120急救中心调度员技能考核试题与答案

120急救中心调度员技能考核试题与答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《院前医疗急救管理办法》（国家卫生计生委令第3号），我国设区的市级行政区域内救护车的配置标准原则上为每（）万人口不少于1辆。A.3B.5C.8D.102.根据《院前医疗急救质量控制指标（2019年版）》，急救中心调度电话应当在铃响（）秒内接听，接听率需达到95%以上。A.5B.10C.15D.203.调度员受理急危重症患者呼救时，从接听电话到完成车辆派单的最长时限不得超过（）。A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒4.我国城市市区院前急救的平均响应时间质控要求为不超过（）分钟。A.8B.10C.12D.155.调度员受理呼救时的首要核心操作是（）。A.询问患者既往病史B.核实准确呼救地址C.判断患者病情严重程度D.记录呼救人联系方式6.成人心跳骤停的黄金抢救时间为发病后（）分钟内，调度员需在此时间内指导现场人员开展心肺复苏。A.4B.6C.8D.107.用于快速识别疑似脑卒中患者的FAST评估法中，“F”指的是（）。A.面部不对称B.肢体无力C.言语不清D.发病时间8.接到急性ST段抬高型心肌梗死疑似患者呼救时，调度员应当优先调度的车辆类型是（）。A.普通型救护车B.监护型救护车C.负压型救护车D.转运型救护车9.对于首次拨打120的骚扰电话，调度员的正确处置方式是（）。A.直接挂断并拉黑号码B.口头警告后挂断，留存完整通话记录C.接通后静默等待对方挂断D.直接联系公安机关处置10.批量伤员事件是指同一突发事件导致伤亡人数达到（）人及以上的事件，需启动应急调度预案。A.2B.3C.5D.1011.调度员在指导现场人员为成人气道异物梗阻患者实施海姆立克法时，腹部冲击的正确位置是（）。A.胸骨中下1/3处B.脐上两横指处C.剑突下2厘米处D.脐下两横指处12.接到交通事故呼救，现场存在车辆燃油泄漏、人员被困情况时，调度员除派救护车外，还应当同步联动的部门是（）。A.消防救援、公安交警B.公安交警、城市管理C.消防救援、应急管理D.应急管理、城市管理13.院前急救调度工作的基本原则不包括（）。A.就近救急B.满足患者家属所有诉求C.专科救治D.分级调度14.患者为疑似呼吸道传染病的急危重症患者，调度员应当调度的车辆类型是（）。A.普通转运型救护车B.监护型救护车C.负压救护车D.移动手术车15.调度员在受理呼救时，对于呼救人暂时无法提供准确地址的情况，下列处置方式错误的是（）。A.引导呼救人观察周边标志性建筑、商铺名称B.引导呼救人询问周边人员具体地址C.直接挂断电话，待对方核实清楚后再拨打D.借助手机定位系统初步核实呼救位置16.下列哪种情况不属于急危重症范畴，无需按最高优先级派车（）。A.突发昏迷伴呼之不应B.急性胸痛伴大汗淋漓C.足月孕妇规律宫缩（5分钟/次）D.轻度上呼吸道感染伴低热37.8℃17.救护车在执行急救任务时，因道路交通事故导致交通拥堵无法通行，调度员应当首先（）。A.联系公安交警部门协调疏导交通B.通知患者家属自行前往医院就诊C.调度远距离备用车辆绕行赶赴D.告知患者耐心等待，无需采取其他措施18.调度员完成每一起呼救调度后，应当（）。A.立即删除涉及患者隐私的通话记录B.及时归档调度全流程记录（含录音、派单、轨迹等）C.仅需保存派车单记录即可D.仅需保存通话录音即可19.对于意识清醒的1-8岁儿童气道异物梗阻患者，海姆立克法的操作要点是（）。A.患儿仰卧位，按压胸部正中位置B.施救者站在患儿身后，双手环抱腰部冲击脐上两横指处C.仅需连续拍打背部即可D.用手指深入患儿口腔抠取异物20.根据急危重症患者调度工作规范，下列关于派车的说法正确的是（）。A.必须等所有患者信息核实完毕才能派车B.优先调度距离最近的适配备力车辆，同步补充核实病情信息C.患者要求前往哪家医院就必须直接送哪家医院D.只要车辆空闲即可派车，无需考虑车辆救治能力二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.120急救中心调度员的岗位职责包括下列哪些内容（）。