医院收费问题的整改报告(2篇)

医院收费问题的整改报告(2篇)第一篇为全面落实国家医疗保障局、国家卫生健康委员会联合印发的《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《医疗机构收费行为规范》要求，切实解决群众反映强烈的医院收费不透明、项目不规范、过度收费等突出问题，进一步规范医疗服务价格行为，维护患者合法权益，我院于2024年3月15日至4月20日开展了全院范围的收费问题专项排查整改工作。本次整改覆盖门诊收费、住院收费、医技检查收费、药品耗材收费四大核心板块，涉及临床科室28个、医技科室12个、收费窗口16个，累计抽查门诊病历1200份、住院病历850份、收费明细账单3200份，访谈患者及家属420人次，梳理出收费管理领域存在的6类17项具体问题，现将整改工作开展情况、问题排查结果、整改措施及长效机制建设情况报告如下。本次专项整改工作由院长任组长，分管医疗副院长、分管财务副院长任副组长，财务科、医保科、医务科、护理部、药剂科、设备科、信息科及各临床科室主任为成员，成立收费问题专项整改工作领导小组，下设办公室在财务科，负责整改工作的统筹协调、进度跟踪、效果核验。整改工作分为三个阶段推进：第一阶段为自查排查阶段（3月15日至3月25日），要求各科室对照《全国医疗服务价格项目规范》《基本医疗保险诊疗项目目录》及本院收费管理制度，全面梳理本科室收费流程、收费项目、收费执行情况，形成自查问题清单；第二阶段为集中整改阶段（3月26日至4月10日），针对排查出的问题逐项制定整改措施，明确责任主体、整改时限，实行销号管理；第三阶段为验收巩固阶段（4月11日至4月20日），由整改领导小组对各科室整改情况进行现场核验，对整改不到位的科室进行通报批评并督促二次整改，同时梳理整改过程中的共性问题，建立长效监管机制。通过全面排查，我院收费管理领域主要存在以下问题：一是收费项目执行不规范，部分临床科室存在超范围收费、分解收费情况。抽查中发现，骨科有12份住院病历存在“关节松动训练”项目分解收费问题，将单次治疗拆分为“手法松动”“器械辅助”两个项目分别计费，涉及多收费用1240元；神经内科有8份病历将“日常生活能力评定”与“吞咽功能评定”捆绑收费，未按患者实际接受的评定项目计费，涉及多收费用760元；部分医技科室存在检查项目套用较高价格编码的情况，超声科有15份腹部超声检查报告对应收费项目为“彩色多普勒超声常规检查（含脏器灰阶立体成像）”，但实际检查未开展立体成像项目，涉及多收费用2250元。二是收费透明度不足，患者知情权保障不到位。门诊收费窗口仅提供收费总金额票据，未主动向患者提供明细清单，抽查的200名门诊患者中，有132名表示未拿到过门诊收费明细，占比66%；住院患者每日费用清单发放不及时，有21%的住院患者反映当日费用清单次日下午才能收到，部分科室甚至存在隔日合并发放的情况；科室公示的医疗服务价格公示牌更新不及时，2023年国家调整的17项医疗服务价格中有5项未在门诊大厅、住院部的公示牌上更新，其中“普通门诊诊查费”调整后的价格比公示价格低2元，存在误导患者的风险。三是药品及医用耗材收费不规范。药剂科存在部分药品加价率超出国家规定的情况，抽查的120种常用药品中，有8种药品的零售价格加价率超过了“零差率”要求，涉及金额累计3420元，主要原因是药品调价后信息系统未及时同步更新价格；耗材管理方面，骨科植入类耗材存在“以耗养医”的倾向，部分医生在手术中优先选用价格较高的进口耗材，未充分向患者告知国产耗材的适应症及价格差异，2024年第一季度骨科进口耗材使用率达68%，高于同级医院平均水平12个百分点；部分科室存在耗材重复计费问题，手术室有7份手术病历中“一次性手术包”费用已包含的纱布、缝线等耗材被单独计费，涉及多收费用980元。四是收费人员业务能力不足，服务意识有待提升。