2026秋四上道德与法治第10课 购物有学问（第二课时）-逐字稿

购物有学问（第二课时）·逐字稿适用年级：四年级|总页数：21页|主讲人：授课教师（第1页）同学们，上课！请看大屏幕。屏幕上这几个大字，就是我们今天要一起研究的话题——《购物有学问》第二课时。这是统编版道德与法治四年级上册的内容，第10课第2课时。上节课我们已经知道了购物的时候要怎么挑选商品、怎么看价签、怎么比较价格，简单说，就是"怎么买"。这节课，老师要带大家往前走一步，去想一想：买东西这件事，除了"会买"，还有哪些学问？同学们看标题下面那两行小字：购物讲文明，维权意识不能少。这就是我们今天要完成的两个任务。第一个任务，做一个文明的消费者；第二个任务，学会保护自己的合法权益。老师先问一句，平时跟爸爸妈妈去超市，你会自己推购物车、自己挑东西吗？（环视，等学生举手）看来不少同学都试过。那今天这节课，我们就一起走进超市，看看一个真正会购物的人，到底该怎么做。（第2页）在出发之前，我们先看看今天的学习地图。同学们，屏幕上有两座"任务关卡"，还有最后要完成的一张卡片。我们一条一条来看。任务一，购物讲文明，里面有两小项：行为规范，还有文明礼仪。也就是说，我们不光要知道什么该做、什么不该做，还要学会有礼貌地和别人打交道。任务二，维权意识不能少，同样是两小项：合法权益，还有维权途径。什么是我们该享有的权利，遇到问题又该找谁、怎么解决，我们都要弄清楚。最后，我们要一起制定属于我们班的"文明购物公约"。这张卡片，就是今天这趟旅程的终点。老师希望大家带着一个问题来上课：一个文明、懂维权的消费者，到底是什么样子？现在，我们出发。（第3页）好，第一站。屏幕上写着"超市暗访大找茬"。什么叫暗访呢？就是悄悄地观察，找出问题。上节课我们知道了怎么买，这节课，老师带大家去超市"暗访"一下，看看有没有不文明的行为。请看大屏幕上的三幅图。第一幅，买水果的时候，又掐又捏；第二幅，挑选图书的时候，随手就把包装拆开了；第三幅，试用商品之后，不放回原位，随手一放就走了。（指着图片）同学们仔细观察，第一幅图里那位同学在干什么？（停顿）对，他在使劲捏水果，一盒一盒地挑，挑到最好的才罢休。第二幅呢？他把图书的塑料包装撕开了，看完又塞回去。第三幅，他把试用的东西丢在一边，转身就走。老师想问一句：这些行为，你赞同吗？（第4页）我们来做一个小练习。屏幕上三个句子，每个后面都有一对括号，请你判断，赞同就打勾，不赞同就打叉。先在心里想一想，同桌之间也可以小声说一说。第一句：买水果时又掐又捏。第二句：挑选图书时随意拆开包装。第三句：试用商品后不放回原位。好，谁来说说你的判断？（指名）你说不赞同。那理由是什么？（倾听）很好。我们一起看参考答案：都不赞同。理由有三层。第一，损坏商品——你掐过的水果、拆开的图书，别人还要不要？第二，影响别人挑选——你把好的都翻乱了，后面的人怎么办？第三，也是最重要的，不尊重别人的劳动。货架上的商品是售货员一份一份摆好的，你随手一乱，别人的辛苦就白费了。所以，这三件事，一件都不能做。（第5页）同学们的想法都很清楚。既然不文明的行为我们都不赞同，那正确的做法是什么呢？接下来，我们进入第一关——文明购物小标兵。（指屏幕）看这几个字：购物时，遵守行为规范，养成良好习惯。这一关，就要解决一个问题：到超市、到商店里，我们到底应该怎么做？从挑水果，到挑图书，到试用商品，一步一步，我们都要弄明白。老师提醒大家，做到这些，不是为了做给别人看，而是因为你本来就是一个讲文明的人。准备好了吗？我们一起闯第一关。（第6页）好，第一关正式开始。请同学们看大屏幕，购物要遵守的行为规范，我们一共归纳出四条，我们一条一条来看。第一条，买水果要轻拿轻放，不掐不捏。为什么不能掐？老师举个例子。你轻轻托一下苹果，想知道它硬不硬，这可以理解；但是用力掐进去，留下一个印子，这个苹果就坏了，卖不出去了。（停顿）所以挑水果的时候，用眼睛看、用手轻托，别使劲。第二条，挑图书的时候，不要随意拆开包装。书店里很多书都包着塑料膜，那是为了保证它干干净净。你想看看里面写了什么，可以请售货员帮忙，或者看样书，但是不要自己撕开。第三条，试用商品之后要放回原位。第四条，不需要的商品也要放回原处。你从货架上拿下来的东西，不想要了，请送回原来的位置，不要随便塞到别的架子上。（小结）做到这四条，才是文明的消费者。老师把它们归成一句话：对商品爱护，对环境负责。（第7页）同学们，规范做到位了，还有一件大事——怎么和别人说话。请看屏幕，这位同学买文具的时候，遇到了两种说法。同学甲说："喂，把这两盒水彩笔拿给我看看。"