2026年社群运营师职业技能等级认定（三级）操作技能高频考点试题

2026年社群运营师职业技能等级认定（三级）操作技能高频考点试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.关于社群运营师，一般来说，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.针对社群运营师，一般来说，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔3.在社群运营师中，按标准要求，“市场营销”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。4.就社群运营师而言，在实际工作中，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P只含价格与促销B.4P包括人员与流程C.4P无需组合运用D.价格影响需求与利润5.在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。6.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，“信用证”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。7.就社群运营师而言，参照行业规范，对“目标市场”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。8.在社群运营师中，按标准要求，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.由银行信用担保B.过期交单仍可付款C.须在有效期内交单D.以单据相符为付款条件9.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。10.社群运营师方面，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。11.针对社群运营师，按标准要求，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.常见有FOB与CIF等D.术语由各国自行定义12.就社群运营师而言，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销即降价B.促销只靠广告C.应评估促销效果D.促销无须评估效果13.关于社群运营师，在标准作业条件下，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道长度影响成本B.渠道只有一种C.渠道无须选择D.渠道越短成本越高14.就社群运营师而言，一般来说，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理15.社群运营师方面，在实际工作中，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。16.在标准作业条件下，对“品牌”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。17.在社群运营师中，参照行业规范，“电子商务”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。18.在社群运营师中，按照技术要求，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.在社群运营师中，根据相关规定，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.决策无阶段之分B.购买决策分若干阶段C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响20.在社群运营师中，“售后服务”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。21.社群运营师方面，结合岗位实际，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。22.在社群运营师中，一般来说，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准23.就社群运营师而言，从专业角度看，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道越短成本越高C.渠道只有一种D.渠道无须选择24.在社群运营师中，按标准要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。25.针对社群运营师，在标准作业条件下，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.明确风险转移界限B.由国际商会统一解释C.FOB由卖方承担运费D.常见有FOB与CIF等26.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户信息档案B.应通过差异化服务提升满意度C.投诉可以不予处理D.应重视客户投诉处理27.关于社群运营师，在标准作业条件下，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础28.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.须与竞争者形成区隔D.应突出差异化优势29.在社群运营师中，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.定价无须考虑竞争B.可采取成本导向定价C.价格只按成本确定D.高价必然高利润30.在社群运营师中，在标准作业条件下，“4P理论”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。31.在社群运营师中，从专业角度看，“市场营销”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。32.社群运营师方面，按照技术要求，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.决策无阶段之分B.消费者行为完全理性C.受需要动机影响D.行为不受环境影响33.在社群运营师中，根据相关规定，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.需按标准申请使用B.条码由企业随意编制C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品34.社群运营师方面，在具体作业环节，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.在社群运营师中，按照技术要求，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道只有一种B.可分为直接与间接渠道C.渠道长度影响成本D.应选择合适渠道36.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析37.关于社群运营师，根据相关规定，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道无须选择B.渠道越短成本越高C.可分为直接与间接渠道D.渠道只有一种38.关于社群运营师，从专业角度看，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.须评估规模与竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好D.应在细分基础上选择39.社群运营师方面，结合岗位实际，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。40.针对社群运营师，依据操作规程，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。41.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。42.在社群运营师中，结合岗位实际，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。43.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.无须建立档案B.以维护长期关系为目标C.只重视新客户D.客户关系即一次性交易44.在社群运营师中，在实际工作中，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销无须评估效果D.应评估促销效果45.关于社群运营师，在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合固定不变D.应随市场变化动态调整46.社群运营师方面，按照技术要求，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.是目标市场选择基础B.细分后无须选择目标C.子市场应可衡量可进入D.细分依据人口地理行为等47.在标准作业条件下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。48.社群运营师方面，在具体作业环节，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。49.关于社群运营师，根据相关规定，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P只含价格与促销B.4P无需组合运用C.4P包括人员与流程D.渠道连接生产与消费50.关于社群运营师，在标准作业条件下，“价格策略”是指（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。51.关于社群运营师，根据相关规定，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。52.在社群运营师中，根据相关规定，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。53.关于社群运营师，按照技术要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。54.就社群运营师而言，按照技术要求，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.在社群运营师中，在实际工作中，“客户关系管理”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。56.社群运营师方面，在具体作业环节，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.营销组合固定不变B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.应随市场变化动态调整57.在社群运营师中，一般来说，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。58.在社群运营师中，按照技术要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。59.关于社群运营师，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素无需协调C.营销组合只含价格要素D.营销组合固定不变60.针对社群运营师，按标准要求，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.品牌与信誉无关C.承载质量与信誉D.应具有辨识度61.就社群运营师而言，根据相关规定，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.术语由各国自行定义D.明确风险转移界限62.在社群运营师中，在实际工作中，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。63.针对社群运营师，从专业角度看，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。64.