DB36-T 1543-2021 社会足球场地运营管理与服务规范

ICS97.220CCSY55DB36江西省市场监督管理局发布IDB36/T1543—2021本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省体育局提出并归口。本文件起草单位：江西省体育局、江西省质量和标准化研究院、江西省足球协会。本文件主要起草人：张祖平、吴峰、张芸、涂志明、敖伟超、王贤敏、连鲁军、龚莹蕾。DB36/T1543—20211社会足球场地运营管理与服务规范本文件规定了社会足球场地运营管理的术语和定义、基本要求、设施要求、运营管理、评价改进等本文件适用于江西省内社会足球场地的社会服务与运营管理，校园足球场地不适用于本文件。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分旅游休闲符号GB/T15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分:运动场所GB/T19079.32-2017体育场所开放条件与技术要求第32部分：足球运动场所GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB36246中小学合成材料面层运动场地GB50016建筑设计防火规范GB50055通用用电设备配电设计规范GB50057建筑物防雷设计规范CJJ-149城市户外广告设施技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会足球场地socialsoccergrounds面向社会开放的非校园内、以开展足球运动为主要功能的足球场地。3.2标准足球场地standardsoccergrounds11人制标准足球场地。3.3非标准类型足球场地non-standardtypesoccergrounds除11人制标准足球场地之外的其他类型的足球场地。2DB36/T1543—20213.4多功能足球场地multi-functionsoccergrounds可开展除足球运动以外的其他运动项目的场地。3.5非规则足球场地irregularsoccergrounds球场外轮廓为不规则形，但场地中线两侧的形状对称一致的足球场地。4基本要求4.1社会足球场地应优先用于开展足球相关运动。4.2社会足球场地宜由社会专业机构进行承接管理，统一委托运营管理合同，合同条款包括但不限于——公益性条款；——项目产权性质；——定价机制；——合作期限；——营业收入分配。4.3社会足球场地应经过有检验资质的第三方检测合格后投入使用，场地内有关设施设备、器材应有合格证明。4.4社会足球场地应在确保场地安全性的前提下对外运营。5设施要求5.1基础设施5.1.1照明设施5.1.1.1灯具应布置在场地两侧或四角，尽可能减少照明对周边的影响。5.1.1.2足球场地照明应保证场地照明的均匀度，避免炫光，足球场地照度不低于400lx。5.1.2环卫设施5.1.2.1场地围挡外围应按照GB/T19095要求设置垃圾分类标志和投放点。5.1.2.2相关环境清洁设备应于足球场地外部统一定点归置，不得散落在足球场内。5.1.3标识标志5.1.3.1足球场地内其他引导标识应清晰，分布合理，便于发现，指导有效。引导标识的设置和公共信息符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T15566.7的要求。5.1.3.2在足球场地出入口处应悬挂场地名称及主管部门的标识牌。5.1.3.3宜在醒目处悬挂足球场地总体平面布局图，包括但不限于以下内容：——场地区域分布；——停车场位置；——洗手间、更衣室等配套服务设施位置。DB36/T1543—202135.2足球场地设施5.2.1足球场地5.2.1.1场地性能要求应符合GB/T19079.32-2017中4.1的要求；5.2.1.2运营主体可根据运营情况在11人制标准足球场地内合理设置其他类型足球场地，提高场地利用率；足球场地内设置非标准足球场地时应确保各球场边界清晰。5.2.2多功能足球场地5.2.2.1多功能足球场地应主要用于开展足球运动。5.2.2.2多功能足球场地应明示开展足球运动的具体时间。5.2.3场地围挡5.2.3.1应根据场地周边环境合理设置围网和顶部软网。5.2.3.2围网高度应不小于4m。5.2.3.3每个场地至少具有2个进出口。5.2.3.4场地围挡不应具有可攀爬的结构。5.3配套服务设施5.3.1社会足球场地应配套服务用房，如卫生间、更衣室、器材室、管理用房等。5.3.2应在开放期间做好服务用房卫生清洁工作。5.4场地安全要求5.4.1防火安全应符合GB50016的规定。5.4.2防雷安全应符合GB50057的规定。5.4.3配电安全应符合GB50055的规定。5.4.4场地应有救护车、消防车等直接到达的应急救援通道。5.4.5应采用视频监控等信息化手段，强化足球场地安全管理。5.4.6场地内及边线附近的喷灌及排水等设施不应造成活动人员的伤害及场地划线的影响。5.4.7足球场地边界线外应按照GB/T19079.32-2017中4.3.4的要求设置缓冲区，减少意外伤害，缓冲区内不应有任何突出地面的固定障碍物。6运营管理6.1运营主体6.1.1以财政性资金建设的社会足球场地，鼓励委托财务状况良好、无不良信用记录、无违法情况、可持续发展能力强的专业社会组织或企业负责足球场地运营。运营主体包括但不限于：——经认定的各类足球训练基地（机构）；——职业足球俱乐部及其下属企业；——从事体育行业，或已经投资运营足球场地，具备专业资质的企业或非营利性组织。