《幼儿园管理》项目十一

幼儿园公共关系管理幼儿园管理所有教学资源，我们给；所有复杂操作，我们做；图书附赠，永久免费，只为老师用书更方便课件教案微课扫码题库建课互评考试平台

学习工具一天，××幼儿园中班的幼儿午睡起床后纷纷表示：“眼睛有点难受。”带班老师立刻叫来保健医生，保健医生看过后说：“有点像红眼病，可是晨检时没有发现这种症状，不应该是红眼病！”带班老师向园长汇报情况后，园长马上请来保洁人员，检查孩子的床上、被褥上有没有什么东西。清洁人员检查后，说：“什么也没有发现。”园长立即联系上早班的乔老师，让她想想上午带孩子都去什么地方了。这时已下午5点多，幼儿们陆续离园，老师一边向家长交代回去后给孩子滴眼药水，一边继续查找原因。突然乔老师说：“我想起来了，10点半我带孩子到户外活动，关灯时没有注意，按错了开关，把紫外线的灯打开了，会不会是……”园长问：“大概开了多长时间？”乔老师说：“一个多小时。”园长马上向眼科医生致电咨询。眼科医生说：“这种情况很可能是灼伤，可以先滴一些眼药水，如果第二天不见好，马上带孩子来医院检查。”园长随即去买了一些治疗灼伤的眼药水，连夜派老师到孩子家里送眼药水并向家长说明原因和注意事项。第二天早上，孩子来园时，眼睛已经完全好了。下午，园长特意召开此班家长会。在会上，园长、本班老师当面向家长做检讨承认错误；幼儿园还拿出资金为孩子发放营养品。事后，幼儿园主办方依照规定扣发园长和当事老师的当月奖金。幼儿眼部意外伤害的处理事故发生后，引起家长们的强烈不满，幼儿园园长、教师及主办方的做法是否得当？分析该案例带给我们的启示。讨论CONTENTSPARTONE了解幼儿园公共关系概况PARTTWO了解幼儿园的家长

工作管理PARTTHREE了解幼儿园与社区

公共关系管理PARTFOUR了解幼儿园与其他公众的公共关系管理PART01了解幼儿园公共关系概况PART01幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内部和外部沟通联系，在幼儿园与幼儿及家长之间、幼儿园与教职工之间、幼儿园与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。理解这一定义需要明确以下两点：（1）幼儿园公共关系是幼儿园与幼儿及家长、幼儿园与教职工、

