考研专业课-《管理学原理》（安维）笔记和课后习题详解

目录\h第1章管理与管理者\h1.1复习笔记\h1.2课后习题详解\h第2章管理思想及其发展\h2.1复习笔记\h2.2课后习题详解\h第3章管理与环境\h3.1复习笔记\h3.2课后习题详解\h第4章决策原理与方法\h4.1复习笔记\h4.2课后习题详解\h第5章计划原理和方法\h5.1复习笔记\h5.2课后习题详解\h第6章组织与组织设计\h6.1复习笔记\h6.2课后习题详解\h第7章人员配置与团队管理\h7.1复习笔记\h7.2课后习题详解\h第8章组织文化与组织变革\h8.1复习笔记\h8.2课后习题详解\h第9章领导与领导理论\h9.1复习笔记\h9.2课后习题详解\h第10章激励与激励理论\h10.1复习笔记\h10.2课后习题详解\h第11章沟通原理与方法\h11.1复习笔记\h11.2课后习题详解\h第12章控制工作原理与方法\h12.1复习笔记\h12.2课后习题详解第1章管理与管理者1.1复习笔记一、管理概述1．管理及其本质（1）管理的定义管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的资源，以期更好地达成组织目标的过程。（2）管理的本质特征管理的本质特征是协调，是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。（3）管理的目标促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。（4）管理的有效性管理是否有效，直接的衡量结果是看组织的绩效。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。2．管理系统及其要素管理系统，是由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。管理系统的构成要素主要有管理目标、管理主体、管理客体、管理方法、管理环境等。3．管理的基本职能管理职能包括计划、组织、领导和控制等。（1）计划职能计划职能是为确定组织目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作。计划职能内容主要包括调查研究、预测分析、策划决策和拟订计划。（2）组织职能组织职能是为了实现组织目标，明确规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用组织的资源，以保证组织目标能够顺利实现的一系列管理工作。组织职能主要包括组织设计、组织协调和组织变革等内容。（3）领导职能领导职能是管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的行为过程。领导工作的核心和重点是调动组织成员的积极性，带领和指导组织成员去实现共同的组织目标。（4）控制职能控制职能是将各项工作实施的实际情况与预定的目标进行比较，发现问题，纠正偏差的管理活动。控制职能的任务是追踪和保证组织活动向着预定的目标前进，将不符合要求的活动拉回到正常的轨道上来。控制工作主要包括确定控制标准、衡量成效、纠正偏差等过程。4．管理的基本方法管理方法是管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。按方法的作用原理，管理方法可分为经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法和技术方法等。（1）经济方法经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促使管理目标实现的方法。管理中的经济方法具有利益驱动性、普遍性、持久性。（2）行政方法行政方法是依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。管理中的行政方法的特点包括强制性、直接性、垂直性、无偿性。（3）法律方法法律方法是借助国家法律法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的方法。法律方法的特点包括高度强制性、规范性。其局限性在于对特殊情况有适用上的困难，缺乏灵活性。（4）社会学心理学方法社会学心理学方法是借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。社会学心理学方法的特点：自觉自愿性、持久性。（5）技术的方法技术方法是指采用自然科学的成果，如数学、计算机以及各种信息、网络技术，努力实现管理和办公手段的现代化。技术方法的主要形式有：定量方法、信息技术、网络技术等。技术方法的特点包括客观性、高效性。5．管理的基本内容一般组织的管理结构划分为三个层次，即高层管理（战略决策层）、中层管理（职能管理层）和基层管理（作业管理层）。针对管理的对象和要素的不同，组织管理可以形成一系列的专业管理。以企业为例，通常有技术管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等。二、管理者1．管理者及其职责（1）管理者的定义管理者是从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。（2）管理者的分类与职责①高层管理者、中层管理者和基层管理者ａ．高层管理者指的是居于组织的高级领导层的管理者；ｂ．中层管理者是指直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人；ｃ．基层管理者又称第一线管理者，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。②综合管理者与专业管理者a．综合管理者指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者；b．专业管理者是指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。③直线指挥人员和职能参谋人员a．直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的管理者；b．职能参谋人员是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。2．管理者的角色明茨伯格认为管理者在履行人际关系职责、信息传递职责和决策制定职责的过程中扮演着十种角色。（1）人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。（2）信息情报方面的角色：信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色。（3）决策方面的角色：企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。3．管理者的技能管理技能是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。美国学者罗伯特·卡茨认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。（1）技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（2）人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，是以合适的方式与人沟通的能力。（3）概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。三、管理学1．管理学的研究对象管理学的研究对象是社会管理现象，研究目的在于寻找管理活动中的客观规律，系统总结管理理论和方法，并用于指导人们的管理实践。2．管理学的特性（1）管理学是一门综合性的边缘学科；（2）管理既是科学又是艺术；（3）管理学是一门不精确的学科；（4）管理学是一门软科学；（5）管理学是一门发展中的学科。1.2课后习题详解1．什么是管理？如何理解管理的本质特征？答：（1）管理的含义管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的资源，以期更好地达成组织目标的过程。（2）管理的本质特征管理的本质特征是协调，即使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。管理的目标就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。2．管理有哪些基本职能？如何理解它们相互之间的联系？答：（1）管理职能包括计划、组织、领导和控制等基本职能。