商务基础及其形象 9

任务一签字仪式礼仪张小礼的思考上次和日本公司的谈判很成功，为了郑重其事，双方要举行一个签字仪式。琳达安排张小礼担任助签，主要任务是站在己方签字者身旁，翻开文件指明签字处，并为已签署的文件吸墨防洇。看似简单的工作却让小礼非常紧张，因为琳达一再嘱咐她，一定要正确指明签字处，一旦签错位置文件就作废了。小礼不明白，不就两个文件、四个签字，干嘛非要换来换去，文件不都一样吗？

任务目标了解签字仪式的基本内容及签字文本的准备过程掌握签字厅的布置与座次安排原则掌握出席签字仪式的人员安排方法了解签字仪式的流程一、签字仪式的基本内容及签字文本的准备（一）签字仪式的基本内容（二）签字文本的准备

1.签字仪式的概念

2.签字仪式的作用1．定稿2．确定使用的文字3．确定正本和副本4．核对5．盖章6．装订一、签字仪式的基本内容及签字文本的准备哪些情况下举行签字仪式？签字仪式既是一种非常常见和实用的仪式又是一种纯礼仪方式。（1）从礼仪角度考虑，国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互达成协议，缔结条约或公约，一般举行签字仪式。（2）当一国领导人访问他国，经双方商定达成共识，发表联合公报有时也举行签字仪式。（3）各地区、各单位在与国外交往中，通过会谈、谈判，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也举行签字仪式。（4）业务部门之间签订的协议，一般不举行签字仪式。资料卡1．签字场地的选择签字场地一般安排在会议厅、会客室。场地的大小与规格视参加签字仪式的人员规格、人数以及协议中内容的重要程度来确定。场地的选择应征询双方的意见。2.签字厅的布置要求（1）签字厅的陈设（2）签字桌椅的摆放（3）待签文件及相关物品的摆放（4）国旗的摆放（5）会标（一）签字厅的布置二、签字厅的布置与座次安排1．签字场地的选择参加签字仪式的双方(或多方)人数应大体相当。除了签字人以外，为了体现对此次商务活动、签订的协议的重视，一般会邀请更高级或更多的领导人和相关人员参加签字仪式，这时双方参加的人数和出席者的身份应协商确定，大致相同。（二）签字厅的座次安排二、签字厅的布置与座次安排2.签字场所的桌台设置和座次安排（1）在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序分站于自己一方签字人的座位后面。在我国的签字仪式多采用这种形式。（二）签字厅的座次安排二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排（1)1一客方签字人2—主方签字人3—客方助签人4一主方助签人5—签字桌6—双方国旗7—客方参加签字仪式人员8—主方参加签字仪式人员2.签字场所的桌台设置和座次安排（2）与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在各自签字人员的座位后面，其余参加签字仪式的人员依身份高低分坐于己方签字人的对面，如图所示。（二）签字厅的座次安排二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排(2)1一客方签字人2—主方签字人3—签字桌4一客方参加签字仪式人员5—主方参加签字仪式人员6—客方国旗7—主方国旗2.签字场所的桌台设置和座次安排（3）签字厅内设两张或多张桌子为签字桌，按照国际惯例，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上。参加签字仪式的人员依顺序分坐于己方签字人的对面，如图所示。（二）签字厅的座次安排二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排（3）1一客方签字人2—主方签字人3—客方国旗4一主方国旗5—客方参加签字仪式人员6—主方参加签字仪式人员2.签字场所的桌台设置和座次安排（4）多边签字时，只签1份正本。签字人员座次可按国家英文名称开头字母顺序排列。排列最前的国家居中，其余按先右后左的顺序向两边排开。参加人员按身份高低从前向后就座，如图所示。（二）签字厅的座次安排二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排(4)三、出席签字仪式的人员安排(―)签字人1.具有法定资格2.规格相等（二）其他参加签字的人员1.领导人2.见证人3.助签人4.群众代表5.主持人四、签字仪式流程签字仪式阶段是双方最为关注的阶段，虽然签字仪式的时间不长，但它是合同、协议签署的高潮，其程序规范、庄重而热烈。签字仪式流程如图所示。签字仪式流程四、签字仪式流程（―）出席签字仪式的人员入席1.两国间举行签字仪式2.多国间举行签字仪式（二）签字人签署文本（三）交換合同文本（四）共同举杯庆贺（五）合影留念（六）有秩序退场张小礼的成长交换文本是签字仪式中的重要环节，通过交换文本，双方一方面交替在文件签署中的位置，另一方面也体现了友好尊重、互相合作的态度，体现了利益共享、公正公平的交往原则。思考与训练1.简述签字文本的准备过程及注意事项。2.模拟签字仪式训练。任务背景：天升公司准备与远道而来的法国客商签订一份合作协议，作为主方，你将组织这次签字仪式。