6.1.2应在场地出入口明显位置悬挂规范的标牌，向公众公告场地开放时间、收费标准、安全须知、管理规定等有关管理信息。收费项目和收费标准应报送至行政主管单位、部门审核后实施。6.1.3开放期间应购买场地安全责任保险，办理公众责任保险。DB36/T1543—202146.1.4鼓励运营主体加强信息化建设，利用APP或其他手段，建立足球人口流量统计发布体系，探索建立智慧足球场地服务系统，提供多样化、人性化、信息化服务，提升客户体验，确保客户信息安全。6.2场地维护6.2.1草坪维护6.2.1.1运营主体应做好天然草坪日常修剪、草屑处理、灌溉施肥、虫害防治及修补更新等工作；6.2.1.2填充人工草坪维护时使用的橡胶颗粒填充物，其有害物质含量及气味应符合GB36246的要求。6.2.2设施设备维护6.2.2.1运营主体应做好球门的维护，确保在使用过程中不发生倾斜、翻倒和明显的永久变形；当球门涂层出现起皮、锈蚀等现象时，应及时进行喷涂。6.2.2.2应使用锦纶、涤纶、丙纶等材料制成的球网进行维护。6.2.2.3保持场地干净平整，禁止重物长期压放在草坪上。6.2.2.4使用高压水枪进行清洁工作时，水压不应超过2000KPa。6.2.2.5场地应确保每月一次维护，每年一次维修保养，并及时做好修补破损工作。6.3制度建设6.3.1运营主体为足球场地运营管理的第一责任人，负责足球场地的日常管理与运营，运营主体不得再次转包。6.3.2应建立长效运营管理机制，落实建成使用的设施设备、绿化、照明等配套设施的维修保养管理，保障供水、供电运行，确保公益性服务设施和公共空间的有效维护与可持续利用。6.4应急管理6.4.1运营主体应建立应急管理制度，按照GB/T29639要求编制应急预案。6.4.2应针对群体暴力斗殴，人员中暑、晕厥、运动性猝死等突发事件做好应急处理措施。7服务要求7.1工作人员7.1.1运营主体应根据足球场地规模，配备相应人数的工作人员，明确岗位职责。7.1.2工作人员应着装整洁，统一佩戴工作牌，使用普通话服务。7.1.3工作人员应保持通讯畅通，联系方式应张贴于显著位置。7.1.4工作人员应作出运动前的热身提醒和热身示范。7.2服务内容7.2.1预订服务7.2.1.1运营主体应提供窗口和电话预订服务，公示预订管理规则，明确预订时限。7.2.1.2有条件的可将足球场地有关预订运营信息纳入当地体育公共服务平台，提供网络预订或手机APP等方式的预订服务。7.2.2寄存与保管服务DB36/T1543—202157.2.2.1运营主体应提供随身物品和贵重物品寄存服务。7.2.2.2应提供遗失、遗落物品的保管服务。7.2.3销售租赁服务7.2.3.1运营主体应在足球场地内提供足球租赁服务。7.2.3.2宜提供球衣、球鞋、球袜等开展足球运动必备物品和装备的销售服务。7.2.3.3应提供水、饮料销售及相关食品的餐饮服务，餐饮服务应符合食品安全国家标准有关要求。7.2.3.4鼓励运营主体提供体育彩票销售服务。7.2.4广告服务7.2.4.1运营主体可对外提供广告和冠名服务，在场地内设置的广告设施应符合CJJ-149的要求。7.2.4.2广告设施设置应符合相关法律法规要求。7.2.4.3广告设施设置应安全美观，并符合GB50449和节能与生态环保的要求。7.2.5赛事服务7.2.5.1运营主体应具备承接足球俱乐部和球队的比赛活动的能力，并提供裁判和约队服务。7.2.5.2每年宜定期举办一定规模的足球赛事。7.2.5.3有条件的可提供赛事直播服务。7.2.6保洁服务7.2.6.1应有专人分片负责流动保洁，保持足球场地内环境卫生整洁。7.2.6.2卫生间应配备专人清洁，卫生要求应符合GB/T17217的规定，定期喷洒卫生药剂，保持地面干净无积水，室内无异味、无污垢、无蝇虫。7.2.7医疗服务7.2.7.1运营主体应配备医疗急救箱等医疗设施及有关消毒药剂用品。7.2.7.2工作人员应具备处理拉伤、抽筋等常见足球运动伤患的能力。7.2.7.3有条件的应配备AED自动体外除颤仪，并确保1名以上工作人员正确操作使用。7.3对外开放7.3.1开放时间7.3.1.1政府投资和享受政府补助的社会足球场地应保证全年向社会开放，每周开放时间应不少于35h，全年开放时间不少于330d。7.3.1.2开放时间应与当地公众的工作、学习时间适当错开。7.3.1.3国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期间，每天开放时间不得少于8h。7.3.1.4除疫情防控、天气、维修、保养、训练、赛事或相关不可抗力因素外，不得随意调整开放时7.3.1.5社会力量投资建设的足球场地应明示足球场地开放时间。7.3.2场地收费7.3.2.1政府投资建设或享受政府补助的社会足球场地应免费或低收费开放。7.3.2.2社会力量投资建设的足球场地应在醒目位置明示收费标准。DB36/T1543—202167.3.3入场管理7.3.3.1运营主体应实行入场登记准入制度，充分借助门禁系统，强化登记入场人员信息管理。7.3.3.2禁止各类车辆进入足球场地内。7.3.3.3禁止携带具有可燃性、腐蚀性、化学药品、有机溶剂、污染性物品进入足球场地。7.3.3.4足球运动进行期间，禁止老弱病残孕等群体进入场地内。7.3.3.5工作人员宜对入场球员所着服饰进行检查，对携带坚硬物体参加足球运动的予以劝阻。7.3.3.6不鼓励佩戴非专业运动眼镜参加足球运动。7.3.4清场管理7.3.4.1运营结束时，工作人员应进场巡查，确保人员全部离场。7.3.4.2巡查过程中如发现物品遗落的应做好保管工作。7.3.4.3关闭足球场地时，确保水电等设施关闭。8评价改进8.1运营主体应定期开展顾客服务满意度调查，就制度健全、管理规范、维护达标及年接待人次等指标进行评价，及时改进和提高服务水平。8.2鼓励运