幼儿园与外部公众之间的关系，其中，幼儿园是主体，幼儿、家

长、教职工、外部公众是客体。（2）幼儿园公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。幼儿园可以通过传播活动扩大幼儿园对社会的影响力，建立良好的社会形象，而幼儿、家长、教职工则可以通过信息交流实现自己的目标与要求。一、幼儿园公共关系的含义PART01（一）内部公众综合教育1．幼儿园的教职工幼儿园的教职工是与幼儿园关系最密切的核心公众，是幼儿园保育与教育工作开展的最基本条件，在幼儿园公共关系活动中具有双重身份，既是幼儿园对外公共关系的主体，又是幼儿园对内公共关系的客体。2．幼儿幼儿是幼儿园工作的对象，是幼儿园保育和教育工作水平的直接反映者，是幼儿园的“形象代言人”，也是幼儿园对外宣传的发言人。3．幼儿园主办者幼儿园主办者是指开办幼儿园的企事业单位或个人，是幼儿园的出资者，也是幼儿园发展规划和重大决策制定的重要参与者，是幼儿园内部的重要公众。二、幼儿园公共关系的对象PART011．幼儿的家长幼儿的家长是与幼儿园有最直接利益关系的外部公众，是幼儿园实现市场传播沟通的最佳人选。2．社区社区是幼儿园重要的教育资源，是实现幼儿园与社会对幼儿进行共育的场所，主要公众包括居委会、社区居民、社区卫生院等。3．主管部门幼儿园的主管部门是最具有权威性的公众，对幼儿园全面工作进行指导、监督和检查，主要公众包括上级教育行政部门和其他政府部门等。（一）外部公众二、幼儿园公共关系的对象PART014．公共媒体公共媒体是幼儿园信息传播的重要途径，可为幼儿园制造有利的社会舆论，树立优质的形象。5．同业者幼儿园的同业者既是幼儿园的竞争对手，又是幼儿园的合作伙伴。（一）外部公众二、幼儿园公共关系的对象PART01三、幼儿园公共关系的内容（一）与教职工的关系处理好幼儿园与教职工的关系主要应做到以下几个方面：（1）妥善处理与教职工的物质利益关系，如工资收入、福利待遇等。（2）重视教职工的精神需要，充分信任教职工，促进感情交流，培养集体观念和团队精神，激发教职工的自豪感，增强教职工心理上、精神上的满足感。（3）对于有一定影响力的教职工要尊重和信任，重视他们反映的各种情况，让他们担负一些比较重要的职务，争取他们的合作与支持，从而做好与其他教职工的信息交流工作。（4）注重与新来的教职工沟通感情，激发他们热爱幼教工作的热情。（5）关心困难员工的思想动态及生活，解决他们的难题等。PART01处理好幼儿园与主办者的关系主要应做到以下几个方面：（1）尊重主办者的权益，满足他们参与幼儿园管理、了解保教质量和发展信息的需求。（2）加强与主办者的信息交流和沟通，及时向他们如实报告幼儿园的各种信息。（3）鼓励主办者为提升幼儿园办学质量出谋划策。（二）与主办者的关系三、幼儿园公共关系的内容PART01（三）与幼儿及家长的关系处理好幼儿园与幼儿及家长的关系主要应做到以下几个方面：（1）树立“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子”的观念，提供优良的保教服务。（2）尊重幼儿的权益，保护家长的利益。（3）成立家长学校，向家长传授幼儿教育知识，宣传正确的教育观、儿童观。（4）建立家园联系机制，做到家园合作，共同承担教育幼儿的责任。三、幼儿园公共关系的内容PART01（四）与社区的关系处理好幼儿园与社区的关系主要应做到以下几个方面：（1）树立居民意识，做热心居民，帮助小区职工解决子女入园问题。（2）承担社区公共事务，参与社区公益活动。（3）搞好环境保护，美化社区环境，利用社区的资源为幼儿服务。三、幼儿园公共关系的内容PART01（五）与政府的关系处理好幼儿园与政府的关系主要应做到以下几个方面：（1）认真贯彻国家教育方针、政策，自觉服从各级政府的管理。（2）重视与政府管理部门的信息交流，增进双方的情感交流。（3）争取政府的政策支持、经济扶持等。