家庭E帐项目总体方案建议书V10

家庭E帐项目总体方案建议书V10家庭E帐项目总体方案建议书V10家庭E帐项目总体方案建议书V1.02009年11月目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一章项目背景 41.1背景： 41.2市场分析 4第二章项目业务设计 52.1业务定义 52.2业务特点 52.3业务优势 52.4项目建设原则 62.5业务相关流程图 6第三章项目功能设计 113.1业务平台系统 113.2接口子系统 113.3信息源采集子系统 123.4组网方案 123.5系统软硬件配置 13第四章项目系统功能介绍 134.1功能概述 134.2业务平台系统 134.2.1业务功能模块 134.2.2信源管理模块 144.2.3业务管理模块 144.2.4业务应用模块 154.2.5统计报表模块 154.2.6客服管理模块 164.2.7结算管理模块 164.3接口子系统 164.3.1彩信接口 164.3.2短信接口 164.3.3第三方邮件投递接口 164.3.4计费BOSS接口 164.3.5户号鉴权接口 164.3.6户号费用数据获取接口 174.3.7任务数管理 174.3.8并发数管理 174.4信息源采集子系统 174.4.1帐单采集 174.4.2户号鉴权 184.4.3户号费用数据实时采集 18第五章系统性能需求分析 185.1稳定性能分析 185.1.1成熟的工业化技术 185.1.2严谨的编码和测试 185.1.3完善的错误处理系统 185.1.4采用服务器热备技术 195.2安全性分析 195.2.1系统防护 195.2.2数据安全 205.2.3操作访问限制 20第六章工程组织和实施 216.1项目管理总体结构 216.2工程进度及实施 226.2.1项目各阶段描述 226.2.2项目进度 25第七章合作模式 257.1合作运营 257.2合作的创新意义 267.3三方合作分工 267.4分成比例 27家庭E帐项目总体方案建议书V10第一章项目背景1.1背景：日常生活中我们都会收到各种各样的纸质账单，我们何曾想到每一分账单都以消耗环境资源为代价，目前已全面进入信息时代，随着科技突飞猛进的发展，信息化已经逐步进入各行各业，当今世界都在倡导绿色生活方式和消费方式，对于普通的纸质账单势必会被电子化账单做代替，同时，积极落实国家节能减排工作目标，也是浙江移动进一步推进网络标准化和高效、低成本运营，提升企业核心竞争力，推动行业可持续发展的必然要求。浙江移动为民生所虑，充分发挥移动技术所长，联合多家机构推出家庭E帐业务方案，使产生的各项费用通过手机在第一时间传达到用户手中，让人们真正做到家庭帐单一手掌握，各项开支心中有数。同时，对各大公建机构而言，此项业务具有革命性的意义，无线传输信息取代以往手工抄写、人工传递的方式，将大大节省人力成本，提高工作效率，提升企业形象，使公共设施领域也真正进入移动数字化时代，进一步提升城市生活品质。1.2市场分析对家庭用户的实用性——电费、水费、燃气费、宽带费……生活在城市中的人们享受着公共设施带来的便利，但又免不了被各种种样的费用和对账单所围绕。忙碌的生活常常让人们顾此失彼，如果有一种便捷可靠的途径能够将每个月产生的费用和对账单在第一时间传达到用户手中，将大大便利人们的生活。对行业用户的便利性——对各大公建机构而言，此项业务具有革命性的意义，无线传输信息取代以往手工抄写、人工传递的方式，将大大节省人力成本，提高工作效率，提升企业形象，使公共设施领域也真正进入移动数字化时代，进一步提升城市生活品质。第二章项目业务设计2.1业务定义家庭E帐是浙江移动为家庭用户度身打造的各项费用信息实时传递通道，由各大商户作为内容信息提供方，通过高度公司所开发的信息发布平台，将每月产生的电费、水费、燃气费等各种费用通过短信、彩信、手机邮箱、WAP等方式及时传递给用户，使用户及时地获知自己家庭每月产生的费用并能及时交纳。让人们真正做到家庭帐单一手掌握，各项开支心中有数。