物业知识竞赛题库及参考答案

物业知识竞赛题库及参考答案一、单项选择题（共60题，每题1分）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）。A.使用权B.共有和共同管理的权利C.收益权D.处分权【答案】B2.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给其他物业管理企业的，委托行为无效，并由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处委托合同金额（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上【答案】C3.新建住宅物业实行前期物业管理。在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当选聘物业服务企业，并签订书面的（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.临时管理规约D.物业管理委托合同【答案】B4.住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.3B.4C.5D.6【答案】A5.根据《民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。制定和修改管理规约、业主大会议事规则，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；四分之三以上D.过半数；三分之二以上【答案】A6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C7.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A.口头承诺B.书面承诺C.默认同意D.无需承诺【答案】B8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取（）。A.手续费B.服务费C.保证金D.滞纳金【答案】A9.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。物业服务企业不得采取（）等措施催交物业费。A.电话催收B.上门催收C.停水、停电、停气D.发律师函【答案】C10.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.变更C.废止D.确认无效【答案】A11.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.公平、公正、公开B.合理、公开以及费用与服务水平相适应C.政府定价D.市场调节【答案】B12.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。A.业主与物业使用人B.物业服务企业与物业使用人C.业主委员会与物业使用人D.建设单位与物业使用人【答案】A13.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.物业服务企业B.业主C.开发商D.政府【答案】B14.住宅小区的业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业重新签订物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经协商终止D.需经备案终止【答案】B15.因物业管理区域发生（）等突发事件，导致物业服务企业无法提供正常服务的，物业服务企业应当及时组织维修，并通知相关业主。A.设施设备故障B.不可抗力C.物业费拖欠D.业主投诉【答案】B16.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得并处（）的罚款。A.1万元以上10万元以下B.10万元以上50万元以下C.50万元以下D.合同金额的20%以上50%以下【答案】B17.物业服务企业要求业主在办理入住时缴纳（）个月以上的物业费是不合理的。A.1B.3C.6D.12【答案】D18.电梯属于特种设备，其检验周期一般为（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】A19.消防控制室应当实行每日（）小时专人值班制度。A.12B.16C.20D.24【答案】D20.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向（）报告。A.业主委员会B.街道办事处C.有关行政管理部门D.居委会【答案】C21.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由业主大会决定D.由物业服务企业决定【答案】A22.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处（）的罚款。A.5万元以上20万元以下B.1万元以上5万元以下C.20万元以下D.合同金额2倍以下【答案】A23.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网络投票C.电话咨询D.委托投票【答案】A24.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.更新、改造B.维修、养护C.大修、中修D.维修、更新、改造【答案】D25.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.补充专项维修资金B.物业服务企业利润C.业主委员会经费D.减少物业费【答案】A26.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。这里指的是（）。A.侵权责任B.违约责任C.无过错责任D.过错推定责任【答案】B27.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客【答案】B28.建设单位应当按照国家规定和物业买卖合同的约定，向（）移交物业管理权。A.业主委员会B.前期物业服务企业C.社区居委会D.街道办事处【答案】B29.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。查验时，建设单位和物业服务企业应当签订（）。A.物业承接查验协议B.物业服务合同C.临时管理规约D.前期物业服务合同【答案】A30.