【《长沙S酒店网络营销问题及优化策略研究》10000字（论文）】

图32为长沙世纪金源酒店公众号界面:图图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s12图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s11从界面中可以找到酒店的相关信息，可进行客房的预订，如果顾客还需要了解酒店的其他商品，可以点击进入官微商城。(3)官微商城公众号更多的是通过图文编辑和软文推送向用户介绍和推广产品。与公众号相比，官方微商城更全面地展示企业的产品，并让客户直接进行预订。从世纪金源酒店官方微商城的界面可以看到，顾客不仅可以预订房间，还可以预订自助餐，并对所购产品的订单进行查询。间接营销(1)与0TA第三方代理平台进行合作OTA是"在线旅行社"的简称，是指消费者通过互联网向旅游服务商预订旅游产品或服务，旅游商家通过OTA向消费者推销产品的中介机构。OTA是旅游商家向消费者批发旅游商品的中介机构。目前国内使用最多的有携程、去哪儿网、同程网等。与长沙世纪金源大酒店合作的OTA平台有携程、同程、艺龙、途牛等，电商团购平台有美团。(2)使用其他微信公众号和小程序进行营销庞大的微信用户群形成了闭合的生态圈，微信公众号和小程序推出让网络运营商们用它的进行各式的营销。长沙世纪金源酒店用的其他公众号主要是“喜套窝”，小程序用的是“世纪金源微商城”来，从目前酒店的销售量来看，主要省内游客用这两个运用进行预定。“喜陶窝”公众号主要是发布一些酒店选择攻略以及婚品推荐。长沙世纪金源酒店网络营销问题分析酒店对网络营销不够重视酒店前期的销售份额主要靠商务接待、会议接待，感觉网络营销只是随着市场的需要，酒店网络营销意识薄弱，没有跟上互联网的发展步伐，没有足够重视如何利用网络给酒店带来更大的回报。一个好的酒店信息化建设前期和后期必须投入大量的资金和人员，而长沙世纪金源酒店的网络营销，无论是前期的营销方案还是后期的营销数据分析，都没有专人负责营销数据的分析，在资金投入上很少，在这方面他们更倾向于通过与第三方平台的合作来解决。产品策略单一由于移动网络的快速发展，手机APP得到了快速的应用。第三方面，旅游APP平台具有强大的传播能力，可以快速获客。对于酒店来说，他们不需要花费太多的资金和人员去建设和维护网站，只需要"坐享其成"。酒店的市场部依靠外包进行业务开发和系统管理，他们只负责开发的全过程，提出开发要求，跟踪开发进度。第三方公司会围绕酒店的需求进行改进，验收后由第三方公司负责产品的稳定运行。现在技术相对稳定成熟，营销外包效果明显，成本大大降低，但营销完全外包的弊端是企业产品投入、宣传、销售等方面完全依赖外包公司，外包公司按照自己的思路和逻辑设计营销，毕竟外包公司不可能面面俱到，深入了解企业文化和产品内涵，设计的营销是否另酒店和客户满意。同时，过于依赖第三方平台一方面不能对酒店进行很好的宣传，难以形成自己的品牌；另一方面，酒店不能掌握客户的第一手资料，客户在购买产品的过程中不能及时解决，还要向第三方平台支付一定比例的佣金；第三方代理商是一个信息相对集中的平台，在这个平台上信息透明，比较客户的选择范围较大，竞争也大。长沙世纪金源酒店网络营销策略优化官网的建设在电脑时代，企业需要官方网站提供信息查询；如今，企业仍然需要这样一个官方入口，企业可以在网上上建立自己的官方网站，用户不需要输入网址或所搜各种关键词就可以访问网站，只需要通过微信搜索企业名称就可轻松获得企业的介绍、产品服务、联系方式等，真也也可以点击公众号菜单直接跳转到官方网站。对于长沙世纪金源大酒店来说，投入财力建设一个PC网站或APP，可能成本太高，速度太慢。但是官网是酒店的门户，是酒店的品牌推广平台，建立官网对于长沙世纪金源大酒店来说是非常必要的。一个有效的方法就是建立官微。官微是腾讯公司为解决个人生活与工作之间的信息矛盾而创办的一款APP，其前身是微信，主要应用于企业办公领域，是一款集办公管理、消费者互动等功能的软件。