2.2业务特点多种信息承载和聚合，包括短信、彩信、WAP，满足不同用户的需求；帐单采用电子化方式，更加节能环保；帐单到达及时，点播查询方便；业务使用方便，手机接收查看，一目了然；2.3业务优势——大幅度提高行业客户的工作效率，节省大量的人力物力成本，有助于节约社会资源——各种信息通过手机一手掌握，而且随时随地都可查看，极大的方便了用户——进一步提升行业和城市形象，为建设信息化社会添砖加瓦。2.4项目建设原则项目建设应本着适度超前、安全保密、运营可靠、经济适用、标准统一的原则建设。以需求为导向，以应用促发展，统筹规划，分步实施，盘活存量，共建增量，防止重复建设。1）先进性与实用性结合计算机及网络技术发展十分迅猛，如不注意先进性，设备可能很快落后甚至被淘汰，如过分超前，会造成投资的浪费。为此，在网络建设中，将注意先进性与实用性结合，确保投资到位，真正能发挥出相应的作用。2）可靠性与安全性浙江移动平台网络与其它网络有明显的区别，在建设中，要求系统本身具有高度的可靠性；同时，由于服务办公自身的特点，安全性是整个网络建设中的重中之重的事情，要通过各种技术手段，确保系统与应用的安全性。3）以需求为导向，以应用促发展在工程建设中，应用是整个成功与否的重要因素，因此，充分贯彻“以需求为导向、以应用促发展”的指导原则，对于整个系统的定位和实施方式都有十分重要的指导价值。在建设中，一定要充分调研其他各机关的业务流程，从中进行一定的优化与重组，使之适应信息化管理的要求，通过应用的建设进一步促进政府机关信息化的建设。4）统筹规划、分布实施在工程建设中，“统筹规划、分布实施”是一项重要的实施原则，通过科学决策，分布实施，降低工程建设风险，提高资金投入效率，最终确保网络的合理性、科学性与实用性。2.5业务相关流程图（1）家庭E帐业务开通流程，如下图：（2）家庭E帐业务登记流程，如下图（3）家庭E帐业务点播流程，如下图：（4）家庭E帐业务内容推送流程第三章项目功能设计3.1业务平台系统功能名称功能说明业务功能模块包括SMS功能模块、MMS功能模块、WAP功能模块、E-MAIL功能模块。信源管理模块为了方便对信源进行管理，同时统一管理信源的内容、业务，设立信源自服务门户，通过信源自服务门户，信源完成合作资质申请、信源账号密码维护、上传内容、查看内容信息和分成结算信息等功能。业务管理模块包含接入管理、审核管理、预发送审核管理、计费、分成设置。业务应用模块包含通用业务模板、定制开发环境、业务生成和业务运行环境，各业务应用如果是符合通用业务模板的可以选择平台提供的通用业务模板进行对应的业务生成。统计报表模块平台提供完善的SMS、MMS、WAP业务报表统计功能，反映业务运行情况。客服管理模块提供客户支持服务和投诉管理功能。结算管理模块基于内容和业务的分成规则，通过BOSS系统完成SP/信源的结算。3.2接口子系统功能名称功能说明彩信接口彩信下发通道，符合移动MM7规范。短信接口短信上下行通道，符合移动CMPP3.0。第三方邮件投递接口实现第三方邮件投递接口的对接应用。计费BOSS接口实现计费所需的与移动BOSS的对接应用。户号鉴权接口验证户号是否有效，一次请求可以包含多个户号数据。户号费用数据获取接口根据户号获取帐单数据，一次请求可以包含多个费用数据。任务数管理对接口子系统的任务队列长度进行管理。并发数管理对接口子系统的并发线程数量进行管理。3.3信息源采集子系统功能名称功能说明帐单采集从家银通平台采集帐单信息。户号鉴权向家银通验证户号有效性。户号费用数据实时采集实时采集家银通平台对应户号的费用信息。3.4组网方案3.5系统软硬件配置硬件环境：机架式或刀片式服务器，建议DELLR610或同级设备。显示分辨率：1024×768或者800×600软件环境：windows2003系统数据库系统：SQLSERVER2005企业版及以上第四章项目系统功能介绍4.1功能概述平台从功能逻辑上，划分为业务平台系统、接口子系统、信息源采集子系统三大部分。业务平台系统：为家庭E帐提供综合的业务管理平台，包括业务的接入，内容挂历、下发通道、接口标准和客服统计系统等功能。