学生宿舍管理履职考核标准

学生宿舍管理履职考核标准一、考核总则（一）考核目的为进一步规范学生宿舍管理队伍履职行为，压实管理责任，提升宿舍服务保障质量，打造安全、整洁、文明、有序的住宿育人环境，特制定本考核标准。（二）考核适用范围本标准适用于全体宿舍管理岗位工作人员，包括宿舍管理员（楼长）、宿舍值班员、宿舍保洁员、片区管理专员四类岗位，覆盖公办及民办普通高等学校、中等职业学校、中学全学段寄宿制办学场景。（三）考核原则1.客观性原则：所有考核指标能量化的全部量化，不能量化的明确行为判定标准，避免主观随意性评价，考核结果可追溯、可复核。2.导向性原则：考核指标紧密围绕宿舍安全保障、服务质量、育人功能核心职责，引导管理岗位人员主动履职、优化服务。3.分层分类原则：针对不同岗位的权责差异设置差异化考核权重，同类岗位统一考核标尺，确保考核公平性。4.奖惩结合原则：考核结果与岗位绩效薪酬、评优评先、岗位调整、续聘解聘直接挂钩，实现“干好干坏不一样、干多干少不一样”。二、各岗位核心职责界定（一）宿舍管理员（楼长）统筹负责单栋/多栋连片宿舍的全面管理工作，主要职责包括：安全管理统筹、住宿秩序维护、工作人员排班及日常监督、学生诉求响应、宿舍文化建设配合、突发情况第一时间处置、与学校学工、后勤、保卫等部门的工作对接。（二）宿舍值班员负责对应宿舍楼24小时轮值值守，主要职责包括：人员出入核验、外来人员登记、值班日志记录、消防及安防设备日常巡查、学生晚归/不归登记上报、临时突发情况第一时间上报及先期处置、学生日常咨询答疑。（三）宿舍保洁员负责对应宿舍楼公共区域卫生清洁及环境维护，主要职责包括：楼道、楼梯、卫生间、洗漱间、公共浴室、走廊、大厅、电梯等公共区域日常保洁、垃圾清运、公共区域设施清洁维护、公共区域虫害防控配合、卫生死角定期清理。（四）片区管理专员负责3-5栋宿舍组成的片区统筹管理工作，主要职责包括：片区内各宿舍管理岗位工作监督检查、跨楼事务协调、片区安全隐患排查整改跟进、学生共性诉求汇总反馈、片区工作人员业务培训、月度/季度管理情况汇总上报。三、考核周期及实施主体（一）考核周期1.月度考核：每月25日-30日开展当月履职考核，考核结果作为月度绩效发放依据。2.季度考核：每季度最后一个月的月度考核完成后开展季度综合评定，考核结果作为季度评优、绩效奖励发放依据。3.年度考核：每年12月中下旬开展年度综合考核，结合全年12个月月度考核结果、4次季度考核结果开展综合评定，考核结果作为年度评优、岗位调整、续聘解聘依据。（二）实施主体学校成立宿舍管理考核工作组，由后勤管理处牵头，学生工作处、保卫处、纪检监察室各派1-2名工作人员组成，同时邀请各学院推选的学生代表（每学院不少于2人，覆盖不同年级、不同住宿片区）参与考核过程监督及满意度调查。四、分岗位考核指标及评分标准考核总分值为100分，另设置10分加分项，最终考核得分=基础指标得分+加分项得分，其中基础指标得分低于60分的为不合格，60-79分为合格，80-89分为良好，90分及以上为优秀。（一）宿舍管理员（楼长）考核指标（100分）1.安全管理（40分）（1）安全隐患排查（15分）：每周至少组织1次全楼消防、用电、设施安全隐患排查，每少1次扣3分；排查出的隐患24小时内未建立台账并上报的，每起扣2分；隐患整改跟进不及时导致隐患留存超过7天的，每起扣5分；因排查不到位出现私拉乱接电线、违规使用大功率电器（功率超过1000W的非学校统一配置电器）未发现的，每发现1起扣3分；出现堵塞消防通道、遮挡消防设施情况未及时处置的，每发现1起扣4分。