2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）理论知识历年真题

2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共110题,每题0.5分,共55分)1.关于电商运营师，在具体作业环节，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。2.电商运营师方面，一般来说，“售后服务”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。3.就电商运营师而言，结合岗位实际，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌无须维护B.承载质量与信誉C.应具有辨识度D.有助于提升顾客忠诚4.在电商运营师中，一般来说，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分后无须选择目标C.细分依据人口地理行为等D.是目标市场选择基础5.就电商运营师而言，根据相关规定，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。6.针对电商运营师，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.可依法投诉索赔D.投诉无权受理7.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。8.就电商运营师而言，结合岗位实际，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.重视内容与口碑传播B.推广不计成本C.无须数据分析D.网络营销即发帖刷屏9.从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易D.应建立客户档案10.就电商运营师而言，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.客户关系即一次性交易B.以维护长期关系为目标C.重视客户满意度D.应建立客户档案11.在电商运营师中，一般来说，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.各种手段应协调配合D.应评估促销效果12.电商运营师方面，根据相关规定，“促销组合”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。13.电商运营师方面，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.须在有效期内交单B.以单据相符为付款条件C.信用证凭货到付款D.由银行信用担保14.电商运营师方面，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.客户关系即一次性交易D.重视客户满意度15.关于电商运营师，一般来说，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。16.针对电商运营师，在实际工作中，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。17.针对电商运营师，结合岗位实际，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.承载质量与信誉B.品牌无须维护C.品牌即商标注册D.品牌与信誉无关18.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，“电子商务”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。20.关于电商运营师，参照行业规范，对“目标市场”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。21.下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.应突出差异化优势B.定位应清晰稳定C.须与竞争者形成区隔D.定位可随意变动22.在电商运营师中，依据操作规程，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销只靠广告D.应评估促销效果23.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。24.针对电商运营师，结合岗位实际，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.营销只关注价格C.强调价值交换D.以顾客需求为中心25.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。26.电商运营师方面，结合岗位实际，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。27.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，“消费者权益保护”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。28.在电商运营师中，一般来说，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.针对电商运营师，按照技术要求，“销售渠道”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。30.针对电商运营师，在实际工作中，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.消费者享有知情权B.可依法投诉索赔C.消费者无权知悉商品信息D.享有公平交易权31.通常情况下，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。32.关于电商运营师，依据操作规程，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.具有跨时空特点B.电商不受网络影响C.交易须线下付款D.电子商务只含B2B33.针对电商运营师，按标准要求，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.强调价值交换B.营销与顾客需求无关C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心34.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.电商运营师方面，结合岗位实际，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。36.电商运营师方面，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.关于电商运营师，按标准要求，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.推广不计成本B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.无须数据分析38.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。39.在电商运营师中，从专业角度看，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.术语由各国自行定义40.在电商运营师相关工作中，“品牌”的主要特点不包括（）。A.品牌无须维护B.承载质量与信誉C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度41.就电商运营师而言，在具体作业环节，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。42.关于电商运营师，在标准作业条件下，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。43.在电商运营师中，在标准作业条件下，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.渠道连接生产与消费B.4P只含价格与促销C.价格影响需求与利润D.产品是核心要素44.在实际工作中，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应通过差异化服务提升满意度C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理45.关于电商运营师，一般来说，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.4P只含价格与促销B.渠道连接生产与消费C.产品是核心要素D.价格影响需求与利润46.在电商运营师中，在实际工作中，“消费者权益保护”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。47.就电商运营师而言，参照行业规范，对“4P理论”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。48.针对电商运营师，在具体作业环节，“商品条码”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。49.针对电商运营师，按标准要求，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道长度影响成本B.可分为直接与间接渠道C.渠道只有一种D.应选择合适渠道50.就电商运营师而言，从专业角度看，“商品质量”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。51.电商运营师方面，在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。52.关于电商运营师，参照行业规范，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.公平交易权不成立B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权53.就电商运营师而言，按照技术要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分越多越好B.细分依据人口地理行为等C.细分后无须选择目标D.市场细分即按地区划分54.在电商运营师中，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。55.关于电商运营师，依据操作规程，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.质量与安全无关D.无须符合标准56.在电商运营师中，按照技术要求，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.交易须线下付款B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流57.关于电商运营师，参照行业规范，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向58.针对电商运营师，根据相关规定，“商品条码”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。59.关于电商运营师，从专业角度看，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.接受海关监管查验B.申报无须接受查验C.须提交相关单证D.应如实申报货物信息60.电商运营师方面，一般来说，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.承载质量与信誉D.品牌无须维护61.在电商运营师相关工作中，从专业角度看，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。62.在电商运营师相关工作中，通常情况下，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.承载质量与信誉D.应具有辨识度63.在电商运营师中，在实际工作中，“报关”的主要特点不包括（）。A.应如实申报货物信息B.接受海关监管查验C.须提交相关单证D.无须单证即可通关64.电商运营师方面，一般来说，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。65.在电商运营师中，按照技术要求，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.需按标准申请使用B.用于结算与追溯C.应唯一标识商品D.条码不可追溯66.关于电商运营师，按照技术要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。67.关于电商运营师，结合岗位实际，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合只含价格要素C.四要素应相互协调配合D.应随市场变化动态调整68.