三、幼儿园公共关系的内容PART01（三）（六）与媒体的关系处理好幼儿园与媒体的关系主要应做到以下几个方面：（1）及时主动地向新闻媒介提供信息。（2）与媒体工作人员建立友谊关系，邀请他们参观幼儿园，参加座谈会、研讨会、联欢会等，促进了解，增进友谊。（3）尊重媒体工作者，不提无理要求。三、幼儿园公共关系的内容PART01四、幼儿园公共关系的原则实事求是原则就是指幼儿园在公共关系活动中要诚实守信，尊重事情真相，不搞欺骗活动，不做虚假宣传。其主要表现在：实事求是地宣传幼儿园，准时兑现面向社会的承诺，重视对教职工和幼儿诚实守信的教育，敢于接受社会和家长对幼儿园的批评、建议和意见等。（一）实事求是（二）公开开放公开开放原则就是指幼儿园不封闭搞建设，开放互动，充分利用社会、社区、家长等资源和条件，并为社会、家长等提供优质的幼教服务。幼儿园公开开放主要表现在以下几个方面：（1）敢于向家长、社区、上级教育主管部门、公共媒体等开放幼儿园，允许他们用各自特有的方式去宣传幼儿园，哪怕是对幼儿园不利的宣传。（2）创造机会向社会展示幼儿园的办园特色、大型活动、学习作品等，提高幼儿园的知名度。（3）树立开放办园的理念，引进先进的幼儿教育经验，学习全新的幼儿教育方法，走出去请教学习，请进来帮助提高。PART01四、幼儿园公共关系的原则互利互惠原则是指幼儿园在公共关系活动中要以社会利益为本，以公众利益为第一出发点，坚持服务社会，努力追求社会效益。（三）互利互惠（四）全员参与全员参与原则是指幼儿园要树立全园公关的意识，让全体教职工参与公关活动。需要注意的是，让全体教职工参与公关活动并非让他们都成为公关人才，而是要求每一名教职工都意识到自己是幼儿园的一员，自己的形象与行为代表着幼儿园，影响着幼儿园，必须随时自觉地修正自己的言行，力所能及地参加幼儿园的公关活动。PART01（一）搞好内部公关搞好内部公关是做好幼儿园公共关系工作的重要途径之一。幼儿园的教职工是幼儿园公共关系的核心，是幼儿园各项工作的关键。因此，幼儿园应鼓励教职工做好本职工作，激励员工为幼儿园的发展作贡献，提高办园质量。此外，还要贯彻全员公关的原则，树立员工的形象意识和窗口意识，通过员工的形象来塑造幼儿园的良好形象。（二）重视家长工作家长是幼儿园公共关系的重要对象。幼儿园应努力做好家长工作，创造条件与家长交流，争取家长的支持、理解和信任，让家长参与到幼儿园的各项保教活动中，使家长感觉到自己是幼儿园的主人，从而关心幼儿园的存在和发展，努力为幼儿园的发展贡献自己的力量。五、幼儿园公共关系的途径PART01（三）开展社区服务幼儿园在地域上总是依附社区而存在，是社区的重要组成部分。幼儿园应了解社区公众的教育需求，主动为社区服务，帮助社区挖掘教育资源，协同社区做好早期教育工作，积极参加社区公益活动等。这是幼儿园教育品格的体现，可以在社区公众中树立良好的幼儿园形象。（四）争取政府支持在市场经济体制下的幼儿园管理已经面临着政策、经济等各类问题，仅凭幼儿园自身的力量难以提升幼儿园的品质和规模。因此，幼儿园应努力争取政府、社会的支持和帮助，通过政府的政策支持、经济援助、法律保障等获得良性发展。（五）借助媒体宣传幼儿园要经常通过报刊、广播、电视、网络等媒体向社会宣传，将幼儿园的办园特色、教育理念、大型活动、工作成果等向公众展示，提升幼儿园的社会影响力。五、幼儿园公共关系的途径PART01（一）宣传宣传是向公众说明情况，讲清道理，使公众信任并支持某项活动或行动的一种活动。幼儿园可以通过多种形式向公众传播信息，以便在较短的时间内形成对幼儿园有利的舆论。幼儿园的宣传活动主要有以下几种：（1）通过报刊、广播、电视等媒体进行专题活动宣传、阶段工作业绩报道及重大事件的及时报道等。（2）通过广告牌、媒体广告、本园墙面广告等形式，宣传幼儿园的特色活动、办园优势等。（3）召开新闻发布会、家长会等，向社会和家长宣传幼儿园。（4）通过印发宣传材料向社区或其他公众宣传幼儿园。（5）通过家长学校向家长及社区宣传早期教育理念及育儿知识等，进而树立幼儿园的良好形象。