2026梅赛德斯-奔驰南区第二次经销商研讨会知识竞赛题测试卷附答案

2026梅赛德斯-奔驰南区第二次经销商研讨会知识竞赛题测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于车间客户付费配件采购额的计算描述正确的是？【单选】[单选题]*A、等于经销商配件总采购额减去用于保修的配件赔付金额B、等于经销商配件总采购额减去用于保修的配件赔付金额再减去外销客户付费配件采购金额C、等于经销商配件总采购额减去用于保修的配件赔付金额再减去外销客户付费配件采购金额再减去视同外销客户付费配件采购金额(正确答案)D、等于经销商配件总采购额减去用于保修的配件赔付金额再减去外销客户付费配件采购金额再减去视同外销客户付费配件采购金额再减去...2.在2026年售后配件折扣体系政策中，获得"配件采购营业额折扣"的前提条件为配件采购目标完成率大于等于多少？【单选】[单选题]*A、80%(正确答案)B、81%C、90%D、95%答案解析：

80%3.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于配件采购目标增长折扣正确的有？【多选】*A、配件采购目标增长指数=本年度配件采购目标（12个月的）÷上一年度配件采购目标（12个月的）(正确答案)B、获得配件采购目标增长折扣的前提条件为配件采购目标完成率大于等于90%(正确答案)C、对于经销商签署的配件采购目标对应分配的月份周期不满12个月的，将根据总经销商在当年制定的配件采购目标月度分配比例换算成全年12个月的目标进行计算(正确答案)D、如经销商在年中增加了目标，配件采购目标增长指数按最终的本年度配件采购目标÷上一年度配件采购目标（12个月的）(正确答案)4.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于创新管理折扣描述正确的有？【多选】*A、创新管理折扣=车间客户付费的配件采购金额×创新管理折扣比率(正确答案)B、获得创新管理折扣的前提条件为配件采购目标完成率大于等于90%(正确答案)C、服务合约综合渗透率≥25%时，创新管理折扣比率为1.6%(正确答案)D、外销配件参与创新管理折扣的计算5.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于服务合约综合渗透率的描述正确的有？【多选】*A、致友计划每年每个手机号在每家经销商最多计算2次(正确答案)B、延保和致友计划每辆车最多只计算一次(正确答案)C、对于享受了厂家补贴的合约产品销量均不计入服务合约综合渗透率的计算，如：售后增值礼包、CCB、诚星实意、星守护等相关合约产品，将统一从合约产品总销量中扣除(正确答案)D、所有已退货的合约均不计入服务合约综合渗透率的计算，即本年度内发生的合约退货数量（包括以往年度销售的合约）将统一从合约产品总销量中扣除(正确答案)6.在2026年售后配件折扣体系政策中关于客户保持折扣的描述正确的有？【多选】*A、包含3~8岁车辆重点配件保持折扣(正确答案)B、包含事故车线索转化折扣(正确答案)C、包含事故车配件采购增长折扣(正确答案)D、获得"客户保持折扣"的前提条件为配件采购目标完成率大于等于90%(正确答案)7.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于3~8岁车辆重点配件保持率描述正确的有？【多选】*A、分子需为分母中包含的车辆B、考核标准：若3~8岁车辆重点配件保持率≥25%，则对应的折扣比率为1.1%，否则为零C、配件范围：轮胎、制动盘、制动片、蓄电池、火花塞、空调滤芯、变速箱油、燃油添加剂(正确答案)D、考核周期：2026年1月1日-2026年12月31日(正确答案)8.在2026年售后配件折扣体系政策中，以下关于事故车入场台次的定义正确的有？【多选】*A、保险账户结账的工单(正确答案)B、扣除用保险账户结账且保险账户内同时存在保养工时行和保养MC配件行结账的工单(正确答案)C、如果保险账户结账只有保养工时行或者只有保养配件行的情况，不会被扣除(正确答案)9.在2026年售后配件折扣体系政策中，关于次年续保率描述正确的有？【多选】*A、分母为（上一年经销商所售新车数量-大客户交车数量）×上一年经销商新车本地上牌率(正确答案)B、分子生效日期在2026年，保单应含有车辆损失险或第三者商业责任险，且销售渠道为传统车商渠道的梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车型的续保保单，才能被记为有效保单，纳入本折扣体系C、总经销商建议经销商所售有效保单在具备资质的人保、平安、太平洋等10家保险公司开展(正确答案)D、经销商所售的有效续保保单如果未在总经销商建议的上述保险公司名单内，但符合有效续保保单条款规定的保单亦纳入有效续保保单计算范围内(正确答案)10.在2026年售后配件折扣体系政策中，有关事故车配件采购增长折扣比率描述正确的有？【多选】*A、外销非特殊配件参与事故车配件采购采购折扣的计算B、分子：本年度事故车配件采购金额。基于事故车指定的市场编码对应的车间客户付费配件采购额计算(正确答案)C、分母：上一年度事故车配件采购金额。基于事故车指定的市场编码对应的车间客户付费配件采购额计算(正确答案)D、获得事故车配件采购增长折扣的前提条件为配件采购目标完成率大于等于90%(正确答案)11.有关奔驰原厂发动机油的折扣描述正确的有？【多选】*A、如经销商机油采购实际占比未达到90%，则机油将被视为特殊配件(正确答案)B、梅赛德斯-奔驰原厂发动机油实际采购预估数量是通过经销商从总经销商采购的机油滤清器数量推算出的保养台次乘以6.3(正确答案)C、2026年经销商机油采购实际占比=梅赛德斯-奔驰原厂发动机油实际采购数量/梅赛德斯-奔驰原厂发动机油实际采购预估数量(正确答案)D、机油采购实际占比不扣除外销和视同外销机油及机油滤芯数量(正确答案)12.有关轮胎折扣描述正确的有？【多选】*A、考核标准：对于轮胎采购渗透率≥8%且轮胎采购量同比增长率≥15%的将获得轮胎采购金额的2.5%B、考核标准：轮胎采购渗透率≥8%且轮胎采购量同比增长率≥15%的经销商，对于零售卡券核销的轮胎额外给予5.5%的折扣（轮胎套餐卡券和致友计划轮胎卡券）C、获得轮胎星零售折扣的前提条件：轮胎采购渗透率≥10%且轮胎采购量≥1000条，且零售卡券使用比率≥60%(正确答案)D、由厂家承担费用的轮胎，如保修、诚星实意、CCB等将从采购中减掉(正确答案)13.以下可作为客户服务市场活动中符合核销条件的馈赠礼品是？【多选】*A、经销商自店工时B、原厂精品(正确答案)C、原厂服务套餐(正确答案)D、经销商自店洗车券14.以下符合客户服务市场活动中具备可核销受益主体的营销行为是？【多选】*A、经销商集团自主活动B、经销商自营产品相关活动C、原厂配件及服务套餐推广活动(正确答案)D、针对车主的品牌体验活动(正确答案)15.关于奔驰钣喷专享礼产品以下说法正确的是？【多选】*A、车险不出险也可以使用B、车险出险才可以使用(正确答案)C、有责才能赔付D、无责也可以赔付(正确答案)16.自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括哪些险种？【多选】*A、机动车损失险(正确答案)B、机动车第三者责任保险(正确答案)C、机动车车上人员责任保险(正确答案)D、机动车全车盗抢险17.《消费者权益保护法实施条例》第十八条中提及"经营者修理的时间"描述正确的是？【单选】[单选题]*A、应解释为因产品质量问题修理的时间(正确答案)B、应解释为所有维修时间C、应解释为包括非质量问题修理的时间答案解析：

