2026年养老服务指导师职业资格考试试题及答案

2026年养老服务指导师职业资格考试试题及答案考试时长120分钟，满分100分，60分及以上为合格。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据民政部、人力资源社会保障部2025年联合印发的《养老服务人才队伍能力提升三年行动计划（2025-2027）》，到2027年末，全国取得职业资格的养老服务指导师总量需达到（）以上，基本实现街道（乡镇）级养老服务中心至少配备1名专职指导师。A.15万名B.25万名C.35万名D.45万名2.老年生理老化过程中，健康老年人的肾小球滤过率从40岁开始呈现逐年下降趋势，平均每年下降幅度约为（），是老年人药物代谢能力减弱的核心生理基础。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%3.离退休综合征是老年人离开工作岗位后常见的心理适应障碍，其核心情绪反应为（），通常在离退休后1-6个月内达到高峰，多数老年人可在1年内逐步适应。A.焦虑与抑郁B.易激惹与冲动C.认知功能衰退D.社交主动退缩4.根据《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022），日常生活活动能力（ADL）评分是划分老年人失能等级的核心指标，其中重度失能对应的ADL得分区间为（）。A.0-20分B.21-40分C.41-60分D.61-99分5.截至2025年末，我国长期护理保险制度试点已覆盖全国49个城市，参保总人数超过（），重点保障重度失能老年人的基本照护服务需求，报销比例平均达到70%左右。A.1.2亿B.2.2亿C.3.2亿D.4.2亿6.养老服务指导师为居家老年人开展卫生间适老化改造方案设计时，坐便器旁起身扶手的安装高度距地面应符合（）的标准，适配多数老年人的起身发力习惯。A.500-600mmB.700-800mmC.900-1000mmD.1100-1200mm7.根据《中国居民膳食指南（2022）》的推荐，70岁以上轻体力活动水平的男性老年人，每日能量推荐摄入量为（），同时应保证优质蛋白质占总蛋白质摄入量的50%以上。A.1700kcalB.1900kcalC.2050kcalD.2300kcal8.养老服务指导师在开展老年人应急照护培训时，需明确针对意识清醒的站立位老年人发生噎食梗阻时，海姆立克急救法的按压位置为（）。A.脐上两横指位置B.胸骨中下1/3处C.左侧胸部心前区D.脐下两横指位置9.目前全国统一的民政养老服务咨询、求助、投诉热线号码为（），已实现与12345政务服务便民热线的双向对接，老年人可直接拨打获取就近养老服务资源信息。A.12315B.12349C.12306D.1233310.缅怀往事疗法是老年服务中常用的心理干预方法，其最核心的适用对象为（），可通过引导老年人回顾过往人生经历，提升自我价值感，缓解情绪低落症状。A.轻度认知障碍、存在抑郁情绪的老年人B.重度失能卧床老年人C.急危重症老年患者D.健康活力老年人11.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，赡养人不得以（）为由，拒绝履行赡养义务。A.与老年人分开居住B.放弃继承权C.自身经济困难D.老年人有退休金12.根据《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）要求，养老机构内老年人的服务档案应在服务关系终止后至少保存（），确保服务可追溯。A.3年B.5年C.10年D.15年13.认知症老年人照护的核心原则为（），即尊重老年人的人格、意愿与生活习惯，避免以管理便利为核心的约束性照护。A.以人为中心B.安全优先C.疾病治疗为核心D.统一标准化照护14.居家养老上门服务开展前，服务人员需严格执行“三核对”流程，以下不属于“三核对”内容的是（）。A.核对老年人身份信息B.核对服务项目与服务协议内容C.核对老年人家庭财产情况D.