2026年盘锦市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年盘锦市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。经本行政机关负责人批准，可以延长10日。2.政务服务“首问负责制”是指办事群众到窗口咨询或办理事项时，首位接待的窗口工作人员应当（）。A.只负责记录问题，不负责办理B.属职责范围内的立即办理，不属于的负责指引到相应窗口C.让群众自己去找对应窗口D.告知群众找领导解决答案：B3.因申请材料不齐全或者不符合法定形式，行政机关无法当场受理的，应当（）。A.直接退回材料B.当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容C.口头提示主要材料即可D.要求申请人自行上网查询答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，视为自收到申请材料之日起受理。4.下列不属于政务服务“一次性告知”形式的是（）。A.书面告知单B.口头告知C.电子清单D.故意隐瞒关键材料答案：D5.综合窗口改革的典型模式是（）。A.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件B.一个窗口只办一个部门事项C.办事人逐个部门跑窗口D.窗口只收件不负责结果送达答案：A6.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行（）制度。A.正面清单B.全国统一的市场准入负面清单C.地方自行制定清单D.行政许可目录答案：B7.12345政务服务便民热线的主要功能是（）。A.受理群众和企业诉求并转办督办B.只提供业务咨询C.仅受理投诉，不处理咨询D.替代110报警平台答案：A8.窗口工作人员在接待办事群众时，下列做法符合服务礼仪的是（）。A.边看手机边回答B.使用“您好”“请稍等”等规范用语C.对群众爱答不理D.与同事闲聊答案：B9.申请人提交的行政许可申请材料存在可以当场更正的文字错误，行政机关工作人员应当（）。A.退回重新提交B.允许申请人当场更正C.不予受理D.记录后扣分答案：B10.政府信息公开申请不能当场答复的，行政机关应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.20答案：D解析：《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十三条规定，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长答复期限的，经政府信息公开工作机构负责人同意并告知申请人，延长期限最长不得超过20个工作日。11.下列行政许可中，可以不设行政许可的是（）。A.直接关系公共安全的重要设备B.有限自然资源的开发利用C.公民、法人或者其他组织能够自主决定的D.需要赋予特定权利的事项答案：C解析：《行政许可法》第十三条规定，公民、法人或者其他组织能够自主决定的，可以不设行政许可。12.“好差评”评价结果应当（）。A.作为窗口人员考核的重要依据B.仅在内部通报，不用于考核C.影响群众办事D.由窗口人员自行决定答案：A13.对群众超期未办理的诉求，政务服务中心应当（）。A.不予处理B.核实原因并按时办结答复C.删除工单D.转给群众自行解决答案：B14.在窗口服务中，老年人、残疾人等特殊群体可以通过（）获得便利。A.绿色通道、帮办代办B.排队时间延长C.必须使用自助机D.拒绝线下办理答案：A15.电子证照与纸质证照具有（）法律效力。A.同等B.电子证照较低C.纸质证照较高D.两者无关答案：A16.行政机关作出准予行政许可决定后，应当自作出决定之日起（）日内向申请人颁发、送达行政许可证件。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：《行政许可法》第四十四条规定，行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起10日内向申请人颁发、送达行政许可证件。17.政务服务“一网通办”的核心是（）。A.数据多跑路、群众少跑腿B.群众多跑腿、数据少跑路C.线上与线下完全分离D.仅提供信息查询答案：A18.下列哪项不属于窗口工作人员违反廉洁纪律的行为？（）A.收受申请人赠送的购物卡B.接受服务对象宴请C.无偿提供标准材料清单D.指定中介机构并收受回扣答案：C19.关于盘锦市地理位置的表述，正确的是（）。A.位于辽宁省东部B.位于辽宁省西南部，辽河入海口C.位于辽宁省西北部D.