16名收费窗口工作人员中，有4名未取得医疗服务价格管理相关培训合格证书，对医保政策、收费项目编码、价格标准不熟悉，抽查中发现有3例门诊收费将“甲类药品”误按“乙类药品”收费，导致患者多支付个人负担部分费用共186元；部分收费人员服务态度生硬，对患者提出的费用疑问解释不耐烦，2024年第一季度收到的12起患者投诉中，有7起涉及收费窗口服务问题，占比58.3%。五是内部监管机制不健全，收费审核流于形式。财务科收费审核岗位仅配备2名工作人员，面对每月近10万条收费数据，审核覆盖率不足30%，且审核仅针对金额是否正确，未对收费项目与临床诊疗行为的一致性进行核查；医保科的医保费用审核主要聚焦于医保基金拒付风险，对患者自费部分的收费规范性审核不足；科室层面的收费自查制度未落实，多数临床科室未指定专人负责本科室收费管理，科室主任对本科室收费情况不熟悉，自查工作仅停留在填表上报层面，未真正排查问题。六是信息系统支撑不足，收费管控存在漏洞。医院HIS系统的收费管控功能不完善，未设置收费项目与临床诊断、医嘱的关联校验机制，部分科室可以随意开具收费项目，存在无医嘱收费的风险；系统无法实现费用异常预警，对于同一患者单日收费金额过高、同一项目重复计费等异常情况，不能自动提示预警，需要人工筛查，效率低下且容易遗漏；药品、耗材价格调整需要人工手动录入系统，容易出现录入错误或更新不及时的问题，本次排查中发现的药品加价率超标问题，主要原因就是信息系统价格更新不及时。针对排查出的问题，我院坚持问题导向、标本兼治的原则，逐项制定整改措施，确保所有问题整改到位、清仓见底。一是规范收费项目执行，严格落实价格政策。由财务科牵头，医务科、医保科配合，组织各临床、医技科室对照《全国医疗服务价格项目规范（2012年版）》及本省补充价格文件，对全院现行的2342项医疗服务收费项目进行全面梳理，逐一核对项目编码、项目名称、项目内涵、计价单位、价格标准，清理出超范围收费、分解收费、套用高编码项目共27项，全部予以取消或纠正，累计清退患者多收费用8650元。针对骨科分解收费问题，对骨科主任、责任医生进行约谈，要求科室组织全员学习医疗服务价格政策，制定科室收费行为规范，明确禁止任何形式的分解收费、超范围收费；针对超声科套用高编码问题，对超声科主任进行通报批评，要求科室建立检查项目与收费项目的核对机制，每一份检查报告的收费项目必须由报告医师与技师双核对，确保收费与服务内容一致。同时，组织全院临床医生、护士、收费人员开展医疗服务价格政策培训，培训内容包括收费项目规范、医保政策、价格违法行为处罚条例等，累计培训320人次，培训后进行闭卷考试，考试合格率达98%，对不合格的7名人员进行补考，补考合格后方可上岗。二是提升收费透明度，保障患者知情权。在门诊大厅、住院部大厅、各临床科室护士站设置标准化的医疗服务价格公示牌，公示内容包括医疗服务项目名称、编码、价格、计价单位、医保支付类型，同时公示药品、医用耗材的价格及生产厂家、规格等信息，公示牌安排专人每月更新一次，确保公示信息与实际收费一致。在门诊收费窗口设置明细清单打印机，患者缴费后可自行打印收费明细，同时要求收费人员主动告知患者明细打印方式，对不会操作的老年患者、特殊患者主动帮助打印；住院患者每日费用清单必须在次日上午9点前发放到患者手中，由患者或家属签字确认，对患者提出的费用疑问，管床护士及责任医生必须在1小时内予以解答，无法解答的及时上报科室主任或财务科。在医院官网、微信公众号上线价格查询功能，患者可通过身份证号、就诊卡号查询本人的门诊、住院费用明细及各项收费项目的价格标准，同时设置费用投诉专线，安排专人24小时接听，对患者投诉的收费问题，24小时内予以答复，72小时内处理完毕。三是严格药品耗材收费管理，杜绝违规收费。药剂科立即对全院所有药品的零售价格进行全面核查，对照国家药品集中采购价格、医保药品支付标准，调整了8种加价超标的药品价格，累计清退多收患者的3420元药费，同时建立药品价格动态更新机制，药品采购价格调整后，24小时内完成信息系统价格更新，药剂科每月对药品价格进行一次全面核查，确保所有药品严格执行“零差率”政策。