通信业基站维护技术人员服务能力与质量KPI考核表

通信业基站维护技术人员服务能力与质量KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源服务响应速度（25%）故障响应时间根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。20上级主管主管的感受/记录服务响应速度（25%）现场修复时间根据现场修复时间的长短进行评分，时间越短得分越高。15上级主管主管的感受/记录服务响应速度（25%）应急处理能力根据应急处理的效果和效率进行评分，效果越好得分越高。10上级主管主管的感受/记录服务响应速度（25%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录服务响应速度（25%）信息反馈及时性根据故障信息反馈的及时性进行评分，及时性越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录维护质量（25%）维护规范执行率根据维护规范执行情况进行评分，执行率越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录维护质量（25%）设备故障率根据设备故障率进行评分，故障率越低得分越高。15上级主管主管的感受/记录维护质量（25%）维护记录完整性根据维护记录的完整性进行评分，完整性越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录维护质量（25%）设备维护保养效果根据设备维护保养效果进行评分，效果越好得分越高。15上级主管主管的感受/记录维护质量（25%）安全隐患整改率根据安全隐患整改情况进行评分，整改率越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队沟通能力根据团队沟通的效果和效率进行评分，效果越好得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队协作精神根据团队协作精神的表现进行评分，精神越强得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）跨部门协作能力根据跨部门协作的效果和效率进行评分，效果越好得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队建设参与度根据团队建设参与度进行评分，参与度越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）问题解决能力根据问题解决的效果和效率进行评分，效果越好得分越高。20上级主管主管的感受/记录个人成长与发展（30%）专业技能提升根据专业技能提升的成果进行评分，成果越显著得分越高。15上级主管主管的感受/记录个人成长与发展（30%）知识更新根据知识更新的及时性和准确性进行评分，越及时准确得分越高。10上级主管主管的感受/记录个人成长与发展（30%）自我管理能力根据自我管理能力进行评分，能力越强得分越高。10上级主管主管的感受/记录个人成长与发展（30%）创新能力根据创新性解决方案的数量和质量进行评分，数量和质量越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录个人成长与发展（30%）职业素养根据职业素养的表现进行评分，表现越好得分越高。20上级主管主管的感受/记录本考核表旨在评估通信业基站维护技术人员的服务能力与质量，通过对以下四个维度的综合评估，全面反映被考核者的工作表现。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律