对于企业管理，官微可以帮助企业打卡、审批、公告、提供视频会议等功能为客户利用企业微博找到自己需要的产品，为客户和企业提供了一个直接沟通的平台，企业传递的信息直接对等，整个信息传递过程是私密的，客户不用担心企业不回复反馈，企业也不用担心反馈会受到其他声音的干扰。目前，长沙世纪金源大酒店已经建立了官方微商城，但商城上推出的产品单一，组合性不强，用户关注度低。应丰富官微产品投放或定期更新，加大宣传力度。打造个性化产品从产品生命周期的角度来看，长沙世纪金源大酒店的客房已经处于成熟阶段，在成熟阶段，只要保持市场份额，就能获得稳定的收入和利润，但酒店不能满足于维持既得利益。并应不断创新，通过市场细分来完善市场，采用最低的成本来完善客房产品，同时增加一些酒店应不断创新，通过市场细分来完善市场，采用最低的成本来完善客房产品，同时增加一些服务来扩大附加效益。目前，长沙世纪金源大酒店应注重营销，保持市场占有率，实现利润最大化，在OTA模式下，根据顾客的年龄进行市场细分，用一部分客房打造主题客房，在客房和客房服务上打造一定的特色。加强与第三方平台的合作现在APP的使用非常盛行，每个智能手机中都装满了各种APP，学习、出游、购物等等。目前与酒店合作的第三方代理平台主要有携程、艺龙等，酒店只利用了目前市场上用户使用频率高的APP，对于其他第三方代理平台没有做过多的合作。这在一定程度上就限制了一部分顾客的进入。微信公众号通过微信这一平台，个人和企业可以打造自己的微信公众号，并在微信公众平台上实现和特定的群体以文字、图片、语音等进行全方位沟通、互动。从连接关系来说，个人微信号基于的是点对点的关系，微信公众平台基于的是一对多的关系。长沙世纪金源酒店应通过关注酒店公众号的顾客群体判断他们的喜好，分析他们的动机和行为后做营销。通过这此分析明确应该给顾客推送什么内容，顾客可以得到什么样的服务。顾客关注一个公众号，可能是因为他对公众号的内容感兴趣，也可能是公众号的服务能够满足他的需要。现在大部分微信用户很难对一个公众号进行长期关注，所以酒店在进行内容推送时一定要从内容或服务上下功夫，这样才能得到顾客的继续关注。官微商城公众号是企业向顾客宣传自己的一个窗口，它可以实现销售引流，及时把产品或服务信息传递给顾客，引起客户消费欲望，达成交易。但公众号的推送一般只针对某一产品，如果顾客对这一产品不感兴趣，那么推广是无效的;或者顾客想要了解更多的产品。这时就有必要把企业的公众号和官微连在一起使用。企业号的用户能一键注册企业官微，组织架构也能同步过来。通过企业号的方式创建企业微信，会有企业号小助手提示成员加入企业微信，高效地传达到成员端。企业的官微商城是一个官方网店，企业可以把自己的产品和产品组合都放到官微上来，让顾客进行选择。小程序随着智能手机的普及和移动互联网的发展，为了方便手机用户的使用需求，商家和开发者推出了各种各样的APP。过多的APP占满了手机的屏幕和内存，让手机内存容量紧张、运行速度变慢，同时，APP的升级和下载本身也在消耗手机的带宽和系统资源。但生活中又需要增加各种各样的应用软件，这时小程序的出现就成了必然。自2016年9月22日开始内测到2018年年初，在一年多的时间里，小程序的功能经过快速的优化迭代，培养了大量用户。建立网络公关关系网络公关，又叫网络营销公关或线上公关，是指企业用互联网在虚拟空间中实现企业和公众之间的双向互动式全球沟通，利用高科技手段构造企业形象，互联网为公共关系的塑造提供乐一种新的思路和媒介。构建网络公关关系的目的在于组建顾客群，跟顾客实现交流互动，了解顾客需要，快速帮顾客解决问题，接受顾客建议等。建立沟通渠道打开长沙世纪金源酒店使用的网络营销平台，会发现的沟通渠道建立不健全，一部分营销平台上不能找到直接的沟通渠道，只有酒店的预订电话，有的甚至预订电话都没有，平台只有展示产品和直接预订的功能。有的平台顾客可以联系到客服，但客服是第三方平台的，要不就是“智能客服”。这些情况都一定程度上制约了沟通渠道的建立，当顾客遇到问题时不能得到及时解决。