应解释为因产品质量问题修理的时间18.以下梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒产品特点描述正确的是？【多选】*A、采用7KW交流充电桩(正确答案)B、产品包括40M安装服务(正确答案)C、通过CQC中国质量检测标准认证，产品质量标准高(正确答案)D、车规级产品(正确答案)19.以下关于MB钣喷维修的基本原则，哪些描述是正确的？【多选】*A、使用MB原厂配件(正确答案)B、使用MB允许的维修材料(正确答案)C、使用MB允许的工具设备(正确答案)D、遵循技师的维修经验答案解析：

遵循MB原厂标准而非技师个人经验20.现行的原厂保养服务套餐（燃油及混动车型）服务内容包含？【多选】*A、基础A保养(正确答案)B、基础B保养(正确答案)C、火花塞D、空调滤清器21.2026年售后配件折扣体系政策中包含以下哪几种折扣返利？【多选】*A、TB营业额折扣(正确答案)B、GB目标增长折扣(正确答案)C、IB创新管理折扣(正确答案)D、RB客户保持折扣(正确答案)22.关于原厂服务套餐修改全国通用的规定，以下正确的是？【多选】*A、未使用过的保养套餐经销商无法修改全国通用(正确答案)B、仅接受车辆为本店销售车辆，如遇特殊情况需要异地使用首次保养的申请修改全国通用(正确答案)C、申请只能由套餐购买经销商发起，获得区域经理邮件批准，将邮件转发至公邮处理(正确答案)D、已闭店经销商销售的套餐，如需修改全国通用，可由同集团经销商发起，获得区域经理邮件批准，将邮件转发至公邮处理(正确答案)23.关于2026年事故车客户赢回项目，以下说法正确的是？【多选】*A、生效时间：2026年1月1日–2026年12月31日(正确答案)B、获取折扣的前提条件：2026年全年事故车采购金额比率>85%(正确答案)C、事故车闭店赢回客户数定义：购买了"星守护"且在经销商处保险生效（须为"有效保单"，生效时间为2026年）的客户数量(正确答案)D、此项目的事故车件折扣率最高为0.35%(正确答案)24.关于原厂优势护城河计划中原厂配件助销展具，其陈列使用方式包含以下哪项？【多选】*A、可将所有展具挂置在统一规格的洞洞板上，并将展架安装固定在预检区墙面(正确答案)B、可将展具摆放在精品架上，或收纳于精品柜中(正确答案)C、可将展具收纳于预检区的推荐尺寸与样式的小推车中D、可将展具摆放在接待区域桌子上，或收纳于抽屉中(正确答案)25.关于原厂配件的线上助销工具，主要可涵盖以下哪种常见养护场景？【多选】*A、车辆养护周期：基于车辆里程和年限的养护建议(正确答案)B、空调系统清洗：全面深度/经典/轻度三类清洗流程的可视化演示(正确答案)C、更换变速箱油：标准化换油流程可视化演示(正确答案)D、漆面喷涂工艺：5层喷涂工艺解析可视化演示(正确答案)26.原厂保养套餐（适选版）已于2026年初完成系统上线。关于原厂保养套餐（适选版），以下说法正确的是？【多选】*A、基于星徽保养菜单基础A/B保养（适选配件）的保养套餐，主要配件包括：适选机油滤芯，适选空气滤芯和原厂机油(正确答案)B、对于"价格敏感"客户，建议以星徽保养菜单或原厂保养套餐作为价格"锚定"，以推荐适选版保养套餐为主(正确答案)C、对于"高流失风险"客户，建议以星徽保养菜单或原厂保养套餐作为价格"锚定"，以推荐适选版保养套餐为主(正确答案)D、对于"高粘性"客户，建议以星徽保养菜单或原厂保养套餐作为价格"锚定"，以推荐适选版保养套餐为主27.关于原厂整车延保（1年期），有效期限是1年/多少万公里（以先到者为准）？【单选】[单选题]*A、12万公里(正确答案)B、15万公里C、18万公里D、20万公里答案解析：

