DB5107-T 142-2025 养老护理员服务能力分级评价

ICS03.0805107IDB5107/T142—2025前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14等级划分 15基本条件 16服务能力 2 二星级养老护理员服务能力26 三星级养老护理员服务能力363 四星级养老护理员服务能力36 五星级养老护理员服务能力4657评价方法 4 （规范性）养老护理员技能要求5 （规范性）养老护理员仪容仪表用语及行为规范9 （规范性）养老护理员服务满意度调查评分表11 参考文献 DB5107/T142—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由绵阳市中心医院提出。本文件由绵阳市民政局归口。本文件起草单位：绵阳市中心医院、绵阳市民政局、绵阳市养老服务行业协会、四川中医药高等专科学校、绵阳市护理学会、绵阳市中心社会福利院。本文件主要起草人：何梅、苟荀、黄华平、李桂蓉、刘玲、王连艳、张雪霞、魏继鸿、钟慧蓉、邓兰兰、胡薇、黄国鑫、马龙云、王晴、曹璐璐。DB5107/T142—20251养老护理员服务能力分级评价本文件规定了养老护理员服务能力分级评价的范围、术语和定义、等级划分、基本条件、分级评价要求、评价方法等。本文件适用于绵阳市养老护理员服务能力等级的评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老护理员elderlycaregiver从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。4等级划分养老护理员服务能力划分为五个等级，根据服务能力由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，也可用★、★★、★★★、★★★★、★★★★★表示。5基本条件5.1养老护理员进行服务能力评价应首先满足以下条件：——具有小学及以上学历；——身心健康，体力充沛；——语言表达和沟通交流能力良好；——爱国守法，诚实守信；——文明礼貌，勤劳善良；——爱岗敬业，热情服务；——尊老敬老，宽厚正直；——通过岗前培训，并经用人单位考核合格；——无犯罪记录。5.2养老护理员参评一星级除满足5.1的条件外，还应累计从事养老护理服务工作满1年。5.3养老护理员参评二星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：——累计从事养老护理服务工作满2年；DB5107/T142—20252——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证；——取得养老护理员五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）。5.4养老护理员参评三星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：——累计从事养老护理服务工作满4年；——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满2年；——取得养老护理员五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满2年；——具有大专及以上本专业或相关专业学历证书。5.5养老护理员参评四星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：——累计从事养老护理服务工作满5年；——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满3年；——取得养老护理员四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满2年；——大专及以上本专业或相关专业学历且累计工作满2年。5.6养老护理员参评五星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：——累计从事养老护理服务工作满6年；——取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满4年；——取得养老护理员三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满1年；——大专及以上本专业或相关专业学历且工作满3年。6服务能力6.1一星级养老护理员服务能力一星级养老护理员应具备以下服务能力：——达到附录A中一星级的技能要求；——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；——能独立完成轻度失能、失智老人的全程照料；——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；——养老护理员服务满意度调查年平均分≥85分，单次满意度调查得分≥80分（满意度调查评分表见附录C）；——养老护理员服务质量评价得分≥85分（服务质量评价表见附录D）。6.2二星级养老护理员服务能力二星级养老护理员应具备以下服务能力：——参加民政部门组织的养老护理员五级/初级工职业技能培训并取得合格证书，或达到附录A中二星级的技能要求；——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；——能独立完成中度失能、失智老人的全程照料；——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；——养老护理员服务满意度调查年平均分≥85分，单次满意度调查得分≥80分；1)本专业：中等职业学校专业：老年人服务与管理、民政服务与管理、社区公共事务管理、社会福利事业管理、家政服务与管理；高等职业学校专业：老年服务与管理、社会工作、民政管理、老年保健与管理、家政服务与管理、社区管理与服务等，下同。2)相关专业：护理、康复治疗技术、健康管理、中医养生保健、康复辅助器具技术、假肢与矫形器技术、社会福利事业管理、公共事务管理、劳动与社会保障，下同。DB5107/T142—20253——养老护理员服务质量评价得分≥85分。6.3三星级养老护理员服务能力6.3.1三星级养老护理员应同时满足6.3.2中的全部基本能力要求、6.3.3中至少1项要求、6.3.4中至少2项要求。6.3.2三星级养老护理员应满足的基本能力要求：——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；——能独立完成重度失能、失智老人的全程照料；——能在护士指导下部分独立完成多病共存慢病患者的专业照顾；——具备公益宣讲和指导下级护理员的能力；——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；——养老护理员服务满意度调查年平均分≥90分，单次满意度调查得分≥85分；——养老护理员服务质量评价得分≥90分。