IT技术支持人员服务时效性绩效衡量表

IT技术支持人员服务时效性绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差问题响应时间根据问题类型，计算从用户报告问题到技术人员开始处理的时间，时间越短得分越高。14121086首次联系解决率统计用户问题首次联系时被成功解决的比例，比例越高得分越高。14121086紧急问题响应时间针对紧急问题，计算从用户报告问题到技术人员开始处理的时间，时间越短得分越高。14121086问题解决平均时长计算所有问题从开始处理到解决的平均时长，时间越短得分越高。14121086超时处理率统计因处理超时而未按时完成的问题比例，比例越低得分越高。14121086用户满意度通过用户满意度调查，评估员工的服务态度，评分越高得分越高。14121086沟通质量评估员工在沟通过程中的清晰度、耐心和尊重，无误解发生得分最高。14121086问题解决过程中的耐心统计用户反映员工在问题解决过程中缺乏耐心的比例，比例越低得分越高。14121086客户反馈处理速度统计客户反馈问题后，员工处理反馈问题的速度，时间越短得分越高。14121086问题记录准确性评估员工记录问题时的准确性，准确率越高得分越高。14121086问题解决成功率统计员工成功解决问题的比例，成功率越高得分越高。14121086知识库更新率评估员工定期更新知识库的频率，频率越高得分越高。14121086技术培训参与度统计员工参与技术培训的频率，参与率越高得分越高。14121086技术难题攻克率评估员工解决技术难题的能力，攻克率越高得分越高。14121086故障排查准确率评估员工排查故障的准确性，准确率越高得分越高。14121086跨部门协作评估员工与其他部门协作的满意度，评分越高得分越高。14121086团队贡献度评估员工对团队工作的贡献程度，评分越高得分越高。14121086问题上报及时性评估员工在发现问题时及时上报的比例，比例越高得分越高。14121086团队建设参与度评估员工参与团队建设活动的频率，频率越高得分越高。14121086知识共享积极性评估员工在团队中分享知识和经验的积极性，评分越高得分越高。14121086本考核表旨在衡量IT技术支持人员在服务时效性方面的绩效表现，通过以下四个考核维度对员工的工作进行综合评价。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________