中国消费者权益保护状况年度报告

20256 划目标任务的关键一年。2024在一系列扩内需促消费政策持续发力显效下，202444.5%，拉动GDP2.22024302024202120222023年的年度报告后，继续推出《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》。报告内容包括：2024年消费者权益保护工作的主要进展、存在的问题和面临的挑战、2025年消费者权益保护主要工作的 第一部分2024年消费者权益保护工作的主要进 第一节立法保 一、消费者权益保护法律体系取得里程碑式的突 二、促消费惠民生制度政策更加明确和完 三、消费领域公共服务制度建设稳步推 四、市场秩序规范体系创新卓有成 五、民生领域消费品质量安全管理制度更加健 六、消费者权益保护地方立法持续优化完 第二节行政保 一、激发消费潜力，大力促进消费稳定增 二、持续推进商品和服务质量提升，促进高质量发 三、认真处理消费投诉纠纷，畅通消费者权益行政保护渠 四、大力整治民生重点领域违法行为，严守消费安全底 五、创新完善消费者权益保护体制机制，提升消费维权效 六、推进绿色消费，制止餐饮浪费与商品过度包 七、加强国际合作交流，推进消费者权益跨国保 八、积极推进消费教育，不断提升消费者维权意识和能 第三节司法保 一、依法审理消费维权案件，切实保障消费者司法救济落地落 二、完善消保法律适用规则，充分发挥司法保护的引领和规范功 护屏 同利 五、畅通多元化纠纷解决机制，推进解决消费纠 第四节社会保 二、行业组织发挥专业优势，促进优化消费环 四、群团组织、新闻媒体等社会力量协同共治，加强消费者权益保护第二部分2024年消费者权益保护工作存在的问题与挑 一、消费者权益保护的制度供给需要进一步加 二、消费者权益司法保护机制有待完 三、消费领域执法机制需要持续优 四、消费教育工作需要创新完 第二节新型消费侵权问题需要进一步加强治 一、互联网消费中出现消费侵权新问 二、绿色消费领域消费侵权问题需要引起关 三、职业闭店人侵权问题需加强监管治 第三节民生领域消费侵权问题新旧交 一、金融服务消费者保护力度亟须加 二、电信服务不规范经营行为需持续治 三、服装用品虚假宣传问题较为突 四、食品安全领域监管需要持续深入推 五、娱乐票务领域服务质量问题影响消费体 六、旅游业服务质量问题与强制购物引发投诉较 七、医疗美容行业亟待进一步规 第四节“一老一小”消费重点侵权问题治理需要持续推 一、老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突 二、适老保险服务供给有待加 三、未成年人沉迷网络非理性消费的问题亟待解 四、儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突 第三部分2025年消费者权益保护工作展 一、大力提振消费，服务经济社会高质量发 二、不断推进法律制度完善，持续优化消费环境建 三、聚焦新型消费侵权问题，加强民生等领域消费维权工 四、加大“一老一小”消费维权力度，推进重点侵权问题治 2024年消费者权益保护工作大事 ——PAGE1002024关部门和社会各界坚持以习近平新时代中国特色社会主义第一节立法保护消费者权益保护的实践发展需要通过法律制度的完善予以51150国务院及有关部门积极推动优化消费领域公共服务质水电气等民生基础设施及资源供给方面，国务院发布2024消费领域国家标准特别是强制性国家标准的制定与修1部分：禾谷类》《经济作物2部分：油料类》《食品添加剂；食品工业用酶制剂、甲基（2）》2子电池和电池组安全技术规范》全技术规范》《电能存储系统用锂蓄电池和电池组安全要求》1部分：发射》第二节行政保护内需求，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。