（2）管理各项职能相互之间的联系：各管理职能之间是相互联系、相互制约的，计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调管理的各个职能，充分发挥各项职能的功能作用，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满实现。3．管理者在组织中起着什么作用？答：管理者是从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。管理者在组织中的作用包括：（1）人际方面的作用。作为组织的官方代表对外进行人际交往；作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工；联络作用。（2）信息方面的作用。寻求和获取各种特定的信息，是组织内部和外部信息的神经中枢；传递信息；发布信息。（3）决策方面的作用。寻求机会，主动提出决策；驾驭混乱，承担责任、排除障碍、解决问题；分配资源；进行谈判。4．随着管理者地位的变化，管理的职责和技能有何变化？答：管理者是从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。按其在组织中的地位的不同，可以分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。随着管理者地位的变化，其管理的职责和技能要求会产生相应的变化。（1）基层管理者基层管理者又称第一线管理者，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。基层管理者的职责是给下属人员或办事员分派具体工作任务，密切监督下属人员的工作情况，协调下属人员的工作，以保证完成既定工作任务。对于基层管理者而言，技术技能尤为重要。因为基层管理者大部分时间都从事训练下属人员或回答下属人员有关具体工作方面的问题，因而必须知道如何去做各种工作。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，因此才能成为受下级成员尊重的有效管理者。人际技能对于基层管理者来说也是很重要的。（2）中层管理者中层管理者是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。中层管理人员的职责是贯彻高层管理人员的命令、指示及计划，起着承上启下，沟通高层管理者和基层管理者的作用。他们负责向高级管理层直接报告工作，同时负责监督和协调基层第一线管理人员的工作。对于中层管理者而言，人际技能也是尤为重要的。（3）高层管理者高层管理者是居于组织的高级领导层的管理者。高层管理人员中，领导者对外可以代表组织，在组织内则与其他高级管理人员一起，制定组织目标、发展战略计划，做出计划和决策、审核整个组织的业绩等。对于高层管理者，最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责的计划、政策、决策都需要具备理解各种事物间相互关系的能力。5．从管理者在组织中的角色看，管理者应注重自身哪些管理素质的提高？答：（1）管理者在履行人际关系职责、信息传递职责和决策制定职责的过程中扮演着以下十种角色：①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色；②信息情报方面的角色：信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色；③决策方面的角色：企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。（2）管理者应该注重以下管理素质的提高：①沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力。②协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。③规划与统筹能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期战略的制定，特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统筹能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。④决策与执行能力。管理者经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争,等，这都考验着管理者的决断能力。同时，也要具有保证计划贯彻执行，按着预定的计划前进的能力。⑤培训能力。培养优秀人才，培训组织的未来管理者，对员工进行必要的技能和知识的培训是管理者的重要任务。⑥统驭能力。当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。6．为什么说管理既是科学又是艺术？答：之所以说管理是既是科学又是艺术，原因如下：（1）管理是一门科学，这是因为它具有科学的特点，主要包括：①客观性。管理学的研究对象是人类社会中各种组织的管理活动，它从客观实际出发，揭示管理活动的各种规律，这些规律是客观存在的，谁违反这些规律就必然遭到惩罚。②实践性。管理学是从实践中产生并发展起来的一门学科，它所包含的知识都是人们多年来实践经验的总结，它的直接目的就是有效地去指导实践。③理论系统性。管理学已经具备了一整套理论，形成了系统的知识体系。④发展性。管理学处于不断发展完善的过程当中，由于受到各方面条件的限制，管理学不可能达到尽善尽美的程度，它要在发展中不断充实、完善，有些内容还要进行修正，使之能够更有效地去指导实践。（2）管理又是一种艺术。管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动，需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验和诀窍不是能够通过书本学到的，只能从长期的实践活动中获得。（3）管理是科学与艺术的统一。管理是科学，也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。7．为什么要学习管理学？如何认识管理学的普适性？对学校的管理和对企业的管理有何共性和区别？答：（1）学习管理学是因为管理活动是与人类的生产、生活相联系而发生的。学习管理学的必要性体现在以下方面：①管理是促进人类社会进步的重要因素；②管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉；③管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件。（2）管理学的作用表现在以下六个方面：①管理能使现有资源获得最为有效的利用；②管理能促进作业活动，实现组织目标；③管理可以使潜在生产力变为现实生产力系统；④管理是当代人类社会加速进步的杠杆；⑤管理会使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥；⑥管理制约着生产力总体能力的发挥。（3）管理学原理对社会各个领域的管理具有普适性。管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象，研究目的在于寻找管理活动中的客观规律，它不同于应用管理学、专业管理学，更加侧重于对各种组织中共性东西的研究，侧重于对管理普遍规律、基础理论的研究。正因为如此，管理学理论的通用性、基础性和概括性强，管理学的应用范围也就非常广，任何有组织的地方都需要管理，管理学的原理对任何组织都具有普遍性。（4）学校的管理和对企业的管理的关系①它们之间的共同点，就是“用人以治事”——通过一个人或更多的人去指挥、协调他人或群体的活动，以更高的效率和质量追求实现组织或工作的目标。②管理学校与管理企业的不同点体现在以下几个方面：a．目的不同。企业是以营利为目的的，更多的关注怎样能够获得收益，能够使企业壮大，而学校是以育人为目的的，更关注怎样为社会提供合适的人才。b．对社会的作用不同。企业为社会创造物质财富，推动经济的发展，为先进科学技术的使用提供平台，学校主要是为社会培养不同类型的人才，更新社会的血液。c．管理方法手段不同。在管理企业时，要求能够在短期达到一定的目标，要有明确的绩效考核标准，一切与促进企业发展无关的行为都会被制止，企业更注重员工之间的统一。学校是一个多元化的环境，允许多种价值观与思想的存在，要求开发学生的创造力，相比较而言，学校的管理更具有针对性。第2章管理思想及其发展2.1复习笔记一、早期管理思想1．古代管理思想的贡献（1）世界各国的管理实践古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔；古巴比伦的汉穆拉比法典曾谈到合同、证人及经济责任问题；在古希腊，苏格拉底和亚里士多德都曾指出公务管理和家务管理有其共同性，从而肯定了管理存在的普遍性。