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文档简介

高效沟通技巧培训把话说清楚·把事办明白培训大纲一、沟通的常见误区二、结构化表达三、倾听与提问四、向上与跨部门沟通五、书面沟通要点一、沟通的常见误区以为自己说清楚了=对方听明白了信息经多层传递衰减：说100%→听60%→理解40%情绪先行：先处理心情，再处理事情二、结构化表达结论先行：先说结论，再讲理由三点归纳：一次表达不超过三个要点金字塔结构：自上而下，先总后分三、倾听与提问不打断、不预判，听完整再回应复述确认："您的意思是……对吗？"开放式问题引导信息，封闭式问题推进决策四、向上与跨部门沟通汇报带方案：一个问题+两个方案+一个建议跨部门先明确共同目标，再谈分工有分歧对事不对人，聚焦标准和事实五、书面沟通要点邮件标题即结论，正文分段分点重要事项书面留痕，口头达成后再确认区分"同步信息"与"请求决策"两类消息会倾听·会表达·会推进

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