现代汽车电子商务课件：汽车电子商务发展与应用

汽车电子商务发展与应用1.1基础知识学习2学习准备教师准备老师在正式授课之前，应当做好如下准备：对汽车电子商务发展与应用项目的内容进行备课、利用网络查找相关辅助教学资料备用。对学生的学习情况进行评估，设计好授课时需要使用的探讨性问题与活动主题。对教学课堂的阶段进展与教学实施方法进行设计。向学生推送将要学习的内容，要求学生做好课前预习。学生准备学生在正式上课之前，应当做好如下准备：在课前预习老师安排的教学内容，完成老师推送的学习准备。准备好本次学习内容的范围内，在课堂上需要向老师提出的问题。1.1.1电子商务发展3互联网和电子商务的快速发展，不仅引领着一场新的消费革命，也对传统商业模式产生了强烈冲击。传统方式的商贸活动中所涉及到信息多是以手工方式处理，并且借助于纸张以文字为载体实现信息的交换，但是随着业务的发展，信息的处理也变得越来越复杂，这就需要一种更加简单灵活的方式来处理商业业务。随着计算机技术和通信技术的进一步发展以及广泛应用，也为电子商务的发展提供了外部条件。1.1.1电子商务发展4电子商务最早的诞生可以追溯到1835年。经过美国画家莫尔斯三年的研究，第一台电报机问世了。莫尔斯成功地用电流的“开关长度”取代了人类的书信邮递模式，通过文本传输实现人类信息传递，这就是著名的莫尔斯电码（如图1-1所示）。电报机的发明揭开了电信时代的序幕，开启了人类用电传递信息的历史。1.电子商务的前世今生1.1.1电子商务发展519世纪20年代，美国人赫尔曼·霍勒瑞斯发明的“穿孔卡片计算机”开始应用于商业领域，以提高工作效率，在后来的20年中，电子数据交换（EDI）技术被应用于企业间订单、交货、付款等信息的传递，这是电子商务的最早形式。然而，电子商务技术的EDI形式复杂，对于大规模的商业应用来说成本太高，真正意义上的电子商务是在Internet技术成熟以后。到20世纪50年代末，美国首次用电子设备实现了“无纸化办公”。1969年，美国发展了ARPAnet，互联网诞生了。20世纪70年代，美国银行家协会提出了无纸化金融信息传递的行业标准，随后美国运输数据协调委员会发布了第一个EDI标准，正式开启了美国的信息电子交换时代。后来人们开始逐渐在网络上进行一些简单的活动，诸如物品交换、商品订购等，EDI也渐渐的得到了广泛的应用。1.1.1电子商务发展61989年，随着WWW超文本协议的诞生，互联网开始应用于商业领域。美国是世界上最早发展电子商务的国家，也是电子商务发展最为成熟的国家。欧盟电子商务的发展起步晚于美国，但发展迅速，已成为全球电子商务产业的领先地区。1994年，互联网出现时，杰夫·贝佐斯敏锐地意识到互联网淘金时代即将到来，于是果断辞去工作，决定创办一家网络销售公司。贝佐斯做了一项市场调查，发现最受欢迎的五种产品是书籍、CD、录像带、计算机硬件和软件。市场调查显示，书籍排名第一，于是他选择图书作为电子商务的切入点，一举发展成为全球最大的网络书店。1995年7月，亚马逊网上书店成立。2001年，亚马逊开始盈利，营业额逐年增加。他打开了通往电子商务世界的大门，使得传统的产品销售搭上了互联网快车。1996年，IBM首次提出了电子商务的概念。1.1.1电子商务发展7PierreOmidyar于1995年创立了eBay，并在30多个国家开展业务。EBay的运营模式是C2C，2002年通过EBay进入中国。2003年，占据了中国C2C市场近80%的份额。但是，eBay照搬美国的经验，以收取服务费的方式进入中国，很快就被中国电子商务公司阿里巴巴的淘宝网压垮，无奈地退出中国。中国的电子商务可以追溯到1997年。1997年7月美国宣布“全球电子商务政策框架”后，全球电子商务蓬勃发展。在我国，国家领导人江泽民主席明确指出：“电子商务代表未来贸易方式的发展方向”。1999年，中国第一个电子商务“8848”诞生，成为全球第一个拥有数十个线上结算的线上交易平台。“8848”采用综合信息平台，成功运营了网上商城系统。1.1.1电子商务发展8马云于1998年12月成立阿里巴巴，如图1-2所示。创立初期，创始人马云致力于推广其电子商务理论，在国内外引起了很大反响。当阿里巴巴在最困难的时候，他得到了风险投资公司的两项风险投资。2003年与软银合作推出淘宝，从那以后，它在国内的知名度迅速飙升，2004年之前，CISI人气榜上没有淘宝的位置。自2004年2月以后，淘宝网以每月768%的速度增长。淘宝网在推出一年后，超过eBay实现排名第一。