核对服务时间与安全注意事项15.养老服务质量持续改进所采用的PDCA循环管理方法，四个环节依次为（）。A.计划、执行、检查、处理B.计划、检查、执行、处理C.检查、计划、执行、处理D.执行、计划、检查、处理16.临终关怀服务的核心目标是（），而非通过创伤性治疗延长生存时间。A.提升临终老年人的生命质量B.最大限度降低医疗费用C.减少家属照护工作量D.实现治愈疾病的最终目标17.养老服务指导师为术后康复期老年人制定肢体功能训练方案时，应遵循的核心原则是（），避免训练强度过大造成二次损伤。A.高强度、短周期B.个体化、循序渐进C.统一标准、全覆盖D.以家属意愿为核心18.养老服务指导师开展老年人家属培训时，核心目标是（）。A.让家属掌握专业医疗技能，替代专业人员提供服务B.帮助家属掌握基础照护技能，缓解照护压力，构建协同照护关系C.要求家属24小时陪护老年人，不得雇佣外人照护D.告知家属所有照护风险全部由家庭自行承担19.针对老年人高频遭遇的“养老产品诈骗”“养老服务诈骗”等风险，养老服务指导师开展防诈骗宣传时，以下做法错误的是（）。A.讲解常见诈骗套路，提升老年人风险识别能力B.提示老年人大额支出提前与子女、社区工作人员沟通C.向老年人推荐高收益养老投资产品D.告知正规养老服务的获取渠道20.养老服务风险防控的首要环节是（），提前识别照护过程中的潜在风险，制定针对性防控措施。A.服务前的综合评估B.服务中的监督检查C.服务后的纠纷处置D.服务人员的技能培训二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.养老服务指导师取得职业资格后，可独立为老年人开展疾病诊断、处方开具等临床医疗服务。（）2.针对独居、空巢老年人的服务方案，应将定期巡访、紧急呼叫响应作为核心服务内容，防范意外风险。（）3.老年人随着年龄增长出现的睡眠时相提前、睡眠时间缩短均为正常老化表现，无论是否影响日常生活都不需要进行干预。（）4.我国长期护理保险制度重点保障居家社区照护服务，参保的重度失能老年人居家接受照护同样可按规定享受待遇报销。（）5.认知症老年人出现游走、徘徊行为时，应第一时间采取肢体约束措施，防止其走失。（）6.居家适老化改造应坚持“一户一策”原则，根据老年人的能力状况、居住环境、生活习惯定制改造方案，避免标准化统一改造。（）7.智慧养老设备配置应优先选择技术最先进、功能最复杂的产品，无需考虑老年人的数字素养与使用习惯。（）8.社会参与是老年人的核心需求之一，服务方案设计中应根据老年人的兴趣爱好、身体状况匹配适宜的社区活动资源。（）9.养老服务指导师在服务过程中发现老年人存在遭受家庭暴力、虐待的风险时，应第一时间向民政部门、公安机关报告，保障老年人人身安全。（）10.养老志愿服务开展前，必须对志愿者开展针对性的老年服务知识、沟通技巧、安全注意事项培训，避免服务过程中出现风险。（）三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.养老服务指导师是养老服务体系中的复合型专业人才，其核心工作职责包括（）。A.老年人综合能力与服务需求评估B.个性化养老服务方案设计与制定C.一线养老服务人员的服务质量督导与技能培训D.老年人家属的照护技能指导与心理支持E.独立开展老年人临床疾病诊疗与手术操作2.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，老年人依法享有的合法权益包括（）。A.从国家和社会获得物质帮助的权利B.婚姻自由不受干涉的权利C.个人财产依法受到保护的权利D.任意处置子女财产的权利E.参与社会发展、共享发展成果的权利3.以下评估维度中，属于老年人日常生活活动能力（ADL）评估范畴的有（）。A.独立进食能力B.独立穿衣、洗漱能力C.独立如厕能力D.独立管理个人财务能力E.独立上下楼梯能力4.针对重度失能居家老年人，上门照护服务的基础项目应包含（）。A.压疮预防与护理B.进食、排泄等日常生活照护C.肢体被动活动等康复护理D.个人卫生清洁照护E.