，并指出游览计划里没有安排时间如此长的购物活动。导游却辩解说计划里的行程仅供参考，只要项目不减少，内容和时间可以灵活调整。游览结束后，游客们投诉了这名导游。跳过情境想一想请思考：这名导游的行为违反了哪些规定？他将会受到什么样的处罚？导游应当如何正确地提供购物服务？

购物是旅游活动的重要内容，也是许多游客的旅游目的之一。良好的购物体验对游客的旅途有锦上添花的作用，较差的购物体验则会直接破坏游客对此次旅游的印象。因此，导游需要发挥作用，为游客提供适当的购物服务，使游客合理消费、快乐消费，提高游客的购物体验。一、导游在游客购物活动中的作用一般来说，游客对旅游目的地的特色商品、购物场所不甚了解，有些游客即使有购物欲望，也不清楚应该购买哪些物品、去哪里购买等。此时，导游就起到了重要的引导作用，可以在购物内容、购物场所、购物时机等方面为游客提供引导。（一）引导作用《导游管理办法》对购物的相关规定点击此处播放微课在合适的时机，导游可以向游客介绍本地的特产、旅游纪念品等商品，加深游客的印象，并刺激游客的购物欲；在游客有购物意愿时，导游需要向游客推荐合适的购物场所，如果游客自行选择的购物场所不合适，导游也要加以提醒；在旅途中，导游还需要根据游客的需求合理安排购物时间。一、导游在游客购物活动中的作用游客购物动机（1）纪念性动机。绝大多数游客在旅游时购物都是出于纪念性动机，具有此类动机的游客倾向于购买旅游目的地具有代表性的旅游商品，如旅游纪念品等，作为到该地旅游的纪念或凭证。（2）馈赠性动机。具有此类动机的游客购物是为了馈赠亲友，他们往往十分在意商品的外观、质量与价格。（3）新奇性动机。在旅游过程中，往往会出现令游客感到好奇的商品，使游客产生购买欲望。此类动机多是受商品的吸引而临时产生的。（4）实用性动机。具有此类动机的游客往往比较理性，十分注重商品的性价比与质量，从实用的角度出发进行购物活动。以上购物动机都不是独立存在的，游客在旅游活动中会受多个动机的影响，并希望旅游购物活动能够带给他们多方面的满足感。旅游纪念品（二）参谋作用除了接受导游的引导之外，游客在购物活动中遇到问题时也会主动向导游咨询。例如，当游客对商品的性能、特色、价