古罗马建立了层次分明的中央集权帝国，他们在权力等级、职能分工和严格的纪律方面都表现出他们在管理上具有相当高的水平。西方中世纪时期的威尼斯在公元14世纪开设了一家造船厂，由政府即国家议会直接管理。工厂内部管理已具有相当的水平。威尼斯工厂是最早实行成本控制，建立早期成本会计制度的典范。处于资本主义萌芽状态的意大利对管理思想有许多贡献。15世纪，意大利著名的思想家和历史学家马基雅维利所著的《君主论》论述了有关管理的思想，如：领导应得到群众的认同；领导者必须维护组织内部的内聚力；领导者必须具备坚强的生存意志力，必须具有崇高的品德和非凡的能力等。（2）中国古代管理思想与实践中国古代建造了许多世界著名的伟大工程，昭示着高超的工程管理水平。长城、都江堰兵马俑、赵州桥等堪称系统工程、品质管理和工艺管理的杰作。我国古代的管理思想非常丰富，主要体现在先秦到汉代的诸子百家思想中，如儒家、道家、法家、兵家、商家等。从宏观的角度看，我国古代管理思想大致可分为三个部分：治国、治生和治身。中国古代出现了许许多多的思想家，有着极为丰富的管理思想。老子的“道法自然”、“无为而治”等许多思想对中外管理思想的发展产生了深刻影响；孔子以仁为核心、以礼为准则、以和为目标的以德治国思想，成为中国传统思想的主流；孟子“性善论”的人性观、施“仁政”的管理准则以及“修其身而天下平”等思想，对中国管理思想的完善与发展做出了重要贡献。中外早期管理思想的发展是较为缓慢的。长期以来，管理被认为是一种技能而不是一门科学，因而没有形成系统的管理理论。这种情况一直延续到18世纪的工业革命，工业革命以后，产生了现代企业，企业管理由此应运而生，以现代企业管理为对象的管理理论和思想进入了萌芽时期。2．近代管理思想的贡献（1）亚当·斯密的分工理论。其主要观点有：①劳动是国民财富的源泉，减少非生产性劳动，增加生产性劳动，同时提高劳动者的技能，才能增加国民财富；②强调劳动分工对劳动生产力提高的重要性；③提出了“经济人”的观点。（2）罗伯特·欧文的人事管理思想罗伯特·欧文提出“人是环境的产物”，强调有什么样的环境，就会产生和塑造出什么样的人。他认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。他较早注意到企业中人事管理问题，被后人称为“人事管理之父”。（3）查尔斯·巴贝奇的一般管理原则①在科学分析的基础上制定出企业管理的一般原则，建议经过严密调查以获得数据来提高动力、材料的使用效率和工人的工作效率。②在解决劳资矛盾方面，提出了一种可以使工人们认识到工厂制度对他们是有利的分配方法―固定工资加利润分成的制度，主张采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。③分析了分工能够提高效率的原因。二、科学管理思想1．科学管理思想阶段的主要思想（1）泰罗的科学管理思想泰罗认为，一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。泰罗的管理思想主要体现在以下几个方面：①明确提出管理职能和作业职能的分离；②主张一切问题实行科学化，推行定额和标准化管理；③提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率；④提出刺激性的报酬制度。（2）法约尔的一般管理思想法约尔从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。法约尔的管理思想主要是：①管理的基本职能：计划职能；组织职能；指挥职能；协调职能；控制职能。②管理的基本原则a．劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。b．权力和职责一致。权力与责任是互为依存、互为因果的。c．纪律。企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议，纪律对于企业取得成功是绝对必要的。d．统一指挥。每一个下属都只接受一个上级的命令。e．统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导者和一套计划。f．个人利益服从整体利益。集体的目标必须包含员工个人的目标。g．合理的报酬。薪酬制度应当公平。h．权力的集中与分散。领导者要根据本组织的实际情况，适时改变集权与分权的程度。i．等级链。管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。j．维护秩序。凡事各有其位。k．公平。领导者为了激励其下属人员做好工作，应该善意地对待他们。l．人员稳定，任何组织都有必要鼓励职工做长期的服务。m．首创精神。促使员工提高自己的敏感性和能力。n．团结精神。一个机构内集体精神的强弱取决于这个机构内职工之间的和谐和团结情况。③提出了对管理者素质和知识的要求。（3）韦伯的行政组织理论韦伯在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。其在组织管理方面有关行政组织的观点对社会学家和政治学家都有着深远的影响。其管理思想主要体现在：①权力与权威是组织形成的基础。提出三种形式的权力与权威：法定的权力与权威；传统的权力；超凡的权力。②理想的行政组织体系的特点a．任何机构组织都应有确定的目标，组织的成员之间有明确的任务分工；b．按等级制度形成的一个指挥链，上下层次之间有职位、责权分明的结构；c．承担每一个职位的人都是经过挑选的，人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命；d．人员实行委任制，组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响；e．管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者，管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度；f．管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律。2．科学管理思想对管理的影响以泰罗为代表的一代管理学家使科学管理理论得以创立，为现代管理理论的进一步发展打下了基础。科学管理思想对管理的影响主要体现在以下几点：（1）强调了管理的重要性和普遍性；（2）用科学管理代替单纯的经验管理；（3）实现资本所有者与企业管理者的分离；（4）奠定了管理学发展的基础。三、行为科学管理思想1．行为科学管理思想及其发展（1）梅奥及其人际关系理论乔治·埃尔顿·梅奥在他的代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》中，提出了人际关系理论的一系列思想。①“社会人”的观点梅奥认为，应该把职工当作不同的个体来看待，当作社会人来对待，而不应将其视作无差别的机器或机器的一部分。②关于“非正式组织”的观点“非正式组织”是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系。企业中的正式组织和“非正式组织”都涉及每一成员，管理人员要想实施有效的管理，不仅要重视正式组织的作用，而且也要重视非正式组织的存在和作用。③生产效率的高低主要取决于工人士气④关于领导能力的观点梅奥和行为科学的研究者们认为，企业中新的领导能力在于提高员工的满足度，以提高员工的士气从而提高劳动生产率。（2）行为科学管理思想的发展行为科学又称组织行为学，是应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。组织行为学把组织及其成员的行为作为研究对象，并根据对象的组织化程度，划分为五个层次：①对个体行为的研究；②对群体行为的研究；③对组织的心理及行为规律的研究；④对社会环境的研究；⑤对领导行为的研究。2．行为科学管理思想对管理的影响行为科学管理思想对管理的影响体现在以下方面：（1）弥补了科学管理理论的不足，提出以人为中心来研究管理问题；（2）否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性；（3）奠定了现代管理理论的基础，对管理理论的研究有很强的指导和借鉴作用。四、现代管理思想1．现代管理思想的主要代表（1）管理过程学派管理过程学派将管理视为一个由管理职能组成的，在时间上继起、空间上并存的不断循环发展的动态过程。其管理思想主要体现在：①把管理过程和管理职能作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程同管理职能是分不开的，因此，研究管理必须从管理过程和管理职能上进行分析，从理论上加以概括。②把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能，把管理工作划分为一些基本职能，包括计划、组织、用人、领导、控制。③对管理职能进行研究，探求管理的基本规律。