1.1.1电子商务发展9上世纪90年代以来，我国的信息产业在政府的大力支持下也取得了长足的发展。2005年1月8日，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件《国务院办公厅关于加快发展电子商务的若干意见》出台。针对国内电子商务存在的问题，提出了六大措施：1）改善政策法规环境，包括组织建设、法律法规、财税、投融资环境；2）加快电子商务支撑体系建设，包括信用、认证、标准、支付、物流等与电子商务相适应的体系建设；3）推进企业信息化，从推进企业、行业、中小企业和客户电子商务应用入手；4）完善电子商务技术和服务体系；5）加强宣传教育和培训；6）加强国际交流与合作。1.1.1电子商务发展10电子商务可以理解为企业利用现代化的计算机网络技术从事企业相关商贸活动的一种方式，是现代网络技术在企业运营中的一种新型应用。电子商务将商贸活动纳入互联网范围以内，彻底改变了企业现有的生产运营方式，从而达到充分利用有限的资源、缩短商业运行周期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目的。可以说电子商务这种新型的商业模式为企业提供了一种全新的商业机会、市场需求和竞争规则，是全球经济与社会发展的强大驱动力。请说说什么是电子商务？2.电子商务定义1.1.1电子商务发展11电子商务通过网络通信和信息处理的方式和手段，将买卖双方的商务信息、产品供应和销售信息、物流与配送信息、服务信息以及电子支付等各种带有经济价值的信息，以相互认同的交易标准来实现。请回答：电子商务模式比较常见的通常分为哪六种商业模式？现代电子商务信息技术包括哪些？使用的工具包括哪些？1.1.1电子商务发展12请说说电子商务包括哪些？请说说一个完整的商业交易过程包括哪些？请说说电子商务的运作方式包括哪些？1.1.1电子商务发展13电子商务作为一种不断发展壮大的新型交易方式，与传统的交易方式有着很大的不同，主要表现在哪几个方面？1.1.1电子商务发展14电子商务对企业的主要影响有哪些？1.1.1电子商务发展15请说说电子商务业务架构与经济活动要素有哪些？3.电子商务业务架构与经济活动要素1.1.1电子商务发展16电商网站组成的运作架构1.1.1电子商务发展17基础电子商务系统包括五个方面：互联网信息系统、电子商务服务提供商、企业、组织和消费者、物流和支付结算。这五个方面是有机结合的，任何一个环节的缺失都可能影响网上交易的顺利进行。组成相关说明客户商家网上银行认证中心物流、配送中心网上商城网上政府1.1.1电子商务发展18电子商务交易过程涉及买方、卖方、第三方和技术四种不同实体，它们之间互相依赖、互相作用，电子商务带动了物流业的快速发展，促进物流配送服务的不断完善，而物流渠道、竞争力的进一步增强给电子商务的持续发展奠定了基础。电子商务的经济活动要素主要包括信息流、资金流、物流和商务流，请分别说明。1.1.2汽车电子商务发展与优势19最早的汽车企业的电子商务于1997年美国通用汽车公司引入了电子商务系统，并开始在互联网上出售汽车作为招牌。随后，世界各大汽车制造商开始寻求与电子商务软件供应商的合作，并实现了汽车互联网化，拥有汽车配件供应、车辆供应、广告、产品介绍、信息传递和制造商与用户之间的反馈等业务功能。1999年，通用汽车成立了TradeXchange电子商务中心。2000年2月，通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒汽车公司利用其电子商务资源，共同建立了全球最大的汽车配件采购网络COVISINT-B2B电子商务中心。1.汽车电子商务发展20目前国外汽车厂商采用的B2B交易模式主要有：正向集成目录中心和双向集成目录中心。请解释什么是正向集成目录中心？什么是双向集成目录中心？汽车电子商务应用一般可分为五个层次，哪五个层次。21汽车电子商务通过网络优化供应链管理22我国国内的汽车电子商务在近年来，汽车市场进入减速阶段，我国汽车产业进入了由渐变到突变、由量变到质变的转折点。请说说汽车作为标准化产品，在互联网+时代经历了哪四大变化？汽车电子商务是电子商务在汽车行业的应用，汽车是大宗消费品，通过互联网发布汽车产品信息，进行产品推广，线上销售产品，并提供售前和售后服务，是一个综合性的概念，具有一定的特殊性。231）在传统的汽车销售过程中，经销商与客户进行面对面的接触。大多数传统经销商都是私营企业。