设备科联合骨科、手术室等耗材使用量大的科室，开展医用耗材收费专项整治，对手术室重复计费的问题，要求手术室建立耗材使用登记制度，手术中使用的所有耗材必须与手术记录一一对应，已包含在手术包内的耗材不得单独计费，清退患者多收的980元耗材费；针对骨科进口耗材使用率过高的问题，制定骨科植入类耗材使用管理规定，明确医生选用耗材时必须遵循“安全、有效、经济”的原则，优先选用国家集中采购中选的国产耗材，向患者告知耗材的种类、价格、医保报销比例等信息，由患者自主选择，同时将耗材使用合理性纳入科室绩效考核，对进口耗材使用率超出规定比例的科室扣减绩效分。四是加强收费队伍建设，提升服务能力。对全院收费人员进行资质核查，要求所有收费人员必须在2024年6月底前取得医疗服务价格管理培训合格证书，未取得证书的不得独立上岗；制定收费人员年度培训计划，每季度开展一次业务培训，内容包括医保政策、收费操作规范、服务礼仪、沟通技巧等，培训后进行考核，考核结果与绩效工资挂钩。在收费窗口开展“文明服务窗口”创建活动，制定收费窗口服务规范，要求收费人员统一着装、佩戴工牌，使用文明用语，耐心解答患者疑问，对投诉率高、服务态度差的收费人员进行待岗培训，培训合格后方可重新上岗；同时在每个收费窗口设置满意度评价器，患者缴费后可对收费人员的服务进行评价，评价结果纳入个人绩效考核。五是健全内部监管机制，强化收费审核。调整充实收费审核岗位人员，由原来的2人增加至5人，其中2人负责门诊收费审核，2人负责住院收费审核，1人负责药品耗材收费审核，实现收费数据审核覆盖率100%；优化审核流程，不仅审核收费金额是否正确，还要审核收费项目与医嘱、临床诊断的一致性，对无医嘱收费、超范围收费、分解收费等违规行为及时预警、及时纠正。建立“科室自查、财务科审核、医保科复核、领导小组抽查”的四级监管体系，各临床科室指定1名兼职收费管理员，负责本科室每日收费情况自查，每周向财务科上报自查报告；财务科每月对各科室收费情况进行一次全面检查，检查结果在全院通报；医保科每月对医保费用进行专项审核，重点核查医保目录内项目的收费规范性，避免医保基金损失；整改领导小组每季度对收费管理工作进行一次抽查，抽查比例不低于20%，对发现的问题严肃追责问责。将收费规范性纳入科室绩效考核和科室主任年度考核指标，占比不低于15%，对出现违规收费的科室，扣减科室绩效工资，对科室主任进行约谈，情节严重的给予行政处分。六是优化信息系统功能，强化技术支撑。联合HIS系统开发商对医院收费系统进行升级改造，建立收费项目与临床诊断、医嘱的关联校验机制，医生开具的收费项目必须与患者的诊断相匹配，无对应诊断的收费项目系统自动拦截，无法提交；设置费用异常预警功能，对同一患者单日收费金额超过5000元、同一项目24小时内重复计费、住院患者出院前1天收费金额过高等异常情况，系统自动发出预警，收费审核人员及时进行核查。建立药品、耗材价格自动更新机制，与药品耗材采购平台对接，采购价格调整后系统自动同步更新零售价格，无需人工录入，避免人工操作失误；在系统中增加收费明细追溯功能，每一笔收费都可以追溯到对应的医嘱、检查报告、操作记录，确保收费行为可查、可追溯。上线智能收费审核系统，利用大数据技术对收费数据进行实时分析，自动识别违规收费行为，提高审核效率和准确性。截至2024年4月20日，本次排查出的17项具体问题已全部整改完成，累计清退患者多收费用13210元，约谈科室主任3人，通报批评科室2个，处理违规收费人员5人。整改后，门诊收费明细提供率达到100%，住院患者每日费用清单按时发放率达到98%，患者对收费工作的满意度从整改前的72分提升至94分；2024年4月收到的收费投诉仅1起，较3月的7起下降85.7%。