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之二；三分之二B.过半数；过半数C.三分之二；过半数D.过半数；三分之二【答案】A31.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.调查C.救助D.维修【答案】C32.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给（）。A.建设单位B.业主委员会C.社区居委会D.街道办【答案】B33.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）专项委托给专业服务企业，但不得将全部管理事项一并委托。A.清洁卫生B.绿化养护C.秩序维护D.以上都是【答案】D34.《民法典》规定，建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）共有。A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.全体居民【答案】A35.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。A.有利害关系B.全体C.本栋楼D.本单元【答案】A36.物业管理区域内共用设施设备维修、更新、改造的费用，按照（）分摊。A.业主拥有的专有部分面积比例B.业主户数比例C.业主协商确定D.物业服务企业确定【答案】A37.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以下D.合同金额的1倍【答案】A38.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.价低者得D.服务优先【答案】A39.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60【答案】B40.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.一级、二级【答案】A41.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有（）行为。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道D.以上都是【答案】D42.物业服务企业不履行《物业管理条例》规定的义务，情节严重的，由颁发资质证书的部门（）。A.降低资质等级B.吊销资质证书C.降低资质等级或吊销资质证书D.罚款【答案】C43.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的（）和环境卫生的活动。A.治安管理B.相关秩序C.车辆停放D.消防安全【答案】B44.业主大会由（）组成。A.业主委员会成员B.物业管理区域内全体业主C.业主代表D.产权人和使用人【答案】B45.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（四）监督管理规约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。其中，（）是业主委员会的首要职责。A.（一）B.（二）C.（三）D.（四）【答案】A46.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况，以及利用物业共用部位、共用设施设备经营的收益和（）的收支情况。A.专项维修资金B.物业服务费C.停车费D.广告费【答案】A47.建设单位在销售物业前，应当制定（）。对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.业主公约B.临时管理规约C.物业管理办法D.装修管理规定【答案】B48.物业服务企业应当健全安全防范措施，对物业管理区域内的（）进行全天候监控，确保业主安全。A.重点部位B.公共区域C.全部区域D.出入口【答案】A49.物业服务企业如果发现业主或者物业使用人在装修过程中有违反法律、法规或者管理规约的行为，应当（）。A.立即报警B.立即起诉C.及时制止D.罚款【答案】C50.业主大会成立前，专项维修资金由（）代管。A.建设单位B.物业服务企业C.房地产行政主管部门D.业主委员会【答案】C51.物业服务企业未经业主同意，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益应（）。A.归物业服务企业所有B.归业主所有C.归建设单位所有D.上缴国家【答案】B52.物业管理区域内，建设单位应当配置必要的物业管理用房，其产权归（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.全体业主【答案】C53.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.邻居D.房地产行政主管部门【答案】B54.物业服务收费采取酬金制方式的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.4【答案】B55.物业服务企业资质申请实行（）制度。A.审批B.核准C.备案D.登记【答案】A56.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A.10%以上B.20%以上C.30%以上D.50%以上【答案】B57.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主损失的，应当承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事赔偿责任D.违约金【答案】C58.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，保管期限一般为物业使用年限终止后（）年。A.2B.5C.10D.永久【答案】C59.物业服务企业更换项目经理的，应当在更换前（）日内告知业主委员会，并办理交接手续。A.15B.30C.45D.60【答案】B60.住宅小区的绿地率，新区建设不应低于（）。A.20%B.25%C.30%D.40%【答案】C二、多项选择题（共40题，每题2分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《民法典》，下列事项应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人E.