位于辽东半岛南端答案：B20.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当（）。A.予以保留B.依法撤销该行政许可C.仅罚款处理D.对申请人进行表彰答案：B21.综合窗口工作人员上岗时，下列着装正确的是（）。A.统一工作服并佩戴工牌B.穿拖鞋C.佩戴夸张饰品D.随意穿便装答案：A22.下列属于政务服务“容缺受理”前提的是（）。A.主要申请材料齐全且符合法定形式B.所有材料均缺失C.申请人不愿补正D.事项无法办理答案：A23.工作人员接到服务对象投诉时，首先应当（）。A.反驳对方B.耐心倾听并记录C.挂断电话D.让投诉人直接找上级答案：B24.依据《政府信息公开条例》，涉及商业秘密、个人隐私的政府信息，经权利人同意或者不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以（）。A.一律公开B.予以公开C.永远不公开D.删除后公开答案：B25.“高效办成一件事”改革主要从（）视角出发。A.部门管理B.窗口工作人员C.企业和群众D.上级考核答案：C26.办理政务服务事项时，需要申请人提交的重复性证明材料应当（）。A.一律要求每次提交B.通过数据共享、电子证照等方式免于重复提交C.要求提供多份复印件D.由申请人自己复印多份答案：B27.行政机关实施行政许可和对许可事项进行监督检查，（）。A.可以收取一定费用B.不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外C.必须收取工本费D.由中介机构收费答案：B28.窗口人员对不属于本窗口受理范围的事项，应当（）。A.直接说“不归我管”B.首问负责，告知具体承办部门或窗口并做好引导C.让群众自己看指示牌D.让其去别的楼层试试答案：B29.下列哪项不属于“互联网+政务服务”平台提供的功能？（）A.网上预约B.进度查询C.服务评价D.代替申请人作出行政决定答案：D30.辽宁省政务服务“辽事通”App主要提供（）。A.政务服务掌上办理B.仅天气查询C.社交聊天D.视频娱乐答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于窗口工作人员服务规范的有（）。A.主动问候，使用文明用语B.一次性告知所需材料C.对不属于本窗口的事项耐心指引D.与服务对象争吵答案：ABC解析：D项与服务对象争吵严重违反窗口服务规范，属于禁止行为。2.首问负责制中，首问责任人的正确做法包括（）。A.属于本窗口职责的，及时办理或答复B.不属于本窗口职责的，告知承办部门并指引C.对老弱病残孕等特殊群体主动帮办D.对非本部门事项拒绝回应答案：ABC解析：D项违反首问负责制，首问责任人不能拒绝回应，应当负责指引或转办。3.行政许可的特征包括（）。A.依申请的行政行为B.外部行政行为C.授益性行政行为D.要式行政行为答案：ABCD解析：行政许可属于依申请作出的外部授益行政行为，通常需要颁发许可证、批文等法定书面形式，具有要式性。4.下列属于“容缺受理”适用条件的有（）。A.基本条件具备B.主要材料齐全且符合法定形式C.次要材料暂时缺失D.申请人承诺限期补正答案：ABCD解析：容缺受理适用于基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定形式，但次要条件或手续有欠缺时，经申请人承诺限期补齐材料后先行受理。5.以下哪些属于政务服务中心应当提供的便民设施或服务？（）A.饮水机B.老花镜C.急救箱D.商铺招商咨询答案：ABC解析：D项商铺招商咨询不属于政务服务便民设施范畴，政务服务中心不应提供商业性招商服务。6.下列关于政府信息公开的表述，正确的有（）。A.行政机关应当及时、准确地公开政府信息B.涉及国家秘密的政府信息不予公开C.涉及个人隐私的政府信息一律不公开D.当事人申请公开与其无关的政府信息，行政机关可以不予提供答案：AB解析：C项表述绝对，涉及个人隐私的政府信息经权利人同意或者不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开。D项错误，政府信息公开申请不需要说明用途，行政机关不能仅以信息与申请人无关为由不予提供。7.下列属于“高效办成一件事”改革特点的有（）。A.以企业群众需求为导向B.整合多个关联事项C.减少重复提交材料D.强化部门各自审批答案：ABC解析：“高效办成一件事”改革强调系统集成、协同高效，弱化部门各自审批，D项与改革方向相反。8.窗口工作人员在服务对象情绪激动时，正确的做法有（）。A.保持冷静，耐心倾听B.引导至相对独立的接待区域C.及时报告值班负责人D.与群众激烈争执答案：ABC解析：D项会激化矛盾，属于错误做法。