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。65.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，对“市场细分”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。66.针对社群运营师，通常情况下，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.应匹配企业资源B.须评估规模与竞争C.可同时进入全部市场D.应在细分基础上选择67.根据相关规定，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.渠道连接生产与消费D.4P包括人员与流程68.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.四要素无需协调B.应随市场变化动态调整C.营销组合只含价格要素D.营销组合固定不变69.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标70.针对社群运营师，结合岗位实际，对“商品质量”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。71.关于社群运营师，通常情况下，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.定位无须考虑竞争D.定位可随意变动72.就社群运营师而言，在实际工作中，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。73.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.应符合国家标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.无须符合标准74.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.只重视新客户D.应建立客户档案75.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码由企业随意编制B.条码与商品一一对应无效C.条码不可追溯D.需按标准申请使用76.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品77.针对社群运营师，通常情况下，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码不可追溯B.条码与商品一一对应无效C.应唯一标识商品D.条码由企业随意编制78.就社群运营师而言，依据操作规程，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.无须单证即可通关B.报关可瞒报品名C.须提交相关单证D.申报无须接受查验79.关于社群运营师，按照技术要求，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。80.就社群运营师而言，按照技术要求，“报关”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。81.针对社群运营师，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分82.社群运营师方面，参照行业规范，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位即定价格83.关于社群运营师，结合岗位实际，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准84.在社群运营师中，在具体作业环节，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。85.在社群运营师中，在标准作业条件下，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P包括人员与流程B.渠道连接生产与消费C.4P无需组合运用D.4P只含价格与促销86.关于社群运营师，在标准作业条件下，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。87.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。88.社群运营师方面，在实际工作中，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。89.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。90.关于社群运营师，一般来说，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。91.社群运营师方面，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.应匹配企业资源B.应在细分基础上选择C.须评估规模与竞争D.无须评估竞争92.在社群运营师相关工作中，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。93.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.价格只按成本确定B.可采取成本导向定价C.定价无须考虑竞争D.高价必然高利润94.就社群运营师而言，按标准要求，“目标市场”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。95.社群运营师方面，在标准作业条件下，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。96.就社群运营师而言，一般来说，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.是目标市场选择基础B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分97.针对社群运营师，在标准作业条件下，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。98.在社群运营师中，通常情况下，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销即推销产品B.营销与顾客需求无关C.营销只关注价格D.包括产品价格渠道促销99.针对社群运营师，根据相关规定，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。100.社群运营师方面，在标准作业条件下，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.针对社群运营师，按标准要求，在“市场细分”中，应当做到的有（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.是目标市场选择基础102.关于社群运营师，按照技术要求，关于“消费者行为”，下列说法正确的有（）。A.消费者行为完全理性B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段103.在社群运营师中，在标准作业条件下，以下各项中，符合“消费者行为”要求的有（）。A.受需要动机影响B.购买决策分若干阶段C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响104.在社群运营师相关工作中，一般来说，“促销组合”的主要内容包括（）。A.依产品与市场选择B.各种手段应协调配合C.促销即降价105.从专业角度看，关于“网络营销”，下列说法正确的有（）。A.网络营销即发帖刷屏B.数据可追踪分析C.可精准投放广告106.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，在“网络营销”中，应当做到的有（）。A.数据可追踪分析B.重视内容与口碑传播C.可精准投放广告D.网络营销即发帖刷屏107.就社群运营师而言，在实际工作中，关于“电子商务”，下列说法正确的有（）。A.具有跨时空特点B.电子商务只含B2BC.包括B2B与B2C等模式108.在社群运营师相关工作中，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的有（）。A.客户信息无需记录B.应建立客户信息档案C.应重视客户投诉处理D.应通过差异化服务提升满意度109.根据相关规定，关于“品牌”，下列说法正确的有（）。A.应具有辨识度B.承载质量与信誉C.品牌即商标注册110.关于社群运营师，依据操作规程，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.参照行业规范，“售后服务”的作业要求是：售后可拒绝三包（）。112.针对社群运营师，按照技术要求，对“网络营销”而言，推广不计成本（）。113.就社群运营师而言，按标准要求，按照“4P理论”的要求，渠道连接生产与消费（）。114.关于社群运营师，按照技术要求，“商品条码”的基本要求之一是：用于结算与追溯（）。115.关于社群运营师，结合岗位实际，依据“客户关系管理”的规定，无须建立档案（）。116.关于社群运营师，对“销售渠道”而言，渠道无须选择（）。117.针对社群运营师，“品牌”的基本要求之一是：品牌即商标注册（）。118.社群运营师方面，从专业角度看，“市场营销”要求：以顾客需求为中心（）。119.关于社群运营师，按照“报关”的要求，无须单证即可通关（）。120.在社群运营师中，依据操作规程，“国际贸易术语”的作业要求是：由国际商会统一解释（）。121.针对社群运营师，通常情况下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：应建立客户档案（）。122.一般来说，按照“客户关系管理”的要求，客户关系即一次性交易（）。123.针对社群运营师，关于“目标市场”，下列说法正确的是：应匹配企业资源（）。124.就社群运营师而言，一般来说，“客户关系管理”的基本要求之一是：无须建立档案（）。125.依据操作规程，“销售渠道”的基本要求之一是：渠道长度影响成本（）。126.针对社群运营师，根据相关规定，“商品条码”的作业要求是：条码由企业随意编制（）。127.针对社群运营师，根据相关规定，“网络营销”要求：无须数据分析（）。128.针对社群运营师，在标准作业条件下，“价格策略”的作业要求是：可采取成本导向定价（）。129.就社群运营师而言，根据相关规定，“售后服务”的基本要求之一是：及时响应顾客诉求（）。130.在社群运营师中，在具体作业环节，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：应通过差异化服务提升满意度（）。131.关于社群运营师，在实际工作中，“电子商务”要求：具有跨时空特点（）。132.关于社群运营师，在具体作业环节，“价格策略”的作业要求是：也可采用竞争导向（）。133.针对社群运营师，按标准要求，对“报关”而言，应如实申报货物信息（）。134.关于社群运营师，针对“市场营销组合”，四要素无需协调（）。135.关于社群运营师，在标准作业条件下，关于“报关”，下列说法正确的是：接受海关监管查验（）。136.关于社群运营师，根据相关规定，“报关”的基本要求之一是：申报无须接受查验（）。137.按照技术要求，关于“销售渠道”，下列说法正确的是：渠道只有一种（）。138.在社群运营师中，在实际工作中，对“客户关系管理”而言，无须建立档案（）。139.根据相关规定，针对“促销组合”，促销即降价（）。140.就社群运营师而言，根据相关规定，对“客户关系管理”而言，应建立客户信息档案（）。141.就社群运营师而言，在标准作业条件下，针对“商品条码”，用于结算与追溯（）。142.社群运营师方面，在标准作业条件下，“目标市场”的作业要求是：应在细分基础上选择（）。143.针对社群运营师，在具体作业环节，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：应重视客户投诉处理（）。144.社群运营师方面，在具体作业环节，“报关”的作业要求是：接受海关监管查验（）。145.针对社群运营师，结合岗位实际，“4P理论”的作业要求是：4P包括人员与流程（）。146.针对社群运营师，通常情况下，对“电子商务”而言，电子商务只含B2B（）。147.根据相关规定，“国际贸易术语”的作业要求是：术语由各国自行定义（）。148.“价格策略”的基本要求之一是：价格只按成本确定（）。149.关于社群运营师，依据操作规程，针对“品牌”，承载质量与信誉（）。150.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，“市场细分”要求：是目标市场选择基础（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.目标市场152.市场营销答案与解析1.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。3.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。5.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。6.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。7.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。8.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。9.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。10.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。11.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。13.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。14.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。15.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。16.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。17.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。18.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。19.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。20.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。21.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。22.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。23.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。24.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。25.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。26.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。27.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。28.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。29.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。30.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。31.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。32.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。33.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。34.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。36.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。37.【答案】C【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。38.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。39.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。40.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。41.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。42.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。43.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。45.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。46.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。47.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。48.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。49.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。50.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。51.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。52.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。53.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。54.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。55.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。56.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。57.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。58.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。59.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。60.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。61.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。62.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。63.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。64.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。65.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。66.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。67.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。68.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。69.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。70.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。71.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。72.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。73.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。74.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。75.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。76.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。77.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。78.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。79.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。80.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。81.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。82.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。83.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。84.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。85.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。86.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。87.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。88.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。89.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。90.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。91.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。92.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。93.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。94.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。95.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。96.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。97.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。98.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。99.【答案】D【解析】依法保障消费者购