接口子系统：为应用系统提供使用业务的接口，满足可靠、安全、高性能的访问需求；信息源采集子系统：通过业务采集配置数据，从家银通等数据内容提供平台采集帐单数据；4.2业务平台系统4.2.1业务功能模块1、SMS功能模块：为用户提供短信点播、订购、浏览、退订等功能，同时具备和用户进行互动的功能。2、MMS功能模块：通过MMS向客户提供方便、快捷、图文并茂的家庭E帐服务，为用户提供各类彩信点播、订购、浏览、退订等功能。同时具备和用户进行互动的功能。3、WAP功能模块：面向用户开放的家庭E帐WAP平台，通过无线互联网向最终用户展示WAP版的家庭E帐业务，通过WAP能浏览帐单信息。4、E-MAIL功能模块：为用户提供基于E-Mail展示和定制各项帐单业务4.2.2信源管理模块为了方便对信源进行管理，同时统一管理信源的内容、业务，设立信源自服务门户，通过信源自服务门户，信源完成合作资质申请、信源账号密码维护、上传内容、查看内容信息和分成结算信息等功能。4.2.3业务管理模块包含合作管理、业务管理；1、合作管理：负责管理SP/信源及第三方合作厂商的合作申请接入，具体包括：1）合作资料提交SP/信源要成为移动公司的正式合作SP/信源，向移动公司提交合作申请（通过SP/信源自服务系统申请），登记相关资质材料；SP/信源成为正式合作SP/信源后，随着业务的开展，移动公司管理人员可以变更SP/信源的合作状态。SP/信源的合作状态有两种：正常合作、停止合作。2）合作审核：移动公司管理员审核SP/信源的合作申请资料。2、业务管理：1）接入管理：平台上的所有业务上线必须进行业务上线配置。业务上线申请必须提供完整的业务资料，包括：业务名称、业务介绍、使用方式、业务地址、提示设定等等。业务代码由平台进行分配。2）审核管理：移动管理员通过对业务接入情况和接入内容进行审核，保证内容的安全性及正确性。3）预发送审核管理：为了对产品更加负责，向用户提供更好的家庭E帐，进一步杜绝各类差错的出现，同时杜绝未经中国移动许可擅自在彩信中添加第三方广告，需建立预发送审核管理功能，主要对首祯、末祯、标题、图片、logo进行重点监控，进一步确保内容质量。“预发送审核”不是要审核具体的产品内容、文字等，而仅仅采用重点审核的方式，具体的内容合法性、正确性、产品内容的修改编辑仍由合作伙伴负责。产品通过预发送审核之后，才能够对用户发送。4）计费、分成设置：移动管理员设置业务的计费、分成信息，如：计费代码、计费价格、计费方式、分成比率等等。4.2.4业务应用模块包含通用业务模板、定制开发环境、业务生成和业务运行环境，各业务应用如果是符合通用业务模板的可以选择平台提供的通用业务模板进行对应的业务生成，如果不能选择通用业务模板的可以通过平台提供的定制开发环境进行二次开发，然后按照规则生成业务，业务生成后在业务运行环境中通过使用统一能力开放接口实现向最终用户提供业务；1、业务点播模板：通过设定业务点播关键字、下发条件、下发时间、下发通道等业务因素，构建信息点播类业务，从内容库中根据业务关键字获取对应内容，根据条件，下发给用户，完成用户业务体验。2、业务定制模板：设定业务下发内容、下发条件、下发时间、下发通道等业务因素，构建信息定制类业务，从内容库中自动获取对应内容，根据条件，下发给用户，完成用户业务体验。4.2.5统计报表模块平台提供完善的SMS、MMS、WAP业务报表统计功能，反映业务运行情况。具体包括：统计提供包含信息费、信息费增长量、信息费增长率、使用用户数、订购用户数、付费用户数、订购关系数、新增订购关系数、取消关系数、净增订购关系数、订购关系增长率、信源的排名、信源的结算费用、信源投诉次数等各种指标的业务数据报表、WAP门户及业务栏目的日访问量、日访问用户数、月访问量、月访问用户数、月访问流量及流量收入等。支持根据业务运营的需要进行报表二次开发。4.2.6客服管理模块提供客户支持服务和投诉管理功能；4.2.7结算管理模块基于内容和业务的分成规则，通过BOSS系统完成SP/信源的结算4.3接口子系统4.3.1彩信接口业务平台以MM7规范向移动彩信网关提交数据请求，彩信网关按照提交的数据向用户推送彩信信息。