国务院2024海市开展省市级新型信息消费示范项目遴选，举办“517活动；发布2024暑期全国户外运动赛事目录和2024-2025更新和消费品以旧换新的若干措施》，向地方下达100亿224年新能源汽车22将绿色建材下乡范围从12明确资源回收企业可以向自然人报废产品出售者“反向开票《推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作任务落实方2350%47.6370062002700123152024费促进活动，激发文化和旅游消费潜能，组织开展“畅游中国幸福生活”“天工开物”等系列文化旅游宣传推广活动；公布第三批（102）国家级夜间文化和旅游消费集聚区名单；围绕春节、五一、暑期、国庆举办4111全国行活动，加大升级和创新消费品市场供应；组织60002024会同国家铁路局、中国民用航空局等五部门印发《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，推动190余个地级及以上城市开通95128地板及低入口城市公共汽电车7000城市公共汽电车线路600文化和旅游部深入实施《国内旅游提升计划（2023—13广电总局组织指导全国广电新媒体联盟成员通过融媒集中推送宣传短片《锦绣荧屏精彩视听电视陪你看中公共服务便利化取得显著成效。202485.6，生286935%。主要消费品与97%。政府部门处理消费投诉是保护消费者权益的主要途径万件，限时办结率98.86%，回访满意率99.48%。生态环年共检查6300余家申请企业的产品消费者投诉管理及流程720余条消费者投诉信息。31.469693起；开展“守护消费”专项执法，查处侵害消费者权益案件62463.233.324714632国务院安委办部署全国电动自行车安全隐患全链条整加快提升新能源汽车动力锂电池运输服务和安全保障能力求，加强进口汽车检验监管。全国海关检出不合格进口汽44812457183354.1亿元。体育总局对部分省、市、县级体育行政部门进海关总署对进口食品、化妆品检测15.68万个样品、142.12万项次，累计退运销毁进口不合格食品4200批，退运销毁进口不合格化妆品80批；及时处置越南、泰国食品相关违法违规案件117起，涉及货值12.2亿元。玩具等儿童用品领域广告监管执法力度和缺陷儿童用品召总局联合组织开展2024年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁450万人次，查办案件9万余件，帮助农民挽回经济损失3焦贷款中介行业乱象重拳出击，铲除侵犯消费者个人信息、展电子计价秤专项整治行动，持续创新推进“拆检+粘贴准合肥市通报“三只羊”公司直播带货调查情况，对其罚款69491万元并责令暂停经营限期整改，严厉打击直播带货行业虚假宣传行为。厦门市针对媒体曝光的鼓浪屿“宰客”乱海南省市场监管局联合省消委会开展不公平格式条款规范治理行动，约谈相关经营者162家，发布《提示函》17份，督促酒店经营者和平台整改不公平格式条款406条，有效维护春节期间酒店经营秩序。此外，针对央视“3·15“同程金融App养老”“中国扶贫办”等涉诈高风险APP发布防诈提醒；常态化开展APP技术抽测，累计责令相关单位整改违规依据用户意愿累计为9.7亿用户提供防护服务超771亿次。市场监管总局、中央网信办等十四个部门联合部署2024网络3.6报房地产中介侵犯公民个人信息典型案例，做到以案示警、·服务算法综合治理。147种产品质量监督抽查启动“1+N”食品安全违法案件查办指南体系建设，切实有召回缺陷产品提供便利；组织开展食品安全“你点我检服务惠民生”活动，为消费者提供食品安全监管服务。在全国率先探索AI餐饮行业食品安全监管。黑龙江实施食在海南”系统，运用“信用+智慧监管”对放心消费单位实誉度。广西贺州创新“13工作法”多元化解消费纠纷，促294088.9%，反食品浪费国家标准实施2721202442315等二十八部门开展以“诚信尚俭共享食安”为主题的204年全国食品安全宣传周活动，提升公众食品安全素养。农业权益保护法相关法律知识有奖竞答活动，加强新媒体新技术在17篇，阅读量共计114.3万人次。广电总局组织指导全国广电新媒体联盟各成员单位，曝光虚假宣传、电信网指导北京广播电视台、江苏省广播电视总台推出多期反电信诈骗普法节目，提升全社会风险防范能力。2024第三节司法保护1.71920者权益保护相关问题的法律适用规则。最高人民法院发布《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问高人民法院关于审理垄断民事纠纷案件适用法律若干问题老服务、未成年人保护、产品质量等领域消费侵权案件3814227维护了消费者的合法权益。重庆市沙坪坝区人民法院审理人视频换脸纠纷案”中，法院判决，未经授权对包含他人肖像的视频进行AI换脸处理，构成对他人个人信息权益的侵害。人民法院公正裁判，以裁判树规则，处理新2024年，全国检察机关批捕生产、销售伪劣商品犯罪4486件7716人，起诉10855件21404人。