零售店店长销售达成与顾客满意度考核表

零售店店长销售达成与顾客满意度考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源销售达成（40%）销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。40上级主管主管的感受/记录销售达成（40%）新客户增长率计算新客户数量同比增长率，增长率越高，得分越高。20上级主管主管的感受/记录销售达成（40%）产品销售占比计算重点产品销售额占总销售额的比例，占比越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录销售达成（40%）库存周转率根据库存周转天数评估库存管理效率，周转天数越少，得分越高。10上级主管主管的感受/记录销售达成（40%）促销活动效果根据促销活动的参与人数和活动效果评估，参与人数越多，得分越高。15上级主管主管的感受/记录顾客满意度（30%）顾客满意度评分通过顾客满意度调查评估，评分越高，得分越高。20上级主管主管的感受/记录顾客满意度（30%）顾客投诉处理率根据顾客投诉处理及时率和处理质量评估，及时率越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录顾客满意度（30%）顾客忠诚度通过顾客忠诚度调查评估，指数越高，得分越高。20上级主管主管的感受/记录顾客满意度（30%）顾客推荐率根据顾客推荐人数和推荐率评估，推荐率越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录顾客满意度（30%）顾客咨询解答准确率根据顾客咨询解答准确率评估，准确率越高，得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队建设通过团队凝聚力调查评估，评分越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）员工培训与发展根据员工对培训的满意度和培训效果评估，满意度越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）员工流失率根据员工流失率评估，流失率越低，得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队协作根据团队协作满意度调查评估，满意度越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）员工绩效提升根据员工绩效提升情况评估，提升率越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录门店运营（15%）门店卫生状况根据门店卫生检查得分评估，得分越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录门店运营（15%）门店安全状况根据门店安全检查情况评估，无重大安全隐患，得分越高。10上级主管主管的感受/记录门店运营（15%）门店秩序维护根据门店秩序维护情况评估，秩序良好，无顾客投诉，得分越高。10上级主管主管的感受/记录门店运营（15%）门店形象维护根据门店形象评分评估，评分越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录门店运营（15%）门店物料管理根据门店物料管理情况评估，管理规范，无浪费现象，得分越高。15上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对零售店店长在销售达成和顾客满意度方面的表现进行综合评估，以促进店长提升销售业绩和顾客服务质量。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。