(1)你将对签字厅的陈设与布置提出哪些要求？

(2)学生分别扮演签字双方相关角色，然后根据签字仪式的一般程序模拟举行签字仪式，其他同学运用所学知识加以点评。任务二剪彩仪式礼仪张小礼的思考和日本公司的合作项目终于竣工了，公司要准备隆重的剪彩仪式。为了给公司节约成本，张小礼在同事中搜集了一批剪刀，以备剪彩仪式之用，幸亏琳达及时发现，在仪式开始前换成了崭新锋利的剪刀，张小礼虽然知道不妥但心里还是有些不服气，不过就剪一下而已，为何一定要用崭新锋利的剪刀。任务目标了解剪彩仪式的来源、特征及准备程序掌握剪彩人员的确定原则及剪彩仪式的具体程序一、剪彩仪式的来源、特征及准备程序（一）剪彩仪式的来源及特征1.剪彩仪式的来源2.剪彩仪式的特征（二）剪彩仪式的准备程序1.场地的选择2.时间的分配3.场地的布置4.剪彩用具的准备

(1)红色缎带

(2)新剪刀

(3)白色薄纱手套

(4)托盘

(5)红色地毯剪彩仪式的来源

十九世纪初，在美国的一个乡间小镇，有家商店的店主独具慧眼，从一次偶然发生的事件中得到启迪，为商家独创了一种崭新的庆贺仪式——剪彩。当时，这家商店即将开业，店主为了阻止顾客在正式营业前闯入店内，将便宜货争购一空，致使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外人们的好奇心，促使他们想更早地进入店内，对即将出售的商品先睹为快。事也凑巧，正当店门之外人们的好奇心上升到极点、显得有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。但是，让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以想象。有些迷信的店主便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后他旗下的几家连锁店陆续开业时，他便将错就错地如法炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断地“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先是在美国，继而又在全世界广为流传开来。在流传的过程中，被人们赋予了一个极其响亮的大名——剪彩。阅读资料一、剪彩仪式的来源、特征及准备程序二、剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序（一）剪彩人员的确定1.选定剪彩者2.剪彩者的礼仪规范3.助剪者的基本条件4.助剪者的具体任务1.剪彩仪式的具体程序

(1)嘉宾入场。

(2)仪式开始。

(3)宾主讲话。

(4)进行剪彩。

(5)后续活动。2.剪彩过程中的注意事项

(1)当主持人宣告剪彩开始之后，礼仪小姐即应率先登场。

(2)在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。

(3)剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者微笑点头致意。

(4)剪彩者依次与东道主握手，并列队在引导者的引导下退场。（二）剪彩仪式的具体程序及注意事项各种庆典的仪式奠基仪式奠基仪式通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初所举行的庆贺性活动。竣工仪式竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本组织所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、等建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。下水仪式造船厂建造吨位较大的船舶，一般是先在船坞内建造船体，下水仪式是当船体建造完毕，正式给新船命名，将船体从船坞内滑行下水之时所举行的庆贺性活动。通车仪式通车仪式，大多是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆贺的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。阅读资料二、剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序张小礼的成长在剪彩仪式中，剪刀扮演了重要的角色，样式统一、崭新锋利的剪刀能够达到剪彩仪式隆重、喜庆的目的，因此一定要为剪彩仪式准备新的剪刀，并做好开刃，剪彩仪式的剪刀精心包装后还可以作为活动礼物进行赠送。思考与训练