（2）社会系统学派社会系统学派的创始人是切斯特·巴纳德。其管理思想主要体现在：①组织是一个协作的系统巴纳德认为，组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。组织系统包括：a．物理的因素，即厂房、机器和其他物质条件；ｂ．生物的因素，即组织成员；ｃ．社会心理因素，即信息、热情、集体的相互作用等。②经理的作用经理是协作组织系统中的关键人物，在三个方面发挥重要作用：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；发现最好的人员，并能正确任用；确立组织的目标和宗旨。③经理的权威巴纳德认为，权力的使用必须同时满足下列条件才能顺利实现：a.必须使下属理解这个命令；b.必须使下属认识到这个命令是和组织的目标相一致的；c.必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的；d.使下属认识到他们具备完成任务的能力。巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，奠定了现代组织理论的基础。后来的许多学者如德鲁克、孔茨、明茨伯格、西蒙等人都极大地受益于巴纳德，并在不同方向上有所发展。（3）决策理论学派决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论。美国著名的经济学家和社会科学家西蒙是决策学派的代表人物。其管理思想主要体现在：①突出决策在管理中的地位。认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。②系统地阐述了决策原理。提出用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”，研究了决策过程中冲突的解决方法。③强调了决策者的作用。（4）系统管理学派系统管理学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动。认为管理是用系统论的观点对组织或企业进行系统分析、系统管理的过程。其管理思想主要体现在：①组织本身是一个以人为主体的系统；②组织是社会系统中的一个分系统；③管理必须建立在系统的基础上。（5）权变管理理论学派权变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。其管理思想主要体现在：①传统理论存在认识上的缺陷是忽视了外部环境的影响，主要侧重于研究加强企业内部的组织管理；带有普遍真理的色彩，追求理论的普遍适用性和最合理的原则、最优化的模式，但是真正在解决企业的具体问题时，却常常显得无能为力。②环境变量与管理变量之间存在着函数关系。③管理应该权宜变通。管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。（6）经验主义学派经验主义学派认为，管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。其管理思想主要体现在：①管理的性质经验主义学派认为，管理是一种应用学科，管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。②管理的任务管理的任务主要有三项：取得经济成果；使企业具有生产性，并使工作人员有成就感；妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任等问题。③管理的职责打造一个生产的统一体，这个生产统一体的生产力要比它的各个组成部分的生产力的总和更大；在做出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远的利益协调起来。经验主义学派认为管理学就是研究管理的经验，把实践放在第一位，以适用为主要目的，这是经验主义学派的主要特点。（7）管理科学学派管理科学学派也称数量管理科学学派或数量学派，该学派注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化，它推动了运筹学在管理中广泛应用，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。其管理思想主要体现在：①借助数学模型。在管理决策中利用数学工具建立数量模型研究各因素之间的相互关系，决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。②强调用数字说话。③广泛使用电子计算机。管理科学学派把现代科学技术方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量，在科学的轨道上前进了一大步，同时它的应用对管理水平和效率的提高也起到了很大作用。2．现代管理思想对管理的影响（1）强调系统管理，要求管理者具有较宽的视野、灵活的思维方式、科学的管理方法和卓越的协调能力，从而进行有效管理，顺利地实现组织目标。（2）突出决策的战略地位。（3）重视以“人”为中心的管理。（4）强调组织与环境的适应性。组织是开放的系统，因而不可避免地会受到周围环境的影响，但反过来，组织也会影响环境，在与环境的相互影响中达到自身的动态平衡。（5）重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。五、现代管理思想的创新发展进入90年代以来，知识经济的迅速发展，新时期管理的实践，促成了管理新思想的不断涌现。1．管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了“战略热”。内部效率问题固然重要，但更重要的则是紧跟环境的变化方向，及时做出战略决策。只有在战略决策正确的前提下，提高效率才有意义。基于这种认识，企业管理工作的重心，就逐步转移到高层的战略管理上来。管理理论也跟着纷纷去研究战略管理问题，从而形成一股“战略热”。2．强调注重“软”管理，把抓好“公司文化”作为管理的根本立足点。美国人通过对比美国管理和日本管理的不同点，同时对美国管理成功的大量企业做了调查，得出这样一个结论：公司文化这类软因素是管理的核心因素，是管理成败的根本关键。企业文化在理论和实践方面均得长足的发展，企业文化不仅作为一种理论得到系统的研究，而且成为现代企业的一种战略在企业中实施。3．强调对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想。“人本管理”在传统“以人为中心”的管理思想基础上进一步发展，将人的因素从单纯强调管理客体的地位上，提升到管理主体和管理目的的高度。把人视为组织的最重要资源，强调“依靠人的管理”和“服务人的管理”。4．强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路。再造工程是将组织的作业流程进行根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。其中心思想是强调企业必须采取激烈的手段，彻底改变工作方法。强调企业流程要“一切重新开始”，摆脱以往陈旧的流程框架。企业再造的实施办法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。5．提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理论。传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。作为一个整体，它们是紧密相关、缺一不可的。2.2课后习题详解1．我国古代管理思想对当代管理具有哪些借鉴意义?答：我国古代管理思想对当代管理具有重要的借鉴意义。具体如下：中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响深远的管理思想，为人类社会的进步和管理理论的发展做出了重要贡献。中国古代出现了许许多多的思想家，有着极为丰富的管理思想。老子的“道法自然”、“无为而治”的思想、孔子以仁为核心、以礼为准则、以和为目标的以德治国思想、孟子“性善论”的人性观、施“仁政”的管理准则以及“修其身而天下平”等思想至今仍为管理者们所推崇。具体来说，我国古代管理思想对于当代管理的借鉴意义体现在以下几点：（1）中国古代文化中军事斗争与管理的成果，对当今社会中，任何一个组织在对外的竞争过程中都具有指导意义。（2）中国古代政府管理的成果，对于现代企业与组织内部的成绩管理和人员的管理起着重要作用。（3）中国古代思想文化的管理，为现代人的进步提供了不可或缺的哲学与理论指导。（4）中国古代技术与实践的进步是人类智慧和经验的结晶，现代人应好好总结经验、吸取养份。2．科学管理思想的主要特点是什么?答：泰罗的科学管理思想否定了靠经验办事的传统管理思想，认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决。