（2）人员管理（10分）：严格落实外来人员进出核验制度，本楼出现外来人员未登记进入超过30分钟的，每发现1起扣2分；出现无关社会人员进入楼内未及时驱离的，每起扣3分；对本楼重点关注学生（心理异常、身体残疾、家庭重大变故等）未建立动态台账的，扣5分；重点学生出现异常情况未第一时间上报的，每起扣5分。（3）突发情况处置（10分）：发生火灾、漏水、学生突发疾病、矛盾冲突等突发情况后，5分钟内未到达现场处置的，每起扣3分；处置不当导致事态扩大的，每起扣5-10分；发生突发情况未按要求第一时间上报保卫处、学工处及片区专员的，每起扣4分。（4）安全教育（5分）：每月至少组织1次本楼学生安全教育宣传（通过楼内公告栏、楼栋学生微信群等渠道），每少1次扣2分；安全教育内容不符合学校要求、出现错误引导的，每次扣3分。2.秩序管理（20分）（1）住宿秩序（10分）：本楼每月晚归学生登记率低于95%的，每低1个百分点扣1分；学生私自调换宿舍、留宿外来人员未及时发现并上报的，每起扣2分；午休（12:30-14:00）、夜间（23:00-次日6:00）时段楼内出现大声喧哗、聚众娱乐等扰民情况未及时制止的，每被学生投诉1起扣2分。（2）工作人员管理（10分）：每月按要求完成本楼值班员、保洁员排班，排班不合理出现空岗的，每次扣3分；每周至少对本楼值班、保洁工作检查3次，每少1次扣1分；对值班员、保洁员履职不到位问题未及时督促整改的，每发现1起扣2分。3.服务质量（25分）（1）诉求响应（10分）：学生通过线上、线下提交的维修、咨询等诉求，24小时内响应率要达到100%，每低1个百分点扣1分；诉求处置完成率低于90%的，每低1个百分点扣2分；因处置不及时被学生投诉到学校层面的，每起扣3分。（2）信息公示（5分）：楼内公告栏及时更新住宿调整、缴费通知、维修安排等信息，信息更新滞后超过3天的，每次扣1分；公示信息出现错误的，每次扣2分。（3）学生满意度（10分）：每月随机抽取本楼20名学生开展满意度调查，满意度低于80%的，每低1个百分点扣0.5分；出现服务态度恶劣、故意刁难学生情况的，每被核实1起扣5分。4.工作台账（15分）（1）日常台账（10分）：按要求建立安全排查、值班登记、诉求处置、学生动态四类台账，每少1类扣3分；台账记录不完整、存在虚假信息的，每发现1处扣1分；每月25日未按时上报当月台账的，扣2分。（2）数据统计（5分）：每月准确统计本楼住宿人数、空床位数量、学生晚归/不归数据，数据误差率超过2%的，每超1个百分点扣1分；数据上报不及时的，每次扣1分。5.加分项（10分）（1）主动排查并处置重大安全隐患（如电器起火前兆、墙体开裂、燃气泄漏等），避免安全事故发生的，每起加3-5分。（2）本楼季度内无安全事故、无有效学生投诉的，季度考核加2分。（3）牵头组织的宿舍文化活动被学校层面宣传推广的，每次加2分。（4）获评学校月度“最美宿管”称号的，每次加2分。（二）宿舍值班员考核指标（100分）1.值守纪律（30分）（1）到岗情况（15分）：严格落实24小时轮班制度，迟到、早退超过10分钟的，每次扣2分；脱岗超过15分钟的，每次扣5分；出现空岗情况的，每次扣15分；在岗期间酗酒、睡觉、玩游戏怠工的，每次扣3分。（2）着装规范（5分）：在岗期间统一穿着工作制服，佩戴工作牌，未按要求着装的，每次扣1分。