防范电信网络诈骗-客户信息安全业务考试试题及答案

第页防范电信网络诈骗-客户信息安全业务考试试题及答案一、单选题（10题，每题3分，共30分）1.未满16岁入网，哪一项不符合要求[单选题]*A、只允许在自营厅且自营工号办理，法定代理人（父母）办理。B、可以委托办理，只要开具委托证明即可，其他证明都不需要。(正确答案)C、使用5月20日下发的新模版，模版中注意内容为手写，并登记开具证明的人员即村委/居委会工作人员的电话，以便上级单位进行真伪核查D、原则上开具证明的村委/居委会与证件地址管辖区域一致，必须是客户自行提供的材料(含收入证明)，不齐全不给入网。2.管理停机业务中，省外业务的办理属于（），以下哪些处置可以跨区（全国）办理复通（）[单选题]*A、省内业务，管理停机及反诈单停B、跨区业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）(正确答案)C、国际业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）及反诈单停D、特殊业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）及反诈单停及垃圾\骚扰信息停机3.对于通信限制非实名A2标识的号码，在完成实名登记以后，如果号码还打不出电话，应该怎么处理？[单选题]*A、市场部B、网络部C、网台界面的“管理停开机(非实名/高风险)”操作退订(正确答案)4.未经客户允许办理电话卡并且截留客户电话卡，营销员会被扣多少钱？[单选题]*A、100B、20C、500D、1000(正确答案)5.对于未注明不允许复通，未注明要函件字样的停机，若三实材料符合，在指定厅内可以（）[单选题]*A、直接开机(正确答案)B、需要额外审批C、不可开机D、仅能办理销户6.对于第二次被关停的号码，正常情况下需要提供什么手续才可以复通（）[单选题]*A、人，证，卡(正确答案)B、人，证，卡+学校证明或社区证明或公安证明或单位证明C、不可开机D、仅能办理销户7.非实名A2标识的通信限制，除经上渠道以外，还可通过以下（）进行核验。[单选题]*A、拨打10086电话B、发送短信“二次认证”至10086C、通过“中国移动10086”微信公众号发送“二次认证”(正确答案)D、登录中国移动官网操作8.营业厅、渠道网点终端严禁存储、留存各类敏感信息，做到敏感数据“零保存、零记录”，从源头防范信息泄露风险，扣罚：发现有留存客户信息的，依据市场线条稽核工差内容进行（）进行扣罚[单选题]*A、一级，0.2分/40元/50元B、二级，0.3分/80元/100元C、三级，0.5分/160元/200元(正确答案)9.跨境业务主动问询情况及加大处罚通知，从2026年3月起，执行二级工差扣罚，即由50元/笔调整至（）元/笔。[单选题]*A、100元(正确答案)B、120元C、150元10.复通业务扣罚强调，一线人员对需函件的管停号码进行了无手续复通，造成了一定的涉案隐患。为此，依据市场线条大众稽核（）级工差扣罚。[单选题]*A、一级，0.2分/40元/50元B、二级，0.3分/80元/100元C、三级，0.5分/160元/200元(正确答案)二、多选题（9题，每题5分，共45分）1.五条禁令的内容包括以下哪些内容*A.严禁泄露或交易客户信息(正确答案)B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。(正确答案)C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务(正确答案)D.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权(正确答案)E.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。(正确答案)2.目前，两卡小程序在办理什么业务下要求使用*A.补/换卡(正确答案)B.新入网/拆机复装(正确答案)C.办理资费D.办理宽带E.过户(正确答案)3.收集客户个人信息时需要告知客户哪些内容？*A个人信息处理者的名称或姓名和联系方式。(正确答案)B个人信息的处理目的、方式、范围，处理的个人信息种类、保存期限。(正确答案)C个人行使权利的方式和程序，包括个人查询、复制、拒绝处理、更正、撤回、删除个人信息的渠道。(正确答案)D拒绝提供个人信息的后果。(正确答案)E如果需要收集敏感个人信息，还需要告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。(正确答案)F法律、行政法规规定应当告知的其他事项，例如，涉及向第三方提供个人信息、向境外提供个人信息的，需要明确告知客户。(正确答案)4.2025年11月，区公司针对于复通不规范导致涉案的，在《涉诈渠道考核及处罚方案》中增加的扣罚内容是什么（）*A、对于不规范复通引发涉案的，扣罚相应渠道2000元/号码(正确答案)B、对于不规范复通引发涉案的，扣罚相应渠道1000元/号码C、同渠道在自然年内第二次出现同样的问题就取消合作(正确答案)D、同渠道在自然年内第一次出现同样的问题就取消合作5、反诈双停的功能介绍有哪些（）*A、对语音呼出、呼入进行限制(正确答案)B、有短信发送和接收功能C、允许使用网络数据（流量）(正确答案)D、无短信发送和接收功能(正确答案)6.以下业务介绍，为哪种处置类型（）：限制主叫，可使用本机流量、接听电话、收发短信。*A、通信限制（即A2非实名标识）(正确答案)B、管理停机C、垃圾/骚扰信息停机D、反诈单停(正确答案)7.以下业务介绍，为哪种处置类型（）：仅可拨打110等紧急电话，限制流量、主被叫、收发短信*A、通信限制（即A2非实名标识）B、管理停机(正确答案)C、垃圾/骚扰信息停机(正确答案)D、反诈单停8.对所有被处置的号码进行复通，要求对三实手续中SIM卡查验的指定动作有哪些（）*A、在用SIM卡与网台界面的“PUK码查询”界面的卡号要一致(正确答案)B、把网台界面“PUK码查询”的整体界面进行截图(正确答案)C、操作备注要填写在用SIM卡的卡号(正确答案)D、A和B要上传至无纸化(正确答案)9.什么情况下必须使用反诈联盟链查询客户证件并上传无纸化才允许入网？*A、外地证件(正确答案)B、23岁及以下低龄人员(正确答案)C、系统弹窗提示反诈风险(正确答案)三、判断题（11题，1-10题每题2分，第11题5分，共25分）1.对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡[判断题]*对(正确答案)错2.对未按规定核验或者核验未通的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能[判断题]*对(正确答案)错3.为电信网络诈骗提供帮助的，未直接实施，不构成犯罪[判断题]*对错(正确答案)4.渠道一线人员应该充分利用接触客户的机会增加收入，拿到客户验证码为其注册第三方APP可获得拉新费用，客户也不知道有没有被注册、什么时候被注册的，不会对自己有什么影响[判断题]*对错(正确答案)5.CRM系统上可以查询和导出客户的号码、消费等信息，应该充分利用机会，对客户直接开展外呼营销，或把信息卖给有需要的人，增加自己的收入[判断题]*对错(正确答案)6.新入网的协议上已默认关闭跨境业务的短信及来电功能了，不需要主动询问客户是否需要开通了[判断题]*对错(正确答案)7.客户进行新入网、过户等需要实名认证的业务，必须按实名规范进行登记，人脸不小于整个照片的三分之一，正脸，露头顶头发，眼直视，露耳露眉，不戴耳机等。[判断题]*对(正确答案)错8.根据《个人信息保护法》第二十七条，公司可以在合理的范围内自行处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，不需要取得客