2026年第三季度航司服务测评报告发布

2026/Q3航空公司服务测评报告第4页/2026年度CAPSE测评指标变更说明/l二级指标改版具体如下：2026年第三季度，CAPSE选取中国内地及港澳台地区41家航空公司开展旅客满意度测评并发布测评结果，共采集有效样本1106431份。参评航空公司按照机队规模划分为两类，其中，机队规模50架及以上的中大型航空公司21家，机队规模15—50架的小型航空公司20家。21家中大型航空公司：中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、天津航空、吉祥航空、上海航空、成都航空、长龙航空、春秋航空、首都航空、华夏航空、中国联合航空、祥鹏航空、长荣航空、中华航空、国泰航空。20家小型航空公司：西藏航空、青岛航空、昆明航空、河北航空、苏南瑞丽航空、金鹏航空、多彩贵州航空、西部航空、北部湾航空、九元航空、奥凯航空、东海航空、江西航空、乌鲁木齐航空、福州航空、湖南航空、长安航空、香港航空、香港快运、澳门航空。CAPSE旅客满意度测评以旅客服务需求和关注重点为出发点，综合旅客主观体验数据与专业测评方法，对民航旅客出行服务全流程进行系统、全面的分析，客观反映航空公司服务质量与旅客体验表现。首都航空首都航空天津航空祥鹏航空春秋航空华夏航空中国联合航空长龙航空成都航空上海航空吉祥航空中国东方航空海南航空中国国际航空深圳航空山东航空中国南方航空四川航空厦门航空国泰航空中华航空长荣航空u综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。祥鹏航空祥鹏航空首都航空天津航空春秋航空华夏航空中国联合航空长龙航空国泰航空山东航空中国东方航空中华航空吉祥航空上海航空成都航空海南航空四川航空长荣航空厦门航空中国国际航空中国南方航空深圳航空u客服与票务测评子项目：客服服务、机票退改签、购票流程、客票信息告知。首都航空首都航空祥鹏航空天津航空春秋航空华夏航空中国联合航空长龙航空成都航空吉祥航空中国东方航空上海航空海南航空深圳航空中国国际航空山东航空中国南方航空四川航空厦门航空国泰航空中华航空长荣航空u机上服务测评项目：空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境。4.224.214.204.174.364.224.214.204.17天津航空天津航空上海航空祥鹏航空海南航空首都航空中国国际航空长龙航空成都航空春秋航空中国南方航空四川航空华夏航空国泰航空中国联合航空厦门航空中华航空中国东方航空长荣航空深圳航空吉祥航空山东航空u地面服务测评项目：出港服务、进港服务。天津航空天津航空首都航空春秋航空祥鹏航空成都航空华夏航空中国联合航空上海航空中国东方航空深圳航空海南航空中国国际航空厦门航空长龙航空山东航空中国南方航空四川航空吉祥航空国泰航空长荣航空中华航空u航班不正常保障测评子项目：延误信息提醒及时性、延误信息准确可靠性、延误后的服务及安排。香港快运香港快运乌鲁木齐航空福州航空多彩贵州航空九元航空北部湾航空金鹏航空奥凯航空东海航空长安航空西部航空湖南航空昆明航空苏南瑞丽航空香港航空江西航空青岛航空河北航空澳门航空西藏航空u综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。福州航空福州航空乌鲁木齐航空西部航空苏南瑞丽航空多彩贵州航空九元航空金鹏航空长安航空东海航空湖南航空香港航空奥凯航空江西航空北部湾航空青岛航空香港快运澳门航空河北航空昆明航空西藏航空u客服与票务测评子项目：客服服务、机票退改签、购票流程、客票信息告知。乌鲁木齐航空乌鲁木齐航空香港快运九元航空多彩贵州航空福州航空北部湾航空奥凯航空金鹏航空长安航空东海航空西部航空湖南航空苏南瑞丽航空昆明航空香港航空河北航空江西航空青岛航空澳门航空西藏航空u机上服务测评项目：空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境。4.334.324.324.324.294.274.274.254.254.24香港快运香港快运金鹏航空九元航空昆明航空长安航空香港航空西藏航空多彩贵州航空福州航空苏南瑞丽航空西部航空乌鲁木齐航空北部湾航空江西航空青岛航空东海航空湖南航空奥凯航空河北航空澳门航空u地面服务测评项目：出港服务、进港服务。江西航空江西航空香港快运东海航空西部