2026年10月自考14070企业运营管理押题及答案（北京）

绝密★启用前2026年10月自考14070企业运营管理押题及答案（北京）一、单项选择题1.运营管理的研究对象是（A）A.产品和服务的设计、运行与改进过程B.企业财务活动C.人力资源管理D.市场营销活动2.企业三大基本职能是（C）A.生产、销售、人事B.计划、组织、控制C.运营、财务、营销D.设计、制造、销售3.运营过程的本质是（B）A.人员培训过程B.价值增值过程C.资金循环过程D.信息传递过程4.运营管理的两大对象是（C）A.计划和控制B.设备和人员C.运营过程和运营系统D.投入和产出5.服务区别于产品的根本特征是（B）A.有形性B.无形性C.可储存性D.可运输性6.服务生产与消费同时进行，体现了服务的（C）A.时效性B.无形性C.不可分性D.易变性7.服务质量难以用统一标准衡量，体现了服务的（B）A.时效性B.易变性C.不可分性D.无形性8.服务不能储存以备将来销售，体现了服务的（C）A.不可分性B.无形性C.时效性D.易变性9.按生产工艺特征，生产可分为（A）A.流程式生产和加工装配式生产B.单件生产和连续生产C.订货生产和备货生产D.大量生产和成批生产10.化工、炼油属于（B）A.单件生产B.流程式生产C.加工装配式生产D.订货型生产11.汽车、机械制造属于（B）A.备货型生产B.加工装配式生产C.流程式生产D.连续生产12.按生产重复性划分，生产类型不包括（A）A.订货型生产B.成批生产C.大量生产D.单件小批生产13.大量生产的特点是（D）A.设备通用B.品种多、产量小C.劳动生产率低D.品种少、产量大、重复程度高14.单件小批生产的特点是（C）A.设备专用B.品种少、产量大C.品种多、产量小、设备通用D.成本低15.备货型生产的英文缩写是（A）A.MTSB.MRPC.JITD.MTO16.订货型生产的英文缩写是（D）A.ERPB.BPRC.MTSD.MTO17.备货型生产的典型特征是（D）A.按订单设计B.品种繁多C.无库存D.以库存满足需求18.生产率的计算公式是（A）A.产出量/投入量B.投入量/产出量C.产出量×投入量D.产出量-投入量19.被称为科学管理之父的是（A）A.泰勒B.梅奥C.福特D.法约尔20.创立流水生产线的是（C）A.戴明B.甘特C.福特D.泰勒21.运营战略属于企业战略的（C）A.业务层战略B.经营层战略C.职能层战略D.公司层战略22.影响企业竞争优势的订单赢得要素不包括（D）A.交货期B.成本C.质量D.企业所有制性质23.企业竞争优势要素中，能快速适应品种变化的能力称为（B）A.质量B.柔性C.交货期D.成本24.运营管理的核心目标是（B）A.增加固定资产B.提高生产率和效益C.扩大市场份额D.增加员工数量25.生产过程各环节在时间上平行交叉进行，称为（A）A.平行性B.比例性C.节奏性D.连续性26.生产过程各环节生产能力保持适当比例，称为（A）A.比例性B.平行性C.节奏性D.适应性27.生产过程在相等时间内完成大致相等产量，称为（B）A.平行性B.节奏性C.比例性D.连续性28.下列属于服务运营特征的是（A）A.生产与消费同时B.顾客不参与C.质量易度量D.产品可库存29.运营系统硬件要素不包括（C）A.设备B.厂房C.人员组织D.工艺路线30.后疫情时代制造企业更加重视（C）A.降低自动化B.取消库存C.工业互联网和数字孪生D.减少信息化投入31.新产品具有新原理、新构思，反映其（B）A.模糊性B.创新性C.继承性D.严谨性32.新产品按创新程度分类不包括（D）A.全新产品B.换代新产品C.改进新产品D.仿制改进产品33.在原有产品基础上部分采用新技术制成的产品是（A）A.换代新产品B.全新产品C.仿制新产品D.试制品34.产品生命周期中销量迅速上升的阶段是（C）A.衰退期B.成熟期C.成长期D.投入期35.产品生命周期中竞争最激烈、利润开始下降的阶段是（B）A.导入期B.成熟期C.成长期D.投入期36.成长期企业应特别注重（A）A.产品发展速度和扩大市场B.维持现状C.缩减生产D.立即退出37.价值工程中价值的表达式是（C）A.价值=功能×成本B.价值=功能+成本C.价值=功能/成本D.价值=成本/功能38.并行工程是指（C）A.串行设计B.先生产后设计C.设计阶段并行考虑制造等下游环节D.只设计不制造39.新产品开发由市场需求驱动的模式称为（B）A.模仿型B.市场拉动型C.随机型D.技术推动型40.新产品开发由技术突破驱动的模式称为（A）A.技术推动型B.库存型C.市场拉动型D.订单型41.服务蓝图中顾客可见的活动属于（D）A.后台活动B.管理活动C.支持过程D.前台活动42.服务蓝图是一种（C）A.质量检验工具B.设备管理工具C.服务设计工具D.库存控制工具43.质量功能展开的英文缩写是（D）A.PDCAB.BOMC.SPCD.QFD44.新产品开发过程的第一步是（A）A.构思产生B.正式上市C.市场试销D.产品设计45.下列属于服务特征的是（A）A.生产与消费不可分B.顾客不参与C.质量易检验D.产品可库存46.服务设计中把服务过程绘制成图的工具是（D）A.排列图B.甘特图C.网络图D.服务蓝图47.产品设计中模块化设计的主要优点是（A）A.便于定制和维修B.延长设计周期C.增加零件种类D.降低标准化48.产品生命周期投入期的特点是（A）A.销量小、成本高B.销量大、利润高C.销量稳定D.竞争激烈49.下列不属于新产品开发规划按时间分类的是（B）A.中期规划B.随机规划C.短期规划D.长期规划50.新产品开发规划中针对性强、侧重新技术应用的是（C）A.