20万公里28.2026年奔驰携手经销商持续向闭店客户提供"星守护2.0"专属权益，关于本项目，如下哪些说法是正确的？【多选】*A、权益包含1次基础A保养服务。其中燃油及PHEV车型的保养内容涵盖机油及机油滤清器更换，及全面车辆检查；纯电车型的保养内容涵盖空调滤清器更换及全面车辆检查(正确答案)B、权益包含MMDC信息变更服务(正确答案)C、权益包含原厂粘性产品销售激励支持(正确答案)D、经销商需自行承担工时成本(正确答案)29.关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下正确的是？【多选】*A、支持对象包含乘用车、Smart和EQ车型B、申请条件包含：车龄大于8年C、申请条件包含：定损金额/车损险保额≥20%(正确答案)D、申请条件包含：订购配件MSRP含税≥定损金额(正确答案)30.关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下正确的是？【多选】*A、商务车配件不可以申请(正确答案)B、轮胎不可以申请(正确答案)C、机油不可以申请(正确答案)D、底漆、色漆、清漆不可以申请(正确答案)31.关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下描述正确的是？【多选】*A、车辆没有商业车险或者被保险公司拒赔，此情况下不可以申请B、车辆没有商业车险或者被保险公司拒赔，此情况下可以申请(正确答案)C、大事故车特价采购配件，不计入售后可变折扣D、大事故车特价采购配件计入售后可变折扣(正确答案)32.在"长城基盘管理工具"中的主要模块包括以下哪些项？【多选】*A、基盘整体分析(正确答案)B、产值对标(正确答案)C、客户流失原因分析D、客户精细化圈选(正确答案)33.在"长城基盘管理工具"中，车辆忠诚度有哪些？【多选】*A、忠诚：有且仅有本店工单(正确答案)B、摇摆：有本店工单，且有他店工单(正确答案)C、本店流失：有且仅有他店工单(正确答案)D、全网流失：全网范围内没有工单(正确答案)34.在"长城基盘管理工具"中，车辆信息的字段能显示哪些？【多选】*A、是否有可用原厂保养套餐(正确答案)B、是否有可用原厂延保套餐(正确答案)C、是否有可用轮胎套餐(正确答案)D、是否有可用原厂致友计划(正确答案)35.在"长城基盘管理工具"中，车辆信息的字段能否显示经销商自店套餐？【单选】[单选题]*A、只能显示原厂套餐的情况。不支持经销商自店套餐B、经销商自行编辑上传后，能显示是否有自店套餐，最多一种C、经销商自行编辑上传后，能显示是否有自店套餐，最多两种D、经销商自行编辑上传后，能显示是否有自店套餐，最多三种(正确答案)36.在"长城基盘管理工具"中，车辆信息的字段能显示哪些？【多选】*A、当前是否有交强险(正确答案)B、当前是否有商业险(正确答案)C、上一年是否有交强险(正确答案)D、上一年是否有商业险(正确答案)37.关于对原厂AGM蓄电池的保护小技巧，以下描述正确的是？【多选】*A、如果您预计长时间不用车，建议启动奔驰独有的待机功能（如有）(正确答案)B、车辆在市区短途行驶，建议上车后手动关闭"自动启停"功能，频繁的启停会消耗大量电能，而短途行驶发电机又来不及充满电，属于"入不敷出"(正确答案)C、检查行车记录仪是否开启了"24小时停车监控"模式。不建议接在常电上（熄火后依然供电）可能会导致经常亏电(正确答案)D、您的车辆有长时间停放的情况，建议您每周至少进行一次30分钟以上的连续中高速行驶，让电机为蓄电池充分充电，如确定需要长期停放时，建议将蓄电池负极连接断开(正确答案)38.关于长城客户基盘管理及配件销售服务竞赛，如下描述正确的是？【多选】*A、竞赛时间为2026年5月1日–2026年9月30日(正确答案)B、获奖前提之一是2026年1月-9月车间配件目标达成率累计达到100%及以上C、获奖前提之一是2026年5月-9月长城基盘管理工具访问次数≥2次/月，并且基盘明细导出次数≥1次/月D、获奖前提之一是2026年5月-8月两年忠诚客户数量变化>0(正确答案)39.关于客户服务部门推出的客户保持竞赛，如下描述正确的是？【多选】*A、评比指标：12月内客户付费回厂车辆增长率(正确答案)B、对比周期：2026年10月31日与2025年10月31日两个时间点，对比各自过去12个月客户付费回厂车辆(正确答案)C、竞赛分组：基于2025年10月31日的12月内客户付费回厂车辆数分至相应竞赛组（组1:≤4500/组2:4500–9000/组3:>9000）(正确答案)D、各组前5%获得金奖+TAC支持+绍兴GClass驾驶体验活动(正确答案)40.关于6月OTR中正式上线的售后零售AI助手，涵盖以下哪些岗位/应用场景？【多选】*A、钣喷服务顾问—可通过外伤视频文件、图片文件等辅助材料一键定损，并生成报价单B、技师—疑难故障不必再翻手册、不必等老师傅。500多本用户手册、20万条维修案例、上百亿条维修历史，都在这个助手的脑子里(正确答案)C、CDO—邀约电话中，客户突然问一个报警标识是什么意思、一个异响要不要紧。不是汽修专业出身，但有了AI，CDO可以给出一个靠谱的解释，然后自然地将话题拉回邀约："建议您到店做一次检测，因为……"(正确答案)D、喷漆技师-售后零售AI助手可以教您如何解决色差问题，尘点问题41.关于侵权零配件合规审计中，经销商需向审计人员提供以下哪些支持及相关材料？【多选】*A、提供OTR系统售后经理和配件经理权限账号和电脑，查看包括但不限于系统中的配件进出库记录、工单维修明细、历史维修记录、开关钟时间等内容(正确答案)B、采购支持性文档：提供指定配件的采购来源证明，包括但不限于采购发票及发票明细、调货方的OTR出库记录(正确答案)C、零售业务支持性文档：提供指定业务支持性文档，包括但不限于施工单、领料单、账单预览、账单、保险公司定损单、新车销售合同等(正确答案)D、零售财务支持性文档：提供指定财务支持性文档，包括但不限于必要的客户刷卡凭条、银行转账记录、支付宝/微信付款记录、店内自有系统及文件、发票等(正确答案)42.关于2026年下半年油漆折扣激励，以下的描述正确的有？【多选】*A、适用周期2026年7月1日至2026年12月31日(正确答案)B、油漆折扣=2026年实际油漆采购×折扣比例C、油漆折扣比例将根据采购达成分配，共分为10%、15%、20%、25%四档D、油漆潜力=保有量carparc×30，子母公司将合并计算的油漆潜力(正确答案)43.