上汽跃进 · 新经销商培训 结业考试测试卷及答案

上汽跃进·新经销商培训结业考试测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店：________________________1.根据《悦享动车管理办法V2.0》，《悦享动车体验活动记录统计表》要求每月上报不少于几次?[单选题]*A.3次B.5次(正确答案)C.8次D.10次2.悦享动车活动记录每少1次，考核扣款标准是?[单选题]*A.50元/次B.100元/次C.150元/次(正确答案)D.200元/次3.客户使用悦享动车后，应在几个工作日内通过企微上报《活动记录统计表》?[单选题]*A.1个工作日B.2个工作日(正确答案)C.3个工作日D.当月内即可4.悦享动车「外拓展示」场景要求每月不少于几次?[单选题]*A.2次B.4次(正确答案)C.6次D.8次5.客户体验前《悦享动车使用协议书》未签订的，考核标准是?[单选题]*A.50元/次B.100元/次(正确答案)C.150元/次D.200元/次6.《悦享动车体验表》填写缺漏，考核标准是?[单选题]*A.50元/条(正确答案)B.100元/条C.150元/条D.200元/条7.悦享动车「应配未配」的考核标准是?[单选题]*A.1000元/辆B.2000元/辆C.3000元/辆D.5000元/辆(正确答案)8.年销200台以下的经销商，悦享动车配备标准是?[单选题]*A.1辆(正确答案)B.2辆C.3辆D.不配备9.9大满意度弱项中得分最低（85.6）的是哪一项?[单选题]*A.信息获取便利性不足(正确答案)B.费用合理与透明度低C.价格合理性不足D.售后响应与关怀缺位10.弱项#2「费用合理与透明度低」的客户调研得分是?[单选题]*A.85.6B.86.5(正确答案)C.86.6D.87.111.客户抱怨「买完发现别的地方更便宜」，这对应哪一条弱项?[单选题]*A.#1信息获取便利性B.#3价格合理性不足(正确答案)C.#4售前承诺未兑现D.#5售后响应与关怀缺位12.针对弱项#2（费用透明），接待首谈必须出示的工具是?[单选题]*A.TCO测算表B.《费用透明清单》(正确答案)C.客户画像卡D.竞品攻防卡13.针对弱项#5（售后响应与关怀缺位），课堂要求的分层回访节奏是?[单选题]*A.7/30/90天B.30/90/180天(正确答案)C.60/120/180天D.90/180/365天14.FFB三段法中，第二个「F」指的是什么?[单选题]*A.配置B.功能(正确答案)C.好处D.证据15.SPIN提问法中，字母「I」代表的是哪一类问题?[单选题]*A.现状（Situation）B.问题（Problem）C.影响（Implication）(正确答案)D.价值（Need-payoff）16.按厂家原文口径，五方位绕车介绍顺序中的第三位是?[单选题]*A.驾驶舱B.引擎舱(正确答案)C.车侧方D.车后方17.TCO价值成交法的「三块账」不包括以下哪一项?[单选题]*A.购车价B.运营成本C.养护残值D.竞品优惠(正确答案)18.外展外拓五步法的正确顺序是?[单选题]*A.市场分析→目的确定→策略选择→方案设计→落地实施(正确答案)B.目的确定→市场分析→方案设计→策略选择→落地实施C.策略选择→市场分析→目的确定→方案设计→落地实施D.方案设计→市场分析→目的确定→策略选择→落地实施19.喜跃交车七步中，「三好贴」之后的一步是?[单选题]*A.PDIB.接待C.APP注册(正确答案)D.回访20.客户来电的响应时效要求是多久?[单选题]*A.5分钟内B.10分钟内(正确答案)C.30分钟内D.24小时内21.《悦享动车管理办法V2.0》规定的5大使用场景包括哪些?*A.试乘试驾(正确答案)B.外拓展示(正确答案)C.短租体验(正确答案)D.应急驳载(正确答案)E.服务替代(正确答案)22.以下关于悦享动车考核条款的描述，正确的有?*A.活动记录每少1次扣150元(正确答案)B.体验表缺漏扣50元/条(正确答案)C.协议书未签扣100元/次(正确答案)D.客户故事不反馈扣200元/月(正确答案)23.关于悦享动车配备标准，下列说法正确的有?*A.年销500台以上配3辆(正确答案)B.年销200–500台配2辆(正确答案)C.年销200台以下配1辆(正确答案)D.