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客户关系管理团队客户维护效果绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度客户问题解决满意度评估客户提出问题后，解决方案的满意度，包括问题解决速度、解决方法的合理性以及客户反馈。客户满意度客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，评估客户对服务的整体满意度。客户满意度客户投诉处理及时性评估客户投诉后的响应速度和处理效率。客户满意度客户续约率根据客户续约情况，评估客户维护效果。客户满意度客户推荐率根据客户推荐新客户的情况，评估客户满意度。服务效率服务响应速度评估服务团队对客户咨询和请求的响应速度。服务效率问题解决周期评估问题从提出到解决的时间。服务效率服务请求处理准确率评估服务团队对客户请求的处理准确性。服务效率客户资料更新及时性评估客户资料更新的及时性。服务效率服务团队协作效率评估服务团队内部的协作效率。客户关系维护客户关系维护活动开展频率评估客户关系维护活动的开展频率和效果。客户关系维护客户关系维护活动参与度评估客户关系维护活动的参与情况。客户关系维护客户关系维护记录完整度评估客户关系维护记录的完整性。客户关系维护客户关系维护方案创新性评估客户关系维护方案的创新性和有效性。客户关系维护客户关系维护效果评估评估客户关系维护的效果，并形成定期报告。业务拓展新客户获取数量评估团队新客户获取的能力。业务拓展客户销售额贡献评估客户对团队销售额的贡献。业务拓展客户生命周期价值提升评估客户关系的维护对客户生命周期价值的提升。业务拓展客户产品满意度评估客户对产品或服务的满意度。业务拓展业务拓展计划实施效果评估业务拓展计划的实施效果。本考核表旨在评估客户关系管理团队在客户维护方面的效果，通过以下四个维度的具体指标进行综合评定。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用期

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