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文档简介

房地产公司销售顾问客户维护及转化率KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户关系管理（25%）客户满意度调查定期进行客户满意度调查，关注客户对服务的满意度，及时解决客户问题，提升客户满意度。25客户关系管理（25%）客户信息更新率及时更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。20客户关系管理（25%）客户关系维护活动通过举办客户活动，加强客户与公司的联系，提升客户忠诚度。20客户关系管理（25%）客户反馈处理对客户反馈及时响应，确保问题得到有效解决。15客户关系管理（25%）客户投诉处理对客户投诉认真处理，确保投诉得到妥善解决。10销售技巧（25%）销售拜访量定期拜访客户，了解客户需求，提供针对性服务。20销售技巧（25%）销售成功率通过有效的销售技巧和沟通策略，提高销售成功率。25销售技巧（25%）销售策略应用根据市场情况和客户需求，制定并执行有效的销售策略。25销售技巧（25%）客户异议处理在销售过程中，有效处理客户异议，促进成交。15销售技巧（25%）销售报告质量定期提交销售报告，确保报告内容详实、准确、及时。15市场分析（20%）市场信息收集关注市场动态，及时收集市场信息。15市场分析（20%）市场分析报告定期提交市场分析报告，对市场趋势进行准确预测。25市场分析（20%）竞争对手分析分析竞争对手的产品、价格、渠道、服务等，找出公司的竞争优势。20市场分析（20%）市场机会识别及时发现市场机会，为销售提供支持。15市场分析（20%）市场策略制定参与市场策略制定，为公司市场发展提供建议。15客户转化率（30%）客户转化率通过有效的客户关系管理和销售技巧，提高客户转化率。30客户转化率（30%）平均成交周期缩短客户成交周期，提高销售效率。20客户转化率（30%）客户续约率通过优质的服务，提高客户续约率。20客户转化率（30%）新客户获取数量通过多种渠道，积极获取新客户。15客户转化率（30%）客户推荐率通过优质的服务和产品，提高客户推荐率。15本考核表旨在对销售顾问在客户维护及转化率方面的绩效进行综合评估。考核内容涵盖客户关系管理、销售技巧、市场分析、客户满意度等方面，旨在促进销售顾问提升客户转化率和客户满意度。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69

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