战略规划B.长期规划C.短期规划D.远景规划51.流程是指（B）A.一个部门B.一组将输入转化为输出的相互关联活动C.一种产品D.一组设备52.产品—流程矩阵表明，产量增大品种减少时流程应趋向（A）A.对象专业化B.工艺专业化C.定位布置D.成组布置53.把同种类型设备集中布置的原则是（A）A.工艺专业化原则B.混合原则C.定位原则D.对象专业化原则54.按产品加工顺序排列设备的原则是（B）A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.定位原则D.随机布置55.工艺专业化布置适用于（A）A.单件小批生产B.连续生产C.流水线生产D.大量生产56.对象专业化布置适用于（C）A.小批生产B.项目型生产C.大量大批生产D.单件生产57.工艺专业化布置的优点是（C）A.生产周期短B.在制品少C.对品种变化适应性强D.运输路线短58.对象专业化布置的缺点是（A）A.对品种变化适应性差B.在制品多C.设备利用率低D.管理复杂59.将同一种产品所需大部分设备安置在同一单元，属于（C）A.分散原则B.随机原则C.对象专业化原则D.工艺专业化原则60.流程能力的决定因素是（B）A.最快速环节B.瓶颈环节C.设备数量D.人员数量61.律特法则中，在制品数量等于（C）A.流程时间/产出率B.产出率+流程时间C.产出率×流程时间D.产出率/流程时间62.流程图中表示判断决策的符号是（B）A.椭圆B.菱形C.方框D.箭头63.成组技术的基础是（C）A.质量检验B.设备自动C.零件分类编码D.库存控制64.高接触服务流程的特点是（B）A.后台处理为主B.顾客在场参与程度高C.标准化高D.无需顾客参与65.流程设计的影响因素不包括（C）A.柔性要求B.工艺技术C.企业所有制D.产品品种与产量66.设施选址属于（A）A.长期战略决策B.战术决策C.短期作业决策D.日常管理67.制造业选址需重点考虑的是（C）A.客流量B.租金C.原材料供应和市场位置D.顾客接触68.服务业选址需重点考虑的是（C）A.能源B.运输设备C.客流量和便利性D.原材料69.通过加权打分选择选址方案的方法是（D）A.重心法B.排队法C.盈亏平衡法D.因素赋值法70.用于配送中心选址、以运输量为权重的方法是（C）A.排列图法B.因果图法C.重心法D.因素赋值法71.产品位置固定、人员设备围绕产品移动的布置是（B）A.工艺布置B.定位布置C.产品布置D.成组布置72.造船、大型建筑适用的布置形式是（B）A.产品布置B.定位布置C.流水线布置D.工艺布置73.设施布置中按相似零件族组成生产单元的是（C）A.产品布置B.定位布置C.成组布置D.工艺布置74.下列不属于设施布置基本原则的是（D）A.有效利用空间B.保证安全C.符合工艺流向D.运输距离越长越好75.仓库布置中吞吐量最大的物料应放在（B）A.角落B.靠近出入口C.高处D.最深处76.零售店布置的主要目标是（C）A.限制顾客进入B.减少库存C.引导顾客流动、增加购买D.降低人工77.选址的盈亏平衡分析法用于（B）A.分析质量B.比较不同地址总成本C.计算库存D.安排进度78.办公室布置以什么为中心（A）A.沟通效率和协作B.运输C.设备数量D.库存79.全球运营选址需额外考虑（B）A.办公室大小B.汇率与贸易政策C.员工饮食D.设备颜色80.从至表法主要用于（D）A.进度安排B.质量控制C.库存管理D.物料搬运分析与布置优化81.编制年度生产计划首要确定的是（C）A.质量指标B.产量指标C.品种指标D.产值指标82.用货币表示的产量指标是（B）A.品种指标B.产值指标C.质量指标D.交货期指标83.主生产计划的英文缩写是（D）A.ERPB.BOMC.MRPD.MPS84.MRP的主要输入之一是（D）A.库存盘点B.市场调查C.财务报表D.主生产计划85.物料清单的英文缩写是（D）A.MPSB.JITC.CRPD.BOM86.对企业而言产成品属于（A）A.独立需求B.相关需求C.从属需求D.派生需求87.零部件、原材料的需求属于（B）A.外部需求B.相关需求C.最终需求D.独立需求88.MRP的理论基础是（B）A.系统工程B.库存订货点理论C.全面质量管理D.行为科学89.ERP的核心模块是（C）A.人力资源模块B.后勤模块C.生产控制模块D.财务报表模块90.大量大批生产编制作业计划常用（B）A.生产周期法B.在制品定额法C.网络法D.提前期法91.成批生产编制作业计划常用（B）A.在制品定额法B.提前期法C.图表法D.生产周期法92.单件小批生产编制作业计划常用（D）A.批量法B.提前期法C.在制品定额法D.生产周期法93.期量标准中，流水线生产的标准是（D）A.在制品定额B.生产周期C.批量D.节拍94.作业排序中先到先服务的英文缩写是（B）A.SPTB.FCFSC.EDDD.CPM95.作业排序中最短作业时间规则的缩写是（C）A.FCFSB.JITC.SPTD.EDD96.交货期最早优先的排序规则缩写是（B）A.FCFSB.EDDC.SPTD.ABC97.生产作业控制的首要环节是（C）A.纠正偏差B.监测进度C.制定标准D.比较分析98.MRP演进到ERP中间经过（D）A.BPRB.TQMC.JITD.闭环MRP和MRPⅡ99.能力需求计划的英文缩写是（A）A.CRPB.MPSC.VMID.BOM100.MPS中产量稳定、用库存调节需求波动的策略是（C）A.随机策略B.追逐策略C.平准策略D.混合策略101.MPS中产量随需求增减班次的策略是（D）A.外包策略B.平准策略C.