2026年门店监控画面实时巡查条例

2026年门店监控画面实时巡查条例目录1.总则1.1制定目的1.2制定依据1.3适用范围1.4基本原则2.职责划分2.1执行部门及职责2.2监督部门及职责2.3技术支撑部门及职责3.具体管理内容3.1监控点位设置规范3.2巡查时段与频次要求3.3巡查核心内容清单3.4异常处置闭环流程3.5巡查记录与数据管理3.6账号权限管理规则4.违规约束与处理4.1正向奖励情形与标准4.2门店及在岗人员违规处理4.3巡查执行人员违规处理4.4职能支撑人员违规处理5.申诉机制5.1申诉受理范围5.2申诉提交要求5.3申诉核查流程5.4权益保障要求6.附则7.附件1.总则1.1制定目的为提升门店安全防控能力，及时消除消防、治安、运营服务隐患，降低商品资产损耗，保障到店顾客、门店从业人员的人身财产安全，规范门店服务标准，同时兼顾从业人员合法权益保护，构建公开、透明、可预期的门店现场管理机制，特制定本条例。1.2制定依据依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消防法》《工资支付暂行规定》《保安服务管理条例》及公司现行门店运营管理、员工奖惩相关制度，制定本条例。1.3适用范围本条例适用于公司旗下所有直营门店的全体在岗从业人员（含正式员工、试用期员工、劳务派遣人员）、驻门店提供服务的第三方合作单位人员（含临时促销、设备维保、保洁安保人员）、承担监控巡查职责的总部及各区域职能部门工作人员。公司旗下特许加盟门店，经加盟合作双方签署服务协议明确纳入统一巡查体系的，参照本条例相关条款执行；未签署协议的加盟门店可结合自身实际参考建立内部巡查机制，公司不做强制要求。1.4基本原则一是合法合规原则：严格遵守各项法律法规要求，监控点位仅覆盖公共区域，充分保障员工隐私权、人格权等合法权益，所有监控设置履行公开告知义务，严禁以监控为工具侵犯员工合法权益。二是权责对等原则：明确各岗位巡查职责，权限与责任匹配，奖惩标准统一，所有规则面向全体适用人员公开，不搞特殊化对待。三是实效优先原则：巡查以发现问题、消除隐患、提升运营效率为核心，不搞形式主义的无效巡查，不额外增加门店不必要的迎检负担。四是最小干预原则：监控巡查仅服务于公共安全与运营管理需要，尽可能减少对员工正常工作的干扰，严禁利用监控从事与管理目标无关的活动。2.职责划分2.1执行部门及职责巡查执行体系由总部防损管理部、各区域运营中心、各门店店长三级构成，各层级权责清晰，不得越权开展工作：总部防损管理部：是全公司监控实时巡查工作的牵头执行部门，负责制定巡查标准、异常判定规则，统筹7*24小时轮值巡查排班，每班次配置不少于2名专职值班人员，对全部门店监控画面开展常态化轮巡；负责重大异常事件的跨部门协调处置，统筹巡查数据的汇总分析，每月向公司领导提交巡查情况复盘报告，组织开展巡查岗位人员的业务培训与考核。各区域运营中心：是辖区门店巡查工作的落地执行主体，按照每12-15家门店配置1名专职区域巡查员的标准配齐岗位人员，负责门店营业时段的常态化巡查，承接总部防损部派发的异常处置工单，按规定时限到店核实问题、督促整改，每周向总部防损部提交辖区门店巡查整改情况汇总。各门店店长：是本店监控运行、问题整改的第一责任人，负责每日开店前核查本店所有监控设备在线状态、画面角度是否正常，按要求开展每日自查，及时处置巡查派发的各类异常问题，组织本店员工学习巡查管理要求，引导员工规范执业。2.2监督部门及职责总部合规稽核部、行政人事部为条例执行的独立监督部门，不承担具体巡查执行职责，不得违规干预巡查岗位的正常工作开展：合规稽核部：负责每季度对巡查工作全流程开展合规审计，核查巡查记录完整性、异常判定公正性、问题整改闭环率，受理关于巡查人员徇私舞弊、滥用职权的举报，对巡查过程中的违规行为按规定开展独立调查。行政人事部：负责对巡查配套的奖惩制度、处理流程进行合法合规性审核，确保所有奖惩措施符合劳动保障相关法规要求，对涉及员工处分、绩效扣除的事项进行复核，保障员工劳动报酬、休息休假等合法权益不受侵害。2.3技术支撑部门及职责总部信息技术部为巡查工作提供技术支撑，负责监控系统的建设、运维、网络安全保障，负责巡查账号的开通、调整、注销全生命周期管理，定期开展系统安全检测，防范监控数据泄露、被非法篡改；接到监控设备故障工单后按规定时限完成排障修复，保障系统稳定运行。