最高人民检察院加强对重大复杂案件的督办指导，对央视“3·15”晚会曝光的安徽槽头肉、天津防火玻璃等案件挂牌督办，指导天津、河北两地迅速稳妥处理“油罐车运输食用油”案件，有力震慑犯罪，回应社会关切。浙江台州检察机关办理的黄某某等30人销售假冒成品鞋案，检察机关准确认定销售金额1.7亿余元，成功追诉漏罪。河南省检察机关办理的林某裕等5人假冒“加拿2024”作合力。陕西省人民检察院与省药品监督管理局联合下发《关于在检察公益诉讼中加强协作配合依法保障药品安全广东省高级人民法院终审判决虚假宣传减肥产品公益民法院审理重庆市消委会诉通源宝源公司消费者权益保护由消协组织提起的涉老食品支持消费者集体诉讼案，以57布《关于在审判工作中促进提质增效推动实质性化解矛盾﹢仲裁﹢采用“驻点+巡回”方式，提供当场立案、当场审理、当场调解、当场执行“一站式”服务，依法维护游客合法权益。于办理消费者权益保护领域民事公益诉讼案件加强协作配第四节社会保护2024聚焦新时代“强化消费维权助力消费政策传播消费知识”20244011214040件，比上年增长32.62121.13万件，投诉解决率68.7512.8多问题，组织知识付费、视音频、阅读类APP3.15315”平台上线试运行启动仪式；展示了“提振消费信心我们在行动”公益75.4组织各界代表走进啤酒工厂，开展“保障安心消费坚守品活动。广东省消委会在新媒体平台发起“活力广东放心消460PP-R（2011”消费提示、福建省消委会发布警惕“天八是开展消费调查，优化消费环境。2024后发布《百城市消费者满意度测评结果报告》，202310079.92和《20232023体发布自动续费调查报告，关注消费者在APP对某健康科技公司虚假宣传减肥产品行为的公益诉讼作出46113·15》短视8福建省消委会举行《消费者权益保护法》30宣传系列活动，加强对《消保条例》的宣传贯彻。重庆茶叶的制作过程以及如何选购等知识。河北省消保委开展“激发消费活力者权益保护法及其实施条例推进新时代消协组织现代化建315”平台上202431535A各类行业协会是维护和保障消费者权益的重要部门。202430001510%，7%以下；通过精品美食促消费，推广全球2024务康养消费，更好满足人民美好生活向往。农副产品网络销售平台（简称“832”）逐步拓展业务2620243·15718533·15国际消费者224优化消费环境，进一步激发了消费活力。全国总工会作出“559”工作部署，充分调动广大职工的积极性、主动性、域的商业服务业广泛开展劳动和技能竞赛，先后开展27项10好的社会反响和积极效果。中央广播电视总台制作并播出“3·15”晚会，以“共筑诚信共享安全”为主题，聚焦消第二部分2024 一是新型消费领域裁判标准的统一性和明确性仍显不通过不易察觉的方式进行提示或者引人误导的方式促使消播间里“9991000三是部分商家和平台的营销行为让国家补贴政策实施二是跑路过程中经营者与职业闭店人的一些违法行为众对美好生活的向往。2024APP20242024VIP50%的票款。29002024602024202411小说；部分儿童智能手表对第三方APP2025“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”摆在2025年经济工作重点任务的首位。2025加速推进中国消费者权益保护事业高质量发展，为中国式现和居民收入提高，消费结构升级的趋势日趋明显。204年全国居民人均服务性消费支出1016元，比上年增长7.%，快于居民人均消费支出增速2.3461%，从商品消费向服务消费升级的步伐进一步加快。服务消费增速超过整体消费增速，成为居民消费的主要增量来源和拉动居民消费增长的主要动力，这就需要抓住关键领域和环节，提升消费层级，以高质量消费维权工作推动将新质生产力催生的新兴技术同群众的健康消费需要精准修订的修订草案已提请十四届全国人大常委会第十三次会议初次审议，修订草案针对近年来查处不正当竞争行为一是加强“一老一小”消费教育工作。要通过“线上+线下”“集中性+阵地化”等方式，增强消费教育吸引力、2024110111111112112119123125管目录（2024）》。2222278343103122023313313202310031420243145会以“共筑诚信共享安全”为主题，聚焦消费维权领域的新热点、3153153183192024年春耕备耕农资打假工作视频会议。3202024”321327327329414142024“三品”全4164214