9.政务服务标准化的主要内容包括（）。A.事项清单标准化B.办理流程标准化C.服务行为标准化D.监督评价标准化答案：ABCD解析：政务服务标准化通常包括事项、流程、服务、场所、监督评价等多方面标准化。10.下列属于辽宁政务服务便民热线12345受理范围的有（）。A.对政务服务事项的咨询B.对窗口服务态度投诉C.对公共管理、公共服务的意见建议D.刑事犯罪现场处置答案：ABC解析：刑事犯罪现场处置属于紧急警务，应当拨打110报警，12345主要受理非紧急类咨询、投诉、建议及便民服务诉求。三、判断题（每题1分，共10分）1.窗口工作人员可以在工作时间内利用办公电脑浏览与工作无关的网页。答案：错误2.行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关应当予以受理并许可。答案：错误3.电子签名、电子印章与实物签名、实物印章具有同等法律效力。答案：正确4.政务服务“好差评”只有线下窗口评价一种方式。答案：错误5.对不属于本窗口受理范围的事项，窗口人员可以直接说“不知道”。答案：错误6.综合窗口改革要求“受审分离”，即前台受理与后台审批相对分离。答案：正确7.行政机关实施行政许可，可以要求申请人购买其指定的中介服务。答案：错误8.12345热线收到群众诉求后，应当交由有权处理的部门办理并限时反馈。答案：正确9.辽宁省规定所有政务服务事项均可在辽事通App全程网办。答案：错误10.窗口工作人员对申请材料进行形式审查时，发现材料存在可以当场更正的错误，应当允许申请人当场更正。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述一次性告知制度的基本内容。答案：一次性告知制度要求窗口工作人员对申请人申请事项需要提交的材料、办理流程、办理时限、办理条件等，应当一次性完整告知；对材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性书面或电子化告知需要补正的全部内容；对不予受理的，告知法律依据；因告知不完整导致申请人往返补正的，有关工作人员应承担相应责任。2.简述首问负责制的基本要求。答案：首位接待服务对象的窗口工作人员为首问责任人；对属于本人职责范围的事项，应按规定及时办理、答复；对不属于本人职责范围的事项，应当告知承办部门或窗口，并负责引导或联系转办；不得以“不知道”“不归我管”等为由推诿；首问责任人对服务办理转办全过程做好衔接，确保群众诉求得到回应。3.简述窗口服务中“好差评”制度的作用。答案：畅通企业和群众评价渠道，形成评价、整改、反馈、监督闭环；以评价结果倒逼服务水平提升；发现热点难点问题，优化办事流程；将评价结果作为窗口人员考核、奖惩的重要依据；增强工作人员服务意识和责任意识，提高群众满意度。4.简述对老年人、残疾人等特殊群体到窗口办事时，可以提供哪些便利服务。答案：设立绿色通道，优先接待；提供轮椅、老花镜、急救药箱、无障碍通道等设施；提供帮办代办、全程引导服务；允许家属或志愿者陪同协助；对听力、语言障碍群众提供笔谈、手语服务或电子沟通工具；保留传统线下服务方式，不得强制线上办理；可提供上门服务、预约服务、延时服务等。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某企业经办人到政务服务中心综合窗口办理食品经营许可延续，提交的材料中身份证复印件模糊不清，其他材料齐全。窗口工作人员A只说“材料不行，回去重新弄”，未说明具体需要补正内容。经办人往返多趟，延误办理。请分析A的行为违反了哪些制度？正确做法是什么？答案：A的行为违反了“一次性告知”制度、首问负责制度和窗口服务文明规范。1.未一次性告知需补正的全部内容。根据《行政许可法》和一次性告知制度，对材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或5日内一次性书面告知需要补正的全部内容，A仅笼统拒绝，未告知具体补正事项。2.违反首问负责制，未负责引导或告知正确的补正方式。3.服务态度不规范，用语不准确，造成群众多次往返，违背“让群众少跑腿”的服务要求。正确做法：(1)核对申请材料，发现身份证复印件模糊无法辨认时，应当场出具一次性补正告知单，明确写清“身份证复印件需清晰、可辨认，并与原件一致，需重新提交的份数”。(2)如主要材料齐全且次要材料可补正的，可启动容缺受理，告知承诺限期补齐的方式。(3)对不熟悉办理流程的经办人，可提供样表或帮办指导。(4)对因告知不清晰造成往返的情况，应主动联系企业说明补正要求，最大程度减少损失。解析：本题核心是行政许可受理中的一次性告知义务及窗口人员服务规范。重点抓住材料不齐时应当一次性书面