旅游规划师行程策划与执行KPI考核表

旅游规划师行程策划与执行KPI考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分行程设计能力（25%）行程逻辑合理性1.行程安排流畅，景点间距离适中；2.景点选择具有代表性，能充分展示当地特色；3.行程时间分配合理，避免过度赶路；4.特殊人群（如老人、小孩）的行程安排考虑周全。25行程设计能力（25%）特色活动策划1.活动形式多样，能够吸引游客参与；2.活动内容与当地文化紧密结合；3.活动组织有序，游客参与度高。20行程设计能力（25%）应急处理能力1.遇到突发状况时能够迅速做出决策；2.应对突发事件的方案合理有效；3.确保游客安全和行程不受严重影响。15行程设计能力（25%）行程特色与创新1.行程设计新颖，能够提供与众不同的旅游体验；2.创新点与当地文化或旅游趋势相结合；3.行程特色明显，能够吸引目标客户。15行程设计能力（25%）行程文档质量1.行程文档包含所有必要信息；2.文档格式规范，易于阅读；3.文档内容清晰，无错误。15资源整合能力（25%）供应商合作1.与供应商建立稳定合作关系；2.获取资源价格合理，质量有保障；3.供应商资源丰富，满足行程需求。20资源整合能力（25%）团队协作1.能够有效沟通，确保团队成员理解任务和目标；2.团队成员间互相支持，共同解决问题；3.团队协作效率高。15资源整合能力（25%）客户关系维护1.定期与客户沟通，了解客户反馈；2.及时响应客户需求，提供优质服务；3.保持客户满意度高。15资源整合能力（25%）信息收集与处理1.信息收集全面，包括政策、市场、资源等；2.信息处理及时准确，为行程策划提供依据；3.信息利用效率高。15资源整合能力（25%）创新资源获取1.能够发现并利用新的资源获取渠道；2.新资源对业务拓展有积极影响；3.新资源能够提高客户满意度。15执行效果（20%）行程执行效率1.行程按照预定计划执行；2.各项活动按时完成；3.行程执行过程中问题解决及时。20执行效果（20%）客户满意度1.客户反馈良好；2.满意度调查结果高；3.无重大客户投诉。20执行效果（20%）行程安全1.行程安排考虑游客安全；2.安全措施到位；3.安全事故发生率低。20执行效果（20%）团队协作与支持1.团队成员间沟通顺畅；2.团队成员相互帮助解决问题；3.团队协作效果明显。20执行效果（20%）成本控制1.成本控制措施有效；2.成本节约明显；3.成本控制不影响行程质量。20客户满意度（30%）客户反馈处理1.客户反馈处理及时；2.客户问题得到有效解决；3.客户满意度提高。20客户满意度（30%）客户关系维护1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.提供持续性的优质服务；3.客户关系稳定。20客户满意度（30%）客户评价与口碑1.客户评价积极；2.良好的口碑有助于业务拓展；3.口碑评价稳定。20客户满意度（30%）客户需求挖掘1.了解客户需求；2.提供个性化服务；3.客户满意度高。20客户满意度（30%）客户关系管理1.客户信息准确无误；2.客户关系管理流程规范；3.客户关系维护有效。20本考核表用于评估旅游规划师在行程策划与执行方面的综合能力，包括行程设计、资源整合、执行效果和客户满意度等方面。合计项目内容考核周期被考核人所属部门职位直接上级面谈日期面谈要点摘要被考核人反馈意见后续发展计划角色姓名签字日期被考核人直接上级人力资源部备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现进行结构化评估，不区分行业或岗位类型。填写流程：前期准备：在考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。周期中跟踪：建议定期回顾指标进展，记录关键事实依据，为正式评估提供支撑。期末自评：考核周期结束时，被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”。上级评估：直接上级根据实际表现填写“上级评分”“完成情况说明”及“改进方向与行动计划”。绩效面谈：双方就评估结果进行正式沟通，填写“面谈记录”部分，重点讨论优势、待改进领域及后续发展计划。签字确认：面谈达成一致后，由被考核人、直接上级及人力资源部代表签字确认，完成闭环。评分规则：得分范围为0–100分，依据目标达成度、质量、时效、行为表现等综合判断。“加权得分”=上级评分×权重（%），用于计算最终绩效总分。总权重必须等于1