使用建筑物及其附属设施的维修资金【答案】ABCDE2.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.履行物业服务合同B.维护物业管理区域内的相关秩序C.协助做好安全防范工作D.接受业主、业主大会和业主委员会的监督E.将物业管理的相关资料报送房地产行政主管部门备案【答案】ABCDE3.物业服务费的费用构成一般包括（）。A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业固定资产折旧【答案】ABCDE4.业主在物业管理活动中，享有的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作【答案】ABCDE5.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将全部管理事项一并委托。下列属于可以委托的专项服务业务的有（）。A.清洁卫生B.绿化养护C.秩序维护D.设施设备维修E.财务管理【答案】ABCD6.下列哪些情况下，物业服务企业应当及时向有关行政管理部门报告（）。A.发现业主违反治安管理规定的行为B.发现业主违反环保规定的行为C.发现业主违反物业装饰装修和使用规定的行为D.业主拖欠物业费E.业主对服务不满意【答案】ABC7.物业管理用房的用途包括（）。A.物业服务企业办公B.业主委员会办公C.物业服务企业员工宿舍D.商业出租E.仓储【答案】AB8.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的更新C.物业共用部位的改造D.物业共用设施设备的大修E.业主自用部位的维修【答案】ABCD9.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.合同期限不同D.法律效力不同E.服务内容不同【答案】ABC10.物业服务企业在安全防范工作中应做到（）。A.健全安全防范措施B.对重点部位进行监控C.发生安全事故时采取应急措施D.协助做好救助工作E.承担全部治安责任【答案】ABCD11.业主在物业管理活动中，应当履行的义务包括（）。A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按照物业服务合同的约定，按时交纳物业服务费用【答案】ABCDE12.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的资料和资产包括（）。A.物业管理用房B.竣工总平面图C.单体建筑、结构、设备竣工图D.公共设施设备运行记录E.物业管理档案资料【答案】ABCDE13.物业管理招标的方式包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托E.竞争性谈判【答案】AB14.下列哪些主体可以担任业主委员会委员（）。A.业主B.业主的配偶C.物业服务企业的员工D.开发商的代表E.房屋承租人【答案】A15.物业服务企业资质等级核定的主要依据包括（）。A.注册资本B.专业技术人员数量C.管理物业的类型和规模D.物业管理业绩E.诚信记录【答案】ABCDE16.住宅室内装饰装修活动，禁止下列哪些行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗E.拆改供暖管道【答案】ABCDE17.物业服务企业应当向业主公示的信息包括（）。A.物业服务合同B.专项维修资金的筹集和使用情况C.物业共用部位的使用情况D.物业共用设施设备的使用情况E.物业服务费收支情况【答案】ABCDE18.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售B.附赠C.出租D.抽签E.竞拍【答案】ABC19.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.报告物业管理的实施情况C.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.监督管理规约的实施【答案】ABCDE20.物业服务企业未履行物业服务合同的，业主可以（）。A.要求其承担违约责任B.要求其赔偿损失C.解除物业服务合同D.拒绝交纳物业费E.采取停水停电措施【答案】ABC21.物业管理区域内发生下列哪些情形时，物业服务企业应当立即启动应急预案（）。A.火灾B.水管爆裂C.电梯困人D.气体泄漏E.治安事件【答案】ABCDE22.业主对建筑物专有部分享有的权利包括（）。A.占有B.使用C.收益D.处分E.共有【答案】ABCD23.物业服务收费的计费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按户计费E.按人头计费【答案】AB24.物业服务企业应当建立的安全管理制度包括（）。A.消防安全管理制度B.治安防范管理制度C.车辆管理制度D.装修管理制度E.应急预案管理制度【答案】ABCDE25.下列哪些费用不得从专项维修资金中列支（）。A.依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用B.依法应当由相关专业经营单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用C.应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用D.根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修、养护费用E.业主自用部位的维修费用【答案】ABCDE26.物业服务企业应当配合（）的工作。A.街道办事处B.居民委员会C.房地产行政主管部门D.公安机关E.城管部门【答案】ABCDE27.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.微信投票E.电话投票【答案】AB28.物业服务企业在物业管理活动中，不得有的行为包括（）。A.挪用专项维修资金B.擅自改变物业管理用房用途C.擅自利用物业共用部位进行经营D.未履行物业服务合同E.泄露业主信息【答案】ABCDE29.住宅小区的配套设施包括（）。A.绿化B.道路C.停车场D.公共厕所E.垃圾桶【答案】ABCDE30.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。其中一级资质企业可以承接（）的物业管理业务。A.各种物业管理项目B.住宅小区C.写字楼D.商业综合体E.工业园区【答案】A31.