库存策略D.追逐策略102.生产计划主要指标不包括（A）A.员工满意度B.质量C.品种D.产量103.MRP输出的采购计划针对（A）A.外购件B.废品C.自制件D.成品104.管理提前期在MRP中是指（D）A.运输时间B.实际加工时间C.检验时间D.为订单完成预备的缓冲时间105.生产调度属于（B）A.质量管理B.生产作业控制C.长期计划D.产品设计106.在制品定额法按什么顺序计算任务（D）A.从中间开始B.顺工艺顺序C.随机D.反工艺顺序107.累计编号法又称（B）A.生产周期法B.提前期法C.网络法D.在制品定额法108.综合生产计划的对象是（C）A.人员B.具体零件C.产品系列D.设备109.运营计划按时间跨度，年度综合计划属于（C）A.作业计划B.长期计划C.中期计划D.短期计划110.网络计划技术中关键路线法缩写是（D）A.VMIB.QFDC.PDCAD.CPM111.为防止不确定因素而设置的缓冲库存是（C）A.投机库存B.调节库存C.安全库存D.经常库存112.库存管理的目标是（B）A.库存越多越好B.总成本最低且服务水平满足C.零库存D.订货越快越好113.ABC分类法的分类依据主要是（B）A.物资颜色B.物资价值（金额）C.物资体积D.物资重量114.ABC分类中A类物资品种约占（D）A.50%~70%B.30%~40%C.80%~90%D.10%~20%115.A类物资占用资金约占（C）A.15%~20%B.5%~10%C.70%~80%D.30%~40%116.经济订货批量的英文缩写是（B）A.MPSB.EOQC.CPMD.BOM117.EOQ公式中D表示（C）A.单位持有成本B.单价C.年需求量D.每次订货费118.EOQ公式中S表示（C）A.单位持有成本B.提前期C.每次订货费用D.年需求量119.EOQ公式中H表示（A）A.单位年持有成本B.订货量C.年需求量D.每次订货费120.定量订货系统的特点是（B）A.间隔固定、批量不定B.订货批量固定、间隔不定C.无固定规则D.批量和间隔都固定121.定期订货系统的特点是（B）A.批量固定、间隔不定B.间隔固定、订货量不固定C.不监控库存D.两者都固定122.供应商管理库存的英文缩写是（A）A.VMIB.MRPC.ERPD.BOM123.批量生产中作业更换时发生的费用属于（B）A.保管费用B.生产准备费用C.物料费用D.缺货费用124.库存成本中不包括（C）A.缺货成本B.持有成本C.销售成本D.订货成本125.库存按作用分类不包括（B）A.经常库存B.试验库存C.调节库存D.安全库存126.订货点的计算公式是（B）A.年需求/批量B.平均需求×提前期+安全库存C.单价×数量D.批量/年需求127.下列措施能降低安全库存的是（A）A.改善需求预测B.增加需求波动C.增加生产周期D.增加订货周期128.数量折扣模型中比较的是（D）A.仅购置成本B.仅订货成本C.仅持有成本D.不同价格区间的总成本129.定量订货系统又称（C）A.最大最小制B.定期检查制C.连续检查制D.周期制130.库存掩盖管理问题，这说明库存（B）A.无影响B.并非越多越好C.只增加成本无作用D.越多越好131.VMI的含义是（D）A.用户管理库存B.第三方库存C.零库存D.供应商管理库存132.经常库存又称（B）A.呆滞库存B.周转库存C.安全库存D.投机库存133.EOQ模型中，年订货次数等于（A）A.D/Q*B.HQ*C.Q*/DD.DS134.下列属于持有成本的是（C）A.运输费用B.采购货款C.仓储和资金占用成本D.缺货损失135.B/C类物资通常适用（B）A.频繁盘点B.定期订货系统C.严格控制D.单独管理136.PDCA循环中C代表（B）A.实施B.检查C.计划D.处理137.PDCA循环中D代表（D）A.检查B.计划C.处理D.实施138.全面质量管理的中心是（B）A.以生产为中心B.以用户为中心C.以成本为中心D.以设备为中心139.质量管理旧七种工具中找主要问题的是（C）A.分层法B.散布图C.排列图D.因果图140.质量管理旧七种工具中找原因的是（C）A.控制图B.排列图C.因果图D.直方图141.因果图又称（A）A.鱼刺图B.排列图C.直方图D.散布图142.排列图又称（D）A.控制图B.直方图C.鱼刺图D.帕累托图143.用于监控过程是否异常波动的工具是（B）A.调查表B.控制图C.散布图D.分层法144.分析两个变量相关关系的工具是（B）A.直方图B.散布图C.因果图D.排列图145.描述质量特性分布形态的工具是（D）A.控制图B.调查表C.分层法D.直方图146.ISO9000是关于（B）A.财务管理B.质量管理体系C.职业安全D.环境管理147.6σ管理追求的缺陷水平约为（B）A.34ppmB.3.4ppmC.3400ppmD.340ppm148.6S管理中不包括（B）A.整理B.节约C.清扫D.整顿149.主次因素分析中累计频率0~80%为（C）A.次要因素B.一般因素C.主要因素D.无关因素150.质量管理发展的第一个阶段是（D）A.标准化阶段B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验阶段151.质量改进的目的是（B）A.扩大库存B.提高活动过程效益和效率C.增加检验D.减少产量152.服务质量差距模型分析的是（D）A.设备差异B.价格差异C.库存差异D.顾客期望与感知差距153.工序能力指数反映的是（D）A.库存水平B.成本高低C.生产进度D.过程满足质量要求的能力154.PDCA循环的特点是（A）A.