家庭大额财产代管服务5.阿尔茨海默病（老年认知障碍）的早期典型临床表现包括（）。A.近期记忆减退，经常忘记刚发生的事情B.时间、地点定向力下降，容易迷路C.性格改变，出现多疑、淡漠等情绪变化D.完全丧失语言表达与生活自理能力E.日常熟悉的技能出现退化6.养老服务机构与社区养老服务站点需制定的突发事件专项应急预案，应覆盖的场景包括（）。A.老年人噎食、跌倒、突发心脑血管疾病等健康意外事件B.火灾、地震、燃气泄漏等安全事故与自然灾害C.老年人走失、情绪失控、自伤等服务安全事件D.流感、诺如病毒感染等聚集性突发公共卫生事件E.家属欠费、服务投诉等日常运营事件7.老年人居家卫生间适老化改造的核心要点包括（）。A.地面做防滑处理，铺设防滑系数符合标准的防滑垫或防滑砖B.坐便器旁、淋浴区安装安全扶手C.淋浴区配置可折叠淋浴座椅，避免久站跌倒D.采用无框钢化玻璃作为淋浴隔断，提升空间通透度E.卫生间内位置安装紧急呼叫装置，信号连通养老服务平台与家属8.针对高龄老年人的营养指导，以下说法符合《中国居民膳食指南（2022）》要求的有（）。A.食物制作应细软易消化，采用少量多餐的进食方式，避免暴饮暴食B.保证优质蛋白质摄入，适量食用鱼、禽、蛋、奶、豆制品等食物C.每日主动饮水1500-1700ml，避免等到口渴时再饮水D.严格限制所有脂肪摄入，完全禁食动物类脂肪食物E.适量增加全谷物、蔬菜、水果摄入，补充膳食纤维预防便秘9.养老服务指导师开展一线养老护理员督导工作时，核心督导内容包括（）。A.照护服务操作的规范性B.服务记录填写的完整性、真实性C.职业伦理与服务态度遵守情况D.护理员个人家庭生活规划与安排E.服务过程中风险识别与处置能力10.街道（乡镇）级智慧养老服务平台的核心功能模块应包含（）。A.辖区老年人基本信息、能力等级、服务需求的动态归集B.服务订单派发、服务过程定位追踪、服务时长核验C.服务质量满意度评价、投诉问题转办处置D.老年人健康数据（血压、血糖等）动态监测与异常预警E.老年人个人隐私信息的公开公示与商业共享11.面向临终老年人开展的安宁疗护（临终关怀）服务，核心内容包括（）。A.疼痛、呼吸困难等不适症状的控制，提升身体舒适度B.心理疏导与精神慰藉，帮助老年人缓解恐惧、焦虑情绪C.使用创伤性抢救手段最大限度延长老年人的生存时间D.为家属提供哀伤辅导，帮助其平稳度过哀伤期E.充分尊重老年人的临终意愿，维护老年人的尊严12.组织老年人开展社区文化娱乐活动时，应遵循的核心原则有（）。A.安全性原则：活动前充分评估参与老年人的身体耐受度，配备应急保障人员B.趣味性原则：活动内容符合老年人的时代记忆与兴趣偏好，避免形式化C.普惠性原则：强制所有身体状况不同的老年人参与同一强度的活动D.参与性原则：邀请老年人参与活动设计、组织环节，提升其参与感E.适老性原则：活动时长、强度符合老年人生理特点，避免过度疲劳13.老年人防诈骗宣传指导的核心内容包括（）。A.“养老产品”“养老投资”“以房养老”等常见养老诈骗套路识别B.个人身份信息、银行卡信息保护方法C.社区周边正规养老服务机构、服务渠道的信息告知D.提示老年人进行大额消费、投资前与子女、社区工作人员沟通确认E.向老年人推荐高收益养老理财产品，增加其财产性收入14.为老年人制定个性化养老服务方案时，需邀请参与方案协商确认的主体包括（）。A.老年人本人，在其具备民事行为能力时充分尊重其个人意愿B.老年人的家属或指定监护人C.将为老年人提供具体服务的护理员、康复师、社工等专业人员D.特殊困难老年人服务需邀请社区（村）居委会工作人员参与E.与服务无关的第三方商业营销机构15.养老服务全过程风险防控的核心环节包括（）。A.服务开展前的老年人能力评估、风险告知与知情同意B.服务提供过程中的操作规范管控与安全隐患排查C.服务场所的设施设备定期安全检查与维护D.服务人员的安全意识与应急处置能力定期培训E.服务纠纷发生后的依法依规处置与风险复盘四、案例分析题（共3题，总分40分）1.（12分）案例：张爷爷，78岁，国企退休职工，独居居住在老旧小区，患有原发性高血压、2型糖尿病12年，日常规律服药控制病情。