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.制定和修改业主大会议事规则C.选举和更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金【答案】ABCDE32.物业服务企业应当对（）进行查验。A.物业共用部位B.共用设施设备C.业主专有部分D.业主室内装修E.业主私有财产【答案】AB33.物业管理区域内，任何单位和个人不得（）。A.损毁共用部位B.占用共用设施设备C.擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地D.擅自利用物业共用部位进行经营E.妨害物业管理区域的正常秩序【答案】ABCDE34.物业服务企业应当向业主提供的服务包括（）。A.房屋维修养护B.设施设备维修养护C.环境卫生清洁D.绿化养护E.秩序维护【答案】ABCDE35.业主委员会成员应当符合下列条件（）。A.是本物业管理区域内业主B.具有完全民事行为能力C.遵守法律、法规和管理规约D.热心公益事业，责任心强，具有一定组织能力E.按时交纳物业服务费用【答案】ABCDE36.物业服务企业应当建立健全的档案包括（）。A.物业竣工验收档案B.物业权属档案C.业主信息档案D.维修养护记录档案E.财务档案【答案】ABCDE37.物业服务企业应当遵守的法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《物业管理条例》C.《住宅室内装饰装修管理办法》D.《消防法》E.《特种设备安全法》【答案】ABCDE38.物业管理区域内，物业服务企业应当维护的公共秩序包括（）。A.治安秩序B.交通秩序C.环境卫生秩序D.装修秩序E.经营秩序【答案】ABCDE39.业主对物业服务企业的监督方式包括（）。A.查阅物业服务档案B.要求公布物业服务费收支情况C.对服务质量提出意见和建议D.向房地产行政主管部门投诉E.解除物业服务合同【答案】ABCDE40.物业服务企业应当为业主提供的服务标准包括（）。A.符合物业服务合同的约定B.符合国家规定的服务标准C.符合行业规范D.满足业主的合理需求E.高于周边小区的服务水平【答案】ABCD三、判断题（共40题，每题1分。对的打“√”，错的打“×”）1.业主可以拒绝支付物业费，只要他认为物业服务不好。（×）2.物业服务企业有权断水断电催缴物业费。（×）3.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债等理财。（×）4.业主委员会是业主大会的执行机构。（√）5.物业服务企业可以将全部物业管理项目一并委托给其他企业。（×）6.建设单位未出售的车位，归建设单位所有。（√）7.业主大会做出的决定，对所有业主具有约束力。（√）8.物业服务企业必须具备相应的资质证书。（√）9.业主装修房屋，无需告知物业服务企业。（×）10.物业管理用房归物业服务企业所有。（×）11.业主转让房屋时，专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。（√）12.物业服务企业可以自主调整物业费价格。（×）13.住宅小区的绿地率，新区建设不应低于30%。（√）14.电梯困人时，物业服务企业应立即报警并通知维保单位。（√）15.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。（√）16.业主有权查阅物业服务企业提供的物业管理档案资料。（√）17.物业服务企业承接物业时，不需要进行查验。（×）18.业主大会会议必须采用集体讨论的形式。（×）19.物业服务费实行政府指导价和市场调节价。（√）20.物业服务企业应当向业主公示专项维修资金的使用情况。（√）21.业主委员会成员可以由非业主担任。（×）22.物业服务企业不得泄露业主个人信息。（√）23.物业管理区域内，车辆停放服务费归物业服务企业所有。（×）24.业主不得擅自改变房屋的用途。（√）25.物业服务企业应当定期对物业共用部位进行巡查。（√）26.消防控制室值班人员必须持证上岗。（√）27.物业服务企业未履行合同，造成业主损失，应当承担赔偿责任。（√）28.业主大会成立后，前期物业服务合同自动终止。（×）29.物业服务企业可以利用物业共用部位进行经营，收益归企业所有。（×）30.业主对建筑物专有部分享有所有权，可以随意拆除承重墙。（×）31.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案。（√）32.专项维修资金用于物业保修期满后的共用部位维修。（√）33.物业服务企业应当配合居委会做好社区管理工作。（√）34.业主委员会任期届满，可以自动连任。（×）35.物业服务企业应当对装修活动进行监督。（√）36.物业服务费中包含物业共用设施设备的大修费用。（×）37.业主有权监督业主委员会的工作。（√）38.物业服务企业资质等级越高，管理水平越高。（√）39.物业管理区域内，禁止饲养宠物。（×）40.物业服务企业应当制定突发事件应急预案。（√）四、填空题（共30题，每题1分）1.《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。2.物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地的房地产行政主管部门申请资质。3.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。4.业主大会由物业管理区域内全体业主组成。5.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。6.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约。7.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。8.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。9.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。10.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。11.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。12.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将全部管理事项一并委托。13.