4.3.2短信接口业务平台以CMPP3.0规范向移动短信网关提交或接收数据请求，完成用户的业务开通、内容下发等短信信息。4.3.3第三方邮件投递接口业务平台通过第三方接口协议：，进行邮件的发送。4.3.4计费BOSS接口实现计费所需的与移动BOSS的对接应用，符合移动《浙江移动新业务管理平台－BOSS与新业务平台统一接口规范.doc》4.3.5户号鉴权接口移动网关向业务平台发送业务订购关系，平台根据请求中费用类型，向家银通平台进行户号鉴权后；鉴权成功则把定购关系保存在平台中。接口协议：4.3.6户号费用数据获取接口移动网关向平台请求费用数据，平台根据请求中费用类型和户号，从费用本地表中查询帐单数据；如果本地表中没有该户号的订购关系，则向家银通平台实时查询帐单数据。接口协议：4.3.7任务数管理对E帐网关服务接口支持的任务数进行配置。考虑服务接口设备前端配置了四层交换机，因此本配置功能仅针对单台接口服务器进行管理，配置任务数最大值为600个。4.3.8并发数管理对E帐网关服务接口支持的并发数进行配置。考虑服务接口设备前端配置了四层交换机，因此本配置功能仅针对单台接口服务器进行管理，配置任务数最大值为200个。4.4信息源采集子系统4.4.1帐单采集根据采集参数和业务订购关系，向家银通等平台采集帐单数据和欠费数据。不同费用类型的数据分表存放。4.4.2户号鉴权平台向家银通等平台验证户号的有效性。4.4.3户号费用数据实时采集实时采集家银通平台对应户号的费用信息第五章系统性能需求分析5.1稳定性能分析5.1.1成熟的工业化技术系统采用的技术都是现有的成熟的工业化技术。如：ODBC技术是由微软公司提出的一个应用与企业级数据连接和交互的技术标准。系统采用由微软公司提出的一个面向企业级开发的平台、技术和开发工具。采用成熟的工业化技术使得系统在基本架构上能确保稳定的运行。5.1.2严谨的编码和测试编码过程中严格按照相关编码规范，确保编码的正确性。并且在编码完成之后执行单元测试，模块测试，整合测试等一系列的测试手段。5.1.3完善的错误处理系统在系统中建立了完善的错误处理体系来捕捉系统内部的错误，确保整个系统不会出现严重的错误（如崩溃）。5.1.4采用服务器热备技术建立两台服务器热备，在当一台服务器陷入崩溃时，可由另外一台服务器服务器承担此服务器的工作压力！5.2安全性分析5.2.1系统防护系统防护主要是保护整个系统不被入侵。在此项目中系统又包含了：Web服务器系统和网站系统。Web服务器系统（操作系统级）的安全保护应采用以下办法： 尽量关闭不用的端口，缩减被攻击的可能。 定期打补丁，减少现有系统的漏洞（注：如果采用Windows2000则可以使用自动升级补丁的办法）。 加强系统帐号与密码的管理，增加破解的难度。 安装防火墙软件。 加强日志管理和跟踪记录功能，修改日志文件的目录以及相关的操作权限。 将日志文件定期进行备份保存。 采用短信通知管理员的办法，当系统有异动时，系统自动地将相关信息通知到管理人员。网站系统（应用程序级）的安全保护应采用以下办法： 代码采用可编译的语言编写，杜绝通过获取代码了解系统情况的可能。 将涉及到与数据库等相关连接的帐号、密码采用加密后放置的方法，杜绝黑客获取有关数据库帐号、密码的可能性。 对所有访问网站的人员进行跟踪记录处理，获取其IP地址等信息，在一定的情况下做分析。 采用IISLock,URLScanTool等微软提供的安全工具，来加强系统安全。 文件防护，对上传的图片文件进行严格限制，防范可执行代码冒充图片文件上传。5.2.2数据安全数据安全的防护主要包含两个方面：Web服务器上数据库的相关数据安全，客户与服务器进行交互时的数据传输安全。Web服务器上数据库的相关数据安全。 加强数据库本身的帐号、密码管理。 对网站程序中与数据库进行连接的采用帐号、密码加密处理。 关闭数据库远程连接的功能。客户与服务器进行交互时的数据传输安全。