建立网络的互动功能是非常有必要的，酒店可以与目标客户直接沟通，了解客户对产品的需求和关注点，如果遇到问题可以及时解决，从而减少客户的不满和差评，保持与客户的密切关系，维持客户的忠诚度。同时，让对酒店感兴趣的顾客充分了解公司和企业文化，提高酒店在公众中的透明度。建立顾客档案企业可以利用网络的便捷性及时掌握顾客的最新信息，了解顾客的需求状况和发展动态，使资料经常更新，得到最新的顾客信息。如微信软件可以通过后台对用户进行分组和地域控制。建立和整理顾客档案可以对潜在顾客进行挖掘，可以让目标顾客更细化，运用相关的软件区分出顾客的忠诚度，这样就可以进一步对顾客进行细分，针对不同群体采取不同的公关策略，让营销更准确、更有效。促销策略网络促销是利用信息技术以及虚拟市场传递有关商品和服务的信息，以唤起购买欲望、促成购买行为为目的的各种活动。网络营销是通过网络广告、打折促销、积分促销、节日促销、纪念日促销等形式进行。长沙世纪金源酒店可采用以下策略来对酒店产品进行营销。组合网络促销的工具网络营销推广的主要工具是网站和第三方平台。企业面对不同的客户群体，推出不同的促销产品，在促销中使用的工具会在产品类型和销售对象之间产生多种促销组合，再加上每个客户常用的软件和习惯都不一样，所以企业在选择促销工具时要考虑多种促销工具，不能选择单一的工具，而要根据每种工具各自的特点和优势，根据自己的产品根据市场情况和客户情况，扬长避短，合理组合，才能达到最佳的促销效果。酒店应实施"推式策略"，通过网络广告向市场推广产品，获得受众的认可，再通过网站与第三方平台的结合，实施"拉式策略"，吸引客户，保持稳定的主场市场份额。分享。其他营销渠道微博1.微博简介除微信外，最大的社交网络产品是新浪微博。据2020微博用户发展报告公布，其中，微博在2020年9月月活用户5.11亿，日活用户2.24亿。因此，微博营销的价值不可小觑。微博具有便捷性、互动性强、传播属性强、信息资源丰富等特点，通过微博实施营销活动的重点是充分利用微博平台进行大面积传播，在广告资源方面，微博自身的推广和第三方营销公司及各行业资源账号非常丰富。与微信相比，微博是一个公共空间，微博话题很快就可以通过内容对号入座，传播速度比微信快很多。微博营销不仅可以像微信营销一样通过文字、图片、视频等多种形式灵活多变的呈现；企业与微博粉丝实现实时沟通，及时有效的信息反馈，还可以通过更多的互动方式吸引更多粉丝参与。2.如何运用长沙世纪金源大酒店没有在微博上建立企业微博，在微博上搜索酒店名称关键词出来的信息更多的是婚纱摄影店利用酒店所在地进行拍摄的信息，而且更新速度非常慢，基本上一年两到三条信息。企业微博的建立成本很低，注册申请是免费的，前期成本较低，后期维护成本也较低。新浪和搜狐微博平台都拥有庞大的用户群，为企业提供了坚实的营销基础。长沙世纪金源大酒店可以创建一个企业微博，建立一个微博群，把有相同爱好或相同需求的人聚集在一起，做一些推广活动，比如邀请喜欢拍照的粉丝到酒店拍照，这些粉丝会把拍到的美照进一步传播。酒店要定期、定量地向创建的微博发送新颖、有趣、有用的内容。短视频(1)短视频简介随着\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"网红经济的出现，视频行业逐渐崛起一批优质\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"UGC内容制作者，\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"微博、\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"秒拍、\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"快手、\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"今日头条纷纷入局短视频行业，募集一批优秀的内容制作团队入驻。