医疗护理礼仪

医疗护理礼仪2026/10/152护士仪容礼仪护士衣饰礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪

护士仪容礼仪主要内容医疗护理礼仪2/722026/10/153一、护士仪容礼仪

医疗护理礼仪3/722026/10/154护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰目光表情

护士仪容礼仪医疗护理礼仪4/722026/10/155

护士面部修饰形象端庄整齐简约面部洁净清爽无分泌物、无异味面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆

护士仪容礼仪医疗护理礼仪5/722026/10/156

护士工作发式总体要求:是整齐、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时发式长发短发佩戴护士圆帽时发式

护士仪容礼仪医疗护理礼仪6/722026/10/157长发戴护士帽（前位)医疗护理礼仪7/722026/10/158长发护士帽（前位、后位)医疗护理礼仪8/722026/10/159护士戴圆帽正位医疗护理礼仪9/722026/10/1510

护士肢体修饰手臂修饰"第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装

护士仪容礼仪医疗护理礼仪10/722026/10/1511

护士肢体修饰下肢修饰"远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露鞋子着裙装应配肉色长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪医疗护理礼仪11/722026/10/1512目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时

护士仪容礼仪医疗护理礼仪12/722026/10/1513

交往双方是异性:当病人很内向，病人在哭泣时:表示友好:表示重视:表示轻视:表示敌意/兴趣:注视时间<10秒注视时间是相处总时间1/3注视时间是相处总时间2/3注视时间<相处总时间1/3注视时间>相处总时间2/3目光接触会让病人感到你很在意他,

听一方通常应多注视说一方

医疗护理礼仪13/722026/10/1514学会微笑微笑作用调整情绪获取信任消除隔膜有益身心护士仪容礼仪医疗护理礼仪14/722026/10/1515微笑特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章护士仪容礼仪医疗护理礼仪15/722026/10/1516微笑服务中注意问题做到整体配合力争表里如一表达一视同仁注意环境与场所学会控制不良情绪

护士仪容礼仪医疗护理礼仪16/722026/10/1517面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等

护士仪容礼仪医疗护理礼仪17/722026/10/1518二、护士衣饰礼仪医疗护理礼仪18/722026/10/1519

护士衣饰礼仪护士服着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整齐清洁整体装束应力争简约端庄医疗护理礼仪19/722026/10/1520口罩佩戴要求

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前

护士衣饰礼仪医疗护理礼仪20/722026/10/1521佩带胸表

护士衣饰礼仪

各种胸表类型医疗护理礼仪21/722026/10/1522护士鞋颜色:白色或乳白色式样:平跟或浅坡跟、软底

护士衣饰礼仪医疗护理礼仪22/722026/10/1523三、护士体态礼仪

医疗护理礼仪23/722026/10/1524基本要求行走有态坐落有姿站有站相举手有礼医疗护理礼仪24/722026/10/1525基本要求

挺/直/高/稳

手摆放双手垂握于下腹部

双手相握于中腹部

一臂垂于体侧,一手置于腹侧

站姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪25/722026/10/1526

女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步)女护士站姿（侧脚位丁字步)医疗护理礼仪26/722026/10/1527

男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步)医疗护理礼仪27/722026/10/1528

全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫

禁忌站姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪28/722026/10/1529上身挺直，头部端正，目视前方;双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前桌面上，或一左一右扶在座位两侧扶手上;上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°;脚尖对向正前方或侧前方，双脚能够并拢、平行，也可一前一后;只落座椅面1/2~2/3，防止身体倚靠座位靠背。

基本坐姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪29/722026/10/1530

护士基本坐姿（正位)

护士基本坐姿（侧位)医疗护理礼仪30/722026/10/1531护士侧坐位（丁字步)护士正坐位（点式丁字步)护士侧坐位（平行步)医疗护理礼仪31/722026/10/1532

男护士基本坐姿

男护士坐姿（正脚位小叠步)医疗护理礼仪32/722026/10/1533注意次序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声

就座要求

护士体态礼仪医疗护理礼仪33/722026/10/1534离座前要先有表示离座要有先后次序起身离座要迟缓站立稳定后再行走行走时应从左边离开离座要求

护士体态礼仪医疗护理礼仪34/722026/10/1535基本行姿抬头挺胸,全身伸直起步前倾,重心在前脚尖前伸,步幅适中直线行进,自始至终双肩平稳,两臂摆动全身协调,匀速行进

行姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪35/722026/10/1536

瞻前顾后声响过大八字步态体不正直禁忌行姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪36/722026/10/1537一脚在前,一脚在后,两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。

护士体态礼仪基本蹲姿医疗护理礼仪37/722026/10/1538面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，"洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

禁忌蹲姿

护士体态礼仪医疗护理礼仪38/722026/10/1539护理工作中常见体态礼仪

护理工作中体态礼仪

护士体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助经过走廊下蹲姿势使用医疗护理礼仪39/722026/10/1540护士持病历夹护士端治疗盘医疗护理礼仪40/722026/10/1541护士推治疗车医疗护理礼仪41/722026/10/1542陪同引导礼仪本身所处位置行进速度注意关照和提醒正确体位尊重患者意愿医疗护理礼仪42/722026/10/1543上下楼梯（或电梯)礼仪走专门指定楼梯（或电梯)降低在楼梯处停留坚持“右下右上，护士在前”标准医疗护理礼仪43/722026/10/1544四、护理工作礼仪