六、幼儿园公共关系管理的方法PART01（二）交流交流是以人与人之间的直接交往为特征的一种公共关系活动。幼儿园可通过交流使幼儿园与公众的沟通直接化、感情化，建立起较为牢固可靠的人缘关系，有较强的灵活性。幼儿园与公众的交流活动主要有以下几种：（1）向上级主管部门汇报幼儿园的工作，提出自己的办园设想，争取上级领导的支持、理解与帮助。（2）经常慰问、关怀退休的领导、老职工及社区的孤寡老人等，一方面传递温情，另一方面向他们介绍幼儿园的发展现状及设想，诚恳地向他们请教，以获得建议和指导。（3）成立家长委员会，让家长参与幼儿园管理，赢得家长对幼儿园工作的支持。（4）通过座谈会、茶话会、宴会、舞会等形式与社会各界公众交流与沟通，活跃文化生活，赢得社会各界的大力支持与理解。（5）经常走访社区公众、家长等，交流想法，了解他们的需求与建议。六、幼儿园公共关系管理的方法PART01展示是以举办社会性、公益性活动向公众呈现幼儿园教育成果和教育活动的过程，进而提高幼儿园形象的公共关系活动。幼儿园的展示活动主要有以下几种：（1）利用节日、纪念日等开展活动，邀请有关公众做嘉宾，展示幼儿园的保教方法与成果、教师的技能与素养等。例如，“六一”儿童节文艺演出，展示幼儿园艺术教育成果；幼儿园周年纪念日教师技能汇报，展示教师的技能与素养等。（2）以社区为中心开展活动，展示幼儿园的教育水平。例如，组织幼儿和教师参加社区的公益宣传活动、文艺演出活动、亲子教育活动等，借机向社区展示幼儿园的风采。（3）在幼儿园开放日，向家长和社区展示幼儿学习、生活的过程和取得的结果等。六、幼儿园公共关系管理的方法（三）展示PART01征询是指幼儿园通过征求和询问公众对自己的意见或建议，以了解公众想法为主的公共关系活动。幼儿园可通过广泛的征询为管理活动获取更多的依据、策略和方法并为有关情况的预测获取更多的资料和信息。幼儿园的征询活动主要有以下几种：（1）聘请上级领导或幼教专家为幼儿园发展规划做参谋、当顾问，请他们为幼儿园的发展提出好的建议和意见。（2）请社会公众、家长等对幼儿园发展和建设提出意见和建议，如进行社会调查、开座谈会等。（3）创造让社会公众、家长等向幼儿园反映问题、提出建议和意见的便利条件，如接待投诉、设意见箱等。六、幼儿园公共关系管理的方法（四）征询PART01幼儿园作为托幼机构，本身就有为社区服务、为家长服务的性质。因此，幼儿园可通过扩大服务项目，增强服务意识等，提高公众对幼儿园的认可度，从而树立良好的社会形象。积极的服务是幼儿园重要的社区公关方法，但幼儿园服务的方式要考虑家长和社会的需要，要以有助家长和社会解决实际问题为出发点。幼儿园的服务活动主要有以下几种。（1）提供方便家长的接送服务，如适当延长接幼儿的时间等。（2）采取各种形式的托管方式，如半托、全托、寄宿制、周末制、午托制等。（3）规定小区居民优先入园，困难户、低保户优惠入园等。（4）走向社会、走向街头提供免费咨询服务等。（5）向社区、企业提供文化事业服务、公益服务等。六、幼儿园公共关系管理的方法（五）服务PART02了解幼儿园的家长工作管理PART02（一）宣传幼儿园的发展规划、教育目标（二）了解幼儿家庭教育情况并进行指导（三）发挥幼儿园的社会功能，为家长服务（四）争取家长支持，树立良好口碑一、幼儿园家长工作的内容PART02（一）日常性家长工作1．早晚接送交流早晚接送幼儿时间是家长和教师相互沟通的一个良好契机。教师可以利用这个短暂的时间与家长接触，了解和介绍幼儿情况，相互沟通提出建议等。2．家园联系簿家园联系簿是幼儿园建立的家长信息记录本，便于与家长沟通，是幼儿园普遍使用的一种方式。3．家长园地、家长园报幼儿园可以以班级为单位开辟家长园地或黑板报等，通知消息、宣传科教知识。二、幼儿园家长工作的形式PART02家访是幼儿园家长工作常用的一种方式，其目的在于深入了解幼儿在家中的真实情况，包括家长对幼儿教育的认识、态度和方法，家庭及其周围环境对幼儿身心发展的影响等。