A.24小时受理120呼救电话B.按照调度规范合理调配急救车辆与人员C.为呼救者提供必要的远程急救指导D.统计、上报调度工作相关数据E.跟随救护车参与现场急救处置2.调度员受理呼救时，需要记录的核心调度信息包括（）。A.呼救时间、呼救人联系电话B.患者的基本信息（姓名、年龄、性别）、主要病情C.准确的呼救地址（含门牌号、楼层、周边标志性参照物）D.派车时间、车辆编号、出诊医护团队信息E.救护车到达时间、患者交接情况3.下列哪些情况属于急危重症，需要按最高优先级调度派车（）。A.心跳呼吸骤停B.急性胸痛伴呼吸困难、血压下降C.疑似脑卒中患者（突发言语不清、单侧肢体偏瘫）D.严重创伤伴活动性大出血E.儿童高热惊厥（持续抽搐超过5分钟）4.调度员在受理呼救时，对于情绪激动、语无伦次的呼救人，正确的沟通方式包括（）。A.用平缓、坚定的语气安抚对方情绪B.用封闭式提问引导对方简短回答（如“你是不是在XX小区？”）C.大声呵斥对方，要求其立刻冷静D.按照“地址-病情-人数-联系方式”的顺序逐步核实核心信息E.直接挂断电话，等对方情绪稳定后再重新拨打5.关于成人心肺复苏的远程指导，下列说法正确的是（）。A.首先确认患者是否意识丧失、呼吸停止或濒死叹息样呼吸B.指导施救者将患者仰卧放置在坚硬平坦的平面上C.按压部位为胸骨中下1/3处，按压深度5-6厘米D.按压频率为100-120次/分E.每按压30次进行2次有效人工呼吸，持续操作直至救护人员到达6.接到批量伤员事件呼救时，调度员应当采取的措施包括（）。A.立即启动对应级别的应急调度预案B.根据现场伤情分级，调度足够数量的适配救护车与医护人员C.同步联动公安、消防、应急管理等相关部门D.第一时间向上级卫生健康行政部门报告事件情况E.无需主动跟踪现场情况，等待现场医护人员反馈即可7.下列关于120调度工作管理要求的说法，正确的有（）。A.调度岗位实行24小时不间断值班制度B.调度员必须经过规范化专业培训并考核合格后方可独立上岗C.每一起呼救的全流程记录（含通话录音、派单、车辆轨迹）应当按规定妥善保存D.严格保护患者及呼救人的个人隐私信息，不得违规泄露E.可根据合作医疗机构的收益需求调整派车优先级8.接到足月产妇急产呼救（胎儿即将娩出，产妇有明显排便感）时，调度员应当采取的措施包括（）。A.优先调度最近的产科监护型救护车赶赴现场B.指导家属协助产妇取平卧位，双腿弯曲分开，臀部垫高C.指导家属用干净的毛巾或布单垫在产妇臀部下方D.胎儿娩出后，指导家属用干净保暖的布单包裹新生儿，清理口鼻分泌物E.告知家属不得自行拉扯脐带、处理胎盘，等待医护人员处置9.调度员在选择派车的救护车时，应当综合考虑的因素包括（）。A.救护车的当前位置、待命状态B.患者的病情严重程度及救治需求C.患者的就诊意愿及目标医院的专科救治能力D.事发区域的道路交通情况E.救护车的车辆类型、设备配置及救治能力10.下列哪些情况属于调度员需要按规定上报的特殊事件（）。A.批量伤员事件（3人及以上伤亡）B.涉及公共安全的事件（火灾、爆炸、恐怖袭击、重大交通事故）C.危重症无名患者、流浪乞讨人员需紧急救治的D.调度过程中发生的重大服务纠纷E.救护车在执行急救任务途中发生严重交通事故三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打“√”，错误打“×”）1.调度员接到急危重症患者呼救时，应当先完整核实所有病情和个人信息后再派车，避免派车错误。（）2.对于多次拨打120的骚扰电话，调度员可以直接拉黑号码，无需留存通话记录。（）3.成人心肺复苏时，按压深度应为5-6厘米，按压频率为100-120次/分，按压后需保证胸廓充分回弹。（）4.接到疑似脑卒中患者呼救时，调度员应当按照专科救治原则，优先将患者送往就近有脑卒中救治能力的医院。（）5.救护车在执行院前急救任务时，在确保安全的前提下，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和信号灯的限制。（）6.调度员可以根据个人经验判断患者病情严重程度，无需按照标准化评估流程进行评估。（）7.