半年前张爷爷在家中洗澡时滑倒，导致左侧股骨颈骨折，经手术治疗后出院回家康复，目前行走需借助四脚助行器，经评估日常生活活动能力（ADL）得分为55分，属于中度失能。张爷爷的子女均在外地工作，平均每月回家探望1次，平时只能通过电话联系。骨折前张爷爷性格开朗，经常和社区老同事下棋、参加合唱活动，骨折后因行动不便很少出门，近期情绪低落，经常坐着发呆，多次忘记按时服用降糖药，上个月因低血糖晕倒在家中，被邻居发现后送医治疗。社区养老服务中心安排你作为专属养老服务指导师，对接张爷爷的养老服务保障工作。问题：（1）请结合案例信息，梳理张爷爷当前存在的核心养老服务需求（6分）；（2）请针对张爷爷的需求，列出个性化服务方案的核心内容（6分）。2.（14分）案例：某街道养老服务中心在2026年第一季度辖区养老服务质量专项排查中，发现四类突出问题：一是中心下辖的4个社区养老服务站的一线护理员中，有60%未接受过系统的失能照护技能培训，部分护理员为失能老人翻身时动作不规范、减压措施不到位，近期已排查出3名居家照护的失能老人出现Ⅰ期压疮；二是辖区内有27户认知症老年人家庭反映，家属缺乏专业照护知识，经常因沟通方式不当与老人发生冲突，长期照护导致家属精神压力大、情绪焦虑，但不知道如何获取支持；三是中心智慧养老服务平台的老年人基础信息更新不及时，近40%的老年人能力评估数据为2023年采集的旧数据，近期多次出现服务派单与老人实际需求不匹配的问题，比如给完全能自理的老人派了上门助浴服务，给重度失能老人派了社区合唱活动通知；四是有12位老人反映上门服务人员存在迟到、服务时长不足、服务项目打折扣等问题，拨打服务投诉电话后未得到任何反馈，老人意见较大。问题：作为该街道的专职养老服务指导师，请针对上述排查出的问题，提出具体可落地的整改措施（14分）。3.（14分）案例：李奶奶，82岁，与79岁的老伴共同居住在自家小区，老两口均患有高血压、骨关节炎等慢性疾病。李奶奶1年前经医院确诊为中度阿尔茨海默病，近期症状有所加重，经常忘记关闭家中煤气、烧水烧干水壶，上周独自出门买菜时找不到回家的路，被辖区派出所民警巡逻发现后送回家中。李奶奶的独生子今年56岁，距离法定退休年龄还有4年，目前需要正常上班，只能在每天下班之后到父母家中帮忙做饭、整理家务，长期连轴转导致其严重睡眠不足，工作中多次出错，精神压力极大。儿子考虑到照护风险，想将李奶奶送到附近的养老机构接受24小时专业照护，但李奶奶得知后坚决反对，称自己在家里住了一辈子，绝对不去养老院，为此和儿子发生了多次争吵，家庭关系十分紧张。儿子无奈之下到街道养老服务中心求助，希望养老服务指导师能帮忙协调解决家庭照护难题。问题：（1）请分析该家庭当前面临的主要照护困境（6分）；（2）请为该家庭设计适宜的照护解决方案，并说明与各方沟通协调的核心要点（8分）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.A11.B12.B13.A14.C15.A16.A17.B18.B19.C20.A二、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√三、多项选择题1.ABCD2.ABCE3.ABCE4.ABCD5.ABCE6.ABCD7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.ABCD11.ABDE12.ABDE13.ABCD14.ABCD15.ABCDE四、案例分析题1.（12分）（1）核心服务需求（6分，每点1.5分，答对4点即可得满分）：①健康照护需求：慢性病规范管理需求（高血压、糖尿病的用药监测、指标随访）、骨折术后康复指导需求、低血糖等突发健康意外的应急响应需求；②安全防护需求：居家环境跌倒风险防控需求、用药提醒需求、独居状态下的日常安全巡访需求；③生活照料需求：中度失能状态下的居家生活协助需求（助餐、保洁、代购等）；④心理与社会参与需求：因病后活动受限导致的情绪低落疏导需求、社会交往网络重建需求，缓解独居带来的社会隔离。