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"经销商分组规则，以下哪项正确？【多选】*A、经销商按照2025年活跃客户基盘（SV+新车销量）进行分组(正确答案)B、分区域和组别排名(正确答案)C、总公司和分公司数据合并计算(正确答案)44.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"，共设置以下哪些项目竞赛？【多选】*A、原厂服务合约(正确答案)B、机修重点配件(正确答案)C、事故车业务(正确答案)D、选装配件与精品销售(正确答案)45.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"中的事故车业务销售竞赛，以下哪些选项正确？【多选】*A、数据采集期间：2026年1月1日-2026年10月31日B、考核项：综合续保率(正确答案)C、考核项：次新车续保率D、经销商分A\B\C三组，共16个获奖名额(正确答案)46.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"中的服务合约销售竞赛，关于服务合约产品权重的描述正确的有？【多选】*A、2A2B保养套餐产品权重为2(正确答案)B、致友计划产品权重为2(正确答案)C、整车延保套餐3年产品权重为5(正确答案)D、包含已上市的适选配件保养套餐(正确答案)47.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"中选装配件及精品销售竞赛，以下描述正确的有哪些？【多选】*A、数据采集期间：2026年1月1日-2026年10月31日(正确答案)B、考核项1：选装配件及精品单车零售产值C、考核项2：选装配件及精品批发产值(正确答案)D、不包含墙盒产品48.关于"2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛"中服务与配件整体业务表现奖项，以下描述正确的有哪些？【多选】*A、数据采集期间：2026年1月1日-2026年10月31日(正确答案)B、评选门槛：只有机修重点配件、事故车业务、服务合约销售、选装配件及精品获得任意一个单项奖的经销商才能参与总积分排名(正确答案)C、每个区域按照总积分排名最高前3家，可获得冠军/亚军/季军奖励(正确答案)D、每个区域获奖冠亚季军除获得精品奖励外，还可获得一个AMG+G级越野车体验名额（含差旅和住宿）(正确答案)49.关于实施《配件采购激励附加折扣政策》中，对于附加激励配件折扣返利的计算基数以下哪个选项正确？【单选】[单选题]*A、2026年7月1日至2026年12月31日返利基数B、2026年1月1日至2026年12月31日返利基数(正确答案)C、2026年7月9日至2026年12月31日返利基数50.南区客户服务部门2026年在提升经销商售后服务业务能力方面，重点聚焦在哪些方面的工作？【多选】*A、预检(正确答案)B、保险新转续(正确答案)C、专业的救援(正确答案)D、重点配件渗透率51.关于2026年客户服务五星评价调研项目整体情况，如下说法正确的是：【多选】*A、通过短信调研的方式执行，并且对总体评价得分为非满分（即4分及4分以下）的样本进行电话深访(正确答案)B、全部通过电话调研的方式执行C、经销商成绩将依据客户对其所体验的售后服务总体评价进行计算(正确答案)D、经销商成绩将依据客户对其所体验的售后服务所有评价的平均成绩计算52.关于2026年客户服务五星评价调研项目参加经销商的描述，以下哪些说法是正确的？【多选】*A、所有经授权可以提供面客售后服务的奔驰授权经销商均参与客户服务五星评价调研(正确答案)B、新经销商享有3个月的保护期，即自POCC之日后的第4个月起，正式参与客户服务五星评价调研(正确答案)C、新经销商在保护期内的成绩取区域平均成绩，参与数据统计与分析D、新经销商在保护期内的成绩仅供参考，不参与数据统计与分析(正确答案)53.2026年客户服务五星评价调研项目中，对于低分客户的跟进工作说法正确的是【多选】*A、经销商应在预警案件开启后3个自然日内跟进客户，并系统提交"最终答复结果"(正确答案)B、经销商应在预警案件开启后7个自然日内跟进客户，并系统提交"最终答复结果"C、低分样本不纳入OTR+系统预警管理模块，仅以公邮发布D、低分样本纳入OTR+系统预警管理模块(正确答案)54.关于2026年客户服务质量现场考核项目（明采项目），以下的描述正确的选项是？【多选】*A、明采执行对象为所有具有客户服务业务的梅赛德斯-奔驰授权经销商(正确答案)B、新经销商将自POCC日期起三个月后会被自动纳入到明采中(正确答案)C、不同经销商规格适用不同的考试内容(正确答案)D、2025年明采项目执行定位于对经销商客户服务运营全部岗位基础工作的考核(正确答案)55.关于2026年客户服务质量现场考核项目（明采项目）的延期和豁免，以下哪些说法是正确的【多选】*A、如遇区域经销商大会将自动延期(正确答案)B、如遇周末及法定节假日将自动延期(正确答案)C、如遇经销商自店的大型活动或集团会议，可以申请延期D、如遇厂商或经销商发起的改造或搬迁，可以申请豁免(正确答案)56.执行服务措施和召回，对经销商来说重要性是什么？【多选】*A、增加营业收入和利润(正确答案)B、维护品牌声誉(正确答案)C、提高客户满意度(正确答案)D、相较于非授权店，保持了客户的忠诚度(正确答案)57.关于召回和服务措施通知客户说法正确的是？【多选】*A、对于召回活动，必须在规定时间内通过挂号信邮寄方式通知。必须保留客户通知的寄送和签收记录(正确答案)B、对于召回活动，电话通知即可，可以不发挂号信C、对于主动服务措施，通过电话/主动联系客户(正确答案)D、对于主动服务措施，无需电话通知，等客户下次到访维修间时实施58.对于新发布的召回，一般情况下，经销商应在收到通知后多少工作日内给所分配车辆的客户寄出挂号信？【单选】[单选题]*A、10个工作日B、15个工作日C、20个工作日D、30个工作日(正确答案)59.经销商标准里，对于新发布的召回，经销商应在规定的时间内给所分配车辆的客户寄出挂号信并保存信件存根记录至少多长时间？【单选】[单选题]*A、3年B、5年(正确答案)C、7年D、10年答案解析：

