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度假村旅游顾问客户满意度和业绩评价表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度客户满意度调查评分根据客户满意度调查问卷结果，评分达到4.5分及以上为合格，5分为优秀。客户满意度客户投诉处理及时率处理客户投诉时，确保在24小时内给予回复并解决问题，及时率≥90%为合格。客户满意度客户反馈回复率对客户提出的意见和建议，回复率达到95%以上为合格。客户满意度客户续订率根据客户预订情况，续订率≥80%为合格。客户满意度客户推荐率根据客户反馈，推荐新客户比例≥20%为合格。销售业绩销售额达成率根据年度销售目标，销售额达成率≥95%为合格。销售业绩新客户开发数量年度内成功开发新客户数量≥20家为合格。销售业绩团队协作业绩在团队协作中，个人业绩贡献率≥80%为合格。销售业绩产品销售占比销售的高利润产品占比≥60%为合格。销售业绩客户满意度销售关联度销售业绩与客户满意度相关度≥0.8为合格。服务态度与能力服务态度评分根据服务态度评价，评分达到4.0分及以上为合格，4.5分为优秀。服务态度与能力专业能力测试成绩通过专业能力测试，成绩≥80分为合格。服务态度与能力服务技能提升服务技能在年度内有显著提升，提升率≥10%为合格。服务态度与能力知识更新率及时了解和更新旅游行业知识，更新率≥20%为合格。服务态度与能力团队协作精神在工作中表现出良好的团队协作精神，为合格。工作执行与效率工作计划完成率根据工作计划，完成率≥90%为合格。工作执行与效率任务响应时间接到任务后，响应时间≤30分钟为合格。工作执行与效率工作总结报告质量工作总结报告结构完整、内容详实，为合格。工作执行与效率时间管理能力能够合理安排工作时间，提高工作效率，为合格。工作执行与效率突发事件处理能力在遇到突发事件时，能够妥善处理，为合格。本考核表旨在对度假村旅游顾问的工作绩效进行全面评估，包括客户满意度和业绩两个方面，以下各维度及指标的具体说明将帮助评委对旅游顾问的工作进行全面、公正的评价。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格

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