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。14.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。15.物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的违约责任。16.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。17.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。18.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款。19.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。20.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。21.物业服务企业应当健全安全防范措施，对物业管理区域内的重点部位进行全天候监控。22.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况，以及利用物业共用部位、共用设施设备经营的收益和专项维修资金的收支情况。23.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得并处10万元以上50万元以下的罚款。24.物业服务企业要求业主在办理入住时缴纳1年以上的物业费是不合理的。25.电梯属于特种设备，其检验周期一般为1年。26.消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度。27.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。28.业主大会会议分为定期会议和临时会议。29.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。30.住宅小区的绿地率，旧区改建不宜低于25%。五、简答题（共15题，每题5分）1.简述业主在物业管理活动中享有的主要权利。答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。2.简述物业服务企业在物业管理活动中的主要义务。答：（1）履行物业服务合同，依法提供物业服务；（2）维护物业管理区域内的相关秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；（3）协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时及时采取应急措施并报告；（4）接受业主、业主大会和业主委员会的监督；（5）不得擅自改变物业管理用房的用途；（6）不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；（7）将物业管理的相关资料报送房地产行政主管部门备案；（8）法律、法规规定的其他义务。3.什么是专项维修资金？它的用途是什么？答：专项维修资金是指由业主或建设单位按规定交存的，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。用途包括：物业共用部位的大修、更新和改造；物业共用设施设备的大修、更新和改造。如屋顶渗漏维修、电梯更新、外墙粉刷等。4.简述前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别。答：（1）签订主体不同：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；普通物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订。（2）生效时间不同：前期物业服务合同自签订之日起生效，至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止；普通物业服务合同自签订之日起生效。（3）内容侧重点不同：前期物业服务合同侧重于物业接管验收、装修管理、前期介入服务等；普通物业服务合同侧重于日常服务、维修养护、秩序维护等。5.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？答：（1）建立投诉受理机制，设立投诉渠道（电话、信箱、网络等）；（2）热情接待，耐心倾听，详细记录投诉内容、时间、地点、投诉人信息等；（3）对投诉内容进行分类、核实，明确责任部门和责任人；（4）及时将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度；（5）在规定时限内将处理结果反馈给投诉人，并征求满意度；（6）对投诉进行归档分析，作为改进服务的依据。6.简述业主大会的职责。答：（1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（5）使用建筑物及其附属设施的维修资金；（6）筹集建筑物及其附属设施的维修资金；（7）改建、重建建筑物及其附属设施；（8）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；（9）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。7.物业服务企业承接物业时，应当查验哪些内容？答：（1）物业共用部位：包括主体结构、屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道、门厅、大堂等；（2）物业共用设施设备：包括供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、安防系统、智能化系统、照明系统等；（3）物业管理区域内的公共场地、道路、绿化等；（4）相关档案资料：包括竣工总平面图、单体建筑结构图、设备竣工图、配套设施图、地下管网图等竣工验收资料。8.简述物业服务的收费方式及其特点。答：（1）包干制：由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。特点是费用固定，企业风险自担，业主支出可控。（2）酬金制：业主向物业服务企业预交物业服务资金，物业服务企业按合同约定提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。特点是实报实销，业主风险自担，透明度高。9.物业服务企业在安全管理方面应采取哪些措施？