2026年深圳航空秋招面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业标识主体颜色是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

2.飞机起飞时，乘客应调整座椅至（）

A.最前位置

B.最后位置

C.正常位置

D.随意位置

3.以下哪项不属于深圳航空的服务理念（）

A.深情关怀

B.精准高效

C.创新卓越

D.顾客至上

4.当航班遇到气流颠簸时，乘务员首先应（）

A.安抚乘客

B.回到座位系好安全带

C.停止服务操作

D.检查客舱情况

5.深圳航空以（）为基地机场。

A.广州白云机场

B.深圳宝安机场

C.珠海金湾机场

D.惠州平潭机场

6.飞机客舱内的紧急出口标志灯颜色通常是（）

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

7.空乘人员在服务中微笑露齿应保持（）颗。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.10-12

8.飞机上提供的毛毯属于（）

A.客舱易耗品

B.客舱固定设备

C.客舱救生设备

D.客舱清洁用品

9.用于在紧急撤离时指挥乘客的工具是（）

A.扩音器

B.手电筒

C.口哨

D.以上都是

10.深圳航空的英文名称是（）

A.ShenzhenAirlines

B.GuangdongAirlines

C.SouthernAirlines

D.ChinaAirlines

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的机上服务包括（）

A.餐食服务

B.娱乐服务

C.购物服务

D.行李托运服务

2.乘务员的职业素养包括（）

A.专业技能

B.服务意识

C.团队协作精神

D.应变能力

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.紧急滑梯

4.深圳航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.港澳台地区

D.偏远乡村

5.以下属于客舱安全管理措施的有（）

A.清舱检查

B.禁止携带危险物品

C.安全演示

D.定期维护客舱设备

6.空乘服务过程中需要注意的沟通技巧有（）

A.礼貌用语

B.倾听乘客需求

C.避免使用专业术语

D.善于安抚情绪

7.深圳航空的优势有（）

A.优质服务

B.合理票价

C.先进机队

D.密集航线

8.航班延误时，乘务员可以采取的措施有（）

A.及时通报延误信息

B.提供餐饮服务

C.协助安排酒店住宿

D.组织娱乐活动

9.飞机上的乘务员职责包括（）

A.安全保障

B.客舱服务

C.应急处置

D.乘客管理

10.能提升深圳航空品牌形象的有（）

A.优质服务

B.公益活动

C.事故处理得当

D.创新营销策略

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空只运营国内航线。（）

2.乘务员可以在飞行中随时使用手机。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.深圳航空的吉祥物是“鹏鹏”。（）

5.客舱发生火灾时，应立即打开应急出口。（）

6.空乘人员的妆容以自然、大方、得体为宜。（）

7.航班大面积延误时，机场和航空公司只需做好解释工作。（）

8.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）

9.深圳航空的标志中有鹏鸟造型。（）

10.乘务员在服务中可以使用方言与乘客交流。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的服务特色。

答：深圳航空服务特色有深情关怀，为乘客提供贴心服务；精准高效，保证航班运行和服务环节高效；有创新卓越精神，不断优化服务；秉持顾客至上理念，尊重满足乘客需求。

2.飞机遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？

答：首要任务是确保乘客安全。需迅速通过广播稳定乘客情绪，指导乘客采取正确防护措施，自己也要做好安全示范，如系好安全带等，为后续应急处置做准备。

3.简述乘务员在航班延误时的工作要点。

答：及时准确向乘客通报延误原因、等待时间等信息；提供必要餐饮、饮品；安抚乘客不满情绪；协助航空公司做好改签、安排住宿等后续工作。

4.深圳航空对空乘人员的形象有哪些要求？

答：要求妆容自然大方得体，服装整洁规范且符合公司标准；举止优雅、动作轻柔，站坐行有姿态；表情亲和，常带微笑，展现热情友好态度。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述空乘人员在保障客舱安全中的重要作用。

答：空乘在保障客舱安全至关重要。飞行前，检查设备确保正常；飞行中，监督乘客遵守安全规定，遇颠簸提醒系安全带；遇紧急情况，能冷静组织乘客撤离，熟练使用应急设备，守护乘客生命安全，是客舱安全防线的关键。

2.谈谈如何提升深圳航空的服务质量。

答：可从多方面提升。加强员工培训，提高服务技能与专业素养；利用科技，如优化APP便捷服务；收集乘客反馈，针对性改进；丰富机上服务内容，如提供更多娱乐选择；加强团队协作，提升整体服务效率和协调性。

3.论述航班延误时应如何处理乘客投诉。

答：处理时首先要诚恳道歉，表达对乘客不满的理解；耐心倾听诉求，记录问题；及时解释延误原因和后续安排；若投诉合理，给出赔偿或补偿方案，如改签、提供优惠券；跟进处理结果，