1.家访

2.家长会家长会是幼儿园普遍采用的一种重要的家长工作形式。召开家长会需要事先做好周密的计划，要能够解决实际问题。一般来说，家长会以全园、年级或班级为单位，在学期初、学期末或根据需要在学期中召开。（二）阶段性家长工作二、幼儿园家长工作的形式

3.家长开放日家长开放日是指幼儿园定期或不定期地向家长开放，邀请他们来园进行参观的活动。PART02家长学校是普及家庭教育知识的有效途径，是幼儿园开展家长工作的重要方法。幼儿园应有计划、有步骤地为家长举办各种科学育儿的讲座和报告，系统地向家长介绍幼儿教育的知识，提高家长的教育能力。

4.家长学校

5.辨析评论会辨析评论会是让家长深入分析、了解教育方法的有效途径。幼儿园可就家庭教育中一些常见的现象和问题，本着开诚布公的原则，开展辨析评论会，使家长能分清是非和对错，自觉地接受教师提出的教育建议，从而改进家庭教育。二、幼儿园家长工作的形式

6.父母沙龙父母沙龙是幼儿园指导家庭教育的一种新形式，不像家长会、家长学校那么正规、严肃，能使家长在自由轻松的环境中，充分发表自己的见解，倾听其他家长、教师和教育专家的看法，在不知不觉中受益。PART02三、幼儿园家长工作的注意事项（一）思想上重视家长工作是幼儿园管理的重要组成部分，幼儿园的教育是否成功在很大程度上取决于幼儿园与家庭的联系是否紧密，以及家庭是否与幼儿园共同承担起教育幼儿的责任。因此，幼儿园应在思想上、组织上高度重视家长工作，从园长到教师，都要把家长工作看成是幼儿园管理及教育工作的重要内容。（二）纳入工作计划幼儿园要加强家长工作的计划性，园长要把家长工作列入全园工作计划中，教师要把家长工作列入学期工作计划中。幼儿园的家长工作要有目标、有措施、有要求，要将家长工作与各项工作置于同等重要的位置，并针对家长工作的薄弱环节，提出解决方案，进行有针对性的指导。PART02（三）制度化管理为了避免家长工作的形式主义，切实取得成效，幼儿园应将家长工作制度化，以条文的形式提出明确的要求。例如，明确规定每学期家长活动的次数、内容要求；规定教师要在一个学期内对每一个幼儿进行家访等。此外，需要建立制度的监督和检查机制，通过制度的执行实现对家长工作的调控和管理。（四）不断改进、完善家长工作一般是由班级保教人员开展的。园长需要注重对班级教师的指导，引导其对家长工作重要性的认识，明确工作内容，增强与家长的互动和交流，并在实际生活中帮助引导班级教师采取适宜的形式做好家长工作。三、幼儿园家长工作的注意事项PART03了解幼儿园与社区

公共关系管理PART03一、幼儿园与社区的合作共赢1．利用社区的自然资源社区所处的地域一般都有着各具特色的自然景观、地形、动植物等自然资源。2．利用社区的人文资源社区的人文资源主要包括社区内的建筑、民俗、服饰、音乐等。3．利用社区的设备设施社区中为了满足居民的健身需要会建设一些运动场地、体育设施等，

包括篮球场、游泳馆、健身园、小花园等。（一）幼儿园利用社区的教育资源PART03一、幼儿园与社区的合作共赢4．利用社区的人力资源社区的人力资源包括社区中有不同专长的有识之士、幼儿家长等。（一）幼儿园利用社区的教育资源5．利用社区的组织资源社区中的组织资源包括图书馆、博物馆、养老院、福利院、社区医院、

邮局、车站、超市、学校等。PART031．举办专家讲座幼儿园可以利用自身的教育资源优势，为社区提供培训指导的服务。2．向社区开放幼儿园可利用节假日等向社区开放，让社区的居民走进幼儿园，了解幼儿园的环境和设施。3．开设亲子班幼儿园可利用节假日开设亲子班，为社区的幼儿和家长提供一个学习和探索的机会，促进亲子关系和幼儿社会交往能力的发展。4．参与社区活动幼儿园参与社区活动有多种形式：（1）节假日共庆活动（2）社区的爱心活动（3）社区共建活动（二）幼儿园为社区服务一、幼儿园与社区的合作共赢PART03二、幼儿园与社区公共关系的注意事项（一）建立健全公关管理机制幼儿园要处理好与社区的合作共赢关系应注意以下几点。建立健全社区公关管理机制包括设立组织机构、制订工作目标和方案、加强组织实施、做好公关总结等。（1）幼儿园社区公关工作主要由园长或一位副园长负责，成立公关领导小组负责完成幼儿园日常社区公关工作。（2）幼儿园在总体工作目标中要体现出社区公关工作的目标，同时为实现该公关目标制订可行的实施方案，具体安排社区资源和为社区服务的活动内容、形式和时间，使社区公关工作有目的、有计划、有组织、有成效。（3）幼儿园开展社区公关工作要体现全员公关、互惠互利的原则，切实解决幼儿园

