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酒店服务主管客户满意度绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户关系管理客户满意度调查结果根据客户满意度调查结果，评估主管与客户的关系维护和沟通能力。客户关系管理客户投诉处理及时率评估主管处理客户投诉的及时性和有效性。客户关系管理客户关系维护活动参与度评估主管参与客户关系维护活动的积极性和主动性。客户关系管理客户反馈收集与反馈处理率评估主管对客户反馈的收集和处理能力。客户关系管理客户满意度提升计划实施情况评估主管实施客户满意度提升计划的成效。服务流程管理服务流程执行标准符合率评估主管对服务流程的执行是否严格按照标准进行。服务流程管理服务效率提升措施实施情况评估主管提升服务效率的措施是否有效。服务流程管理服务流程优化建议采纳率评估主管提出的优化建议是否被采纳并实施。服务流程管理服务异常处理能力评估主管处理服务异常的及时性和有效性。服务流程管理服务团队培训效果评估主管组织的服务团队培训效果。团队协作与领导力团队协作满意度评估主管在团队协作中的沟通和协调能力。团队协作与领导力下属员工满意度评估主管对下属员工的激励和关怀。团队协作与领导力团队目标达成率评估主管带领团队达成目标的成效。团队协作与领导力突发事件应对能力评估主管在突发事件中的应变能力和决策能力。团队协作与领导力领导风格与团队氛围评估主管的领导风格对团队氛围的影响。持续改进与创新创新服务措施实施情况评估主管在服务上的创新能力和措施的实际效果。持续改进与创新持续改进计划实施情况评估主管推动服务持续改进的能力。持续改进与创新行业动态关注度评估主管对行业动态的关注程度。持续改进与创新服务质量提升成果评估主管提升服务质量的具体成果。持续改进与创新员工培训与发展计划评估主管对员工培训与发展的重视程度。本考核表旨在全面评估酒店服务主管在客户满意度方面的表现，通过四个维度的考核，对服务主管的工作进行综合评价。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延

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