5年60.对于召回及服务措施，车主是否需要付费？【单选】[单选题]*A、需要付费B、不需要付费(正确答案)答案解析：

不需要付费61.涉及某项召回或者服务措施的车辆，到访了一家经销商，如果此车辆不在分配给该经销商的召回或者服务措施的车辆清单里，此车辆是否可以在该经销商进行免费维修？【单选】[单选题]*A、可以(正确答案)B、不可以答案解析：

可以62.为了达到GB/T39603《缺陷汽车产品召回效果评估指南》的要求，经销商应该完成以下哪几方面的工作？【多选】*A、尽快完成所分配车辆的维修(正确答案)B、保存最新的车主地址和电话号码，确保召回发布后的30个工作日内将召回通知信发送给车主(正确答案)C、召回工作需要由培训部认证的技师来执行，比如EQ车型相关召回工作(正确答案)D、对于客户的询问给予正确和及时的回复，第一时间解决客户投诉(正确答案)63.召回或服务措施替换下来的旧件怎么处理？【单选】[单选题]*A、销毁B、保留C、遵照GALA和保修手册中的相关规定进行处理(正确答案)D、自行处理答案解析：

遵照GALA和保修手册中的相关规定进行处理64.经销商自有新能源车辆高压蓄电池月度检查完成率目标是多少？【单选】[单选题]*A、90%B、95%C、98%D、100%(正确答案)答案解析：

100%65.乘用车新车到经销商处后的检查，即PDI，经销商需在收车后几天内完成？【单选】[单选题]*A、当天完成B、两天内(正确答案)C、五天内D、十五天内66.以下哪些情形属于经销商违规共享使用技术相关系统账号？【多选】*A、经销商员工在本授权经销商店内共享使用信息系统账户（一个账号登录多台设备）(正确答案)B、经销商员工在两个或两个以上授权经销商店之间共享使用信息系统账户(正确答案)C、经销商员工在授权经销商以外的公司、机构、个人及团体等共享使用信息系统账户(正确答案)D、以上皆不属于违规共享使用账号67.以下哪些信息不能向任何客户或非授权经销商的第三方展示、传递、复制或其他形式传播？【多选】*A、TIPS技术案例与LI/GI文档(正确答案)B、TPT技术信息文档(正确答案)C、TQA公告和帖子(正确答案)D、以上皆是(正确答案)68.如果发生车辆起火案例，经销商应如何处理？【单选】[单选题]*A、尽快拖回车辆并拆检，找到起火原因B、因起火原因不明，且有较大责任风险，不能采取任何行动C、联系BMBS火案组相关联系人报备(正确答案)答案解析：

联系BMBS火案组相关联系人报备69.以下哪些情形需要发送技术报告？【多选】*A、针对疑难杂症的技术咨询(正确答案)B、预审批相关(正确答案)C、保修相关，例如虽然已经有明确的文件指引，但为确保保修审计不被扣款，保险起见，发送技术报告D、诚星实意某场景涉及到需要发送技术报告(正确答案)70.关于MB原厂轮胎标识的说法，下列哪个/些选项是正确的？【多选】*A、MB代表梅赛德斯奔驰原厂轮胎B、MO1为AMG车型专用轮胎，可保证最佳牵引力和精确转向(正确答案)C、MOE代表梅赛德斯奔驰原厂低压续跑轮胎，缺气状态保持80英里/小时的车速行驶D、MOS代表梅赛德斯原厂静音轮胎(正确答案)71.出现以下哪种情况时建议更换轮胎？【多选】*A、DOT显示超过5年(正确答案)B、胎侧有老化龟裂(正确答案)C、胎冠花纹深度小于1.6mm(正确答案)D、胎冠修补过多(正确答案)72.机油滤清器的作用有？【多选】*A、过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B、减轻零件的磨损(正确答案)C、保持机油的清洁(正确答案)D、延长发动机寿命(正确答案)73.梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？【多选】*A、抗热衰退(正确答案)B、水衰退(正确答案)C、摩擦损耗(正确答案)D、易保存74.请说出发动机机油的功能作用有哪些？【多选】*A、清洁(正确答案)B、润滑(正确答案)C、冷却(正确答案)D、密封75.使用假机油滤清器的隐患有哪些？【多选】*A、过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短(正确答案)B、发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥(正确答案)C、油耗增加，发动机磨损加剧(正确答案)D、发动机报废，需要额外付出巨大维修费用(正确答案)76.为什么要定期更换制动液？【多选】*A、制动液吸入空气中的水分，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成"气阻"，影响制动效果(正确答案)B、会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易"沸腾"，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险(正确答案)C、根据客户使用习惯，也可不按期更换D、以上说法都不对77.原厂制动液的优秀性能包括？【多选】*A、沸点高，安全有保障(正确答案)B、对金属和橡胶的腐蚀性大C、油质优良，耐用(正确答案)D、流动性差78.制动摩擦片的磨损极限厚度是？【单选】[单选题]*A、2mmB、3mm(正确答案)C、4mmD、5mm答案解析：

3mm79.什么情况下需要进行制动力测试？【多选】*A、保养AB、更换刹车盘片(正确答案)C、新能源车无需制动力测试D、更换刹车油后(正确答案)80.奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？【多选】*A、粗滤层(正确答案)B、纳米纤维层(正确答案)C、活性炭层(正确答案)D、熔喷滤芯层81.空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？【单选】[单选题]*A、过滤花粉、灰尘B、过滤PM2.5等细颗粒物(正确答案)C、吸收苯等有害气体D、阻挡刺激性气味82.长时间不更换空调滤清器，会导致？【多选】*A、进风口堵塞(正确答案)B、冷气出风量少(正确答案)C、制冷慢(正确答案)D、发动机启动困难83.以下关于火花塞说法正确的是？【多选】*A、火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)B、火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)C、更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好D、奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗(正确答案)84.以下关于原厂ATF自动变速箱油的产品特性，描述正确的是？【多选】*A、奔驰原厂变速箱油是根据奔驰变速箱的技术参数（如结构、扭矩、散热需求等）与知名油液供应商共同研发的，满足奔驰严苛认证标准(正确答案)B、含专用抗磨剂、抗氧化剂和摩擦改良剂，确保油液在高温高压下保持稳定，同时与变速箱内部的橡胶密封件、金属部件高度兼容(正确答案)C、针对奔驰变速箱的换挡逻辑和离合器片特性，优化油液的摩擦系数，确保动力传递效率与平顺性(正确答案)D、从原材料到成品全程遵循奔驰的高标准质量控制体系，杜绝杂质超标或性能波动(正确答案)85.关于2026年"诚星实意"项目的说法，下列哪个项是正确的？【单选】[单选题]*A、只有自然人适用B、基于三包起始日计算，本次申请时，车龄未超过84个月（7年）(正确答案)C、本次申请中，车辆到店总里程不高于6万公里D、本次申请中，车辆到店总里程不高于16万公里答案解析：

基于三包起始日计算，本次申请时，车龄未超过84个月即7年86.关于《案件处理及善意方案申请表》，正确的是？【多选】*A、售后经理批准后，善意方案可被认定为生效B、需填写三包起始日期(正确答案)C、需填写进店里程(正确答案)D、需填写客户联系电话87.经销商在执行"诚星实意"项目时，应遵守以下哪些通用原则？【多选】*A、经销商应根据事件的实际情况，为不同客户制定个性化的解决方案(正确答案)B、在同一案件或事件中，如果客户曾经接受过其他官方客户关怀（CRM）方案，则不可再按照本项目进行追溯或提供善意(正确答案)C、本项目是限定时间内的客户关怀项目，并非常规客户关怀（CRM）方案。为了最大程度的帮助经销商提升客户服务体验，在处理单次案件时，经销商仅能选择本项目或其他官方客户关怀（CRM）方案，不能叠加使用(正确答案)D、经销商在沟通和使用本项目的过程中，应格外注意并避免将本项目信息扩大到非目标车型客户，进而造成非目标车型客户的抱怨甚至投诉。经销商有责任妥善处理由于信息扩散带来的非目标车型客户投诉(正确答案)88.库存车、PDI车辆需要进行召回时，是否可以通过"诚星实意"赠送善意？【单选】[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)C、取决于具体情况答案解析：