（2）服务方案核心内容（6分，每点1分，答对6点即可得满分）：①建立专属健康管理台账，对接家庭医生团队，每周1次上门测量血压、血糖，配置带语音提醒的智能药盒，监督老人按时服药，出现指标异常及时对接家属与家庭医生处置；②安排专业康复师每周2次上门开展术后肢体功能训练，指导张爷爷正确使用助行器，训练肌力与平衡能力，逐步提升活动能力；③开展居家适老化改造，在卫生间、卧室过道安装安全扶手，地面做防滑处理，卫生间配置淋浴座椅，安装一键紧急呼叫装置，连通社区养老服务平台、邻居与子女的联系渠道；④对接居家养老上门服务，提供每日午餐配送、每周1次上门保洁、代买代购等生活服务，解决老人行动不便带来的生活难题；⑤将张爷爷纳入社区独居老人每日巡访名单，由社区网格员、志愿者每天1次电话问候，每2天上门探望一次，及时发现意外情况；⑥心理与社会支持：安排志愿者每周上门陪伴聊天，待张爷爷活动能力提升后，安排志愿者陪同到社区老年活动室参与下棋、合唱等活动，帮助其重建社交网络；定期和张爷爷子女沟通，建议其增加视频通话频次，在条件允许时增加回家探望次数，给予老人情感支持。2.（14分）针对四类问题逐一落实整改，具体措施如下（每类问题3.5分，措施具体可落地即可得分）：（1）针对护理员技能不足、压疮风险问题：①第一时间安排医护人员对排查发现的3名出现Ⅰ期压疮的老人进行上门评估，制定个性化压疮护理方案，安排专业护理员每日上门开展减压、皮肤护理等服务，防止压疮进展，同时向家属告知护理注意事项，形成照护合力；②组织全体一线护理员开展为期1周的失能照护专项技能培训，重点培训翻身叩背、压疮预防、排泄照护等实操内容，培训结束后逐一开展实操考核，考核不合格者暂停上岗，经补训考核合格后方可重新提供服务；③建立常态化督导机制，养老服务指导师每周下沉社区服务站抽查护理员操作规范性，建立失能老人压疮、跌倒等风险台账，对高风险老人每周上门随访，及时发现照护隐患。（2）针对认知症家庭照护压力大问题：①每月开展1次认知症照护公益课堂，面向辖区认知症老人家属培训认知症疾病特点、沟通技巧、日常照护要点、异常行为应对方法等内容，提升家属照护能力；②组建认知症家属支持小组，每两周开展一次小组活动，邀请专业社工带领家属交流照护经验、疏导负面情绪，缓解照护压力；③建立认知症照护资源对接机制，为有需要的家庭对接上门照护服务、短期喘息托养服务，缓解家属的照护负担。（3）针对智慧平台信息不准、派单错配问题：①组织工作人员在1个月内完成辖区所有在册服务老人的能力复评工作，全面更新老人的健康状况、照护等级、服务需求、联系方式等基础信息，建立信息动态更新机制，每半年开展一次常规复评，老人身体状况、服务需求发生变化时随时更新；②优化平台派单算法，根据老人的照护等级、需求类型、居住位置，匹配具备相应技能的服务人员，派单后由专人跟进对接情况，避免错配；③安排专人负责平台数据日常维护，建立信息录入审核机制，确保数据准确有效。（4）针对服务不规范、投诉无反馈问题：①制定统一的上门服务规范，明确服务人员上门时间、服务时长、操作流程、服务礼仪标准，服务完成后需由老人或家属签字确认服务内容、时长，作为服务考核依据；②建立服务质量全流程回访机制，每次服务完成后24小时内由平台工作人员电话回访，询问老人对服务的满意度，将评价结果与服务人员的薪酬、星级评定直接挂钩；③建立投诉快速响应机制，明确接到投诉后24小时内核实情况、3个工作日内反馈处置结果，对存在迟到、服务打折扣等违规行为的服务人员，按规定进行批评教育、扣发薪酬、暂停服务等处置，确保老人诉求得到及时回应。3.（14分）（1）核心照护困境（6分，每点1.5分，答对4点即可得满分）：①照护人力严重不足：两位老人均为高龄慢性病患者，其中李奶奶为中度认知症，需要持续照护，而儿子尚未退休，仅能在下班后提供照护，白天家中无人值守，照护人力存在明显缺口；②照护风险突出：李奶奶存在记忆减退、定向力障碍等症状，已经出现忘记关煤气、外出走失等风险事件，家庭环境未做适老化改造，缺乏针对性的风险