大环套小环、螺旋上升B.只循环一次C.一次完成D.无规律155.下列属于质量成本中预防成本的是（D）A.保修费用B.废品损失C.检验费用D.质量培训156.下列属于外部故障成本的是（C）A.培训B.工艺改进C.保修索赔D.检验设备157.质量管理新七种工具侧重（B）A.库存盘点B.管理和计划C.设备维修D.数据检验158.分层法的作用是（C）A.布置设备B.计算成本C.把数据分类使规律清晰D.安排进度159.TQM中“三全”管理不包括（A）A.全员工资B.全过程C.全企业D.全员参与160.排列图按什么排序（A）A.影响因素大小B.随机C.字母顺序D.时间顺序161.项目的首要特点是（C）A.长期性B.重复性C.一次性D.无明确目标162.项目管理三大目标是（C）A.人员、设备、材料B.设计、制造、销售C.质量、进度、成本D.计划、组织、指挥163.用横道表示进度的工具是（B）A.网络图B.甘特图C.排列图D.流程图164.网络计划技术两大方法是（A）A.CPM和PERTB.VMI和BOMC.MPS和MRPD.PDCA和QFD165.网络图中消耗时间和资源的活动称为（A）A.作业B.虚活动C.路线D.节点166.网络图中不消耗时间资源、仅表逻辑关系的是（D）A.作业B.路线C.节点D.虚活动167.关键路线是网络图中（D）A.最短的路线B.随机路线C.节点最多的路线D.持续时间最长的路线168.计算节点最迟结束时间应从（D）A.中间开始B.始点顺推C.随机开始D.终止节点逆向推算169.节点最早时间取决于各紧前活动的（D）A.最迟完成时间最大值B.最早完成时间最小值C.最迟开始时间最小值D.最早完成时间最大值170.总时差为零的活动是（D）A.无关活动B.虚活动C.非关键活动D.关键活动171.项目计划优化中时间—费用优化又称（C）A.资源优化B.进度优化C.费用优化D.时间优化172.矩阵式组织的主要问题是（A）A.双重领导B.资源重复C.无专职人员D.沟通困难173.项目型组织的优点是（D）A.职能重复少B.人员稳定C.资源利用效率高D.项目经理权力大174.网络图优化不包括（C）A.时间—费用优化B.时间—资源优化C.价格优化D.时间优化175.赶工时应优先压缩（B）A.任意活动B.赶工费用率最低的关键活动C.最长活动D.非关键活动176.项目渐进明细是指（D）A.随意变更B.一次定死C.永不改变D.范围逐步明确177.下列不属于项目组织结构的是（D）A.职能型B.纯项目型C.矩阵型D.直线制178.关键路线决定（A）A.项目最短完工期B.项目人数C.项目质量D.项目成本179.活动总时差等于（B）A.最早完成+最迟完成B.最迟开始-最早开始C.最早开始-最迟开始D.最早开始+最早完成180.甘特图的主要缺点是（B）A.不直观B.不能清楚反映活动间复杂关系C.不能打印D.无法表示时间181.JIT的基本思想是（A）A.只在需要时生产所需产品B.保持高库存C.按计划推动D.尽量多生产182.JIT追求的目标不包括（D）A.零缺陷B.零库存C.零浪费D.高库存183.JIT采用的生产方式是（D）A.库存式生产B.备货式生产C.推动式生产D.拉动式生产184.看板分为（A）A.生产看板和移动看板B.红色看板和蓝色看板C.内看板和外看板D.大看板和小看板185.在工作地和出口处往返移动的看板是（D）A.发货看板B.计划看板C.生产看板D.移动看板186.精益生产起源于（C）A.德国奔驰B.中国一汽C.日本丰田D.美国福特187.精益生产的核心理念是（C）A.增加产量B.增加库存C.消除浪费D.扩大规模188.下列不属于七大浪费的是（D）A.库存浪费B.过量生产浪费C.等待浪费D.优质服务浪费189.快速换模的英文缩写是（A）A.SMEDB.QFDC.JITD.TPS190.5S活动中不包括（D）A.整理B.清扫C.整顿D.服务191.改善（Kaizen）的特点是（A）A.全员持续小步改进B.推倒重来C.只靠专家D.一次性革命192.大规模定制的目标是（A）A.以大批量成本生产定制产品B.只生产标准品C.只生产单件D.零库存193.JIT与传统系统在管理目标上的差异表现在（D）A.多品种B.大批量C.高库存D.零库存、零缺陷、缩短提前期194.JIT现场控制的工具是（A）A.看板B.甘特图C.直方图D.排列图195.拉动式生产的触发者是（A）A.后工序（顾客需求）B.库存C.前工序D.财务196.BPR的中文含义是（D）A.全面质量管理B.物料需求计划C.企业资源计划D.业务流程再造197.BPR强调对流程进行（D）A.局部修补B.小步改良C.维持现状D.根本性再思考和彻底性再设计198.提出BPR的学者是（D）A.福特B.戴明C.泰勒D.哈默199.BPR的组织结构趋向（D）A.职能化B.金字塔式C.军事化D.扁平化、以流程团队为中心200.BPR与TQM的区别在于BPR强调（C）A.全员参与B.以顾客为中心C.激进式彻底重构D.渐进式持续改进二、多项选择题1.运营管理的两大对象包括（AD）A.运营系统B.财务报表C.市场营销D.运营过程E.以上说法均不正确2.下列属于服务基本特征的有（BCDE）A.可储存性B.无形性C.不可分性D.易变性E.时效性3.按生产重复性划分，生产类型有（ABE）A.大量生产B.成批生产C.连续生产D.以上说法均不正确E.单件小批生产4.大量生产的特点有（BCDE）A.设备通用B.设备利用率高C.产量大D.重复程度高E.品种少5.企业竞争优势（订单赢得）要素包括（ABCD）A.成本B.交货期C.柔性D.质量E.企业所有制6.