年销100台以下可不配24.悦享动车的车辆布置要求包括哪些?*A.仪表台右侧粘贴安全事项说明(正确答案)B.粘贴体验工程师介绍（有相片）(正确答案)C.介绍卡外表封塑(正确答案)D.车顶必须放置宣传牌25.改善弱项#1（信息获取便利性不足）的课堂动作包括哪些?*A.渠道布局自检(正确答案)B.全平台口径统一（价格／配置／政策三张标准口径卡）(正确答案)C.线上咨询首响≤5分钟SOP(正确答案)D.提高展厅装修档次26.承诺「三查三不」中的「三查」，指的是要查到哪三条?*A.说得到(正确答案)B.看得到(正确答案)C.写得到(正确答案)D.做得到27.应对弱项#3（价格合理性不足）的正确方法包括哪些?*A.用TCO三块账算总账(正确答案)B.提供增值权益组合包(正确答案)C.使用区域价差应对话术（不比裸车比总账）(正确答案)D.直接降价到底28.客户反映「一有问题就打400、消息不回复」，改善动作应包括哪些?*A.建立30/90/180天分层回访节奏表(正确答案)B.客诉分级响应与闭环(正确答案)C.杜绝「回访仅限提车后2–3天」(正确答案)D.降低售后报价29.FFB三段法包括哪三个环节?*A.配置(正确答案)B.功能(正确答案)C.好处(正确答案)D.价格30.SPIN提问法包含的四类问题有哪些?*A.现状（Situation）(正确答案)B.问题（Problem）(正确答案)C.影响（Implication）(正确答案)D.价值（Need-payoff）(正确答案)31.TCO三块账包括哪些?*A.购车价(正确答案)B.运营成本(正确答案)C.养护残值(正确答案)D.保险费用32.喜跃交车七步包括以下哪几个环节?*A.预约(正确答案)B.PDI(正确答案)C.三好贴(正确答案)D.回访(正确答案)33.外展外拓五步法包括哪些步骤?*A.市场分析(正确答案)B.目的确定(正确答案)C.策略选择(正确答案)D.落地实施(正确答案)34.抖音获客全链路的四个阶段包括哪些?*A.看见(正确答案)B.停留(正确答案)C.留资(正确答案)D.到店(正确答案)35.蓝V主页六项基础工作包括以下哪些?*A.头像／名称(正确答案)B.简介／地址(正确答案)C.置顶内容(正确答案)D.私信自动回复(正确答案)36.绕车介绍「配置对账三查」要求查哪三方一致，才可对客户承诺?*A.配置表(正确答案)B.实车(正确答案)C.合同(正确答案)D.报价单37.报价四段拆包括哪四段?*A.裸车价(正确答案)B.购置税(正确答案)C.保险(正确答案)D.服务费(正确答案)38.首次联系标准中，有效电话的判定标准包括哪些?*A.通话不低于2分钟(正确答案)B.首次联系不超过24小时(正确答案)C.跟进电话不超过计划时间(正确答案)D.了解客户最新状态并更新资料(正确答案)39.客户画像卡的三栏分别是什么?*A.场景(正确答案)B.车型(正确答案)C.诉求(正确答案)D.预算40.应对竞品对比类异议时，ACE法则的三个步骤是?*A.认同(正确答案)B.比较(正确答案)C.提升(正确答案)D.反驳41.使用悦享动车后，只要客户满意，活动记录可以事后补填或跨月上报。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)42.悦享动车体验工程师须由经公司培训合格的销售顾问担任。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误43.客户压价时，销售可以说「我们便宜」「再给您申请」来促成成交。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)44.绕车介绍时，配置承诺只要口头讲清楚即可，不必核对配置表与实车。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)45.试驾开始前，《悦享动车使用协议书》必须签订。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误46.客户画像卡的「诉求」栏应写客户最认的那一个词，而不是堆砌参数。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误47.新媒体运营只要做好抖音一个平台就够了，不