• 服务器端申请服务器证书，并在与客户交互时采用SSL套接层进行数据传输，传输的数据进行加密处理。确保用户在访问网站时，信息不被截取。5.2.3操作访问限制 操作访问限制主要是对一些关键性、敏感性的功能，进行进一步加强安全的措施。主要有两种方案可以进行操作限制：• 通过IP地址控制IP地址控制主要是通过在程序中配置某些指定功能或者某些关键角色（帐号），使其只能够以指定的IP地址进行访问。家庭E帐项目总体方案建议书V10第六章工程组织和实施6.1项目管理总体结构东创科技具有多年大型项目软件开发和工程实施的经验，并在工程实践过程中，形成一套有效控制项目的过程和质量的方法论。通过研读本工程的技术规范，结合东创科技工程实施管理的方法论，有如下项目管理的结构图，并准备按此执行。项目管理总体组由三层组成：决策层、实施层、验收层：各层的作用与项目所处的阶段不同而不同。决策层由双方共同担任，在项目启动初期确定，分为双方项目负责人，项目经理和主管。决策层负责本项目重大决策。项目监督层主要负责本项目的工程进度，阶段成果检查，协调各方关系，督促解决问题。实施层主要由东创科技担任，根据东创科技项目管理模式，分为综合业务组、系统集成组、技术顾问组、系统设计组、软件实施组、项目管理组、质量监控组。综合管理组负责整个工程的商务、后勤、行政管理工作，为整个项目保架护航。系统集成组负责工程环境、系统安装、第三方产品集成安装、系统测试、技术支持和售后维护工作。技术顾问组由系统架构师、系统顾问、行业专家组成，并有华夏视联的行业顾问参与，负责整个软件的技术路线、软件架构、技术方向把握等，为本软件工程提供顾问咨询和设计。系统设计组由负责软件产品方向的资深工程师组成，主要负责软件产品的开发方向、架构设计等。软件实施组负责软件开发的具体实施，软件测试和售后服务，严格按CMM3软件开发规范实施。质量控制组负责整个项目的工程质量，按CMM3的要求进行过程监控。项目管理组由客服经理担任，负责整个项目的工程协调，沟通项目信息，协调项目资源。6.2工程进度及实施6.2.1项目各阶段描述1、需求分析阶段在项目领导小组的领导下，由项目经理牵头，系统设计和软件开发过程采用产品原型和相关技术人员提供的基本需求经过反复讨论。不断加以完善补充，确定系统的功能、性能和其它方面的要求。该阶段所需提供的文档有：a.项目开发计划记载开发过程中各项工作负责人员、开发进度、软硬件系统等，以便根据计划展开工作和检查项目进度。该计划由华夏视联和东创科技共同制定。b.软件需求说明书编制目的：使双方对软件的初始规定有共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。该项由华夏视联提供，东创科技提出建议。c.数据要求说明书为项目开发提供被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息。该项由华夏视联提供。2、设计阶段设计阶段分为概要设计和详细设计两个阶段，在初始产品原型的基础上经过项目组领导小组和其它项目组的反复讨论，不断加以完善并产生设计。该阶段东创科技公司提供的文档有：a.系统规格说明书说明程序系统的设计考虑。包括系统的基本处理流程，程序组织结构。模块划分、功能分配、接口设计和出错处理等内容。用系统流程图表示软件系统的处理流程，为程序设计打下基础。3、编程，测试和操作员培训阶段通过原型设计阶段，产生了各种设计说明书，为整个系统的分工和动手编程打下了基础。在原型设计的基础上即可得到我们所需的系统原型，此时即可分项目组进入编码和测试阶段。同时，在该阶段后期，开始对华夏视联相关管理人员的培训。a.测试大纲测试大纲的要点在于测试系统的覆盖面和测试用例的代表性，测试计划应包括测试用例，将测试结果和预测结果比较，可判断软件中存在的错误。详细内容请见测试一节。b.测试分析报告每次测试结果都要记载测试分析报告，记录测试结果和分析。以达到软件正确性、可靠性等功能。该项由华夏视联提供。c.操作员手册提供该软件的具体操作过程和有关细节。该项由东创科技公司提供。4、安装和试运行阶段