运营系统软件要素包括（ABDE）A.质量管理B.库存控制C.厂房D.人员组织E.生产计划7.运营过程合理性的标志有（ABDE）A.比例性B.连续性C.随意性D.平行性E.节奏性8.运营管理发展阶段包括（BCDE）A.手工操作B.行为科学C.科学管理D.供应链管理E.管理科学9.后疫情时代运营管理新特征有（ABCD）A.消费理念变化B.市场监管多元化C.大数据应用D.无接触服务E.取消数字化10.企业战略层次包括（BCE）A.以上说法均不正确B.公司层战略C.职能层战略D.股东层战略E.经营层战略11.新产品按创新程度分为（ABDE）A.改进新产品B.仿制新产品C.试制品D.换代新产品E.全新产品12.产品生命周期阶段包括（ABCD）A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期E.研发期13.新产品开发过程包括（ACDE）A.构思产生B.设备折旧C.筛选D.商业分析E.产品开发14.新产品开发的动力模式有（AB）A.市场拉动型B.技术推动型C.与运营管理无关D.以上说法均不正确E.随机型15.服务设计的内容包括（ABCD）A.服务设施设计B.服务人员组织C.服务质量标准D.服务流程设计E.设备维修16.影响产品与服务设计的因素有（BCDE）A.员工工龄B.顾客需求C.竞争对手D.成本利润E.技术可行性17.服务蓝图包含的层次有（ABDE）A.支持过程B.前台员工行为C.财务审计D.后台员工行为E.顾客行为18.工艺专业化布置的优点有（ABDE）A.设备利用率高B.个别故障不影响全局C.运输路线短D.品种适应性强E.便于工艺管理19.对象专业化布置的优点有（ABDE）A.生产周期短B.运输路线短C.品种适应性强D.在制品少E.管理简单20.生产过程空间组织原则有（ADE）A.对象专业化B.以上说法均不正确C.随机布置D.成组加工E.工艺专业化21.流程绩效衡量指标有（ABCD）A.流程时间B.流程成本C.产出率D.流程质量E.员工年龄22.流程图符号包括（ACE）A.菱形（决策）B.以上说法均不正确C.箭头（流向）D.圆形（工资）E.方框（活动）23.按顾客接触程度，服务流程分为（DE）A.与运营管理无关B.连续服务C.以上说法均不正确D.低接触服务E.高接触服务24.制造业选址影响因素有（ABCE）A.市场位置B.交通运输C.劳动力资源D.顾客客流量E.原材料供应25.服务业选址影响因素有（ABCE）A.交通便利B.顾客集中度C.消费水平D.原材料产地E.竞争状况26.选址定量评价方法有（ACD）A.盈亏平衡法B.排列图法C.因素赋值法D.重心法E.以上说法均不正确27.设施布置基本形式有（ABCD）A.产品布置B.工艺布置C.成组布置D.定位布置E.随机布置28.设施布置的原则有（BCDE）A.距离越长越好B.符合工艺流向C.缩短运输距离D.有效利用空间E.保证安全29.仓库布置原则有（ABCE）A.缩短搬运距离B.提高储存效率C.便于收发作业D.随意堆放E.保证安全30.选址的一般步骤包括（ABCE）A.收集信息列备选B.定性筛选C.明确目标D.直接开工E.定量评价31.生产计划主要指标有（ABCE）A.品种指标B.产量指标C.质量指标D.员工满意度E.产值指标32.产值指标包括（ADE）A.净产值B.工资总额C.以上说法均不正确D.总产值E.商品产值33.MRP的三大输入有（ABE）A.库存信息B.主生产计划C.以上说法均不正确D.财务报表E.物料清单34.MRP的输出包括（ACE）A.采购计划B.销售合同C.能力需求计划D.以上说法均不正确E.加工计划35.MRP系统的运行方式有（BC）A.与运营管理无关B.再生式C.净改变式D.以上说法均不正确E.随机式36.MPS处理不均匀需求的策略有（ABE）A.追逐策略B.平准策略C.盲目策略D.以上说法均不正确E.混合策略37.期量标准包括（BCDE）A.工资标准B.提前期C.生产周期D.批量E.节拍38.作业排序的优先规则有（ABE）A.交货期最早B.先到先服务C.以上说法均不正确D.随机选择E.最短作业时间39.生产作业控制的环节有（ABDE）A.跟踪监测B.纠正措施C.停止生产D.制定标准E.比较偏差40.运营计划按时间分为（BCD）A.终身计划B.长期计划C.短期计划D.中期计划E.以上说法均不正确41.编制综合计划的调节手段有（ABCD）A.增减劳动力B.外包外协C.改变生产率D.改变库存E.随意停产42.MRP演进经过（ABCD）A.ERPB.MRPC.闭环MRPD.MRPⅡE.JIT43.生产类型与作业计划方法对应正确的有（ABC）A.大量大批—在制品定额法B.单件小批—生产周期法C.成批—提前期法D.全部用网络图E.以上说法均不正确44.利用图表法制定综合计划需考虑成本有（ACDE）A.加班成本B.广告成本C.正常生产成本D.外协成本E.库存成本45.库存按形态分为（ABCE）A.产成品库存B.在制品库存C.原材料库存D.现金库存E.备品备件库存46.库存按作用分为（BCDE）A.试验库存B.投机库存C.经常库存D.调节库存E.安全库存47.库存成本包括（ABCE）A.购置成本B.缺货成本C.持有成本D.销售成本E.订货成本48.库存控制系统类型有（ACE）A.最大最小系统B.随机系统C.定量订货系统D.以上说法均不正确E.定期订货系统49.库存管理方法包括（ACE）A.ABC分类法B.经验估计法C.供应商管理库存D.以上说法均不正确E.经济订货批量50.降低安全库存的措施有（ABCD）A.提高设备可靠性B.缩短生产周期C.缩短订货周期D.