答：（1）建立健全安全管理制度和应急预案；（2）配备必要的安全防范设施设备，如监控、门禁、对讲等；（3）实行24小时值班巡逻制度；（4）对消防设施设备进行定期检查、维护和保养；（5）开展安全宣传教育和应急演练；（6）加强对装修施工、外来人员的管理；（7）与公安机关、居委会等建立联动机制。10.业主装修房屋时，物业服务企业应如何管理？答：（1）告知业主装修禁止行为和注意事项；（2）与业主签订装修管理服务协议；（3）审核装修方案，查验装修人员相关证件；（4）对装修现场进行巡查，监督施工行为；（5）对违反装修规定的行为进行劝阻、制止，并及时报告；（6）装修完毕后进行验收。11.简述物业服务企业资质等级的划分标准。答：物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。一级资质：注册资本500万元以上；管理两种类型以上物业，且管理各类物业的建筑面积分别占相应计算基数百分比；具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人；中级以上职称人员不少于20人。二级资质：注册资本300万元以上；管理两种类型以上物业；专业人员不少于20人；中级以上职称不少于10人。三级资质：注册资本50万元以上；有相关专业人员；中级以上职称不少于5人。12.物业服务企业能否利用物业共用部位进行经营？收益如何处理？答：可以，但必须征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。物业服务企业应当将收益情况向业主公示。13.简述《民法典》中关于业主设立业主大会的规定。答：业主可以设立业主大会，选举业主委员会。业主大会是物业管理区域内代表全体业主行使共同管理权的组织。业主大会由物业管理区域内全体业主组成。一个物业管理区域成立一个业主大会。只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主同意，不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会的职责。14.物业服务企业应当公示哪些信息？答：（1）物业服务合同；（2）专项维修资金的筹集和使用情况；（3）物业共用部位、共用设施设备的使用情况；（4）利用物业共用部位、共用设施设备经营的收益和收支情况；（5）物业服务费收支情况（酬金制下）；（6）项目经理及主要服务人员信息；（7）法律、法规规定的其他应当公示的信息。15.简述物业服务合同的主要内容。答：（1）物业管理区域的基本情况；（2）委托管理事项（服务内容）；（3）委托管理期限；（4）双方的权利与义务；（5）物业服务质量标准；（6）物业服务费用及支付方式；（7）专项维修资金的管理与使用；（8）违约责任；（9）争议解决方式；（10）其他约定事项。六、案例分析题（共10题，每题10分）1.案例描述：某小区业主李某因长期拖欠物业费，物业服务企业多次催缴未果。某日，物业服务企业停止了李某家中的供水供电。李某不服，投诉至相关部门。问题：物业服务企业的做法是否合法？为什么？如果李某拒绝交纳物业费，物业服务企业应如何维权？答：（1）物业服务企业的做法不合法。根据《民法典》和《物业管理条例》规定，物业服务企业不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催交物业费。水电等是业主与水电公司之间的合同关系，物业服务企业无权干涉。（2）如果李某拒绝交纳物业费，物业服务企业应当通过合法途径解决：首先由业主委员会督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼，要求李某支付物业费及违约金。2.案例描述：某小区顶层业主王某，为了增加使用面积，在楼顶搭建了一间阳光房。物业服务企业发现后，多次劝阻无效，遂向城管部门举报。城管部门责令王某限期拆除，王某拒不执行。问题：王某的行为违反了哪些规定？物业服务企业的处理是否恰当？业主委员会和相关部门应承担什么责任？答：（1）王某的行为违反了《民法典》关于业主不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益的规定，也违反了《城乡规划法》关于违法建设的规定。楼顶属于共有部分，王某无权私自搭建。（2）物业服务企业的处理是恰当的。物业服务企业有义务制止违规行为，并及时向有关行政管理部门报告。（3）业主委员会应当督促业主遵守法律法规和管理规约。城管部门作为行政执法部门，有权依法对违法建设进行查处，在王某拒不执行的情况下，可以依法强制拆除。3.案例描述：某小区电梯发生故障，困人多人。物业服务企业接到报警后，立即通知维保单位，并在现场安抚被困人员。维保单位30分钟后赶到现场，成功解救被困人员。问题：物业服务企业的应急处理是否得当？电梯困人应急处置流程是什么？答：（1）物业服务企业的应急处理基本得当，但通知维保单位后，应进一步跟进，并视情况通知消防部门，特别是如果维保单位不能及时赶到或情况危急时。（2）电梯困人应急处置流程：①接到报警，确认电梯故障及困人情况；②安抚被困人员情绪，告知其不要强行扒门；③立即通知电梯维保单位，并报告项目负责人；④维保单位到达前，保持与被困人员通话；⑤维保单位到达后，配合专业人员实施救援；⑥救援成功后，对被困人员进行安抚和必要的身体检查；⑦对电梯进行全面检修，确认安全后方可恢复运行；⑧记录事故经过，分析原因，完善预案。4.案例描述：某小区业主委员会任期届满，未及时组织换届选举。原业主委员会继续履行职责，并与某物业服务企业续签了物业服务合同。部分业主对此表示异议。问题：业主委员会任期届满未换届，其签订的合同是否有效？应如何处理？答：（1）业主委员会任期届满未换届，其法律地位处于不确定状态，此时签订的重大合同（如续签物业服务合同）可能存在效力瑕疵，容易引发纠纷。虽然为了小区管理需要，原业委会可临时履职，但涉及业主重大利益的事项应慎重。（2）处理方式：①物业所在地街道办事处、乡镇人民政府应当责令限期改正；②指导和协助业主成立换届小组；③在新一届业主委员会产生前，原业主委员会可以暂时代行职责，但不得作出涉及业主重大利益的决定；④新一届业主委员会产生后，可以对原业委会的行为进行追认或撤销。5.案例描述：某小区业主张某在装修时，将承重墙部分拆除。邻居发现后告知物业服务企业。物业服务企业立即派人现场查看，下达整改通知书，但张某置之不理。问题：张某的行为有何危害？物业服务企业应采取哪些措施？？答：（1）张某拆除承重墙的行为严重危害了整栋楼的结构安全，可能导致房屋开裂、倒塌，威胁到全体业主的生命财产安全，属于严重的违法行为。（2）物业服务企业应采取的措施：①立即制止张某的施工行为；②及时向当地房地产行政主管部