不可以89.自然灾害特殊善意预算允许提供的善意类型包括以下情况？【多选】*A、定损或微信金额（含增值税）小于10000元，允许的善意类型包括1年MB钣喷专享礼（必选）+1个MB精品（可选），单案件预算上限400元（不含增值税）(正确答案)B、定损或微信金额（含增值税）大于100000元，允许的善意类型包括1年MB钣喷专享礼（必选）+原厂服务合约2A2B或原厂服务合约1年延保套餐2选1（可选），单案件预算上限6000元（不含增值税）(正确答案)C、事故车推定全损并重购奔驰品牌轿车，允许的善意类型包括3年MB钣喷专享礼（必选）+原厂服务合约2A2B或原厂服务合约1年延保套餐2选1（可选），单案件预算上限10000元（不含增值税）D、事故车推定全损并重购奔驰品牌轿车，允许的善意类型包括3年MB钣喷专享礼（必选）+原厂服务合约2年延保套餐（可选），无预算上限(正确答案)90.全新纯电GLCSUV轴距为？【单选】[单选题]*A、2977mmB、2895mmC、3027mm(正确答案)D、3100mm答案解析：

3027mm91.全新纯电GLCSUV采用的电芯类型是？【单选】[单选题]*A、磷酸铁锂电芯B、镍-锰-钴（NMC）三元锂电芯(正确答案)C、半固态电芯D、固态电芯答案解析：

镍-锰-钴NMC三元锂电芯92.全新纯电GLCSUV后轴电驱搭载的变速箱类型是？【单选】[单选题]*A、单挡减速器B、三挡变速箱C、同级唯一两挡变速箱(正确答案)D、无级变速箱答案解析：

同级唯一两挡变速箱93.全新纯电GLCSUV标准配置CLTC工况续航可达？【单选】[单选题]*A、600公里B、680公里(正确答案)C、703公里D、750公里94.全新纯电GLCSUV车机采用的芯片是？【单选】[单选题]*A、麒麟990AB、高通骁龙SA8295P(正确答案)C、AMDRyzenD、骁龙8Gen3答案解析：

高通骁龙SA8295P95.奔驰智驾算法由哪家公司提供？【单选】[单选题]*A、华为B、地平线HorizonC、魔门塔Momenta(正确答案)D、小鹏答案解析：

魔门塔Momenta96.高德定制导航在奔驰车型上有效期为？【单选】[单选题]*A、3年B、5年C、10年(正确答案)D、终身97.奔驰单个电芯热失控可确保多久不起火不爆炸？【单选】[单选题]*A、2小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时98.奔驰车身采用的钢板类型为？【单选】[单选题]*A、单面镀锌B、100%双面镀锌(正确答案)C、普通冷轧板D、铝合金板答案解析：

100%双面镀锌99.全新纯电GLCSUV电池可用容量为？【单选】[单选题]*A、80kWhB、85.5kWh(正确答案)C、90kWhD、95kWh答案解析：

85.5kWh100.关于纯电GLCSUV预售政策，以下描述正确的是？【多选】*A、全新纯电GLC鎏金版的预售价格为349,000元(正确答案)B、全新纯电GLC预售专属臻享礼包括订金膨胀（3000元订金膨胀至10000元），盛典邀约（限量50席）（以上权益均需要在上市当日（含）前完成下订）(正确答案)C、全新纯电GLC限时可享座舱配置免费升级，包括尊享座椅（前后排座椅可实现加热，通风与按摩功能）(正确答案)D、全新纯电GLC限时可享座舱配置免费升级，包括柏林之声4D环绕立体声音响，升级到19个扬声器和2个座椅振荡器(正确答案)101.关于全新纯电GLCSUV"全国统一价"相关规定，以下描述正确的是？【多选】*A、标配整车及选装配置均适用"全国统一价"(正确答案)B、现金客户及金融客户均适用"全国统一价"(正确答案)C、统一价模式下，偏离"全国统一价"的促销政策制定只能由厂家组织。经销商私自组织的促销活动，包括但不限于"贴息"、"送保险"等类现金折扣，均属违规(正确答案)D、经销商在交车环节存在赠送礼品行为，也须遵循以下规定：礼品的赠送仅限于单项金额低于2000元（厂商官方指导价）的奔驰原厂精品102.全新纯电GLCSUV静谧性优化措施有？【多选】*A、前排双层夹胶玻璃(正确答案)B、静音轮胎(正确答案)C、防火墙隔音(正确答案)D、地板隔音(正确答案)103.客户可以在哪些线上渠道完成全新纯电GLC的线上下单？【多选】*A、梅赛德斯-奔驰官网(正确答案)B、梅赛德斯-奔驰官方小程序(正确答案)C、梅赛德斯-奔驰官方小红书账号D、梅赛德斯-奔驰官方APP(正确答案)104.以下属于选装配置的有？【多选】*A、超联屏(正确答案)B、空气悬挂+后轮主动转向(正确答案)C、长续航包(正确答案)D、HUD平视显示(正确答案)105.纯电GLCSUV产品培训中提到的家庭品质升级型客户最关注的三个点是？【多选】*A、价格(正确答案)B、操控C、舒适(正确答案)D、品牌(正确答案)106.纯电GLCSUV产品培训中提到的首购家庭型客户最关注的三个点是？【多选】*A、安全(正确答案)B、设计(正确答案)C、智能(正确答案)D、动力性能答案解析：