改善需求预测E.增加订货周期51.ABC分类法管理要点有（ABC）A.C类可粗放管理B.B类一般管理C.A类重点严格管理D.所有物资同等管理E.以上说法均不正确52.EOQ模型的假设条件有（ABDE）A.单价无折扣B.提前期固定C.需求随机波动D.需求均匀稳定E.不允许缺货53.质量管理发展阶段包括（BCE）A.以上说法均不正确B.全面质量管理C.质量检验D.手工阶段E.统计质量控制54.TQM的特点有（ACDE）A.全过程B.以事后检验为主C.以用户为中心D.全方位E.全员参与55.PDCA循环包括（ACDE）A.计划B.报销C.实施D.处理E.检查56.质量管理旧七种工具包括（ABDE）A.排列图B.分层法C.甘特图D.调查表E.因果图57.分析质量原因常从哪些方面入手（ABCD）A.料B.机C.人D.法E.工资58.质量成本包括（BCDE）A.广告成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.预防成本E.内部故障成本59.6S管理包括（ABCD）A.整顿B.整理C.清扫D.清洁E.节约60.主次因素分析法中因素分类有（CDE）A.以上说法均不正确B.无关因素C.主要因素D.次要因素E.一般因素61.项目的特点有（ABCD）A.独特性B.目标明确C.一次性D.整体性E.重复性62.项目管理三大目标是（ABC）A.质量B.成本C.进度D.利润E.以上说法均不正确63.项目组织结构形式有（BCD）A.以上说法均不正确B.矩阵制C.纯项目型D.直线职能制E.直线制64.网络计划优化方式有（CDE）A.以上说法均不正确B.价格优化C.时间—资源优化D.时间优化E.时间—费用优化65.网络计划技术基础方法有（DE）A.PDCAB.以上说法均不正确C.与运营管理无关D.关键路径法CPME.计划评审技术PERT66.项目成功的关键因素有（ABDE）A.风险控制B.合理计划C.随意变更D.明确目标E.有效组织67.甘特图的特点有（BCDE）A.无法表示任何时间B.直观C.能大致反映进度D.用横道表示进度E.不能反映复杂逻辑关系68.JIT中的七大浪费包括（ABCD）A.库存B.过量生产C.等待D.搬运E.优质服务69.JIT的构成要素有（BCDE）A.高库存B.快速换模C.看板管理D.准时生产E.多技能工70.精益生产的内容有（BCDE）A.推动式生产B.准时生产C.快速换模D.看板管理E.小组工作法71.大规模定制支撑技术有（ABCE）A.模块化设计B.柔性制造C.信息技术D.手工生产E.延迟策略72.5S活动包括（ACDE）A.清扫B.服务C.整理D.清洁E.整顿73.看板的功能有（ABCE）A.生产指令B.防止过量生产C.现场改善工具D.财务核算E.搬运指令74.精益生产与大批量生产的区别有（ABCD）A.持续改善vs一次定型B.低库存vs高库存C.拉动式vs推动式D.消除浪费vs规模产量E.高产量至上75.BPR的原则有（BCDE）A.以职能部门为中心B.以顾客为导向C.以流程为中心D.打破职能壁垒E.利用信息技术76.BPR的实施步骤有（ABCD）A.重新设计B.分析诊断C.实施变革D.识别流程E.随机变更77.BPR强调（BCDE）A.维持现状B.根本性再思考C.以流程为中心D.彻底性再设计E.绩效戏剧性改善78.BPR失败的常见原因有（ABCD）A.高层支持不足B.忽视人员阻力C.配套机制不到位D.范围过宽E.高层强力支持79.设备磨损类型有（CE）A.与运营管理无关B.以上说法均不正确C.无形磨损D.自然磨损E.有形磨损80.设备维修制度有（ABC）A.预防维修B.预知维修C.事后维修D.从不维修E.以上说法均不正确三、简答题1.简述运营管理的概念及作用（1）概念：对产品和服务的设计、运行与改进过程进行计划、组织、协调与控制。（2）作用：合理配置资源、降低成本、缩短交货期、提高质量与效益；是企业营销、运营、财务三大基本职能之一。2.简述运营管理的两大对象（1）运营过程：投入—变换—产出的价值增值过程。（2）运营系统：实现变换过程的手段、方法、设施与组织。3.简述制造业运营与服务业运营的区别制造业：产品有形、可库存、生产与消费分离、质量易度量、顾客参与少。服务业：产品无形、不可库存、生产与消费同时、质量靠感知、顾客参与多。4.简述服务的基本特征（1）无形性。（2）不可分性。（3）易变性。（4）时效性。5.简述按生产重复性划分的生产类型（1）大量生产。（2）成批生产。（3）单件小批生产。6.简述大量生产的特点（1）品种少、产量大、长期重复生产。（2）采用专用高效设备，效率高、成本低。（3）柔性较差，适应品种变化能力弱。7.简述单件小批生产的特点（1）品种多、产量小、重复程度低。（2）采用通用设备，效率低、成本高。（3）柔性好，但管理复杂。8.简述生产率及其提高途径（1）生产率＝产出／投入。（2）提高途径：改进产品设计、优化流程、提高自动化、加强培训、改善管理、减少浪费。9.简述运营战略与企业总体战略的关系（1）运营战略是职能层战略，服从并服务于总体战略。（2）总体战略定方向，运营战略据此确定竞争重点和资源配置。（3）二者必须相互匹配、相互支持。10.简述企业竞争优势的主要要素（1）成本。（2）质量。（3）交货期，包括速度与可靠性。（4）柔性。（5）服务。11.简述新产品研究开发的必要性（1）适应市场需求变化。（2）形成竞争优势。（3）延长产品生命周期。（4）提高经济效益。（5）维持企业生存与发展。12.简述新产品按创新程度的分类（1）全新产品。（2）换代新产品。（3）改进新产品。