6.3.3三星级养老护理员还应至少满足以下1项条件：——达到附录A中三星级的技能要求；——参加民政部门组织的养老护理员中级/四级工职业技能培训并取得合格证书；——取得养老护理员国家职业资格/技能中级（四级）合格证书；——参加市级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得前5名；——参加省级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得名次。6.3.4三星级养老护理员还应至少满足以下2项条件：——参与指导、培训下级或新入职养老护理员不少于100学时；——近3年参加公益宣讲不少于3次，受益人数不少于100人；——获得主管部门通报表扬。6.4四星级养老护理员服务能力6.4.1四星级养老护理员应同时满足6.4.2中的全部基本能力要求、6.4.3中至少1项要求、6.4.4中至少2项要求。6.4.2四星级养老护理员应满足的基本能力要求：——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；——能独立完成重度失能、失智老人的全程照料；——能在护士指导下独立完成多病共存慢病患者的专业照顾；——具备公益宣讲和指导下级护理员的能力；——具备协助养老护理管理及质量督导的能力；——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；——养老护理员服务满意度调查年平均分≥90分，单次满意度调查得分≥85分；——养老护理员服务质量评价得分≥95分。6.4.3四星级养老护理员还应至少满足以下1项条件：——达到附录A中四星级的技能要求；——参加民政部门组织的养老护理员三级/高级工职业技能培训并取得合格证书；——取得养老护理员国家职业资格/技能三级（高级工）合格证书；——参加市级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得前3名；——参加省级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得前5名；——取得参加中华人民共和国职业技能大赛资格。DB5107/T142—202546.4.4应至少满足以下2项条件：——参与指导、培训下级或新入职养老护理员不少于150学时；——近3年参加市级及以上公益宣讲不少于5次，受益人数不少于200人；——协助完成本单位养老护理质量督导不少于5次。6.5五星级养老护理员服务能力6.5.1五星级养老护理员应同时满足6.5.2中的全部基本能力要求、6.5.3中至少1项要求、6.5.4中至少2项要求。6.5.2五星级养老护理员应满足的基本能力要求：——仪容仪表、用语及行为规范符合附录B的要求；——能独立完成重度失能、失智老人的全程照料和多病共存慢病患者的专业照顾；——具备公益宣讲和指导下级护理员的能力；——具备协助养老护理管理及质量督导的能力；——具备养老护理服务创新能力；——近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉；——养老护理员服务满意度调查年平均分≥90分，单次满意度调查得分≥85分；——养老护理员服务质量评价得分≥95分；——参与指导、培训下级或新入职养老护理员不少于200学时。6.5.3五星级养老护理员还应至少满足以下1项条件：——达到附录A中五星级的技能要求；——参加民政部门组织的养老护理员三级/高级工职业技能培训并取得合格证书；——参加市级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得前2名；——参加省级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得前3名；——参加中华人民共和国职业技能大赛取得名次。6.5.4应至少满足以下2项条件：——近3年参加市级及以上公益宣讲不少于10次，受益人数不少于300人；——每年协助完成本单位养老护理质量督导不少于5次；——参与养老护理服务相关标准起草1项（含国家标准、行业标准、地方标准、团体标准）；——授权专利1项或发表论文1篇。7评价方法7.1养老护理员服务能力分级评价采用专家组评价法。7.2专家组通过查阅资料、现场考核等方式，依据本文件附录E对养老护理员的服务能力进行分级评价。7.3专家组成员由评价工作组织单位指定，由养老护理服务领域行业内资深从业人员组成，也可有行业主管部门人员参加，专家人数不少于5人且为单数。其中养老护理服务领域专家占比应大于2/3，应至少从事本行业工作10年。7,4养老护理员服务能力分级评价结果的有效性和有效期由评价工作组织单位认定。DB5107/T142—20255养老护理员技能要求A.1一星级和二星级养老护理员的技能要求见表A.1表A.1一星级和二星级养老护理员技能要求DB5107/T142—20256表A.1一星级和二星级养老护理员技能要求（续）注：总分为100分，得分≥80分为达到一星级养老护理员技能要求；得分≥A.2三星级养老护理员的技能要求见表A.2表A.2三星级养老护理员技能要求DB5107/T142—20257表A.2三星级养老护理员技能要求（续）A.3四星级和五星级养老护理员的技能要求见表A.3表A.3四星级和五星级养老护理员技能要求DB5107/T142—20258表A.3四星级和五星级养老护理员技能要求（续）DB5107/T142—20259养老护理员仪容仪表、用语及行为规范养老护理员的仪容仪表、用语及行为规范评价表见表B.1。评价频次宜每月1次，按照护理员实际情况测评打分。否决项中违反服务禁忌第1项或违反第2～7项中任意3项，即为评价不达标；否决项符合要求且得分≥85分为达标。表B.1养老护理员的仪容仪表、用语及行为规范DB5107/T142—2025表B.1养老护理员的仪容仪表、用语及行为规范（续）DB5107/T142—2025养老护理员服务满意度调查评分表养老护理员服务满意度调查评分表见表C.1。服务满意度调查宜每月调查一次，每1项得分为1～5分，分数越高表示满意度越高。表C.1养老护理员服务满意度调查评分表DB5107/T142—2025养老护理员服务质量评价指标养老护理员服务质量评价指标见表D.1。评价频次每季度应不少于1次，根据服务质量评价给分，分数越高表示服务质量越好。表D.1养老护理员服务质量评价指标护理技术：a给药；b急救；c危重病护理；d安DB5107/T142—2025养老护理员服务能力分级评价表E.1一星级养老护理员服务能力分级评价表见表E.1，基本条件和服务能力所有项目应全部满足。表E.1一星级养老护理员服务能力分级评价表是否5.养老护理员服务满意度调查年平均分≥8是否同意评级：E.2二星级养老护理员服务能力分级评价表见表E.2，基本条件中第1～10项应全部满足，第11、12项应至少满足其中1项。表E.2二星级养老护理员服务能力分级评价表是否DB5107/T142—2025表E.2二星级养老护理员服务能力分级评价表（续）是否是否同意评级：E.3三星级养老护理员服务能力分级评价表见表E.3。基本条件中第1～10项应全部满足，第11～14应至少满足其中1项；服务能力中第1～7项应全部满足，第8～12项应至少满足其中1项，第13～15项应至少满足其中2项。表E.3三星级养老护理员服务能力分级评价表是否DB5107/T142—2025表E.3三星级养老护理员服务能力分级评价表（续）是否6.养老护理员服务满意度调查年平均分≥90分9.参加民政部门组织的养老护理员中级/四级工名12.参加省级民政或人社部门组织的家政服务或养老护理员职业技能大赛取得名