为巩固整改成果，防止问题反弹，我院建立了收费管理长效机制：一是建立价格政策学习常态化机制，每季度组织一次全院性的医疗服务价格政策培训，及时传达国家、省、市最新的价格政策和医保政策，不断提高医务人员的价格政策意识和规范收费自觉性；二是建立收费问题投诉快速处理机制，完善投诉受理、调查、处理、反馈全流程管理制度，对患者投诉的收费问题第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈，做到件件有回音、事事有着落；三是建立收费管理定期评估机制，每年委托第三方机构对我院收费管理工作进行一次全面评估，查找存在的问题和不足，持续优化收费管理流程；四是建立廉洁行医教育机制，将规范收费纳入医务人员廉洁行医教育内容，定期开展警示教育，引导医务人员树立正确的价值观，坚决抵制乱收费、多收费等损害患者利益的行为。第二篇根据市卫生健康委员会《关于开展全市公立医疗机构收费问题专项整治的通知》（X卫财〔2024〕12号）要求，我院作为第二批整治单位，于2024年5月8日至6月20日深入开展收费问题专项整改工作，重点聚焦群众反映强烈的“看病贵”“收费乱”问题，围绕医疗服务收费、药品耗材收费、医保基金使用等关键环节，通过全面自查、交叉检查、患者访谈、数据核查等方式，深挖收费管理中存在的深层次问题，制定针对性整改措施，推动医院收费管理规范化、精细化水平持续提升。现将整改工作情况报告如下。本次整改工作坚持“以患者为中心”的发展思想，严格按照“谁主管、谁负责”“管业务必须管收费”的原则，压实各科室、各岗位的收费管理责任。医院成立由党委书记、院长任双组长的专项整改工作专班，下设综合协调组、医疗服务收费整改组、药品耗材整改组、医保政策落实组、监督问责组5个专项小组，明确各组职责分工：综合协调组负责整改工作的统筹调度、材料汇总、信息上报；医疗服务收费整改组负责临床、医技科室医疗服务项目收费的排查整改；药品耗材整改组负责药品、医用耗材采购、价格、收费的排查整改；医保政策落实组负责医保政策执行、医保费用结算的排查整改；监督问责组负责整改工作的监督检查、追责问责。整改工作坚持“四不放过”原则，即问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过，确保整改工作取得实实在在的成效。本次整改共排查出5大类22项具体问题，涉及制度建设、流程管理、人员能力、技术支撑、监督考核等多个方面，具体问题如下：第一，医疗服务价格制度建设不完善，执行不到位。一是医院未制定《医疗服务价格管理办法》《收费人员岗位职责》等基础性制度，现有收费管理规定散见于财务管理制度、医保管理制度中，缺乏系统性和针对性，导致收费管理工作无章可循；二是价格调整机制不健全，2023年以来本市先后调整了3批共42项医疗服务价格，我院仅及时调整了2批，第三批15项价格调整延迟了23天才落实，涉及呼吸科、消化科等7个科室，导致部分患者多付费用2180元；三是特需医疗服务收费不规范，我院特需门诊的诊查费、检查费等未严格按照“特需服务项目价格不得超过普通服务项目价格的3倍”的规定执行，其中特需专家门诊诊查费定价为300元，是普通专家门诊诊查费（80元）的3.75倍，超出规定标准，涉及2024年1-4月多收费用12600元；四是床位费、护理费等基础收费项目管理不严格，抽查的300份住院病历中，有22份病历存在床位费与实际入住病房等级不符的情况，其中14份患者入住三人间却按单人间标准收费，8份患者已办理出院手续仍收取当日床位费，涉及多收费用1860元；有18份病历存在护理费等级与患者病情不符的情况，其中10份一级护理的患者按特级护理标准收费，涉及多收费用920元。第二，药品耗材全流程收费管理存在漏洞。一是药品采购价格管控不严，部分非集中采购药品的采购价格高于周边同级医院，抽查的50种非集采药品中，有12种药品的采购价格比周边医院平均高8%-15%，导致零售价格相应偏高，增加了患者负担；二是医用耗材加价不规范，部分低值耗材未严格执行“零差率”政策，抽查的30种低值耗材中，有6种耗材的零售价格在采购价基础上加价了5%-10%，涉及金额累计4230元，主要是注射器、输液器、一次性口罩等常用耗材；三是高值耗材溯源管理不到位，骨科、心内科等使用高值耗材较多的科室，部分耗材的使用记录与收费记录不对应，有5份心血管介入手术病历中，植入的支架型号与收费记录中的型号不一致，存在串换耗材收费的风险，涉及金额32000元；四是辅助用药管理不规范，部分科室存在过度使用辅助用药的情况，抽查的200份内科住院病历中，有35份病历使用了2种以上的辅助用药，且无明确的用药指征，涉及药品费用18700元，虽然收费项目本身合规，但属于过度医疗导致的不合理收费，增加了患者的经济负担。