医疗护理礼仪44/722026/10/1545电话礼仪护理操作中礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪医疗护理礼仪45/722026/10/1546拨打电话礼仪:拨打电话时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时语气态度

护理工作礼仪医疗护理礼仪46/722026/10/1547接听电话礼仪:接听要及时

应答要得体

必要时要统计

位高者先挂机

护理工作礼仪医疗护理礼仪47/722026/10/1548手机礼仪:手机使用时不要影响和妨碍他人

与主要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重

给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪医疗护理礼仪48/722026/10/1549电话礼仪护理操作中礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪医疗护理礼仪49/722026/10/1550怎样在护理操作中表达护理礼仪规范?-----思索医疗护理礼仪50/722026/10/1551护理操作前礼仪

充分准备得体仪容举止礼貌言谈、清楚解释知晓病情操作目标、所需物品详细操作方法操作注意事项操作目标配合方法可能出现感觉医疗护理礼仪51/722026/10/1552护理操作中礼仪

和善态度,真诚关心

娴熟操作技术边操作边沟通,问询感受,随时解除困难和疑惑医疗护理礼仪52/722026/10/1553护理操作后礼仪

亲切嘱咐和抚慰诚恳致谢--"谢谢您配合！”--"您现在能够休息了，我待会再来看你！”--"呼叫铃在这里，你有什么不舒适能够随时叫我。”医疗护理礼仪53/722026/10/1554患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。小冯：江先生，早上好!昨天睡得怎么样？患者：【愁苦】睡不好，人极难受，伤口痛……

护理操作实例医疗护理礼仪54/722026/10/1555小冯：【同情】吾，您受苦了!手术后一两天内是最难受，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会以为舒适些。然后再给您打一针止痛针这么您早晨能够好好睡一觉了，好吗？患者【点头】好!医疗护理礼仪55/722026/10/1556小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？患者：【点头】小冯：请您漱漱口【将带吸管水杯递到患者口边，患者漱口】好!现在请您张开嘴，让我检验一下您口腔粘膜【借助压舌板检验患者口腔】好!一切正常。现在我给您洗前面牙齿。假如有什么不舒适，请马上上告诉我。患者：【点头】医疗护理礼仪56/722026/10/1557小冯：【为患者洗牙】好，前面牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面牙。患者：好!小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您配合，现在你以为口腔舒适些了吗？患者：【点头】谢谢!医疗护理礼仪57/722026/10/1558小冯：您伤口还痛得厉害吗？患者：已经比昨天好些了，但依旧很痛小冯：哦，明天会更加好些。现在我给您打针止痛针吧。患者：好!小冯：【给患者打针】好了，您现在能够休息了，我待会再来看你!患者：真谢谢你【充满感激看着小冯离去】医疗护理礼仪58/722026/10/1559电话礼仪护理操作中礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪医疗护理礼仪59/722026/10/1560怎样给患者留下良好第一影响?-----课堂讨论医疗护理礼仪60/722026/10/1561

仪表端庄、举止行为规范见面相互介绍很主要细致介绍语言文明得体（1)起立面向患者，面带微笑，致以问候（2)展示护士体态礼仪（3)让病人先坐下来医疗护理礼仪61/722026/10/1562----语言文明得体注意语气、措辞尽可能从主动角度说话学会正确表示内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用"请”"谢谢”，防止用"不准”"必须”2.注意听弦外之音3.防止用医学术语1.与疾病相关话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣、轻松愉快话题4.同种疾病患者康复实例护士禁说三句话："我不知道”"我正忙着”"等一会再说”---"嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---"李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当初可把我急坏了，你血压还不够平稳，假如出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：

要说："等会儿”---"马上来”"试试看”---"尽我最大努力”"没事”---"我们会及时观察”医疗护理礼仪62/72护理服务礼貌用语"您好，很高兴认识您。”"请您稍等，医生马上到”"真对不起，让您久等了。”"您好，我是您主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事能够随时找我。”"大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这么能够让您以为舒适一些。”"您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”医疗护理礼仪63/722026/10/1564护理服务礼貌用语"对不起，打搅您了，该量体温了。”"您好，我们已依据您病情调好滴速，假如调太快或太慢都会影响您身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”"对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”"您好，这是今天费用清单，请您看看有无不对地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您查对，谢谢！”"对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看能够吗？”…….医疗护理礼仪64/722026/10/1565上级领导检验工作时礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检验工作，对于领导提出问题要认真回答，必要时提供领导所需资料。展示谦恭姿态（或礼貌地让座)，聆听上级指示，必要时做好统计。送别领导---“谢谢主任指导，再见”医疗护理礼仪65/722026/10/1566怎样让患者出院时感到满意?-----思索医疗护理礼仪66/722026/10/1567

出院前祝辞细致出院指导出院时送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感激3.对工作中不足之处表示歉意4.表示出院后一如既往关心

送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---"请慢走！请多保重！”---"外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉怎样？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪医疗护理礼仪67/722026/10/1568不一样年纪采取不一样方式强化姓氏、自己职责多用病人喜欢称呼找一些谈得来闲聊话题满足病人被认识需要从对方特征：口音、穿着、随身带物件来判断："你是学生吧？”"