到了2017年，短视频行业竞争进入白热化阶段，内容制作者也偏向\t"/item/%E7%9F%AD%E8%A7%86%E9%A2%91/_blank"PGC化专业运作。截至2020年12月，中国短视频用户规模为8.73亿，较2020年3月增长1.00亿，占网民整体的88.3%。短视频已经成为消费的中坚力量。短视频的使用可以充分释放视频场景中的个人情感和价值需求，进而激发个人参与场景的欲望，实现更大的商业价值。值得注意的是，5G的到来将实现高清传输，这将为短视频带来更大的商机。电商吸引用户有三个要素：视觉、流量、转化率。视觉对应的是感官上的享受，是短视频本身质量的直观体现；流量对于短视频来说是用户在认可视觉呈现时带来的自然副产品；转化率本质上是客户对产品的变现。(2)如何运用酒店在利用短视频进行营销时需要围绕电商三个要素进行展开。视频视频的制作就像短视频营销的第一战。当用户点击短视频，他希望看到的是能够满足他内心的东西，比如美、好奇、放松等。当酒店把短视频推送到平台上时，抓住酒店的亮点，用新奇美好的视觉给用户以美的享受，可以为酒店带来良好的宣传效果。长沙世纪金源酒店拥有非常丰富的硬件资源，应该请专人对酒店进行拍摄，拍摄的画面尽量精美，题材尽量新颖。丰富的拍摄团队可以明确用户喜好、娱乐兴趣点、配套音乐等，制作出好的短视频，不仅能增强用户对酒店的粘性，还能塑造酒店的品牌。流量不仅对于短视频很重要，对于发送者也同样重要，只有足够的流量才能证明有足够的人关注，发送短视频也能起到宣传酒店的作用。要想有更多的人关注和回访，短视频制作的内容要有深度和专业性，才能获得更多的用户。可以为视频取一个朗朗上口的标题，也可以拓宽短视频的选题。可以以酒店的设施为基础，制作一些与美食、健身等相关的主题视频，也可以不围绕酒店本身，制作一些有内涵的情景剧。转化率转化率是指通过网络营销手段将线下消费者转化为线上实际支付消费，也包括线上完成指定动作的消费者，如参与指定活动、关注微信公众号或下载某应用软件等。酒店通过播放视频保持一定的活跃用户，吸引顾客在线购买酒店产品或扫码关注酒店公众号。通过对以上网络工具的分析，不难发现，酒店可以利用微信公众号、微博、短视频内容发布等方式聚集用户，然后将聚集的用户引流到自己的官方平台或第三方平台进行消费。总结随着经济和科技的进一步发展，给酒店行业带来了更多的机遇，在发展过程中也面临着更大的挑战。在日益复杂的竞争环境中，酒店实施网络营销势在必行，酒店行业必须高度重视网络营销的实施，在日益复杂的竞争环境中，建立网络营销计划方案，抓住发展中的机遇，才能在竞争中取得优势地位。面对不断涌现的新媒体渠道，酒店应始终保持对新事物的学习心态，掌握新技术的使用规律，合理利用新技术，使酒店也能在新渠道中率先挖掘新商机。另一方面，虽然有些理念在应用中可能会过时，但讨论和研究是非常必要的，因为只有在理论的情况下才能指导更好的实践。笔者希望在酒店网络营销发展过程中，酒店管理者应该能够与学术研究人员一起，打破行业与学术界之间的隔绝，两者实现有效的交流与探讨，从而为酒店的发展带来更多实质性的帮助。参考文献[1]刘璐殊.贵阳市G酒店OTA模式下营销策略研究[D].新疆大学,2018.[2]演克武,高强,胡小海.酒店与在线旅游服务代理商之间定价与收益优化研究[J].南京理工大学学报,2017,41(06):779-783.[3]Wilson,杨芯蕊.成都尔顿酒店[J].现代装饰,2016(12):138-139.[4]文松.2015互联网+酒店TOP10.和讯网>新闻>互联网周刊2015年第19期.[5]唐永芳.“互联网+”背景下酒店OTA分销渠道风险与对策研究[J].长沙民政职业技术学院学报,2017,24(01):68-70.[6]苏策.互联网+时代温泉酒店网络营销问题及策略--基于携程旅行网消费者评价[J].中国战略新兴产业，2018(40):94-95.[7]刘辉.石