IT技术支持远程技术支持团队KPI考核表

IT技术支持远程技术支持团队KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分技术支持能力25%问题解决效率1.能够迅速定位问题；2.提供有效解决方案；3.及时更新客户信息；4.解决问题后进行总结分享。25技术支持能力25%技术文档编写1.文档结构清晰；2.内容准确无误；3.便于查阅和操作；4.语言表达规范。20技术支持能力25%技术培训1.培训内容实用；2.培训方式有效；3.参与者满意度高；4.培训后技能提升明显。15技术支持能力25%系统稳定性1.系统运行稳定；2.故障响应及时；3.故障处理有效；4.预防措施到位。20技术支持能力25%客户满意度1.服务态度良好；2.解决问题及时；3.沟通顺畅；4.客户反馈积极。10团队协作与沟通20%团队协作1.积极参与团队活动；2.协助同事完成任务；3.共享知识和经验；4.解决团队冲突。20团队协作与沟通20%跨部门沟通1.沟通内容明确；2.沟通及时有效；3.尊重对方意见；4.解决跨部门问题。15团队协作与沟通20%信息共享1.信息内容有价值；2.信息更新及时；3.信息传播广泛；4.信息应用有效。15团队协作与沟通20%问题反馈1.及时收集问题；2.问题分类准确；3.解决问题有效；4.反馈及时。15团队协作与沟通20%团队氛围1.团队氛围积极向上；2.团队成员互相支持；3.团队凝聚力强；4.团队目标一致。15持续学习与成长15%技能提升1.参加培训课程；2.学习新技术；3.应用新技术解决问题；4.提升工作效率。20持续学习与成长15%知识分享1.分享内容有价值；2.分享方式有效；3.受众参与度高；4.分享后技能提升。15持续学习与成长15%技术创新1.技术创新方案合理；2.技术创新方案可行；3.技术创新方案实施有效；4.技术创新方案带来效益。15持续学习与成长15%问题研究1.研究问题明确；2.研究方法科学；3.研究成果有效；4.研究成果应用。15持续学习与成长15%个人发展1.制定个人发展计划；2.实施个人发展计划；3.达成个人发展目标；4.个人能力提升。15工作态度与职业素养40%责任心1.对工作认真负责；2.主动承担责任；3.对待工作严谨细致；4.遵守工作纪律。20工作态度与职业素养40%执行力1.按时完成任务；2.工作效率高；3.遵循工作流程；4.工作成果达标。20工作态度与职业素养40%团队合作1.积极参与团队活动；2.协助同事完成任务；3.共享知识和经验；4.解决团队冲突。20工作态度与职业素养40%职业素养1.遵守职业道德；2.严谨的职业态度；3.良好的职业形象；4.不断提升个人素质。20工作态度与职业素养40%服务意识1.热情服务客户；2.耐心解答问题；3.及时响应客户需求；4.提供优质服务。20本考核表旨在对IT技术支持远程技术支持团队的工作绩效进行综合评估，以下为考核维度、指标及具体要求。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签