其特点可归纳为以下几个方面：（1）明确提出管理职能和作业职能的分离；（2）主张一切问题实行科学化，推行定额和标准化管理；（3）提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（4）提出刺激性的报酬制度。3．行为科学管理思想的主要特点是什么?答：行为科学管理思想的主要特点是：（1）把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；（2）综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法；（3）重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握；（4）重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理；（5）重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响；（6）强调人的感情和社会因素，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。4．如何理解权变理论的思想?答：权变理论的核心思想是不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。其管理思想主要体现在：（1）传统理论存在认识上的缺陷在于忽视了外部环境的影响，主要侧重于研究加强企业内部的组织管理；带有普遍真理的色彩，追求理论的普遍适用性和最合理的原则、最优化的模式，但是真正在解决企业的具体问题时，却常常显得无能为力。（2）环境变量与管理变量之间存在着函数关系。（3）管理应该权宜变通。管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。5．如何理解系统理论的思想?答：系统管理学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动。认为管理是用系统论的观点对组织或企业进行系统分析、系统管理的过程。系统论的基本思想方法是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题。其管理思想主要体现在：（1）组织本身是一个以人为主体的系统；（2）组织是社会系统中的一个分系统；（3）管理必须建立在系统的基础上。6．当代管理思想的创新发展有哪些特点?答：当代管理思想的创新发展有以下特点：（1）管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了“战略热”；（2）强调注重“软”管理，把抓好“公司文化”作为管理的根本立足点；（3）强调对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想；（4）强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路；（5）提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理论。第3章管理与环境3.1复习笔记一、环境概述1．环境及其分类和特点（1）环境及其分类组织的外部环境是指组织周围的、不受组织控制但与本组织的生存和发展相关联的各种外界因素的总和。组织能否有效地开展活动，并获得预期的目标，与组织的外部环境有着直接的关系。①按环境的表现形态划分，组织的外部环境可划分为硬环境和软环境。a．硬环境是指与组织发展直接相关的物质条件，主要包括自然地理条件，基础设施结构，以及其他相应配套的服务设施等。ｂ．软环境是指对组织发展有重大影响的政治、经济、人文社会方面的因素。②按各种因素对组织活动的影响程度划分，组织的外部环境可分为一般环境因素和任务环境因素。a．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素。ｂ．特殊环境因素是指对组织的发展有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织，这些因素与组织的活动有着直接的密切的联系，直接关系着组织目标的实现以及实现的程度。（2）环境的特点环境的特点是综合性、系统性、客观性、动态性。2．环境对管理的影响（1）环境对组织的影响任何一个组织都不可能脱离社会而独立存在，必然要承受各种环境因素的作用与影响。环境对组织的影响体现在以下方面：①环境为组织活动提供必要条件；②环境为组织的生存和发展提供了机会；③环境对组织活动起着制约作用；④组织的生存和发展，取决于它对外部环境变化的适应程度和应变能力。（2）环境对管理的影响环境对管理的影响主要体现在以下几个方面：①组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系；②组织的管理与环境之间存在着相互交换关系；③组织的管理职能发挥受外部环境的制约；④管理也会反作用于外部环境。（3）管理者要加强环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。①管理者要了解、认识环境，这是环境管理的基础；②在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估；③在对环境科学评估、正确分类的基础上，管理者要从组织环境既定条件与因素出发，去研究、解决本组织的问题，千方百计地利用环境的有利条件，发挥本组织适应环境的优势，因势利导地寻求组织与环境的平衡，以获得组织的发展。二、组织环境因素与分析1．一般环境因素的内容及对组织的影响一般环境因素是可能对企业的活动产生影响，但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化、自然环境等因素。一般环境因素对组织的影响不是直接的，但这些因素都有可能对组织的活动产生某种重大的影响。（1）政治、法律环境政治、法律环境是指一个国家的政治制度、执政党的纲领、政府的方针政策以及国家的法律法规所构成的对组织的影响因素。政治环境的好坏影响着宏观政治经济形势，从而也影响着组织活动的开展。（2）经济环境经济环境是指社会整体的发展形势和景气状况。社会宏观经济的发展状况和趋势，常常成为组织决策的重要依据，其对组织的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着组织的投入和产出，从而制约管理活动的进行。①国家的经济制度、经济体制与经济政策，政府对各类组织活动的干预程度，直接决定着管理的社会属性，并对整个管理产生影响。②社会的经济规模与发展水平，直接决定着一些组织的经营状况，进而对管理提出不同的要求。③市场供求与消费水平，对企业的经营管理有重要影响作用，尤其对企业的产品结构、质量要求和销售数量都将产生直接的影响，是企业经营状况的重要影响因素。④生产要素市场的完善程度，包括健全的商品市场、资本市场、劳务市场、技术市场以及金融市场等，这些都是组织能否从事正常活动，获得资源和利益的基本条件。经济环境对组织的影响是最为直接的，对管理的影响也是最大的。（3）社会文化环境社会与文化环境是指组织所在国家或地区人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等所构成的环境因素。社会与文化因素带有习惯性，一般是指一个社会在长期的发展中，虽未明确成文，却是无形中制约着每一个人习惯的因素。①一个国家的教育水平往往与其经济水平是统一的，教育水平的高低也反映人们的文化素养，从而影响着组织的发展水平，乃至对人才的需求。②宗教信仰对人们内在的心理活动及其对客观世界的认识有着重要的影响，影响着人们认识事物的方式、行为准则和价值观念，影响着人们的消费行为，也会对组织及其成员的行为准则和道德规范产生影响。③社会心理因素决定着人的是非观念、善恶观念、主次观念，决定着人的行为。④风俗习惯是人们长期自发形成的习惯性的行为模式，是一个社会大多数人共同遵守的行为规范。世界不同国家和地区的风俗习惯千差万别，从而会对组织活动产生不同的影响。管理者必须高度重视这些社会环境的影响，并能主动地通过思想教育、激励与沟通，做好适应、协调工作，并因势利导，使其能为实现组织目标服务。（4）技术环境技术环境是指组织所在国家或地区的技术进步状况以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等技术环境已经成为组织环境中的关键因素。技术环境对组织管理的影响是显著的，它对组织业绩的影响主要表现在促进组织劳动生产力水平的提高、变革组织的运行方式和管理方式上。技术因素从劳动力、劳动资料和劳动对象等三个方面影响着组织劳动生产力的提高。（5）自然因素自然环境一般是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。