发展建设、保教设施设备和教职工工作条件改善等问题，将学前教育的理念、经验、

方法运用到社区和家庭，最终达到社区资源向幼儿园开放，幼儿园的资源全部向社区

开放的良好效果。（4）幼儿园要经常性地做公关总结，要总结经验并及时发现问题，这样才能有利于

今后更好地开展社区工作。PART03（二）树立幼儿园良好的社会形象幼儿园要努力在社区中树立良好的社会形象，这是社区公关最有效的方式之一，主要应做到以下几点。（1）提高办园质量，高水平地完成双重服务任务。（2）积极投身于社会公益事业与精神文明建设。（3）提高教师的师德修养，使教师成为社会道德的楷模。（4）开辟多种渠道，充分利用社会舆论工具，广泛宣传幼儿园。二、幼儿园与社区公共关系的注意事项PART03幼儿园参与社区活动是向社区展示幼儿园良好风范、建立良好形象的最佳途径。幼儿园应经常与社区取得联系，在不影响幼儿园正常工作的前提下，积极主动地参加社区开展的各种活动，向社区展现幼儿园教师的专业技能和艺术才能，宣传幼儿园先进的幼儿教育理念和思想，汇报幼儿园的教育工作成果等。从而让社区公众了解幼儿园、提高幼儿园的社会影响力。（三）积极主动参与社区活动二、幼儿园与社区公共关系的注意事项（四）加强日常沟通与交流幼儿园在日常生活中要创造机会与社区进行经常性的沟通交流。例如，借助开放日、运动会等大型活动加强交流，请社区领导、知名人士等参加活动，并征求他们的意见；在节日庆典、联欢会等活动时请组织负责人、社会名流等参加活动，并对他们表示感谢，以赢得支持；经常主动登门拜访社区有威望的人士，彼此交流感情等。PART04了解幼儿园与其他公众的公共关系管理PART04幼儿园的上级教育行政部门主要是指各级地方政府对教育事业进行组织领导和管理的机构或部门。上级教育行政部门通过制订教育发展规划、方针、政策等对幼儿园进行行政干预；同时，通过提供教育经费、监督指导、培训师资队

伍等向幼儿园提供支持和协助。因此，幼儿园应努力

做好与上级教育行政部门的公关工作。一、幼儿园与上级教育行政部门的沟通PART041．请示、汇报工作幼儿园领导要创造机会，将幼儿园的重要事项（如办园目标、工作计划、重大项目等）向上级教育行政部门的领导请示和汇报，以征求他们的意见，争取他们的指导。这样既有利于幼儿园工作的开展，也有利于拉进与上级领导之间的距离。2．参与上级活动上级教育行政部门会经常面向幼儿园举行一些活动，如教育成果竞赛、师资培训、教育工作会议、运动会等。幼儿园应积极参加这些活动，并在活动中争取表现突出，给上级领导留下深刻、良好的印象。3．邀请上级领导参加活动在幼儿园举办周年庆典、社会公益活动等大型活动前，园领导要亲自到上级教育行政部门递上请柬，邀请主要领导参加活动。一、幼儿园与上级教育行政部门的沟通（一）幼儿园与上级教育行政部门沟通的方式PART041．尊重上级、顾全大局幼儿园要重视与上级教育行政部门的公共关系，尊重上级、顾全大局，主要应注意以下几个方面：（1）高度重视上级教育行政部门交办的事情，认真完成任务，不能只考虑自身的利益，要尊重上级的意见，以大局为重，要勇于牺牲和奉献个人利益。（2）要主动分担上级教育行政部门工作中的困难，支持上级领