2026年渭南市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年渭南市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行全国统一的市场准入负面清单制度。对负面清单以外的领域，各类市场主体（）。A.须经审批方可进入B.可以依法平等进入C.只能国有企业进入D.由地方政府决定是否准入答案：B解析：负面清单以外的领域，实行“非禁即入”，各类市场主体可以依法平等进入，无需审批。2.政务服务中心窗口工作人员接到不属于本窗口职责范围的申请事项，下列做法正确的是（）。A.直接拒绝不受理B.告知申请人“不归我管”C.告知申请人负责该事项的窗口或部门，并做好引导D.让申请人自己找部门答案：C解析：首问负责制和一次性告知制度要求不能简单拒绝或推诿，应主动引导至相应窗口或部门。3.“最多跑一次”改革的核心目标是（）。A.让群众和企业办事少跑路、不添堵B.增加政务服务中心人流量C.减少窗口工作人员数量D.取消所有纸质材料答案：A4.下列哪项属于政府信息应当主动公开的范围？（）A.涉及国家秘密的信息B.涉及商业秘密的信息C.行政机关的机构设置、职能、办事程序等D.内部工作通讯答案：C解析：机构设置、职能、办事程序等属于《政府信息公开条例》规定的主动公开范围。A、B属于不予公开情形，D不属于政府信息。5.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.五日B.十日C.十五日D.二十日答案：D解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出决定外，应当自受理之日起二十日内作出决定，经批准可延长十日。6.综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，其中“前台综合受理”主要体现的是（）。A.部门各自为政B.受理与审批分离C.减少审批环节D.取消材料审查答案：B7.政务服务“好差评”制度中，评价等级一般分为几个等级？（）A.2个B.3个C.5个D.10个答案：C解析：通常分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。8.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，窗口工作人员应当场或者在（）日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。9.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，公民、法人或者其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以（）。A.只能向上一级行政机关投诉B.依法申请行政复议或者提起行政诉讼C.直接向人民法院提起刑事诉讼D.只能申请仲裁答案：B10.下列做法中，符合窗口文明服务规范的是（）。A.上班时间使用手机浏览与工作无关内容B.对申请人使用服务忌语C.仪容整洁、主动问好、耐心解答D.将个人情绪带入工作答案：C11.渭南市政务服务中心推行“周末不打烊”服务，主要用于方便哪些群体？（）A.企业高管B.工作日不便请假的上班族C.退休人员D.学生答案：B12.关于“一网通办”，下列说法错误的是（）。A.申请人可通过网上政务服务平台提交申请B.可以推动更多事项网上办理C.实现所有事项全程网办后就不需要线下窗口D.线上线下一体化办理答案：C解析：线下窗口仍然承担咨询、帮办、特殊群体服务等功能，不能完全取消。13.政务服务人员面对群众投诉，首先应做到的是（）。A.辩解不是自己的责任B.耐心倾听，稳定群众情绪C.要求群众先离开窗口D.立即报告领导而不做任何解释答案：B14.实施行政许可，应当遵循（）原则，提高办事效率，提供优质服务。A.便民B.收费C.部门利益D.权力优先答案：A解析：《行政许可法》第六条规定，实施行政许可应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。15.下列哪项属于政务服务中心综合窗口人员不得有的行为？（）A.按规定着装、佩戴工作牌B.接受服务对象赠送的礼品、礼金C.熟练掌握业务知识D.使用普通话和文明用语答案：B解析：综合窗口人员应当廉洁自律，不得接受服务对象赠送的任何财物。16.根据《陕西省优化营商环境条例》，县级以上地方人民政府应当建立健全（）制度，对政务服务事项实行目录清单管理。A.行政许可B.政务服务事项清单C.行政处罚D.内部审批答案：B17.申请人办理营业执照后，需变更经营范围。综合窗口人员告知其可以通过登录陕西政务服务网在线办理，不需再次到现场。这体现了（）。A.一次性告知B.限时办结C.“一网通办”便利化D.首问负责答案：C18.根据《中华人民共和国宪法》，一切国家机关和国家工作人员必须依靠（）的支持，经常保持同人民的密切联系。A.法律B.人民C.政策D.领导答案：B解析：《宪法》第二十七条规定，一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。19.下列哪项不属于综合窗口人员应具备的基本能力？（）A.业务办理能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.执法权剥夺申请人人身自由的能力答案：D20.政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口，主要解决的是（）。A.违法违纪问题B.群众因各种原因未能成功办理的疑难事项C.内部考勤问题D.财政拨款问题答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1.根据《优化营商环境条例》，优化营商环境应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.随意化答案：ABC解析：《优化营商环境条例》明确优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则，D项错误。2.