自然地理环境的差异，以及对自然地理环境的利用程度和利用效益的差异，对组织活动会产生不同的影响，关系到资源取得成本的高低等。2．任务环境因素的内容及其对组织的影响任务环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。（1）资源供应者资源供应者是指向组织提供各种资源的人或单位。由于组织在其运转的每一个阶段中，都依赖于供应者的资源供应，一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。这种影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（2）服务对象服务对象是指组织为其提供产品或劳务的人或单位。顾客是组织赖以生存的基础，任何组织之所以能够存在，是因为有需要该组织服务对象的存在，如果一个组织失去了其服务对象，该组织也就失去了其自身存在的基础。（3）竞争对手组织的竞争对手是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。任何组织都不可避免地会有一个或多个竞争对手。这些竞争对手不是相互争夺资源，就是相互争夺服务对象。基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，最常见的资源竞争是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许这些组织提供的产品或服务方式不同，但它们的服务对象是相同的。（4）政府管理部门及其政策法规政府管理部门主要是指各级政府及其相应机构，如工商行政管理部门、税收部门、卫生防疫部门、物价部门等。政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等，这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。（5）社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府部门那么大的权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的影响。有些政府法规的颁发，部分是对某些社会特殊利益代表组织所提出的要求的回应。3．组织环境的分析方法（1）综合分析组织要进行正确的决策，必须将组织外部环境和内部条件的各种因素结合起来进行分析。通过综合分析，为制定决策提供科学的依据。SWOT分析法是指帮助决策者在组织内部的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的发展战略的决策分析方法。运用SWOT分析方法，首先要进行组织外部环境和内部条件的分析。从外部环境中寻找组织可利用的发展机会和存在的威胁，从内部条件中寻找组织发展的优势和劣势。机会、威胁、优势、劣势的不同组合，对战略的要求也是不一样的。SWOT分析划分为四个象限，根据组织所在的不同位置，应采取不同的战略，如图3-1所示。图3-1

SWOT分析图①组织具有强大的内部优势和众多的环境机会，宜采用增加投资、扩大生产、提高生产占有率的增长型战略；②组织外部有机会但内部条件不佳，宜采用扭转型战略，以改变组织内部的不利条件；

③组织外部有威胁，内部状况又不佳，应当设法避开威胁和消除劣势，宜采用防御型战略；④组织拥有内部优势而外部存在威胁，应利用优势开展多种经营，分散风险，寻求新的机会。（2）组织环境的竞争性分析哈佛大学波特教授提出的行业结构分析模型，也称五种竞争力量模型，是组织在制定战略过程中对行业竞争环境进行分析的重要工具。波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有潜在竞争者、供应商、客户、替代品生产者以及行业内现有竞争对手等五种环境因素，如图3-2所示。图3-2

五种竞争力量模型①行业内竞争者的竞争程度行业内竞争激烈的程度取决于企业间的实力是否相当、市场增长的快慢、固定成本的高低、产品差异程度、退出市场障碍的大小等。②潜在进入者的威胁对于一个行业来说，新进入者威胁的大小既取决于行业特点所决定的进入难易程度（进入壁垒），又取决于现有企业可能做出的反应。③替代品的威胁替代品所导致的竞争的激烈程度往往取决于替代品的性价比、生产替代品的企业所采取的经营战略、用户的转换成本等因素。④供应商的议价能力卖方讨价还价能力的大小主要取决卖方集中程度、有无其他供货来源及转向其他供应商的成本高低、企业前向一体化的可能性、企业是不是供应商的重要客户等。⑤买方的议价能力买方讨价还价能力的大小主要取决买方集中程度、有无其他供货来源、用户后向一体化的可能性、企业产品在用户产品形成中的重要程度等。（3）组织战略经营领域的分析业务（或产品）组合分析法认为，企业在确定各类业务发展方向时，应考虑企业在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位反映为企业的市场占有率，业务增长情况反映为该类业务的市场增长率。将市场增长率和相对市场占有率分别按一定的水平划分为高低两种状况，从而在坐标中形成四个象限，可以将企业所有业务分为四种不同类型，如图3-3所示，然后根据每种类型业务的不同特征，选择相应的对策。在图3-3中，圆圈分别代表企业的各项业务，圆圈在图上的位置表示各项业务的市场增长率和相对市场占有率，而圆圈的大小则表示各项业务销售额的大小。图3-3业务

（或产品）组合分析法①“问号”型业务即高增长、弱竞争地位的业务。这类业务通常处于最差的现金流状态。一方面，所在行业市场增长率极高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，企业市场份额较低，能够生成的资金较少。因此，企业对于此类业务的投资需要进一步分析，判断使其转移到“明星”业务所需要的投资量，分析其未来是否盈利，研究其是否值得投资。②“明星”型业务即高增长、强竞争地位的业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。在企业的全部业务中，“明星”业务在增长和盈利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。为了保护或扩展明星业务在增长的市场中占据主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需要的资源，支持他们继续发展。③“现金牛”型业务即低增长、强竞争地位的业务。这类业务处于成熟的低增长市场中，市场地位有利，盈利率很高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。④“瘦狗”型业务即低增长、弱竞争地位的业务。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润极小，不能成为企业主要资金的来源。如果这类业务还能自我维持，则应缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已彻底失败，企业应当及时采取措施，清理业务或退出经营领域。三、组织的社会责任1．社会责任的含义和意义（1）社会责任的含义①综合社会责任说企业社会责任是指企业对社会所负有的经济责任、法律责任、道德责任和慈善（自由决定）责任。用三个同心圆来表示这几个责任的关系：最里边的圆表示的是企业基本经济责任；中间圆表示的是法律责任和道德责任，即在承担经济责任过程中，要重视社会标准和社会价值观；外圆表示企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任，企业对这个责任的履行有着自由决定权，一般这个责任表现为慈善行为。②“金字塔”层次说完整的企业社会责任，是企业经济责任、法律责任、伦理责任和自主决定其履行与否的责任（慈善责任）之和。四种责任犹如金字塔，底层是经济责任，企业必须获利才能生存；第二层是法律责任，企业必须遵纪守法；第三层是道德责任，即企业有义务公正、公平和正确地行事；第四层金字塔的顶端是慈善责任，企业应成为一个合格的公民。公司慈善责任是建立在经济责任、法律责任和道德责任基础之上的，只有履行了前三个责任之后才能履行慈善责任。③“三重底线”说“三重底线”学说认为，企业的行为不仅要考虑经济底线，还应当考虑社会底线与环境底线。（2）履行社会责任的重要意义①履行社会责任是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求；②履行社会责任有利于社会和企业可持续发展的需要；③履行社会责任有利于提高企业的竞争力；④履行社会责任有利于扩大对外开放、实施“走出去”战略。2．社会责任的内容企业社会责任分为企业必尽之责任、应尽之责任和愿尽之责任三个层次，包括经济、法律、道德和慈善责任等诸多方面，而责任的指向对象是与企业发展相关联的利益相关者，包括股东、用户、债权人、员工、政府与社会团体等。