（3）值班日志（10分）：每班次认真填写值班日志，记录人员进出、学生晚归、异常情况等信息，日志填写不完整的，每处扣1分；存在虚假记录的，每次扣3分；交班时未做好日志交接的，每次扣2分。2.出入管理（25分）（1）人员核验（15分）：本楼学生进出需核验校园卡/人脸信息，外来人员需核对身份信息、登记来访事由、联系被访学生确认后方可进入，未核验学生身份导致外来人员混入的，每起扣3分；外来人员未登记进入的，每起扣2分；夜间23:00后外来人员进入未报楼长同意的，每起扣4分。（2）物品查验（10分）：学生携带大件物品出楼需查验出门条并登记，未查验登记导致物品丢失纠纷的，每起扣3分；发现携带易燃易爆、管制刀具等违禁物品进入楼内未及时制止并上报的，每起扣5分。3.巡查及处置（25分）（1）日常巡查（10分）：每班次至少对楼内公共区域巡查2次（凌晨0点、4点各1次），每少1次扣2分；巡查时发现消防设施损坏、水电故障、门窗破损等情况未及时上报的，每起扣2分。（2）异常情况处置（15分）：发现学生晚归、不归要如实登记，漏登、瞒登的，每发现1起扣2分；发现学生突发疾病、矛盾冲突等情况第一时间上报楼长及保卫处，未及时上报的，每起扣4分；发生火情、漏水等紧急情况第一时间切断水电、上报并引导学生疏散，处置不及时的，每起扣5-10分。4.服务质量（20分）（1）服务态度（10分）：对待学生咨询耐心解答，出现冷硬横推、言语辱骂情况的，每被投诉核实1起扣3分；故意不为学生提供便利（如学生忘带门卡拒绝核实身份开门）的，每起扣2分。（2）学生满意度（10分）：每月随机抽取本楼15名学生开展满意度调查，满意度低于80%的，每低1个百分点扣0.5分；季度满意度排名位列全校值班员前10%的，季度考核加2分。5.加分项（10分）（1）及时发现并制止外来人员进入楼内实施盗窃、诈骗等行为的，每起加3分。（2）协助处置学生突发疾病、意外受伤等情况，获得学生及家长书面感谢的，每次加2分。（3）月度内无值守违规记录、无有效投诉的，月度考核加1分。（三）宿舍保洁员考核指标（100分）1.保洁频次（20分）（1）日常保洁（15分）：楼道、楼梯、大厅每日清扫2次（早7点前、午14点前各1次），公共卫生间、洗漱间每日清扫3次（早7点前、午12点前、晚18点前各1次），公共浴室每日营业结束后清扫1次，每少1个区域清扫扣2分；每少1次清扫扣1分。（2）垃圾清运（5分）：楼层公共垃圾桶每日清运2次，垃圾桶满溢率不得超过10%，每发现1处垃圾桶满溢超过1小时未清运的，扣1分。2.保洁质量（50分）（1）公共区域卫生（30分）：楼道、楼梯、大厅地面无纸屑、烟头、积水、污渍，每发现1处明显垃圾扣1分；墙面、扶手无积灰、小广告，每发现1处积灰、小广告扣0.5分；电梯轿厢内无污渍、异味，每发现1处扣1分。（2）卫生间、洗漱间卫生（20分）：卫生间无异味、便池无污垢、地面无积水、洗手台无污渍，每发现1项不达标扣2分；洗漱间镜面无污渍、水龙头无积水水垢、地漏无堵塞，每发现1项不达标扣1分；出现地漏堵塞超过24小时未上报的，每起扣2分。3.作业规范（20分）（1）作业时间（5分）：保洁作业避开学生上下课高峰时段（早7:30-8:30、午11:30-12:30、晚17:30-19:00），因作业时间不合理导致学生通行受阻被投诉的，每起扣1分。（2）工具管理（5分）：保洁工具使用后统一放置在指定储物间，随意摆放在公共区域的，每次扣1分；清洁工具定期消毒，出现异味的，每次扣1分。