3.具体管理内容3.1监控点位设置规范所有门店监控点位仅可设置在公共区域，具体包括门店出入口、主副通道、商品陈列区、收银服务区、仓储区域出入口、消防通道、冷链设备操作区，实现公共区域无巡查盲区；严禁在员工更衣室、卫生间、哺乳室、员工专属封闭休息区、员工私人储物柜区域等涉及个人隐私的点位设置监控设备，本条例生效前已设置在上述区域的监控必须于2025年12月31日前全部拆除；所有设置监控的门店，必须在门店主入口醒目位置设置统一制式的公示标识，明确告知“本店公共区域设有视频监控，用于安全防范与运营规范管理”，保障所有到店人员、从业人员的知情权；监控设备安装角度需对准公共区域，严禁故意调整角度对准员工私人区域、员工随身物品存放点，不得利用监控采集员工与工作无关的个人行为信息。3.2巡查时段与频次要求总部防损部实行7*24小时三班倒轮值巡查：早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、晚班24:00-次日8:00，每班次值班人员每4小时完成一轮全量门店的画面轮巡，其中收银台、仓储出入口、消防通道等重点点位每1小时巡查一次；非异常追踪场景下，单一点位单次连续观看时长不得超过3分钟，不得长时间定格监控特定员工的在岗状态，不得干预员工正常工作节奏。区域运营中心巡查员在门店营业时段（结合门店属地客流规律，原则上为7:00-23:00区间）开展巡查，每2小时完成一轮辖区所有门店的画面轮巡，重点排查运营服务类、现场管理类问题。门店店长每日开展2次全点位自查：开店后1小时内检查设备运行状态、人员到岗与开业准备情况，闭店前检查门窗锁闭、电源关闭、清场情况；营业中每3小时抽看15分钟本店实时画面，及时纠正现场不规范行为。当出现监控设备离线、画面模糊、角度偏移等故障时，巡查人员需第一时间向信息技术部提交维修工单，信息技术部需在4小时内完成远程排障，远程无法修复的需在24小时内安排人员上门维修；设备故障期间，门店需安排值班人员每1小时对故障点位覆盖区域开展人工巡查，做好书面记录，直至设备恢复正常。3.3巡查核心内容清单巡查内容分为三类，所有判定标准于本条例生效前向全部门店员工公示，不得随意增设考核项：安全隐患类：消防通道是否被杂物堵塞、消防器材是否被遮挡、用电设备是否存在私拉乱接、地面湿滑是否设置警示标识、高峰期是否存在客流拥挤踩踏隐患、闭店后是否存在门窗未锁/电源未断、门店区域是否存在火情、可疑人员长时间逗留等风险。运营服务类：在岗员工是否按要求穿着工服佩戴工牌、是否存在与顾客争执等服务冲突、是否存在长时间扎堆聊天/玩手机脱岗等影响服务效率的行为、收银操作是否按流程完成商品扫码结算、临期/过期商品是否按要求分区存放、冷链设备运行温度是否符合食品安全标准、促销宣传物料是否按活动要求布置。资产防护类：是否存在顾客未结账夹带商品离场、是否存在人员未经允许进入仓储区域、是否存在商品陈列架松动倾倒风险、是否存在人员擅自拿取门店商品未履行结算流程的行为。3.4异常处置闭环流程巡查发现异常后，按照异常等级分类处置，全程留痕可追溯：一般异常（指未造成安全风险、不影响顾客体验的轻微不规范行为，如员工未佩戴工牌、少量杂物堆放不整齐、宣传物料轻微卷边等）：巡查人员通过门店工作群将带时间戳的异常截图发送给店长，店长需在30分钟内完成整改并反馈整改后照片，形成闭环。较大异常（指存在一定安全隐患、可能影响顾客体验或造成小额资产损失的问题，如消防通道半幅堵塞、地面湿滑未设警示、员工脱岗超过10分钟、冷链温度偏离标准值2℃以上等）：巡查人员第一时间拨打店长值班电话告知异常情况，店长需在15分钟内到场处置，1小时内反馈整改结果，由巡查人员复核确认。重大异常（指可能造成重大人身伤害、大额资产损失的紧急情况，如出现火情、非法闯入、顾客冲突升级、大额商品被盗等）：值班人员第一时间联动属地应急、公安等公共处置渠道，同时同步通知区域负责人、门店值班人员5分钟内到场处置，值班人员全程紧盯监控画面跟踪处置进度，同步记录全过程信息，事后形成专项事件报告提交公司领导。