同学乙说："阿姨，麻烦您把那盒水彩笔拿给我看看。"（停顿）老师读完了，大家心里有答案了吗？你赞同哪个同学？为什么？先和同桌说说看。（巡视，给时间）好，谁来回答？（指名）你赞同乙。说说理由。（倾听）非常到位。我们一起看参考答案：赞同乙。因为他多用"请、麻烦、谢谢"，礼貌沟通，尊重他人劳动。老师再追问一句，甲哪里不好？不是他的要求不对，是他说话的口气。一个"喂"，把别人当成了工具；而"阿姨，麻烦您"这几个字，是先把对方当成一个人来尊重。同样一件事，一句话可以说得让人愿意帮你，也可以说得让人心里不舒服。同学们，说话，真的是一门学问。（第8页）那么，文明购物的礼仪，具体有哪些呢？请看屏幕上的"礼仪跑道"，我们数一数，一共四条。第一条，礼貌沟通，多说"请、麻烦您、谢谢"。第二条，尊重他人劳动，对售货员有礼有节。第三条，排队结账，不大声喧哗。第四条，试穿试用之后，整理好、放回原位。老师重点说第三条。有的同学觉得排队太浪费时间，就想往前挤一挤。可你有没有想过，前面的人也在等，大家的时间都很宝贵。安安静静地排队，本身就是一种教养。再说第二条，"尊重他人劳动"。售货员一天要站好几个小时，要搬货、要理货、要回答各种各样的问题。我们一句"谢谢"、一个微笑，就是对他劳动的肯定。（停顿）同学们记住，礼仪不是表演，是习惯。（第9页）我们再把目光挪到网上。现在很多同学家里会在网上买东西，那是不是网购就不用讲文明了呢？当然不是。（指屏幕）不论在实体店还是网店购物，都要注意文明礼仪。网购收到商品之后，评价要实事求是。老师给大家三条提示：好就是好，如实描述你的使用感受；不满意也要讲事实，不恶意差评；不虚假刷单，也不帮着别人刷好评。（追问）有同学可能会想，我随便给个差评，卖家又拿我没办法，有什么关系？（停顿）关系很大。你一句不真实的差评，可能让一个认真做生意的商家白白受损失；而虚假的好评，又会让别人上当。同学们，你在屏幕这头打下的每一个字，都要对得起"实事求是"这四个字。（第10页）学到这里，我们来做个小游戏，叫"文明购物小侦探"。屏幕上有三个做法，请同学们当侦探，判断哪种做法对，对的打勾，错的打叉。第一句：挑水果时把不喜欢的随手扔回摊上。第二句：试穿衣服后把它重新叠好放回衣架。第三句：结账时插队、大声催售货员。（巡视）好，我们一起来核对答案。第一句，打叉。随手扔回摊上，会压坏别的商品，也会给别人添麻烦。第二句，打勾。叠好放回衣架，这是对商品负责，也是对下一位顾客负责。第三句，打叉。插队和催促都是不文明的做法，还会影响别人。三题全部判断对的同学，请举手。（点名表扬）你们不光眼睛亮，心里也有一杆文明的秤。第一关，我们顺利通过。（第11页）恭喜同学们顺利闯过第一关。接下来，我们进入第二关——维权意识不能少。（指屏幕）请同学们看这两行字：合法权益受法律保护，遇到问题有办法。老师先解释一下"维权"这个词。维权，就是维护我们自己的正当权益。有同学会问：我又没做错事，为什么还要维权呢？因为买东西这件事，有时候不是我们不小心，而是对方的商品出了问题。这时候，法律是站在我们这一边的。所以第二关，我们要弄明白两件事：我们到底有哪些合法权益？遇到问题，应该怎么一步一步去解决？我们一起来看。（第12页）请看大屏幕上三个生活情景。情景一：网上买的鞋子不合脚，在规定时间内可以退货。情景二：预订的房间和网上介绍的不相符，可以要求更换。情景三：买的是红色围巾，收到的却是蓝色条纹围巾，可以要求换货。（停顿）三个情景，老师都想请同学们帮当事人说一句话。第一个，鞋不合脚，怎么办？第二个，房间和照片不一样，怎么办？第三个，围巾颜色错了，怎么办？（追问）同学们，这三件事里，消费者有什么共同的地方？（倾听）老师提示一句：他们都遇到了"和说好的不一样"的情况。那问题就来了——这些情景里，消费者的什么权利受到保护？我们带着这个问题，来看下一页。（第13页）请看屏幕。作为消费者，我们享有诸多合法权益。老师把刚才三个情景对应到三项权利上，我们一项一项看。第一项，退换货权。商品有问题，可以按规定退换。刚才那双不合脚的鞋，对应的就是这一条。第二项，知情权。商品和服务的真实情况，我有权知道。订房间的时候，照片和介绍，就是我们有权知道的真实情况。第三项，公平交易权。花钱就要买到与介绍相符的商品。围巾明明是蓝色条纹，你却告诉我是红色，这就谈不上公平。（强调）同学们注意最后这句话：这些权益是法律赋予的，受到法律保护。不是商家心情好才给我们，而是我们本来就该有。所以遇到问题，我们不用害怕，也不用觉得不好意思。（第14页）那具体该怎么做呢？请看屏幕，老师把它分成两种情况来说。先说实体店购物。