医疗优先分级调度系统（MPDS）的核心功能是对呼救患者的病情进行分级评估，按照优先级调度急救资源，提高资源利用效率。（）8.接到儿童误服药物的呼救时，调度员应当第一时间指导家长给孩子催吐，减少药物吸收。（）9.接到有人自残、自杀的呼救时，调度员在派救护车的同时，应当同步联动公安部门赶赴现场。（）10.调度员完成派车后，无需主动跟踪车辆运行和患者病情变化，等待医护人员反馈即可。（）四、案例分析题（共3题，总计25分。要求结合调度工作规范作答，条理清晰，措施具体可落地）1.（8分）你是120急救中心调度员，接到一名28岁女性的呼救电话，对方情绪崩溃，不停哭泣，说自己3岁的儿子吃花生时突然呛咳，现在脸色发紫，哭不出声音，家住在XX花园小区但具体楼栋说不清，只记得小区在XX路和XX路交叉口附近。请结合调度工作规范，简述你对该起呼救的处置流程。2.（8分）你是120急救中心调度员，接到路人呼救，称在XX国道120公里+500米处发生多车追尾交通事故，现场有5名伤者，其中2人意识不清、头部出血，1人胸部疼痛呼吸困难，1人右小腿畸形活动受限，1人表皮擦伤，现场车辆变形有人员被困，路面有燃油泄漏。请简述你作为调度员的处置要点。3.（9分）你是120急救中心调度员，接到一名65岁男性患者的呼救，患者称自己胸痛2小时，伴大汗、恶心，既往有高血压、冠心病病史，目前独自在家，地址在XX村3组，距离最近的镇卫生院有15公里，距离市区三甲医院有35公里。当前辖区内待命车辆情况：02号监护型救护车在10公里外的镇卫生院待命，车上配有除颤仪、心电监护设备及急诊医护人员；07号普通型救护车在12公里外的村卫生室待命，仅配有基础急救设备；市区09号监护型救护车距离患者30公里，正在返回途中。请结合调度原则，简述你的处置方案，并说明理由。五、实操模拟题（共2题，总计25分。需明确考核要点及评分标准，考核方式为现场实操）1.（12分）调度信息系统实操考核：模拟1起急性胸痛呼救场景，呼救人提供信息为：患者王XX，男，62岁，家住XX街道XX小区8号楼2单元401室，因突发胸痛伴大汗1小时拨打120，既往有心肌梗死病史，呼救人是患者妻子，联系电话13XXXXXXXXX。当前调度系统内待命车辆：01号监护型救护车位于XX路与XX路交叉口（距患者家2.2公里，待命状态，配急诊内科医护）；03号普通型救护车位于XX社区卫生服务中心（距患者家3.5公里，待命状态，配全科医护）；05号监护型救护车位于XX三甲医院（距患者家5.8公里，待命状态，配急诊外科医护）。考核要求：考生在调度系统中完成从接警到派车确认的全流程操作，考核时间5分钟。请列出本实操题的考核要点及评分标准。2.（13分）沟通与远程指导实操考核：考生扮演调度员，考官扮演情绪失控的呼救人。场景：呼救人称其70岁的父亲在家中突然倒地，喊不醒，不知道有没有呼吸，呼救人情绪激动，大声哭喊，无法清晰说明具体地址，只知道在XX村，村口有一家连锁便利店。考核时间4分钟，考生需在规定时间内完成全部操作。请列出本实操题的考核要点及评分标准。参考答案及评分标准一、单项选择题答案（共20题，每题1分）1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.C15.C16.D17.A18.B19.B20.B二、多项选择题答案（共10题，每题2分）1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题答案（共10题，每题1分）1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题参考答案及评分标准1.（8分）参考答案：（1）情绪安抚（1分）：用平缓、坚定的语气安抚呼救人，告知“我是120调度员，会帮你一起处理，你先深呼吸，慢慢回答我的问题”，快速稳定对方情绪，避免因哭泣耽误救治时间。（2）核心信息核实（2分）：优先通过封闭式提问核实地址，如“小区是不是在XX路和XX路交叉口的东北角？门口有没有红色的连锁便利店？”，确认小区名称后进一步引导其回忆楼栋号，若仍无法回忆，引导其查看入户门牌号、呼喊邻居协助确认，同步记录呼救人手机号码并告知不要挂断电话，保持通讯畅通。