（4）仿制新产品。13.简述产品生命周期各阶段（1）投入期：销量小、成本高。（2）成长期：销量上升、利润增长。（3）成熟期：销量稳定、竞争激烈。（4）衰退期：销量下降、利润减少。14.简述新产品开发的两种动力模式（1）技术推动型：由技术突破驱动。（2）市场拉动型：由市场需求驱动。15.简述服务蓝图及其作用含义：描述服务过程的流程图工具。层次：一般包括顾客行为、前台、后台、支持过程等。作用：识别失误点、顾客接触点，改进服务流程。16.简述工艺专业化原则及优缺点含义：把同类设备、同工种工人集中布置。优点：品种适应性强、设备利用率高。缺点：运输路线长、在制品多、周期长。17.简述对象专业化原则及优缺点含义：按产品加工顺序排列设备。优点：运输短、在制品少、周期短、管理简单。缺点：对品种变化适应性差。18.简述设施布置的基本形式（1）工艺布置。（2）产品布置，即流水线。（3）定位布置，即固定式。（4）成组布置，即单元式。19.简述选址的一般步骤（1）明确目标。（2）收集信息，列出备选方案。（3）定性初筛。（4）定量评价。（5）综合确定。20.简述制造业选址主要影响因素（1）原材料供应。（2）市场位置。（3）劳动力资源与成本。（4）能源、交通运输、基础设施。（5）政策环境。21.简述服务业选址主要影响因素（1）顾客集中度。（2）消费水平。（3）交通便利性。（4）竞争状况。（5）场地租金。22.简述设施布置的基本原则（1）符合工艺流向。（2）缩短运输距离。（3）有效利用空间。（4）安全环保。（5）便于协作管理。（6）留有扩展余地。23.简述生产计划的主要指标（1）品种指标。（2）产量指标。（3）质量指标。（4）产值指标，包括商品产值、总产值、净产值。24.简述MRP的三大输入和基本原理输入：主生产计划、物料清单、库存信息。原理：从主生产计划出发，按BOM展开，结合库存和提前期，反推各物料净需求与投产时间。25.简述MRP、闭环MRP、MRPⅡ、ERP的演进（1）MRP解决物料需求。（2）闭环MRP增加能力需求计划和反馈。（3）MRPⅡ集成生产与财务。（4）ERP扩展到供应链全流程。26.简述生产类型与作业计划方法的对应（1）大量大批生产：在制品定额法。（2）成批生产：提前期法，即累计编号法。（3）单件小批生产：生产周期法。27.简述生产作业控制的功能（1）作业分配下达。（2）进度控制。（3）在制品管理。（4）生产调度。（5）偏差纠正，保证按质、按量、按期完成。28.简述库存的作用（1）应对需求波动。（2）保持生产连续。（3）分摊订货费用。（4）快速满足顾客。（5）防止缺货。29.简述库存成本的构成（1）订货成本。（2）持有成本。（3）购置成本。（4）缺货成本。30.简述ABC分类法及管理要点（1）按占用金额把物资分为A、B、C三类。（2）A类品种少、资金多，重点管理。（3）B类一般管理。（4）C类品种多、资金少，粗放管理。31.简述经济订货批量模型的假设（1）需求均匀稳定。（2）提前期固定。（3）单价无数量折扣。（4）不允许缺货。（5）持有成本与库存成正比。32.简述降低安全库存的措施（1）改善需求预测。（2）缩短订货周期。（3）缩短生产周期。（4）减少供需波动。（5）提高设备与人员可靠性。33.简述VMI的含义含义：供应商管理库存。作用：供应商根据用户库存和需求信息主动组织补货，降低双方库存成本。34.简述全面质量管理（TQM）的特点（1）以质量为中心。（2）以顾客满意为目标。（3）全员参与。（4）全过程控制。（5）全方位管理。（6）持续改进。35.简述PDCA循环（1）计划Plan。（2）实施Do。（3）检查Check。（4）处理Action。（5）特点：大环套小环、螺旋上升，是TQM基本工作程序。36.简述排列图（主次因素分析法）的应用（1）按影响大小排序，计算累计频率。（2）0～80%为主要因素，重点解决。（3）80%～90%为次要因素。（4）90%～100%为一般因素。37.简述因果图的作用（1）以结果为特性、原因为枝干，系统分析质量问题产生原因。（2）通常从人、机、料、法、环、测等方面入手。38.简述项目的特点（1）一次性。（2）独特性。（3）目标明确。（4）整体性。（5）风险性。（6）渐进明细。39.简述关键路线及其意义（1）关键路线是网络图中持续时间最长的路线。（2）决定项目最短完工期。（3）其上活动为关键活动，无时差，应重点控制。40.简述网络计划优化的方式（1）时间优化。（2）时间—费用优化。（3）时间—资源优化。41.简述JIT的基本思想和目标（1）只在需要时刻，按需要数量，生产所需产品。（2）追求零库存、零缺陷、零浪费。（3）采用拉动式生产。42.简述看板的功能（1）作为生产和搬运指令。（2）实现后工序领取。（3）防止过量生产。（4）作为现场改善工具。43.简述精益生产的核心理念（1）以客户需求拉动。（2）消除一切不增值浪费。（3）持续改善。（4）用最少投入获得最大效益。44.简述大规模定制生产含义：以大批量生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制产品。支撑：模块化、延迟制造、柔性制造。45.简述业务流程再造（BPR）的含义（1）对现有业务流程进行根本性再思考。（2）对现有业务流程进行彻底性再设计。（3）目标是在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性改善。四、计算题1.某厂年需求量D=10000件，每次订货费用S=200元，单位物资年持有成本H=4元。求经济订货批量Q*。答：经济订货批量公式为：Q∗=2DSH

