电信业务市场拓展与客户支持绩效衡量表

电信业务市场拓展与客户支持绩效衡量表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源市场拓展能力（40%）新客户获取量客户获取渠道的多样性和效率；通过多少个新渠道获取新客户；首次合作客户占比。20上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（40%）市场活动效果活动的策划、执行效果以及用户参与度；活动带来的转化效果。15上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（40%）市场分析准确度市场调研数据的准确性；市场趋势预测的准确性。10上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（40%）项目执行效率项目计划的详细程度；项目执行中的时间控制；项目完成质量。10上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（40%）客户拓展策略客户拓展策略的创新性；客户群体的增长点。5上级主管主管的感受/记录客户服务质量（30%）服务响应时间响应速度的快慢；客户问题得到解决的程度。15上级主管主管的感受/记录客户服务质量（30%）客户服务满意度客户对服务的整体满意度；客户反馈的内容及其改善。12上级主管主管的感受/记录客户服务质量（30%）客户保留率跟踪客户流失情况；长期客户关系的维护。8上级主管主管的感受/记录客户服务质量（30%）服务标准化水平服务流程标准化的程度；标准化后服务体验的提升。5上级主管主管的感受/记录客户服务质量（30%）服务质量改进措施服务质量和方法的改进点；实施的改进效果。2上级主管主管的感受/记录销售业绩（20%）销售额增长销售额的变化趋势；市场拓展对销售额的贡献。8上级主管主管的感受/记录销售业绩（20%）销售渠道有效性新渠道的开发效果；现有渠道的优化。7上级主管主管的感受/记录销售业绩（20%）销售策略执行力度销售策略的实施情况；偏差的处理效果。5上级主管主管的感受/记录销售业绩（20%）销售团队管理团队管理的效果；团队气氛和谐程度。4上级主管主管的感受/记录销售业绩（20%）客户关系管理客户关系管理的规范性；关系管理带来的销售效果。6上级主管主管的感受/记录团队协作能力（10%）团队合作效果团队成员间的沟通协作能力；团队合作的效果。5上级主管主管的感受/记录团队协作能力（10%）项目协作效率项目协作的障碍排除能力；协作效率提升的效果。4上级主管主管的感受/记录团队协作能力（10%）知识共享积极性团队内部知识共享的频率；共享内容的质量。2上级主管主管的感受/记录团队协作能力（10%）团队培训参与度团队成员对培训的积极性；培训结果的转化。3上级主管主管的感受/记录团队协作能力（10%）团队领导力团队管理的策略；管理建议对团队的积极影响。2上级主管主管的感受/记录本考核表格旨在评价电信业务市场的拓展能力和客户支持服务质量。市场拓展能力包括新客户的获取、市场活动的效果以及项目的执行情况，而客户支持服务质量则通过服务响应时间、客户服务满意度、客户保留率等多项指标进行评估。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。