1. 若剪彩者为多人时，站立位置应遵循怎样的原则？

2. 你所在的公司将举行剪彩仪式，作为公司的秘书，公司要你依照剪彩仪式的具体程序编制一份计划书（来宾名单、单位、职务等信息可由学生自拟）。

3. 选择6〜8名学生模拟剪彩仪式，限时10分钟。然后由教师和其他学生进行点评。任务三展览会礼仪张小礼的思考张小礼随公司去成都参加行业展览会，几天的展位布置使张小礼觉得很辛苦。展览会正式开始后，张小礼认为可以歇口气了，她被周围展位琳琅满目的商品吸引，趁着客流还不是很大，她不禁东瞅瞅西逛逛，越走越远，正在她逛得起劲时，琳达来电话告诉她赶快回到公司的展位。张小礼心想：“又没有什么客户，为什么一定要守在展位上呢？”任务目标了解展览会的概念、特点及分类掌握展览会的组织、展示位置的分配方式及展览会的布展要求掌握展览会的礼仪要求一、展览会的概念、特点及分类1.展览会的概念展览会主要是特指有关方面为了介绍公司的业绩，展示组织的成果，推销企业的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型，展示文字、图表、影像资料等供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会。2.展览会的特点

(1)具有很强的说服力、感染力，通过现身说法打动观众。

(2)借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办方的信息广为传播，提高其名气与声誉。（一）展览会的概念与特点世界著名展览会汉诺威工业展览会巴黎航空航天展览会美国底特律汽车展览会意大利米兰服装展览会中东（迪拜）国际博览会阅读材料一、展览会的概念、特点及分类汉诺威工业展览会一、展览会的概念、特点及分类（二）展览会的分类１.按展览会的目的划分２.按展览品的种类划分３.按展览会的规模划分(1)大型展览会(2)小型展览会(3)微型展览会４.按展览会的场地划分(1)室内展览会(2)露天展览会５.按展览会的时间划分(1)长期展览会(2)定期展览会(3)临时展览会(1)宣传型展览会(2)销售型展览会二、展览会的组织、展示位置的分配及展会的布展（一）展览会的组织1．明确展览会的主题2．确定时间、地点3．确定参展单位（1）主办方发出正式邀请（2）正式邀请涉及内容（3）参展名单确定并专函通知4．展览内容的宣传（1）宣传机构的确定（2）展览内容宣传的方式展览内容的宣传方式二、展览会的组织、展示位置的分配及展会的布置（二）展示位置的分配1．竞拍

由组织者根据展位的不同，制定不同的收费标准，然后组织一场拍卖会，由参展方在会上自由进行角逐，由出价高者获得自己钟意的

最佳展位。2．投标

即由参展方依照组织者所公告的招标标准和具体条件，自行报价，并据此填具标单，而由组织者按照“就高不就低”的常规，将展位分配给报价高者。3．抽签

即将展位编号写在纸签之上，由参展方的代表在公证人员的监督之下每人各取一个，以此来确定其各自的具体展位。4．“先来后到”分配

所谓按照“先来后到”进行分配，即以参展方正式报告的先后为序，谁先报名，谁便有权优先选择自己所看中的展位。二、展览会的组织、展示位置的分配及展会的布展（三）展会的布置1．会标的设计2．展场设计与布置（1）展场整体布局（2）展场总体形象（3）展场的空间构成3．展场的整体布局安排（1）展位区分（2）入口与出口通道布置（3）展场内通道划分（4）展场内通道路线4．展览会的其它辅助性服务项目展场整体布局二、展览会的组织、展示位