第一步，先与商家或厂家协商解决。第二步，如果协商不成，就向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。再说网上商店购物。第一步，先和售后人员协商，提出退换货申请。第二步，如果退换货不成功，可以拨打12315热线投诉。（追问）同学们发现没有，两条路的第一步是一样的，都是"先协商"。为什么不直接投诉呢？（倾听）因为大多数问题，好好沟通就能解决，协商是最省事、最快的办法。协商解决不了，我们再走投诉这一步。老师再强调一遍这个号码：12315，请同学们记在心里。（第15页）为了让大家知道这些权利是从哪儿来的，我们打开法律链接，一起看《中华人民共和国消费者权益保护法》。第一条，消费者购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。第二条，经营者通过网络等销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，并且无需说明理由，部分商品除外。第三条，经营者不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（讲解）同学们，重点看第二条，老师给大家圈一个数字——七日，也就是七天。（指屏幕）收到商品七天内，你有权利退货，而且不用解释为什么。当然，"部分商品除外"，比如定做的、容易坏的，这些要看规定。再看第三条，这一条保护的是我们的人格尊严，谁也不能随便搜你的身，这一点非常重要。（第16页）学了这些权利，老师想考考大家的判断力。请看屏幕，这里有两种态度。小明的想法是："才几块钱，算了吧，太麻烦了。"小丽的想法是："不行，我要找商家协商，维权是我的权利。"那么，你支持谁？为什么？（停顿，让同桌先讨论）好，我们先听听支持小明的同学，你的理由是什么？（倾听）你说，钱不多，不值得费那个劲。也有人支持小丽。老师先说答案：我们支持小丽。为什么？第一，权益受法律保护，不该轻易放弃。第二，依法维权，其实也是在帮商家改进。你如实反映问题，商家才知道自己哪里做得不够，以后才能做得更好。所以，维权不是"找麻烦"，而是对双方都负责任的做法。（第17页）好，我们把这个想法放进一个真实的情境里。请看屏幕：模拟小法庭——买到过期食品怎么办？我们一共有四步。第一步，保留购物小票，记住购买的时间。第二步，找到商家，说明情况，要求退换。第三步，如果商家拒绝，坚持依法维权。第四步，拨打12315热线投诉，或者请家长一起处理。（停顿）老师请三位同学上来演一演，角色是：学生，也就是消费者；售货员；还有家长。谁愿意来？（安排角色）其余同学认真看，看完我们来点评。（演后点评）同学们看明白了吗？第一步的"保留小票"特别关键，它是我们说话的依据。没有小票，你说买过，对方说没买过，就很难讲清楚。所以买完东西，发票或者小票，都要留好。（第18页）我们来做最后一个练习，叫"维权大闯关"。三句话，判断对错。第一句：网购的鞋不合脚，在规定时间内申请退货。第二句：收到颜色不符的商品，自认倒霉不吭声。第三句：与商家协商不成，拨打12315投诉。好，谁来说答案？（指名）我们一起核对。第一句，打勾。在规定时间内申请退货，这是我们的退换货权。第二句，打叉。"自认倒霉"就是放弃了我们该有的权利，问题也不会解决。第三句，打勾。协商不成打12315，这是正确的维权途径。（小结）三题全对的同学，说明你们已经把"文明购物"和"依法维权"两件事都装进心里了。老师为大家点赞。（第19页）学到这里，我们要把今天学的东西，变成我们班级的一份约定。请看大屏幕——文明购物公约。老师先读一遍，请同学们跟着老师一起看。第一，理性消费不攀比，需要才买不冲动。第二，轻拿轻放不乱放，不需要的放回原处。第三，礼貌沟通讲文明，尊重他人劳动。第四，索取发票留凭证，网购保存交易记录。第五，依法维权不冲动，协商不成打12315。（活动）接下来是小组合作时间。我们组还想补充一条什么呢？请每个小组讨论两分钟，把你们最想加的那一条写下来。（巡视，听取）好，请这一组来说。（点评）这一条提得很好，说出了我们班的特色。老师把这些补充一起写进我们的公约里，从今天起贴在教室里，我们互相提醒。（第20页）现在，我们一起读出屏幕上的这段话。请大家看着屏幕，用齐读的方式，声音整齐一些。（领读）我们要树立正确的消费观，维护合法消费权益，学会文明、合理消费，弘扬中华民族勤俭节约的传统美德。（停顿）同学们，"勤俭节约"这四个字，是我们中华民族传下来的好品德。会花钱，不等于乱花钱。接下来布置课后作业。这个周末