高校新入职骑士上岗考试试题及答案

第页高校新入职骑士上岗考试试题及答案1.遇到卡餐/超时订单，取餐环节正确做法是?[单选题]*严禁操作送达，卡餐只报备站长处理，超时订单报备调度和站长处理(正确答案)直接操作"送达"避免超时自己决定延后再送让用户到店自取2.用户备注"自提"，正确的处理流程是?[单选题]*取餐员反馈站长/调度电联，站长操作(正确答案)取餐员直接标记自提，然后点送达骑手自行联系用户分拣台自行处理3.取餐时发现小票丢失，应该怎么办?[单选题]*商户补打或联系站长补打，否则分拣台拒收(正确答案)自己手写一张小票无票直接放行让骑手记住地址即可4.分拣环节遇到小票丢失（无票），正确处理是?[单选题]*无票查询且粘贴，否则配送骑手无法配送(正确答案)直接把订单丢弃让骑手凭记忆配送直接退单5.小票被打湿、地址看不清，正确做法是?[单选题]*重新打印，并导出手机号、订单号、地址、交接时间点对应订单(正确答案)擦干接着用凭经验猜测地址直接拒收6.骑手写错/送错地址导致串单，应该?[单选题]*串单另外一个骑手，及时报备站长群(正确答案)自己私下换回来不声张不用管继续送让用户重新下单7.配送环节规避超时，正确做法是?[单选题]*严禁提前点送达;告知用户预计具体×分钟送达，电联用户承诺时间内可送达(正确答案)提前点送达避免系统超时到点了再联系用户直接标记已送8.配送拍照的规范是?[单选题]*近照对小票，远照带货架号(正确答案)只拍一张远景全景拍商品即可可以不用拍照9.单个订单油水滴漏/严重翻撒，分别怎么处理?[单选题]*油水滴漏重新包装;严重翻撒商家重做(正确答案)都直接照常配送都一律拒收都自己打包10.发现商户包装袋全量问题，取餐员应?[单选题]*反馈站长，由站长闲时沟通商户(正确答案)当场和商户争执自行更换包装直接拒绝取餐11.接力送遇下雨且无票，正确交接方式是?[单选题]*从桌子交接改为人对人交接，T-1日站长安排专人(正确答案)继续用桌子交接把餐放地上取消订单12.关于餐品翻撒程度的处理，正确的是?[单选题]*轻微翻撒自己打包;重度范围拒收，一段联系用户赔偿(正确答案)一律拒收一律自己打包一律照常配送13.聚合送时取餐员交接过来发现翻撒，应?[单选题]*联系调度，对接重新做(正确答案)自己打包直接送直接拒送让用户去投诉14.围栏交接餐品的正确姿势是?[单选题]*竖着进去，严禁横着塞进去(正确答案)横着塞进去更快随便放直接扔进去15.用户找餐时，餐品的摆放要求是?[单选题]*单排摆放(正确答案)叠放全堆在一起随意摆放16.商家投诉取餐员卡餐、催餐争执冲突，后果是?[单选题]*汰换(正确答案)口头提醒一次罚站没有后果17.用户投诉不上楼，家属区/特别大网往里送的区域，正确做法?[单选题]*满足用户诉求;大网往里面送的区域必须电联(正确答案)一律放门口直接拒送让用户下楼自取18.骑手辱骂用户，一经发现应如何处理?[单选题]*立即清退(正确答案)警告一次扣分了事调岗处理19.以下属于配送环节红线动作的有?（多选，选项可能不止一个）*严禁提前点送达(正确答案)拍照近照对小票、远照带货架号(正确答案)送错地址要看清地址(正确答案)提前标记已送达以节省时间20.关于小票的正确处理，包括?（多选，选项可能不止一个）*取餐小票丢失，商户或站长补打，否则分拣台拒收(正确答案)分拣无票要查询且粘贴(正确答案)小票打湿要重新打印并导出订单信息(正确答案)小票丢了凭记忆配送21.为了不超时，可以提前点"已送达"。[单选题]*错误(正确答案)正确22.围栏交接时可以把餐横着塞进去以节省时间。[单选题]*错误(正确答案)正