第三，医保政策执行不严格，存在医保基金浪费风险。一是医保目录内项目收费不规范，部分科室将医保目录外的项目串换为目录内项目收费，套取医保基金，抽查中发现康复科有7份病历将“磁热疗法”（医保乙类）串换为“直流电治疗”（医保甲类）收费，涉及医保基金支出1240元；二是医保限支付范围项目执行不到位，部分药品、诊疗项目有明确的医保支付限制条件，临床医生未严格按照限制条件使用，例如“奥美拉唑注射液”医保限“有禁食医嘱或吞咽困难的患者”使用，抽查的120份使用该药品的病历中，有28份不符合支付限制条件，涉及医保基金支出8650元；三是门诊慢特病收费管理不严格，部分慢特病患者的门诊开药频次、开药剂量超出规定标准，有12名高血压患者单次开药量超过3个月的常用量，违反了“慢特病单次开药量不超过1个月”的规定，涉及医保基金支出4320元；四是异地医保结算存在错误，抽查的80份异地医保结算病历中，有6份存在报销比例计算错误的问题，导致患者多付费用2160元，主要原因是收费人员对异地医保政策不熟悉，系统参数设置不准确。第四，收费服务质量不高，患者获得感不强。一是收费窗口排队时间过长，门诊高峰时段（上午9:00-11:00）收费窗口平均排队人数超过20人，平均等待时间达18分钟，患者反映强烈，主要原因是收费窗口开放不足，16个收费窗口高峰时段仅开放8个，且部分窗口工作人员操作不熟练，办理速度慢；二是线上缴费渠道不完善，我院微信公众号、支付宝生活号的线上缴费功能存在卡顿、缴费失败等问题，2024年第一季度线上缴费成功率仅为82%，且线上缴费后无法开具电子发票，需要患者到窗口排队换开纸质发票，反而增加了患者的负担；三是费用咨询渠道不畅通，医院未设置专门的费用咨询窗口，患者有费用疑问只能找收费窗口或科室护士解答，收费人员忙于收费无法详细解答，护士对收费政策不熟悉，导致患者的疑问得不到及时准确的解答；四是困难群众医疗救助政策落实不到位，部分低保户、特困人员、脱贫户等困难群众来院就诊时，未及时享受“先诊疗后付费”“一站式结算”等救助政策，抽查的30名困难患者中，有7名被收取了住院押金，不符合相关政策要求。第五，内部监督考核机制不健全，责任落实不力。一是收费管理绩效考核权重过低，我院科室绩效考核中，医疗质量、医疗安全占比达60%，收费管理占比仅为5%，导致科室对收费管理工作不重视，重医疗、轻收费的现象普遍存在；二是违规收费追责问责力度不够，2023年全年共发现违规收费问题32起，仅对相关科室进行了通报批评，未对责任人进行经济处罚或行政处分，震慑作用不足，导致同类问题反复发生；三是内部审计作用未发挥，医院审计科仅配备1名工作人员，且主要负责财务收支审计，未开展收费管理专项审计工作，无法及时发现收费管理中存在的深层次问题；四是社会监督渠道不畅通，医院虽然公示了投诉电话，但接听时间仅限于工作日上班时间，夜间、周末及节假日无人接听，且未开通线上投诉渠道，患者投诉不方便。针对上述问题，我院逐项制定整改措施，明确责任领导、责任科室、整改时限，实行“清单化管理、销号式整改”，确保所有问题整改到位。一是健全医疗服务价格管理制度，规范价格执行。制定《XX医院医疗服务价格管理办法》《收费人员岗位职责》《价格调整工作流程》等5项制度，明确价格管理的组织机构、职责分工、价格调整流程、监督考核等内容，使收费管理工作有章可循、有据可依。建立价格调整快速响应机制，收到上级价格调整文件后，由财务科牵头，医务科、医保科、信息科配合，24小时内完成系统价格调整、人员培训、公示更新等工作，确保价格调整及时落地，对本次延迟调整的15项医疗服务价格，已全部调整到位，并清退多收患者的2180元费用。