下列属于政务服务中心推行的便民服务措施的有（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.故意拖延办理答案：ABC解析：首问负责制、一次性告知制、限时办结制是政务服务中心的基本便民制度，D项属于违规行为。3.下列关于“好差评”制度的说法，正确的有（）。A.评价结果是衡量政务服务质量的重要参考B.工作人员不得强制要求群众给予好评C.差评整改情况应进行回访核实D.差评一律不能申诉答案：ABC解析：“好差评”制度允许工作人员对差评进行申诉说明，并非一律不能申诉。4.综合窗口工作人员接待服务对象时，正确的做法包括（）。A.双手接收材料B.面对群众询问耐心解答C.遇到不会的问题可以暂时离开并请群众等待D.使用“您好、请、谢谢”等文明用语答案：ABD解析：遇到不会的问题应主动请教或转交，不能随意离开，C项不妥。5.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列哪些情形下，行政机关应当依法办理行政许可的注销手续？（）A.行政许可有效期届满未延续的B.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的C.法人或者其他组织依法终止的D.行政许可被依法撤销、撤回，或者行政许可证件依法被吊销的答案：ABCD解析：《行政许可法》第七十条规定了应当依法办理注销手续的多种情形，ABCD均属于法定情形。三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心窗口工作人员可以在工作期间从事与工作无关的上网活动。答案：错误2.“首问负责制”是指第一个接待服务对象的工作人员，对属于自己职责范围内的事项，应当及时办理；对不属于自己职责范围的事项，应负责引导或转交。答案：正确3.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关制作的政府信息，由制作该政府信息的行政机关负责公开。答案：正确4.行政许可申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口工作人员应当直接作出不予受理决定。答案：错误解析：根据《行政许可法》，可以当场更正的错误，应当允许申请人当场更正，不能直接不予受理。5.政务服务“好差评”评价结果可以公开，接受社会监督。答案：正确6.综合窗口人员对服务对象提出的问题，如果政策不清楚，可以凭个人猜测答复。答案：错误解析：不得凭猜测答复，应当核实后准确告知。7.《优化营商环境条例》规定，国家推进政务服务标准化、规范化、便利化。答案：正确8.政务服务中心主要是为企业服务，不面向个人办理事项。答案：错误解析：政务服务中心面向企业和个人办理各类政务服务事项。9.行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，应当公开。答案：正确10.在窗口工作中，“一次性告知”可以口头告知，不需要书面形式。答案：错误解析：一次性告知应当尽量采用书面形式，便于申请人知悉和留存。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述政务服务中心综合窗口人员应当遵守的基本服务规范（至少写出5个要点）。答案：(1)仪容仪表整洁，统一着装，佩戴工作牌；(2)使用文明用语，主动热情、耐心细致；(3)落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度；(4)严格遵守工作纪律，不擅自离岗、不从事与工作无关的活动；(5)廉洁自律，不收受礼品礼金，不接受吃请；(6)保守工作秘密，保护申请人隐私。以上要点任答5点可得满分。2.简述“最多跑一次”改革的主要内容及意义。答案：主要内容：通过优化流程、精简材料、数据共享、一窗受理、一网通办等方式，使群众和企业办理政务服务事项时，在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，从受理到办结最多到政务服务机构跑一次甚至一次不用跑。意义：(1)提高政府服务效率，降低制度性交易成本；(2)提升群众获得感和满意度；(3)推进政府职能转变和“放管服”改革；(4)优化营商环境，激发市场活力。五、案例分析题（共15分）某日上午，一位群众到渭南市政务服务中心综合窗口办理医保报销业务。窗口工作人员小王因个人家庭原因心情烦躁，未抬头就询问“办什么”，群众说明来意后，小王发现材料中缺了一份医院盖章的费用清单，直接说“材料不齐，办不了，回去补”。群众问还缺什么，小王又不耐烦地说“不是说了吗，缺费用清单”。群众问在哪补，小王说“医院”。群众很生气，投诉到中心“办不成事”反映窗口。问题：1.请指出小王在服务过程中存在哪些不规范行为？（6分）2.结合首问负责制、一次性告知制，说明小王应当如何正确处理该业务。（9分）答案：1.不规范行为包括：(1)服务态度生硬，未使用文明用语，未做到主动热情；(2)将个人情绪带入工作，未遵守工作纪律和职业道德；(3)未落实一次性告知制度，未一次性告知缺少的材料和补正途径；(4)未落实首问负责制，未提供清晰的指引和解释；(5)未妥善处理群众情绪，引发群众投诉。以上任答3条可得满分，每条2分。2.正确处理应当是：(1)首问负责：小王作为第一个接待该群众的工作人员，应当对本次受理负责，即使材料不齐也不能简单推诿，应耐心说明；(2)一次性告知：应现场核验材料后，以书面形式一次性告知需要补正的全部内容，包括缺什么、去哪补、补完后如何继续办理、办理时限等；(3)如果小王因个人原因不能正常服务，应主动向负责人说明情况，安排其他同事代理，避免影响群众办事；(4)对群众咨询应使用文明用语，如“您好，请问办理什么业务”“请您补充医院盖章的费用清单，具体要求是……”“给您带来不便，请您谅解”，做到来有迎声、问有答声、走有送声。每点可得3分，酌情给分。六、公文写作题（共15分）以渭南市政务服务中心名义，拟写一份面向群众的公告。公告内容：为进一步优化政务服务，中心自2026年5月1日起，新增“周末不打烊”服务，工作日中午延时服务至13:30，请群众合理安排时间，遵守大厅秩序。要求格式规范，标题、正文、落款齐全，字数200字左右