安全、设计、智能107.全新纯电GLCSUV的舒适体验包括以下哪些？【多选】*A、德国脊背健康协会认证座椅(正确答案)B、四区智能空调(正确答案)C、前后排配备座椅加热，通风，按摩(正确答案)D、前后排舒适头枕(正确答案)108.奔驰向客户传递"奔驰标准"的目的是？【多选】*A、体现产品价值(正确答案)B、增强品牌认同(正确答案)C、提升情绪价值(正确答案)D、证明物超所值(正确答案)109.星徽全景式天幕核心优势有？【多选】*A、三层镀银+PDLC技术(正确答案)B、99.9%紫外线隔绝(正确答案)C、99.4%红外线隔绝(正确答案)D、星徽图案与氛围灯同色变换(正确答案)110.关于CAM案件，以下描述正确的有？【多选】*A、涉及与奔驰品牌产品相关的诉讼案件，经销商在收到法院立案传票的当日，需要以邮件形式告知BMBS(正确答案)B、涉及与奔驰品牌产品相关的诉讼案件，经销商在收到法院立案传票后，待确定证据资料和律师答辩状后，再以邮件形式告知BMBSC、涉及媒体风险案件，应在获悉案件2小时内以邮件形式向BMBS公关部报备，并抄送区域CAM预警，邮件中需包含但不限于工单，TIPS报告，媒体风险相关信息等(正确答案)D、涉及媒体风险案件，应在获悉案件1小时内以邮件形式向BMBS公关部报备，并抄送区域CAM预警，邮件中需包含但不限于工单，TIPS报告，媒体风险相关信息等111.在三包期内，催促配件，应提供什么资料，以报备区域？【多选】*A、技术报告(正确答案)B、与MBPTS沟通的往来截图(正确答案)C、咨询是否有替换配件的截图(正确答案)D、查询国内其他店是否有库存(正确答案)112.客户在A店修车，B店需要使用CCB费用，以下描述正确的是？【多选】*A、不在B店维修的案件，B店不能使用CCBB、B店可以开具单独的CCB工单(正确答案)C、B店可以创建CCB案件，绑定CCB工单完成后续保修索赔流程(正确答案)D、B店不需要留存A店的相关维修单据113.销售服务投诉和售后服务投诉管理正式纳入2026年《梅赛德斯-奔驰中国经销商标准》，以下说法正确的是？【多选】*A、2026年数据统计周期为2026年1月1日至2026年12月31日B、投诉数据以总店为统计维度，分店数据合并进入总店整体计算(正确答案)C、考核车型包含MB、MBBEV、AMG、迈巴赫、G级和V级车D、销售服务投诉管理和售后服务投诉管理两项合计权重为10分(正确答案)114.三包换车中，以下说法正确的是？【单选】[单选题]*A、消费者应支付的使用补偿，由车辆价格、车辆行驶里程、车龄和车况决定B、消费者应支付的使用补偿，与其车辆价格、车辆行驶里程和车龄决定，与车况无关C、消费者应支付的使用补偿，与其车辆价格与车辆行驶里程决定，与车龄、车况无关(正确答案)D、消费者应支付的使用补偿，与其车辆价格、车辆行驶里程和车况决定，与车龄无关115.以下关于CCB索赔金额计算的描述，哪些正确？【多选】*A、充电能量包发票税率13%，按发票不含税金额索赔(正确答案)B、礼宾车服务发票税率9%，按发票不含税金额索赔(正确答案)C、Mercedesme互联产品按厂商建议零售价（含税）索赔(正确答案)D、代步补偿按照客户实际发票含税金额索赔(正确答案)E、原厂延保套餐按零售成交价索赔F、原厂保养套餐按LPO内部结算价（不含税且不含经销商利润）索赔(正确答案)116.以下配件，不属于主要零配件的是？【多选】*A、阀体(正确答案)B、液力变矩器(正确答案)C、波箱内动力传动元件D、活塞环E、蓄电池(正确答案)F、转向节117.有关客户投诉跟进的时间，以下说法正确的是？【多选】*A、经销商在收到客户首次投诉后2个工作小时内联系客户(正确答案)B、经销商在收到客户首次投诉后1个工作小时内联系客户C、工作小时指早上9:00至晚上18:00，不包含中午12:00至13:00(正确答案)D、工作小时指早上9:30至晚上18:30，包含中午12:00至13:00E、周六，周日，法定节假日为非工作时间(正确答案)F、周六，周日，法定节假日为工作时间118.判断车辆是否符合严重安全性能故障的基本原则是？【多选】*A、故障的突发性(正确答案)B、危险的不可控性(正确答案)C、后果的严重性(正确答案)D、故障的失效性119.以下配件属于特殊配件，订货周期不计入三包维修天数？【多选】*A、全车主线束(正确答案)B、发动机控制单元(正确答案)C、点火开关(正确答案)D、电动车的高压电池(正确答案)120.某进口车客户投诉发动机故障，经销商进口车CCB额度已使用完毕，国产车账户仍有余额。客户即将投诉至315平台。关于处置方式，下列正确的是？【多选】*A、不得借用国产车预算处理进口车案件(正确答案)B、可先用国产车预算，后续再调整C、应遵循账户独立原则(正确答案)D、可因客户风险较高而突破预算规则E、系统错误操作导致超额索赔可能被扣款(正确答案)121.客户车辆三包期内变速箱故障，同一故障第3次进厂维修，目前累计维修13天。客户已向当地市场监督管理局投诉，并扬言联系媒体。CAEM拟采取以下措施，哪些做法符合政策要求？【多选】*A、按风险案件进行预警管理(正确答案)B、因未满15天，无需预警C、可依据同一故障第3次维修触发预警(正确答案)D、应同步评估媒体风险(正确答案)E、等客户真正联系媒体后再报备122.客户车辆超出整车保修，但经LI文件确认故障属于产品质量原因。车辆5年11个月、17.8万公里。客户要求延保+免费保养。以下判断正确的是？【多选】*A、符合CCB车辆范围(正确答案)B、可以组合善意(正确答案)C、因已超保修期不得使用CCBD、应确认产品质量归因文件完整(正确答案)E、单案总金额不得超过3万元（不含税）(正确答案)123.客户车辆等待配件已16天，经销商已提MBPTS工单。客户要求退车并发律师函。以下哪些属于CAEM必须关注的风险节点？【多选】*A、三包维修预警(正确答案)B、诉讼风险预警(正确答案)C、配件跟进记录完整性(正确答案)D、退换车损失测算(正确答案)E、等法院立案后再行动124.某客户投诉处理期间，经销商希望快速结案，拟采用以下措施。哪些可能导致后续审计或合规风险？【多选】*A、使用CCB处理召回案件(正确答案)B、客户未签协议先索赔(正确答案)C、技术原因未确认即给予产品质量补偿(正确答案)D、服务合约索赔金额高于内部结算价(正确答案)E、根据LI文件确认后再批复125.媒体记者到店采访某新能源投诉案件。客户已发短视频，阅读量快速上升。下列做法正确的是？【多选】*A、2小时内按媒体风险进行报备(正确答案)B、同步区域CAM(正确答案)C、准备工单、TIPS及风险材料(正确答案)D、等总部要求后再整理资料E、继续开展客户安抚工作(正确答案)126.客户第2次因同一故障进厂，声称已累计维修30天。客户已委托律师咨询退车。CAEM应重点关注哪些事项？【多选】*A、核实三包实际维修天数(正确答案)B、已出现诉讼风险征兆(正确答案)C、应持续监控维修次数变化(正确答案)D、可直接认定客户符合退车资格E、必要时提前向区域CAM同步情况(正确答案)127.客户车辆因配件缺货累计维修17天，但故障仅出现1次。下列哪些认识正确？【多选】*A、已达到预警条件(正确答案)B、必须满足3次维修才预警C、应开展退换车风险测算(正确答案)D、应保留全部配件跟进证据(正确答案)E、应同步区域CAM(正确答案)128.某CCB案件拟给予"1A1B保养套餐+加油服务+代步补偿"。审核时发现协议中仅约定保养内容，未约定加油服务和代步补偿金额。哪些说法正确？【多选】*A、存在审计风险(正确答案)B、保养内容无需填写金额(正确答案)C、代步补偿需载明金额(正确答案)D、加油服务需载明金额(正确答案)E、不影响审计结果129.已安装并使用DIMS系统的经销商，V类订单滚动权重接受率应达到？【单选】[单选题]*A、80%B、85%(正确答案)C、90%D、95%130.在纯电车型经销商标准中，"至少有一个直流充电设备符合梅赛德斯-奔驰电动车800V平台技术指标"属于？【单选】[单选题]*A、必备项(正确答案)B、奖励项答案解析：