（1）企业对投资者的责任。保证投资者对企业管理的权益，保证投资者的股权收入，实现资产的增值保值，是企业最基本的责任。（2）企业对员工的责任。切实维护员工合法权益，保障职工的正当权益不受侵害，是企业不断发展的需要，也是企业基本的责任。（3）企业对消费者的责任。企业对消费者的责任表现为保证和保护消费者的利益，必须向消费者提供安全、高质量、价格合理、服务完善的产品。（4）企业对伙伴的责任。公司对其伙伴履行债务责任是天经地义、责无旁贷的，如对债权人承担的债务要按时还本付息，对供应商的供货要按时付款等。企业对竞争对手的责任表现为不搞恶意竞争、处理好同竞争对手之间的关系等。（5）企业对政府的责任。作为企业，应强化法制观念，依法诚信经营，照章纳税，上缴更多的税金，为国家发展做出贡献。（6）企业对社会发展的责任。社会为企业的发展提供了广泛的资源，企业也应该给予社会以回报，承担起相应的责任。如提升环境意识，不断降低资源消耗量，减少各种污染物的排放，积极参与环境保护，提高资源利用效率和综合利用，提高社会可持续发展的能力；积极参与公益和社会慈善活动的责任，向养老院、贫困者、患病者等进行慈善性捐赠，安排残疾人就业，关怀社会弱势群体，向教育机构提供奖学金，举办公益性的社会教育宣传活动等。3．履行社会责任的组织保证（1）树立并不断提高社会责任意识；（2）以企业文化建设推动履行社会责任；（3）将企业社会责任纳入企业管理系统；（4）建立企业社会责任管理体系；（5）建立社会责任报告制度。3.2课后习题详解1．如何理解环境与组织及其管理的关系?答：环境与组织及管理的关系如下：（1）环境对组织的影响任何一个组织都不可能脱离社会而独立存在，必然要承受各种环境因素的作用与影响。环境对组织的影响体现在以下方面：①环境为组织活动提供必要条件；②环境为组织的生存和发展提供了机会；③环境对组织活动起着制约作用；④组织的生存和发展，取决于它对外部环境变化的适应程度和应变能力。（2）环境对管理的影响环境对管理的影响主要体现在以下几个方面：①组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系；②组织的管理与环境之间存在着相互交换关系；③组织的管理职能发挥受外部环境的制约；④管理也会反作用于外部环境。（3）管理者要加强环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。①管理者要了解、认识环境，这是环境管理的基础。②在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。③在对环境科学评估、正确分类的基础上，管理者要从组织环境既定条件与因素出发，去研究、解决本组织的问题，千方百计地利用环境的有利条件，发挥本组织适应环境的优势，因势利导地寻求组织与环境的平衡，以获得组织的发展。2．一般环境因素对组织的业绩有哪些影响?答：一般环境因素是指可能对企业的活动产生影响，但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化、自然环境等因素。一般环境因素对组织的影响通常不是直接的，但这些因素都有可能对组织的活动产生某种重大的影响。一般环境因素对组织的业绩影响如下：（1）政治、法律环境的影响政治、法律环境是指一个国家的政治制度、执政党的纲领、政府的方针政策以及国家的法律法规所构成的对组织的影响因素。政治环境的好坏影响着宏观政治经济形势，从而也影响着组织活动的开展。（2）经济环境的影响经济环境是指社会整体的发展形势和景气状况。社会宏观经济的发展状况和趋势，常常成为组织决策的重要依据。其对组织的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着组织的投入和产出，从而制约管理活动的进行。（3）社会文化环境的影响社会与文化环境是指组织所在国家或地区人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等所构成的环境因素。社会与文化因素带有习惯性，是一个社会在长期的发展中，虽未明确成文，却是无形中制约着每一个人习惯的因素。（4）技术环境的影响技术环境是指组织所在国家或地区的技术进步状况以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等技术环境已经成为组织环境中的关键因素。技术环境对组织管理的影响是显著的，它对组织业绩的影响主要表现在促进组织劳动生产力水平的提高、变革组织的运行方式和管理方式上。技术因素从劳动力、劳动资料和劳动对象等三个方面影响着组织劳动生产力的提高。（5）自然因素的影响自然环境是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。自然地理环境的差异，以及对自然地理环境的利用程度和利用效益的差异，对组织活动会产生不同的影响，关系到资源取得成本的高低等。3．任务环境因素对组织的业绩有哪些影响?答：任务环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。它对组织的业绩影响体现在以下几个方面：（1）资源供应者的影响资源供应者是指向组织提供各种资源的人或单位。由于组织在其运转的每一个阶段中，都依赖于供应者的资源供应，一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。这种影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（2）服务对象的影响服务对象是指组织为其提供产品或劳务的人或单位。顾客是组织赖以生存的基础，任何组织之所以能够存在，是因为有需要该组织服务对象的存在，如果一个组织失去了其服务对象，该组织也就失去了其自身存在的基础。（3）竞争对手的影响组织的竞争对手是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。任何组织都不可避免地会有一个或多个竞争对手。这些竞争对手不是相互争夺资源，就是相互争夺服务对象。基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，最常见的资源竞争是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，这些组织提供的产品或服务方式或许不同，但它们的服务对象是相同的。（4）政府管理部门及其政策法规的影响政府管理部门是指各级政府及其相应机构，如工商行政管理部门、税收部门、卫生防疫部门、物价部门等。政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等，这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。（5）社会特殊利益代表组织的影响社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府部门那么大的权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的影响。有些政府法规的颁发，部分地是对某些社会特殊利益代表组织所提出的要求的回应。4．如何才能对组织的环境做出正确的评估?答：为了对组织的环境做出正确的评估，可以采用以下三种分析方法。（1）综合分析法现代组织的外部环境和内部条件之间是相互影响的，组织外部环境所提供的情况，反映了组织可利用的发展机会和存在的对组织的威胁。组织能否利用机会，避开威胁，要通过内外部条件的综合分析才能做出判断。因此，组织要进行正确的决策，必须将组织外部环境和内部条件的各种因素结合起来进行分析。常用的一种综合分析方法是SWOT分析法。运用SWOT分析法，先要进行组织外部环境和内部条件的分析。从外部环境中寻找组织可利用的发展机会和存在的威胁；从内部条件中寻找组织发展的优势和劣势。根据机会、威胁、优势、劣势的不同组合，SWOT分析划分为四个象限，根据组织所在的不同位置，采取不同的战略。（2）组织环境的竞争性分析组织环境的竞争性分析是组织环境分析时必不可少的内容。没有竞争就没有战略。组织制定战略决策，实施战略管理的目的，从根本上说，就是要战胜竞争对手，为自己获得生存和发展的空间。行业结构分析模型，也称五种竞争力量模型，是组织在制定战略过程中对行业竞争环境进行分析的重要工具。从潜在竞争者、供应商、客户、替代品生产者以及行业内现有竞争对手等五种环境因素对组织环境进行竞争性分析。（3）组织战略经营领域的分析采用波士顿矩阵法对组织在行业中的发展状态进行分析，将市场增长率和相对市场占有率分别按一定的水平划分为高低两种状况，从而在坐标中形成四个象限，可以将企业所有业务分为四种不同类型，然后根据每种类型业务的不同特征，选择相应的对策，确定发展战略。5．什么是组织的社会责任?如何理解其内涵?