企业在经营过程中，必须寻求汽车厂商与终端客户之间的价差以获得经济效益。2）对于汽车消费者来说，对汽车的早期了解已经不是经销商销售人员所能提供的。每一位购车者在去4S店看车前，都会通过网络、电视等各种媒体积极了解相关车型的差异，并进行多向比较。3）汽车销售市场竞争激烈，汽车销售人才流动性大，而新进入岗位的新人对品牌、技术、技巧的掌握度不够，很难向每一位来访的顾客展示相关的精髓。3）经销商把大部分精力放在汽车销售上，使得客户在后期使用过程中服务体验感差。因此，只有综合发展经营，更加注重改善和细化未来车辆的售后服务，才能做大做强并能立于不败。传统的汽车销售模式存在以下几个问题：24目前，在车辆销售和服务方面，传统的销售模式仍然是主流。建立汽车电子商务要充分利用店内销售和互联网销售的优势，实现线上线下结合，把汽车销售和服务提升到一个新的高度。汽车消费实现网上直销还有很多障碍，目前，与国外汽车网站相比，我国汽车企业网站还存在对经销商链接重视不够等问题，国外大部分汽车网站都可以通过汽车网站帮助用户轻松找到最贴近自身服务需求的产品和销售服务网点。25在我国，电子商务在汽车行业中的重要性正被越来越多的政府部门和汽车厂商所认识，无论是汽车制造商还是汽车经销商，都不同程度地开发了电子商务应用，一些企业已经取得了一定程度的成功经验。目前，国内大部分汽车厂商都建立了独立的网站，这些网站在提升企业形象、为客户提供相关信息方面已经开始发挥了一定的作用。与国际主要汽车厂商相比，我国汽车企业电子商务的发展还有很大的提升空间。无论是企业ERP系统的实施，还是企业内部网的建设，都滞后于电子商务的发展要求，并且网络化管理能力有待提高。26近年来，汽车之家、比特汽车、太平洋汽车、汽车评论等专业汽车网站平台得到了客户的认可。然而，国内汽车企业在采购、生产、销售等环节的供应链管理中仍存在诸多问题，效率低下，汽车制造成本高，汽车厂家与客户之间没有可靠的沟通，导致购车和售后出现问题，客户售后问题无法及时解决。虽然信息技术在汽车电子商务中的应用与国外相比还存在差距，交易功能还需要不断完善，但随着信息技术的发展和网络管理水平的提高，未来所有问题都将迎刃而解。汽车网络销售，网上售后服务支持将有新的发展。为保持汽车电子商务的有序进行，可以根据行业和市场的规定，制定出统一的行业标准，整合资源，集中优势，推动多家企业建立合作关系，充分发挥各自在各自领域的优势，实现电子商务双赢。27传统商务与电子商务的区别项目内容传统商务电子商务交易对象区域范围全球范围交易时间在规定的营业时间实时线上服务营销推动销售商单方努力交易双方共同完成购物方便度受限于时间、地点和店主服务态度按自己的方式购物客户需求商家很难随时掌握客户需求能实时把握客户的需求并及时应对销售场地需要实际销售空间(店铺、货架和仓库)虚拟空间(提供商品图片、列表)销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通环节流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通戚本28电子商务的高效运行能为企业提供大量动态、有效的企业管理信息，包括开发、生产、库存、物流、财务、成本等。从手段上看，汽车电子商务是通过互联网进行营销、销售和流通的活动。从上下游关系上看，汽车电子商务包括汽车配件的采购，以及整车及相关产品的销售。从内容上看，汽车电子商务包括汽车咨询服务、汽车网络营销、网上保险服务、网上售后服务、网上精品销售、网上配件/配件销售、二手车拍卖、网上汽车俱乐部等一系列服务。29汽车电子商务作为现代汽车服务业的一部分，具有传统商务无法比拟的优势，具体体现有哪些？30汽车电子商务交易对于汽车行业来说，技术服务和支持是非常重要的，特别是在产品功能日益同质化的今天，良好的技术服务和支持成为了企业关键的成功要素之一，也是企业维持核心竞争力的重要手段之一。请说说汽车电子商务交易优势主要有哪些？2.汽车电子商务交易优势汽车电子商务应建立在企业全面信息化的基础上，它不仅是企业前台的业务电子化，更是包括后台在内的整个运营系统的全面信息化，以及企业整体业务流程的优化重组，现代的电子商务已经形成了一个虚拟的市场交易场所。1.2实践训练31实训任务对汽车电子商务市场进行调研并做出调研报告实训准备实训电脑、网络、打印机、打印纸等训练目标1.通过实训能够掌握汽车电子商务市场调研，学会调研报告的编写；2.通过集体协作增强团队意识，经过工作汇报能够提升学