必备项131.关于男销售顾问的着装，以下说法正确的是？【单选】[单选题]*A、穿着衬衣和西装外套即可B、穿着衬衣和西装外套、打领带即可C、穿着衬衣和西装外套，不必打领带D、穿着衬衣和西装外套、打领带，且西装外套的第一个扣子在站立和走动时需要系上(正确答案)答案解析：

穿着衬衣和西装外套、打领带，且西装外套的第一个扣子在站立和走动时需要系上132.根据经销商标准，经销商需每月在何时通过DIC系统更新员工信息变化？【单选】[单选题]*A、每季度最后一天前B、自当月最后一天到下月第七个工作日结束前(正确答案)C、每年年底统一更新D、员工入职或离职时随时更新答案解析：

自当月最后一天到下月第七个工作日结束前133.代理岗位需要在几个月内转成为正式岗位（含代理期内再次更换人员的时间）？【单选】[单选题]*A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月(正确答案)答案解析：

6个月134.某经销商的机电服务顾问和钣喷服务顾问加起来的FTE缺口为0.93，则该店服务顾问人数？【单选】[单选题]*A、达标(正确答案)B、不达标135.以下关于经销商标准中的选装配件及精品展示的说法，正确的是？【多选】*A、该标准为奖励项(正确答案)B、该标准分值为5分C、"在展车或试驾车上安装梅赛德斯-奔驰选装配件"和"所展示的产品种类和数量符合《选装配件及精品最低要求》"任何一个达不到要求，不得分(正确答案)D、"在展车或试驾车上安装梅赛德斯-奔驰选装配件"和"所展示的产品种类和数量符合《选装配件及精品最低要求》"符合其中一个，得一半分数136.以下关于2026年度《经销商标准》审计说法正确的是？【多选】*A、2026年度《经销商标准》审计内容包括"常规审计"条目和"年度评定"条目两个部分(正确答案)B、"常规审计"条目是指：对于《经销商标准》中考核属性为即刻检核条目，由审计员通过"飞行审计"或"豁免审计"方式进行(正确答案)C、"年度评定"条目是指：对于《经销商标准》中考核周期为年度考评条目，由BMBS相应业务部门，依据经销商年度实际履行情况而进行的评定(正确答案)D、年度审计成绩："常规审计"条目得分与"年度评定"条目的得分总和(正确答案)137.以下哪些信息需要与DIC系统保持一致？【多选】*A、所有正式员工的姓名、职位、入职/转正/转岗/离职时间(正确答案)B、高级管理序列岗位的有效移动电话和电子邮件(正确答案)C、所有员工的通讯地址D、员工的薪酬信息138.2026年经销商标准中"常规审计"条目予以豁免的规则为？【多选】*A、在过去两年（2024-2025年）《梅赛德斯-奔驰乘用车经销商标准》审计中，2025年进行了线上审计B、在过去两年（2024-2025年）《梅赛德斯-奔驰乘用车经销商标准》审计中，2025年进行了飞行审计(正确答案)C、2024年和2025年审计得分平均分≥85分（含四舍五入）D、2024年和2025年审计得分均≥85分（含四舍五入）(正确答案)139.关于员工着装的规定，以下哪些员工需要按经销商标准的要求着装？【多选】*A、星徽顾问(正确答案)B、服务顾问(正确答案)C、车间技师(正确答案)D、配件经理140.一家标准的4S店里，哪些岗位是专职岗位？【多选】*A、总经理(正确答案)B、销售经理(正确答案)C、售后服务经理(正确答案)D、电动车星徽顾问(正确答案)141.以下关于客户服务服务公约的说法，正确的是？【多选】*A、经销商自行采购/受赠的侵权零配件，应当立即销毁(正确答案)B、客户自带用于车辆维修的侵权零配件，应当拒绝使用，且不得存放(正确答案)C、从客户原车拆卸下来的侵权零配件，应当请客户立即带走，否则即刻销毁(正确答案)D、店内装饰/用品（纸巾盒，纸杯，餐具等）星标的使用也属于侵权，需要签署A版142.经销商须按照实际销售、使用的梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务在A版进行详实描述。以下哪些为没有正确签署A版的情形？【多选】*A、签署A版无客户签字(正确答案)B、签署A版但未填写任何零件、产品及/或服务明细(正确答案)C、签署A版但未在销售、使用非原厂产品或服务前签署(正确答案)