3.5巡查记录与数据管理所有巡查操作、异常截图、整改反馈材料需自动同步至公司指定云存储服务器，普通运营类记录留存期限不少于30天，涉及安全事故、治安事件、服务投诉的记录永久留存；监控画面、巡查记录仅可用于安全防控、运营规范提升、事件核查用途，严禁任何个人擅自下载、拷贝、传播监控内容；涉及员工服务行为的记录用于内部培训时，必须对员工面部特征做模糊化处理，未经员工本人书面同意，不得将包含员工肖像的内容对外传播或用于商业用途；非事件核查需要，任何人员不得随意调取7天以上的历史监控记录，确需调取的需提交书面申请，说明调取事由、时段、点位，经防损部负责人审批后，在合规稽核部人员现场监督下调取，调取记录全程登记台账。3.6账号权限管理规则监控系统账号实行一人一号、实名绑定，严禁转借他人使用；权限配置遵循“最小必要”原则：总部防损部值班人员配置全部门店实时查看、异常上报权限；区域巡查员仅配置辖区门店的实时查看权限；门店店长仅配置本店实时查看、7天内历史回看权限；监督部门人员仅配置异常记录核查权限，无实时画面主动查看权限。信息技术部每季度开展一次全量账号权限核查，及时清理离职、调岗人员的冗余权限，对异常登录、越权操作行为及时预警。4.违规约束与处理所有奖惩标准保持对等，涉及经济处罚的内容严格遵循劳动法规要求，每月累计绩效扣除金额不超过员工当月应发工资的20%，扣除后实际发放工资不低于门店属地最低工资标准，严禁超额克扣员工工资。4.1正向奖励情形与标准巡查人员及时发现重大安全隐患、治安事件，为公司避免财产损失或人员伤害的，根据事件影响程度，给予单次500-2000元的现金奖励，年度评优评先优先考虑；门店连续3个月在巡查中未发现任何违规问题、所有异常整改及时闭环的，给予门店团队300元团建经费奖励，店长季度绩效考核加5分；门店员工主动发现监控设备故障、角度偏移或故意遮挡情况，及时上报避免出现巡查盲区或安全隐患的，给予单次50元的奖励。4.2门店及在岗人员违规处理一般违规：单次出现轻微不规范行为的，给予口头提醒；同一自然月内累计出现3次同类一般违规的，扣当月绩效2分，由店长开展岗位谈话；较严重违规：出现服务冲突、消防通道堵塞、收银操作不规范但未造成损失、冷链温度超标未及时调整等问题的，给予书面警告，扣当月绩效10分，取消当月评优资格；严重违规：出现人为遮挡监控、故意挪动监控角度、私收顾客货款、偷盗门店商品、收到异常整改通知后拒不整改等行为的，给予记大过处分，扣当月绩效20分；造成公司经济损失的，按实际损失金额依法承担赔偿责任；情节严重触及法律法规的，依法解除劳动关系，并移送相关部门处理；驻店第三方合作单位人员出现违规行为的，第一时间告知其所属单位，按照双方合作协议约定要求处置，情节严重的要求合作单位更换驻场人员。4.3巡查执行人员违规处理未按规定频次开展巡查、漏巡导致隐患未及时发现的，第一次扣当月绩效5分，累计2次的给予书面警告扣10分，累计3次及以上的予以调岗处理；利用监控权限窥探员工隐私、擅自下载传播监控内容、隐瞒发现的违规问题、向门店通风报信帮助逃避检查的，给予记大过处分，扣当月绩效20分；造成他人隐私泄露、公司财产损失的，依法承担赔偿责任，情节严重的解除劳动关系，触及法律法规的移送相关部门处理。4.4职能支撑人员违规处理信息技术部人员未按规定时限修复监控故障、权限管理混乱导致数据泄露、账号被盗用的，扣当月绩效10分，造成严重后果的按公司规定严肃处理；监督部门人员未履行核查职责、对员工举报推诿扯皮、奖惩审核不严侵害员工合法权益的，对岗位责任人扣当月绩效10分，情节严重的予以调岗处理。5.申诉机制5.1申诉受理范围员工对巡查发现的问题认定有异议、对对应的处理结果不服、或发现巡查人员存在滥用职权、侵犯个人隐私等行为的，均可提出申诉，公司保障所有员工的合法申诉权利。5.2申诉提交要求申诉人需在收到处理通知或知晓权益被侵害之日起3个工作日内，通过公司内部OA申诉通道提交申诉材料，明确说明申诉事项、事实理由，并附相关佐证材料（如工作记录、现场照片、同事证言等），逾期未提交且无正当理由的，视为认可相关认定结果。5.3申诉核查流程合规稽核部在收到申诉材料后，需在5个工作日内联合行政人事部、相关业务部门开展独立核查，通过调取原始监控记录、询问相关人员、核实佐证材料等方式查清事实，核查期间原处理决定暂缓执行；核查结束后3个工作日内向申诉人出具书面核查结果：如认定原问题认定有误、处理不当的，立即撤销原处理决定，及时补发错扣的