乡镇政务服务大厅人员试题及答案

乡镇政务服务大厅人员试题及答案乡镇政务服务大厅人员试题及答案选择题第一题乡镇政务服务大厅的主要职能是A办理各类行政审批事项B提供便民服务C解答群众咨询D以上都是答案：D第二题政务服务“一窗受理“指的是A一个窗口只能办理一种业务B一个窗口可以办理多种业务C只在一个窗口排队D以上都不对答案：B第三题群众来办理业务时，工作人员首先应该A询问办理什么业务B直接受理材料C让群众等待D告知群众下班时间答案：A第四题政务服务“好差评“制度的评价主体是A政府部门B工作人员C办事群众D媒体答案：C第五题乡镇政务服务大厅推广的“最多跑一次“改革目标是指A群众最多跑一次政府B群众办事只需到一个窗口C政务服务事项网上可办D缩短办事时限答案：A第六题工作人员在服务过程中应当使用的文明用语是A喂，你干什么B不知道，你问别人C请稍等，我帮您查询D快点，别耽误时间答案：C第七题政务服务事项的办理时限应当A越长越好B越短越好C按照规定时限执行D可以无限延长答案：C第八题群众提交的材料不齐全时，工作人员应当A直接拒绝受理B告知群众需要补齐的材料C让群众来回跑多次D收取材料后不予理睬答案：B第九题政务服务“网上办“是指A所有业务必须网上办理B可以通过互联网办理部分业务C不能现场办理D只针对年轻人答案：B第十题工作人员发现工作失误时的正确做法是A隐瞒不报B及时纠正并道歉C推卸责任D置之不理答案：B填空题第一题乡镇政务服务大厅应坚持、、高效便民的服务原则。答案：规范、廉洁第二题工作人员上班时间不得做与工作无关的事情，如、等。答案：玩手机、看视频第三题群众办理业务时享有知情权、_权和监督权。答案：选择第四题政务服务事项实行_清单管理。答案：动态第五题工作人员服务群众时应做到_、周到、耐心、细致。答案：热情第六题乡镇政务服务大厅应设置_标识，方便群众识别。答案：引导第七题政务服务“好差评“制度评价内容包括_、办事效率、服务态度等。答案：服务质量第八题群众投诉应在_个工作日内给予答复。答案：5第九题政务服务事项办理结果应当_告知群众。答案：及时第十题工作人员应严格执行首问负责制、_制和限时办结制。答案：责任追究判断题第一题政务服务大厅可以随意延长办理时限。答案：错误第二题工作人员可以接受办事群众的财物。答案：错误第三题群众办理业务时有权选择办理方式。答案：正确第四题政务服务事项可以不在规定时限内完成。答案：错误第五题工作人员应当保守工作中知悉的群众隐私。答案：正确第六题政务服务“好差评“制度是评价政府服务质效的重要手段。答案：正确第七题群众提交的材料可以随意处置。答案：错误第八题工作人员应当熟悉本岗位的业务知识和操作流程。答案：正确第九题政务服务改革的目标是让群众办事更方便、更快捷。答案：正确第十题工作人员在服务过程中应使用规范用语。答案：正确简答题第一题简述乡镇政务服务大厅工作人员的基本要求答案：政治素质过硬，责任心强；熟悉业务知识，掌握相关政策法规；服务态度热情，使用文明用语；廉洁自律，不收受群众财物；遵守工作纪律，不做与工作无关的事；保守群众隐私和业务秘密。第二题简述首问负责制的主要内容答案：第一个接待群众的工作人员为首问责任人，首问责任人应当对群众提出的问题或办理的事项负责解答、引导或办理，不得推诿、不属于本窗口事项的应当引导群众到相应窗口，不属于本大厅事项的应当告知群众到相关单位办理。第三题简述政务服务“好差评“制度的作用答案：有利于转变政府职能，提升服务质量；畅通群众监督渠道，保障群众评价权；促进工作人员改进工作作风，提高办事效率；建立服务评价与绩效考核挂钩机制；推动政务服务质量和群众满意度持续提升。第四题群众办理业务时材料不全怎么办答案：工作人员应当一次性告知群众需要补齐的材料清单，明确补齐材料的时限和要求，不得让群众多次往返；对于可以容缺受理的事项，应当按照规定实行容缺受理；群众补齐材料后，应当及时办理，不得无故拖延。第五题如何提升政务服务大厅的服务质量答案：加强业务培训，提高工作人员综合素质；优化办事流程，减少环节和时限；推进“一窗受理“、“一网通办“；完善设施设备，提供舒适办事环境；建立考核评价机制，强化监督问责；开展微笑服务，使用文明用语；畅通投诉渠道，及时处理群众反映问题。论述题第一题结合实际谈谈如何做好乡镇政务服务工作答案：做好乡镇政务服务工作要从以下方面努力：一是加强学习，熟悉业务。工作人员要认真学习政策法规、业务知识，不断提升业务能力和服务水平。二是转变作风，优化服务。树立以人民为中心的服务理念，做到热情接待、耐心解答、细心办理。三是创新方式，提高效率。积极推广“互联网+政务服务“，推进“一窗受理“、“最多跑一次“等改革措施，让群众少跑腿、数据多跑路。四是完善制度，规范管理。严格执行首问负责、