答：（1）组织社会责任的含义组织社会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要符合社会利益和可持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中。（2）对组织的社会责任的内涵理解如下：从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要承担对企业的利益相关者责任。利益相关者是指企业的顾客消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业要想获得长期生存和发展，仅仅考虑对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到自然环境和社会环境因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。6．组织社会责任的内容包括哪些?答：企业社会责任分为企业必尽之责任、应尽之责任和愿尽之责任三个层次，包括经济、法律、道德和慈善责任等诸多方面，责任的指向对象就是与企业发展相关联的利益相关者，包括股东、用户、债权人、员工、政府与社会团体等。组织社会责任的内容包括：（1）企业对投资者的责任。保证投资者对企业管理的权益，保证投资者的股权收入，实现资产的增值保值，是企业最基本的责任。（2）企业对员工的责任。切实维护员工合法权益，保障职工的正当权益不受侵害，是企业不断发展的需要，也是企业基本的责任。（3）企业对消费者的责任。为保证和保护消费者的利益，必须向消费者提供安全、高质量、价格合理、服务完善的产品。（4）企业对伙伴的责任。公司对其伙伴履行债务责任是天经地义、责无旁贷的，如对债权人承担的债务要按时还本付息，对供应商的供货要按时付款等。企业对竞争对手的责任则表现为不搞恶意竞争、处理好同竞争对手之间的关系等。（5）企业对政府的责任。作为企业，应强化法制观念，依法诚信经营，照章纳税，上缴更多的税金，为国家发展做出贡献。（6）企业对社会发展的责任。社会为企业的发展提供了广泛的资源，企业也应该给予社会以回报，承担起相应的责任。如提升环境意识，不断降低资源消耗量，减少各种污染物的排放，积极参与环境保护，提高资源利用效率和综合利用，提高社会可持续发展的能力；积极参与公益和社会慈善活动的责任，向养老院、贫困者、患病者等进行慈善性捐赠，安排残疾人就业，关怀社会弱势群体，向教育机构提供奖学金，举办公益性的社会教育宣传活动等等。7．如何促进组织履行社会责任?答：一个组织履行社会责任，不能仅仅停留在口头上，也不能只是一时一事的工作，要想将这一工作成为一种常态的管理工作，必须要有组织保证。促使组织履行社会责任应做到如下几个方面：（1）树立并不断提高社会责任意识企业履行社会责任首先在于提高认识，即企业的管理层和全体员工对企业的社会责任有深刻的理解和认识。社会责任工作作为企业重要的工作，常抓不懈，才能真正切实履行好自己的社会责任。（2）以企业文化建设推动履行社会责任企业要真正履行好社会责任需要企业全体员工在日常工作中时时处处按照社会责任理念的要求从事各项活动，将企业社会责任作为公司的核心价值观之一，使企业的社会责任融入企业文化建设过程中，并通过树立企业公民意识，让全体员工认识、了解并坚持企业的社会责任理念。（3）将企业社会责任纳入企业管理系统在确立社会责任意识的基础上，企业应将社会责任融入管理体系和日常的经营活动中，使其成为企业经营的有机组成部分。企业的社会责任管理不仅仅是企业高层管理者的事务，而是全员参与、全方位、全过程的管理，它的实施主体是企业的各职能部门及所有员工。（4）建立企业社会责任管理体系建立社会责任管理体系，就是将社会责任的行为、衡量、监督活动系统化、制度化，使企业履行社会责任有制度上的保障。社会责任管理体系应包括以下内容：①规定和规范企业在维护劳动者权益、环境保护、生产经营行为、保护消费者权益、参与社会发展等方面的基本行为准则，以及实施这些规定的程序；②确定评价企业社会责任的各项指标，并落实到企业的各个层级、各个部门、每个员工；对企业在社会责任方面履行情况进行定期的全面评价；③保证对企业活动进行自我持续监督，发现问题立即加以纠正，从而实现动态的管理和调整。（5）建立社会责任报告制度企业社会责任报告是企业发表的介绍本企业社会责任的理念、机制、所开展的活动以及取得的成效等的文本。社会责任报告实际上是企业与社会沟通的一种方式。第4章决策原理与方法4.1复习笔记一、决策概述1．决策的含义及重要性（1）决策及其特性决策是现实中普遍存在的现象。无论个人还是组织，几乎每时每刻都在做着各种决策。决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策的基本特性包括：①决策要有明确的目标；②决策应有若干个可供选择的可行方案；③决策是一个分析辨别过程；④决策的结果是选择一个满意的方案；⑤决策应是一项有组织的集体活动；⑥决策要与环境的发展变化相适应。（2）决策在管理中的地位和作用决策是管理者从事管理活动的基础，决策能力是衡量管理者水平的重要标志之一，其在管理工作中具有重要的地位和作用。①决策是管理工作的核心，贯穿于管理的全过程。在组织的各项管理活动中，从计划工作、组织工作、领导工作乃至控制工作，无一例外地都离不开决策。②决策的正确与否关系着组织的生存与发展决策常常涉及组织的总体发展或重要活动的开展，体现为组织重要的战略与策略。决策的正确与否对组织的兴衰存亡常常具有决定性的作用。决策的成功可以使组织获得生存与发展，决策的失败可以使组织陷于困境。③决策是管理人员的首要工作管理人员是决策的主体，决策能力是衡量管理者水平的重要标志。科学的决策对决策者的素养有多方面的要求：a．有广博的知识和正确的思维方法；ｂ．要有创新和进取精神；ｃ．要有民主作风，善于听取各方面的意见；ｄ．要有胆识和魄力，要善于决断，勇于负责。2．决策的类型（1）战略决策与战术决策按照决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度的不同，组织决策可分为战略决策与战术决策。①战略决策是指对直接关系组织生存发展的全局性、长远性问题的决策。战略决策与组织的未来较长时期的发展密切相关，通常考虑的是组织如何与外部环境的适应问题，决定着组织未来发展的方向和内容。战略决策通常属于组织高层管理者的职责范围。②战术决策是指组织为实现战略决策对组织资源做出合理安排，以及提高各种具体业务工作的质量或效率的策略性决策。战术决策涉及的是实施方案的选择、资源的合理分配、工作实际业绩的评估等方面的问题，涉及问题较为具体，属于常规性、技术性的决策。战术决策通常属于组织各职能管理部门和基层管理人员的职责范围。（2）程序性决策与非程序性决策按照决策问题出现的重复程度的不同，组织决策可分为程序性决策与非程序性决策。①程序性决策是指对经常出现的重复性问题，并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。由于这类决策问题大量重复出现，涉及的主要是例行性的活动，因此在决策的管理上应重视对决策程序、方法和规章的制定，以便于人们碰到此类决策问题时，能够有法可依，照章办事，从而提高决策的科学性和准确性。程序化决策一般是组织中层和基层管理人员经常要解决的问题。②非程序性决策是指对不经常出现的偶然性问题、非例行性问题所进行的决策。这类问题一般没有先例可鉴，无固定章法可循，通常需要管理者根据掌握的材料和自己的判断来做出决策。非程序化决策在组织涉及的决策问题中占的比重较小，但通常是关系到组织全局和长远发展的重要问题，并没有处理经验，完全靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力来进行的决策，因而一般属于组织高层管理者的决策范畴。（3）确定型决策、风险型决策与非确定型决策按照决策问题所处客观条件的不同，组织决策可分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。①确定型决策是指决策条件明确，方案的结果是确定的，只要经过直接比较即可做出方案选择的决策。②风险型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策。③非确定型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先无法做出估计的决策。非确定型决策由于未来的条件是不确定的，且无概率参考，决策的盲目性大，风险大。因此决策的难度较大。（4）个体决策与群体决策按照决策的主体划分，决策可分为个体决策与群体决策。①个体决策是指由决策者个人做出的决策。个人决策由于决策权的相对集中，协调工作量小，因而有利于决策的迅速确定。当今时代组织管理面临着更多的复杂性、多变性和竞争性，个人的能力有限，个体决策易导致决策质量的下降。②群体决策是指涉及两个或两个以上的人，集体做出的决策。群体制定决