（3）节约意识（5分）：保洁作业时节约用水用电，发现无人时未关水龙头、电灯的，每次扣1分；造成水资源、清洁物资浪费的，每次扣2分。（4）台账记录（5分）：每日填写保洁工作台账，记录清扫区域、消毒情况，台账漏填、虚假填写的，每次扣1分。4.服务评价（10分）学生满意度：每月随机抽取本楼15名学生开展卫生满意度调查，满意度低于80%的，每低1个百分点扣0.5分；被学生投诉卫生不达标且核实属实的，每起扣2分。5.加分项（10分）（1）公共区域卫生月度检查连续3次排名全校前10%的，月度考核加2分。（2）保洁时发现学生遗忘的贵重物品主动上交并归还的，每次加2分。（3）主动清理卫生死角、配合学校开展卫生消杀工作表现突出的，每次加1-3分。（四）片区管理专员考核指标（100分）1.监督检查（30分）（1）日常检查（15分）：每周至少对片区内每栋宿舍检查2次，检查覆盖安全、值班、保洁全维度，每少检查1栋扣2分；每少1次检查扣1分；检查发现问题未当场指出并下达整改通知书的，每起扣2分。（2）整改跟进（15分）：对检查发现的问题建立整改台账，明确整改时限，整改完成率要达到100%，每低1个百分点扣1分；整改到期未复查的，每起扣2分；片区内同类问题反复出现超过3次的，每类扣3分。2.安全管理（25分）（1）隐患排查（10分）：每月组织1次片区安全隐患联合排查，每少1次扣3分；排查出的重大隐患24小时内未上报学校相关部门的，每起扣4分；片区内发生安全责任事故的，此项不得分，额外扣10分。（2）应急管理（15分）：完善片区突发情况应急预案，每季度组织1次片区应急演练，每少1次扣3分；片区发生突发情况10分钟内未到达现场统筹处置的，每起扣4分；处置不当导致事态扩大的，每起扣5-10分。3.服务协调（25分）（1）诉求处置（10分）：每月汇总片区学生诉求，共性诉求协调相关部门解决，诉求响应率达到100%，处置完成率达到90%以上，每低1个百分点扣1分；学生诉求处置不及时引发群体投诉的，每起扣5分。（2）人员培训（10分）：每月组织1次片区宿管、值班员、保洁员业务培训，每少1次扣2分；培训内容覆盖安全管理、服务规范、应急处置，培训内容缺失的，每次扣2分；培训后岗位人员考核通过率低于90%的，每低1个百分点扣0.5分。（3）跨部门协调（5分）：及时对接学工、保卫、后勤等部门解决片区管理问题，协调不及时导致问题留存超过7天的，每起扣2分。4.工作成效（20分）（1）管理数据（10分）：每月准确上报片区住宿数据、安全隐患数据、诉求处置数据，数据误差率超过1%的，每超1个百分点扣1分；上报不及时的，每次扣2分。（2）满意度（10分）：每月随机抽取片区内30名学生开展管理满意度调查，满意度低于80%的，每低1个百分点扣0.5分；片区年度满意度排名位列全校前30%的，年度考核加3分。5.加分项（10分）（1）片区管理经验被学校作为典型推广的，每次加3分。（2）片区年度内无安全责任事故、无群体投诉的，年度考核加5分。（3）牵头开展的宿舍管理创新项目获得市级以上教育部门表彰的，加5-10分。五、考核程序（一）数据采集考核工作组通过以下方式采集考核数据：1.日常巡查记录：考核工作组不定期现场检查的问题记录、监控调取记录。2.岗位台账：各岗位上报的工作台账、登记表格。3.学生反馈：12345热线、学校投诉邮箱、学生座谈会、满意度调查收集的学生意见。4.部门反馈：学工处、保