在电商运营师相关工作中，参照行业规范，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.产品是核心要素B.4P无需组合运用C.渠道连接生产与消费D.价格影响需求与利润69.在具体作业环节，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.营销组合固定不变70.在电商运营师中，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。71.在电商运营师中，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。72.就电商运营师而言，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应重视客户投诉处理C.应建立客户信息档案D.应通过差异化服务提升满意度73.关于电商运营师，按照技术要求，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.营销即推销产品D.包括产品价格渠道促销74.在电商运营师中，依据操作规程，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌无须维护B.品牌即商标注册C.品牌与信誉无关D.应具有辨识度75.就电商运营师而言，一般来说，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉76.就电商运营师而言，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.承载质量与信誉C.品牌无须维护D.应具有辨识度77.针对电商运营师，参照行业规范，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后可拒绝三包B.应履行三包规定C.售后即售出即止D.售后与口碑无关78.在电商运营师中，在具体作业环节，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。79.就电商运营师而言，按标准要求，“消费者权益保护”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。80.关于电商运营师，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。81.在电商运营师中，在标准作业条件下，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.公平交易权不成立B.投诉无权受理C.消费者无权知悉商品信息D.消费者享有知情权82.针对电商运营师，从专业角度看，“网络营销”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。83.在电商运营师相关工作中，一般来说，对“商品条码”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。84.就电商运营师而言，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分后无须选择目标C.细分依据人口地理行为等D.是目标市场选择基础85.关于电商运营师，在实际工作中，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后即售出即止B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求86.在电商运营师相关工作中，一般来说，对“报关”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。87.关于电商运营师，参照行业规范，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销无须评估效果D.应评估促销效果88.针对电商运营师，在标准作业条件下，“促销组合”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.就电商运营师而言，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。90.在电商运营师中，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.强调价值交换B.营销与顾客需求无关C.以顾客需求为中心D.包括产品价格渠道促销91.按照技术要求，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。92.就电商运营师而言，根据相关规定，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.细分依据人口地理行为等B.子市场应可衡量可进入C.是目标市场选择基础D.细分后无须选择目标93.在标准作业条件下，“信用证”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。94.在电商运营师中，按照技术要求，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。95.关于电商运营师，在实际工作中，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.须在有效期内交单B.由银行信用担保C.信用证凭货到付款D.以单据相符为付款条件96.就电商运营师而言，从专业角度看，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应重视客户投诉处理B.应通过差异化服务提升满意度C.所有客户服务应完全一致D.应建立客户信息档案97.在电商运营师中，在标准作业条件下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。98.电商运营师方面，在标准作业条件下，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。99.通常情况下，“价格策略”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。100.在电商运营师中，结合岗位实际，“国际贸易术语”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。101.针对电商运营师，按标准要求，“报关”的主要特点不包括（）。A.接受海关监管查验B.申报无须接受查验C.应如实申报货物信息D.须提交相关单证102.关于电商运营师，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。103.针对电商运营师，通常情况下，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。104.就电商运营师而言，按标准要求，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。105.针对电商运营师，按标准要求，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.无须数据分析B.数据可追踪分析C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播106.电商运营师方面，通常情况下，“电子商务”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。107.就电商运营师而言，从专业角度看，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.报关可瞒报品名C.申报无须接受查验D.须提交相关单证108.在具体作业环节，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.接受海关监管查验C.报关可瞒报品名D.申报无须接受查验109.针对电商运营师，按标准要求，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。110.在电商运营师相关工作中，按标准要求，“国际贸易术语”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。二、判断题(本大题共50题,每题0.5分,共25分)111.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，按照“销售渠道”的要求，渠道长度影响成本（）。112.结合岗位实际，关于“市场定位”，下列说法正确的是：定位可随意变动（）。113.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，按照“促销组合”的要求，促销即降价（）。114.针对电商运营师，依据操作规程，“客户关系管理”的基本要求之一是：应重视客户投诉处理（）。115.结合岗位实际，针对“售后服务”，是提升口碑的重要环节（）。116.根据相关规定，关于“销售渠道”，下列说法正确的是：渠道只有一种（）。117.在电商运营师中，结合岗位实际，“4P理论”的基本要求之一是：价格影响需求与利润（）。118.在实际工作中，针对“市场营销”，以顾客需求为中心（）。119.在电商运营师中，依据“报关”的规定，接受海关监管查验（）。120.关于电商运营师，在实际工作中，按照“目标市场”的要求，须评估规模与竞争（）。121.在电商运营师中，一般来说，“品牌”的基本要求之一是：应具有辨识度（）。122.电商运营师方面，在标准作业条件下，按照“市场营销组合”的要求，营销组合只含价格要素（）。123.电商运营师方面，依据操作规程，“消费者行为”的作业要求是：受文化社会因素影响（）。124.就电商运营师而言，从专业角度看，对“客户关系管理”而言，应重视客户投诉处理（）。125.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，“品牌”的作业要求是：承载质量与信誉（）。126.结合岗位实际，依据“商品质量”的规定，是消费者权益保障基础（）。127.就电商运营师而言，一般来说，“目标市场”的作业要求是：可同时进入全部市场（）。128.“客户关系管理”的基本要求之一是：客户信息无需记录（）。129.针对电商运营师，在实际工作中，对“网络营销”而言，无须数据分析（）。130.针对电商运营师，一般来说，“电子商务”的基本要求之一是：交易须线下付款（）。131.就电商运营师而言，按标准要求，“4P理论”的基本要求之一是：4P只含价格与促销（）。132.在电商运营师相关工作中，“市场定位”的基本要求之一是：定位应清晰稳定（）。133.结合岗位实际，针对“电子商务”，依赖电子支付与物流（）。134.参照行业规范，对“电子商务”而言，依赖电子支付与物流（）。135.在电商运营师中，按标准要求，“目标市场”的作业要求是：应在细分基础上选择（）。136.在电商运营师相关工作中，在标准作业条件下，“目标市场”要求：应匹配企业资源（）。137.关于电商运营师，在实际工作中，按照“消费者权益保护”的要求，公平交易权不成立（）。138.关于电商运营师，在具体作业环节，对“市场营销”而言，包括产品价格渠道促销（）。139.关于电商运营师，根据相关规定，“报关”的基本要求之一是：无须单证即可通关（）。140.电商运营师方面，根据相关规定，按照“销售渠道”的要求，应选择合适渠道（）。141.关于电商运营师，参照行业规范，“品牌”要求：品牌即商标注册（）。142.一般来说，“商品条码”的作业要求是：用于结算与追溯（）。143.关于电商运营师，从专业角度看，针对“市场营销组合”，营销组合只含价格要素（）。144.关于电商运营师，参照行业规范，对“报关”而言，须提交相关单证（）。145.电商运营师方面，在标准作业条件下，“4P理论”要求：4P只含价格与促销（）。146.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，针对“电子商务”，电子商务只含B2B（）。147.就电商运营师而言，结合岗位实际，“商品条码”的作业要求是：条码不可追溯（）。148.通常情况下，依据“国际贸易术语”的规定，明确风险转移界限（）。149.电商运营师方面，依据操作规程，依据“商品条码”的规定，用于结算与追溯（）。150.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，针对“销售渠道”，应选择合适渠道（）。151.通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是：应兼顾需求弹性（）。152.针对电商运营师，通常情况下，“消费者权益保护”要求：投诉无权受理（）。153.就电商运营师而言，参照行业规范，依据“价格策略”的规定，价格只按成本确定（）。154.针对电商运营师，依据操作规程，依据“网络营销”的规定，网络营销即发帖刷屏（）。155.就电商运营师而言，依据操作规程，对“国际贸易术语”而言，由国际商会统一解释（）。156.针对电商运营师，结合岗位实际，对“网络营销”而言，可精准投放广告（）。157.电商运营师方面，在实际工作中，依据“消费者权益保护”的规定，消费者享有知情权（）。158.在电商运营师中，按照技术要求，对“信用证”而言，须在有效期内交单（）。159.关于电商运营师，从专业角度看，关于“品牌”，下列说法正确的是：品牌与信誉无关（）。160.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，按照“商品条码”的要求，需按标准申请使用（）。三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)161.报关162.市场营销组合四、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)163.根据相关规定，简述“价格策略”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。3.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。4.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。5.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。6.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。7.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。8.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。9.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。10.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。11.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。12.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。13.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。14.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。15.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。16.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。17.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。18.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。19.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。20.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。21.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。22.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。23.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。24.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。25.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。26.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。27.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。28.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。29.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。30.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。31.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。32.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。33.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。34.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。36.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。38.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。39.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。40.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。41.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。42.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。43.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。44.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。45.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。46.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。47.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。48.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。49.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。50.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。51.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。53.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。54.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。55.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。56.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。57.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。58.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。59.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。60.【答案】D【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。61.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。63.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。64.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。65.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。66.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。67.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。68.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。69.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。70.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。71.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。72.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。73.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。74.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。75.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。76.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。77.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。78.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。79.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。80.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。81.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。82.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。83.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。84.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。85.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。86.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。87.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。88.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。89.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。90.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。91.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。92.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。93.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。94.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。95.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。96.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。97.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。98.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。99.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。100.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。101.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。102.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。103.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。104.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。105.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。106.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。107.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。108.【