代入数据：Q∗2.某物资年需求量D=3600件，经济订货批量Q*=600件。求年订货次数和订货周期。答：年订货次数：N=DQ∗=3600600=6次。

3.某产品固定成本F=300万元，单价P=500元/件，单位变动成本v=300元/件。求盈亏平衡产量。答：盈亏平衡产量公式：Q0=FP−v

其中F=300万元=3000000元，P=500元4.承上题，若目标利润π=20万元，求实现目标利润的产量。答：实现目标利润的产量公式：Q=F+πP−v

目标利润π=20万元=5.某车间一周接到投诉600次：噪音350、串线126、声音小64、通话中断30、无反应18、不响12。用排列图确定主要原因。答：总投诉600次，各因素占比及累计频率为：

噪音：350/600=58.33%，累计58.33%；

串线：126/600=21%，累计79.33%；

声音小：64/600=10.67%，累计90%；

通话中断：30/因此主要原因是噪音和串线；声音小为次要因素；其余为一般因素。6.某项目网络计划中，关键活动路线总工期为100天，另一非关键路线为85天。求总工期及时差。答：项目总工期由关键路线决定，因此总工期为100天。

非关键路线工期为85天，其时差为：

100−85=15天。

所以，项目总工期为7.某流水线计划期年有效工作时间2000小时，计划年产量24000件。求流水线节拍r。答：流水线节拍公式：r=有效工作时间计划产量

有效工作时间：2000小时=2000×60=120000分钟8.某工序单件时间t=10分钟，流水线节拍r=5分钟。求该工序所需设备数。答：工序所需设备数：N=tr

其中单件时间t=10分钟，节拍r=5分钟。

9.某配送中心需向A、B、C三点配送，运输量分别为400、600、500吨，坐标分别为(2,3)、(8,5)、(5,1)。用重心法求新址X坐标。答：重心法求新址X坐标：X=∑WiXi∑Wi

代入：X10.承上题，求新址Y坐标。答：重心法求新址Y坐标：Y=∑WiYi∑Wi

代入：Y11.某产品年需求量D=9000件，每次订货费S=40元，单位年持有成本H=2元。求EOQ及最低年库存相关总成本。答：经济订货批量：Q∗=2DSH=2×9000×402=360000=600件。

最低年库存相关总成本：

订货成本=12.某企业甲方案固定成本50万元，单位变动成本20元；乙方案固定成本80万元，单位变动成本10元。当产量为4万件时选哪个方案？答：甲方案总成本：$C_甲=固定成本+单位变动成本\times产量$

=500000+20×40000=500000+800000=1300000元，即130万元。

13.某活动最早开始时间为第10天，最迟开始时间为第18天。求该活动总时差并判断是否关键活动。答：总时差公式：总时差=最迟开始时间−最早开始时间

代入：18−10=8天。14.某工序材料消耗：改进前单位产品耗料10公斤，改进后8公斤。求材料生产率提高幅度。答：改进前单位产品耗料10公斤，改进后8公斤。

若按单位产品材料消耗降低幅度计算：10−810×100%=20%。

若按材料生产率，即单位投入的产出计算：

改进前材料生产率=1/10，改进后=15.某物资提前期10天，平均日需求20件，安全库存100件。求订货点。答：订货点公式：$ROP=平均日需求\times提前期+安全库存$

代入：ROP=20×10+16.某设备原值10万元，预计净残值1万元，使用5年。用平均年限法求年折旧额。答：平均年限法年折旧额公式：年折旧额=原值−预计净残值使用年限

代入：年折旧额=100000五、论述题1.论述运营战略与市场竞争战略的关系答：（1）市场竞争战略是企业总体战略的核心，决定企业靠什么取胜，如成本领先、差异化或集中化。（2）运营战略是职能层战略，把市场竞争战略转化为运营目标，如成本、质量、交货期、柔性和服务。（3）竞争战略指引运营方向，运营战略支撑竞争优势落地；二者必须匹配。（4）运营能力是竞争战略实现的基础，若运营系统无法支撑，战略目标就难以实现。（5）市场环境变化时，运营战略也要动态调整，保持与企业总体战略协同。2.论述全面质量管理（TQM）的核心思想及实施要点答：（1）核心思想：以质量为中心，以顾客满意为目标，强调全员参与、全过程控制、全方位管理和持续改进。（2）从事后检验转向事前预防，把质量贯穿于设计、采购、制造、销售和服务全过程。（3）实施要点：领导重视，建立质量文化；运用PDCA循环持续改善。（4）推广统计工具，如排列图、因果图、控制图等；开展QC小组活动。（5）加强质量培训、标准化和质量成本分析，推动供应链质量协同。3.论述业务流程再造（BPR）与全面质量管理（TQM）的区别与联系答：（1）区别：TQM是渐进式改进，强调全员参与、持续小步改善；BPR是激进式变革，强调根本性再思考和彻底性再设计。（2）TQM多在现有职能框架内优化；BPR以流程为中心，打破职能壁垒，常借助信息技术重构流程。（3）目标不同：TQM追求质量稳步提升；BPR追求成本、质量、服务、速度的戏剧性改善。