（3）病情评估与派车（2分）：快速评估患者为重症气道异物梗阻（无法发声、面色发绀），属于最高优先级，立即调度距离该小区最近的监护型救护车，同步告知出诊医护患者为3岁儿童气道异物梗阻，备好儿童急救设备，派车时间控制在60秒内。（4）远程急救指导（2分）：保持通话状态，指导呼救人立即采用儿童海姆立克法施救：站在孩子身后，双臂环抱孩子腰部，一手握拳放在脐上两横指处，另一只手握住拳头，快速向上向内冲击腹部，每冲击5次观察孩子是否能发出声音，直到异物排出或救护车到达；若孩子意识丧失，立即将其平放在坚硬地面，开展心肺复苏。（5）动态跟踪（1分）：实时查看救护车运行轨迹，及时将呼救人更新的地址、病情信息反馈给出诊医护，若救护车到达前异物排出，立即告知医护调整救治方案。评分说明：答出核心要点即可得分，措施不符合调度规范的酌情扣分。2.（8分）参考答案：（1）信息核实与预案启动（2分）：快速核实事故具体位置（国道桩号、行驶方向）、受伤总人数、伤情分类，确认属于3人以上批量伤员事件，立即启动重大突发事件应急调度预案，向调度班长及中心负责人汇报。（2）分级派车（2分）：根据伤情调度适配车辆：首先调度距离最近的2辆监护型救护车，负责救治2名意识不清头部出血、1名胸部呼吸困难的危重伤者；再调度1辆普通型救护车，负责1名腿部骨折、1名表皮擦伤的轻症伤者；若辖区车辆不足，立即申请周边区县急救中心跨区域增援；同步告知所有出诊医护现场为车祸创伤事件，做好颅脑损伤、胸部损伤、骨折的救治准备。（3）多部门联动（2分）：同步联动消防救援部门（车辆变形人员需破拆、燃油泄漏需防火防爆处置）、公安交警部门（现场交通疏导、事故责任认定），准确告知事故位置及现场风险点。（4）现场初步指导（1分）：指导现场呼救者不要随意移动危重伤者，尤其是头部、脊柱损伤的患者，用干净布料压迫活动性出血部位，所有人远离燃油泄漏区域，禁止烟火，等待救援到达。（5）动态跟踪与上报（1分）：实时跟踪现场情况，根据医护反馈的伤情、人数变化调整调度方案，必要时增派车辆、设备或专科医护，按规定时限向上级卫生健康行政部门及应急管理部门上报事件进展。评分说明：漏项或处置逻辑错误酌情扣分，未启动预案扣2分。3.（9分）参考答案：（1）处置方案：①第一时间调度距离最近的02号监护型救护车（镇卫生院待命，距患者10公里）赶赴现场，同步告知医护患者疑似急性心肌梗死，携带心电监护仪、除颤仪、抗血小板药物及硝酸甘油，做好院前急救准备（2分）。②立即联系镇卫生院值班负责人，协调心内科或全科值班医生做好接诊准备，预留心电图室，待救护车到达后第一时间完成心电图检查，若明确为ST段抬高型心肌梗死，立即启动与市区三甲医院的胸痛中心转诊通道（2分）。③保持与患者的通话，指导患者立即停止所有活动，平卧休息，若家中有硝酸甘油可立即舌下含服1片，不要反复走动或情绪激动，避免心肌耗氧量增加（2分）。④同步联系市区09号监护型救护车，告知其做好转诊增援准备，若现场评估患者病情不稳定、需要直接转送市区胸痛中心，可安排两车中途汇合交接，或根据需求调度市区车辆直接前往现场增援（1分）。（2）理由：①符合“就近救急”原则：02号监护型救护车距离患者最近，且具备心电监护、除颤等心肌梗死救治所需设备，能够最快到达现场开展急救，缩短心肌缺血总时间，降低猝死风险（1分）。②符合“专科救治”与“分级调度”原则：急性心肌梗死患者需尽快开展再灌注治疗，通过基层医疗机构初步评估、快速筛查，再联动上级胸痛中心转诊的模式，既能保证救治时效性，又能避免长距离转运途中的病情风险，符合分级诊疗与专科救治的调度要求（1分）。评分说明：方案合理、理由充分即可得分，仅调度市区车辆且未说明合理理由扣3分，未提及远程指导扣2分。五、实操模拟题考核要点及评分标准1.（12分）参考答案：（1）接警规范（2分）：铃响10秒内接听电话，使用规范问候语（“您好，120急救中心，请问您需要什么帮助？”）得1分；全程语气温和、表述清晰，无生硬不耐烦表述得1分。（2）信息录入（3分）：准确录入患者姓名、年龄、性别、主要病情、既往病史得1分；准确录入呼救地址（含小区名称、楼栋号、单元号、门牌号）、呼救人联系电话得1分；所有核心信息无遗漏、无错误得1分。（3）车辆调度（4分）