规范特需医疗服务收费，对照本市特需医疗服务价格管理规定，对我院特需门诊、特需病房的所有收费项目进行全面核查，调整了超出标准的特需专家门诊诊查费，将300元的诊查费调整为240元，符合“不超过普通专家门诊3倍”的规定，累计清退多收的12600元费用，同时制定《特需医疗服务管理办法》，明确特需服务的范围、定价原则、审批流程，严格控制特需服务规模，特需病房床位数占比不超过医院总床位数的10%。加强床位费、护理费等基础项目管理，建立床位费、护理费与医嘱的关联校验机制，系统根据医生开具的病房等级医嘱、护理等级医嘱自动计费，避免人工计费出现的错收、多收问题，对本次排查出的多收床位费、护理费共2780元，已全部清退给患者。二是强化药品耗材全流程管理，降低患者负担。严格药品采购价格管控，建立非集采药品价格联动机制，对非集中采购药品，以周边3家同级医院的平均采购价格为参考，采购价格不得高于平均价格的5%，对本次排查出的12种价格偏高的药品，已与供应商协商降低采购价格，平均降幅达10%，相应降低了零售价格，每年可减轻患者药费负担约28万元。规范医用耗材加价政策，对全院所有医用耗材的零售价格进行全面核查，严格执行“零差率”政策，对6种加价的低值耗材，已全部调整为采购价，清退多收的4230元费用；加强高值耗材溯源管理，上线高值耗材全流程追溯系统，实现耗材采购、入库、出库、使用、收费全链条追溯，每一件高值耗材都有唯一的标识，使用后自动关联收费，确保耗材使用记录与收费记录完全一致，对5份串换耗材收费的病历，已核实清楚情况，清退多收费用32000元，并对责任医生进行约谈和经济处罚。加强辅助用药管理，制定《辅助用药临床应用管理办法》，明确辅助用药的目录、使用原则、审批流程，对辅助用药实行分级管理，限制使用级辅助用药必须经过科室主任审批后方可使用，同时将辅助用药使用情况纳入科室绩效考核和医生个人职称评审指标，对无指征使用辅助用药的医生，扣减绩效工资，情节严重的取消处方权，通过整改，辅助用药不合理使用率从17.5%下降至4%。三是严格医保政策执行，守护医保基金安全。开展医保政策全员培训，组织临床医生、护士、收费人员、医保管理人员系统学习医保目录、医保支付政策、医保基金监管条例等内容，培训后进行严格考核，考核不合格的不得从事医保相关工作，累计培训420人次，考核合格率达99%。规范医保目录内项目收费，开展医保串换项目专项整治，对全院所有收费项目与医保目录进行逐一比对，清理出可能存在串换风险的项目18项，全部予以规范，对康复科串换诊疗项目收费的问题，清退套取的医保基金1240元，对康复科主任进行约谈，扣减科室当月绩效工资5%。严格医保限支付范围项目管理，在HIS系统中设置医保限制条件提醒功能，医生开具有限制条件的药品、诊疗项目时，系统自动弹出限制条件，提醒医生确认患者是否符合支付条件，不符合条件的需填写自费知情同意书后方可开具，对28份不符合奥美拉唑注射液医保支付限制的病历，已追回医保基金8650元。加强门诊慢特病管理，优化慢特病开药系统设置，系统自动限制慢特病患者的开药频次和剂量，单次开药量超过1个月的系统自动拦截，对12名超量开药的患者，已退回多报销的医保基金4320元，并对开方医生进行批评教育。规范异地医保结算，安排专人负责异地医保政策对接，及时更新系统参数，对收费人员进行异地医保政策专项培训，提高结算准确率，对6份异地医保结算错误的病历，已为患者重新结算，清退多付的2160元费用。四是提升收费服务质量，增强患者获得感。优化收费窗口配置，高峰时段全部开放16个收费窗口，同时增加2个机动窗口，根据排队人数动态调整，在门诊大厅设置自助缴费机20台，安排2名导诊人员协助患者自助缴费，目前高峰时段平均排队时间已缩短至5分钟以内，患者满意度大幅提升。完善线上缴费功能，联合软件开发商对线上缴费系统进行升级优化，解决了卡顿、缴费失败等问题，线上缴费成功率提升至99%，同时上线电子发票功能，患者线上缴费后可直接在微信公众号、支付宝生活号下载电子发票，无需到窗口排队换开，目前线上缴费占比已从整改前的4