学校图书馆借阅服务规范

学校图书馆借阅服务规范一、总则1.1制定目的为规范学校图书馆借阅服务流程，保障馆藏资源高效流转，维护读者合法借阅权益，营造有序、便捷、人性化的借阅环境，依据《普通高等学校图书馆规程》《中小学图书馆（室）规程》及学校相关管理规定，结合图书馆实际运行情况，制定本规范。1.2适用范围本规范适用于全校所有持有有效借阅权限的读者，包括在职教职工、在读学生、特聘专家、访问学者、校友及其他经审批获得借阅资格的人员；同时适用于图书馆所有从事借阅服务的工作人员，包括馆员、助理馆员、学生助理及外包服务人员。1.3基本原则借阅服务坚持“读者第一、服务育人”的核心理念，遵循“公平公开、按需服务、高效流转、权责清晰”的原则，在保障馆藏资源安全的前提下，最大化满足读者教学、科研、学习的文献需求。二、借阅权限管理2.1借阅资格获取2.1.1学校正式在职教职工、在读全日制学生，无需额外申请，系统自动开通借阅权限，权限有效期与教职工聘期、学生学籍有效期一致。2.1.2学校特聘专家、访问学者、合作单位派驻人员，需凭所在单位出具的公函及本人有效身份证件，到图书馆总服务台填写《借阅权限开通申请表》，审核通过后开通权限，有效期最长1年，到期可凭续聘证明申请延期。2.1.3毕业校友可凭校友卡及本人身份证，到总服务台申请开通校友借阅权限，有效期为永久，单次借阅权限需每年核验一次。2.1.4校外人员如需临时使用馆藏资源，可凭本人身份证到总服务台办理临时阅览证，仅可在馆内阅览，不可外借文献，临时证有效期最长为7天。2.2借阅权限分级读者类型可外借册数普通图书借期特藏文献借期续借次数预约册数馆际互借权限教职工30册90天15天2次10册有博士、硕士研究生20册60天10天2次8册有本专科生15册30天7天2次5册有外籍教师、留学生15册60天10天1次5册有校友5册30天不可外借1次3册无临时访问人员0册不可外借不可外借0次0册无2.3.1读者毕业、离职、退学或学籍异动时，需先到图书馆办理图书归还、费用结清手续，系统自动注销借阅权限；未结清手续的，学校相关部门将暂缓办理离校、离职流程。2.3.2读者出现严重违规借阅行为（如恶意超期、损毁图书、偷窃馆藏等），图书馆有权暂停其借阅权限1-6个月，情节特别严重的永久终止借阅权限，并通报所在单位按学校规定处理。2.3.3读者借阅权限到期前30天，系统将自动发送提醒通知，如需延续权限，可持有效证明到总服务台办理核验手续，逾期未核验的权限自动冻结。三、文献外借服务规范3.1外借范围3.1.1普通图书、过刊合订本、视听资料（光盘、磁带等）、可流通的电子阅读器属于可外借资源。3.1.2下列资源仅可在馆内指定区域阅览，不可外借：（1）现刊、现报、特藏文献（善本、古籍、民国文献、地方文献、珍贵手稿、签名本等）；（2）参考工具书（字典、词典、百科全书、年鉴、标准、专利文献等）；（3）标明“馆内阅览”的特色馆藏、学位论文、内部资料；（4）正在展出的馆藏文献。3.2借还流程3.2.1自助借还读者可使用各楼层分布的自助借还机办理借还手续，操作流程如下：（1）借书：点击屏幕“借书”选项，刷校园卡/借阅码，按照提示将图书放置在识别区，确认系统显示的图书信息与实际图书一致后，点击“确认借书”，打印借书凭证即可完成，单次操作最多可同时借阅10册。（2）还书：点击屏幕“还书”选项，无需刷卡，直接将图书放置在识别区，确认系统显示还书成功后，将图书放入旁边的还书箱即可，单次操作最多可同时归还10册。（3）操作过程中如出现系统报错、图书识别失败等情况，需立即联系楼层值班馆员处理，不得擅自离开，避免出现借阅记录异常。3.2.2人工借还携带大件物品、使用自助设备有困难，或需要办理特藏文献借还、问题图书处理的读者，可到总服务台办理人工借还手续：（1）借书：向馆员出示本人有效借阅凭证（校园卡、电子借阅码），提交需借阅的图书，馆员核验读者身份及图书状态后，完成借阅登记，读者核对借阅记录无误后即可离开。（2）还书：直接向馆员提交需归还的图书，馆员核验图书无破损、无缺页后完成还书登记，读者确认还书记录清除即可离开。3.2.324小时还书图书馆正门外侧设置24小时自助还书箱，读者在图书馆非开放时间可通过还书箱归还图书，工作人员将在次工作日上午8:30开箱处理还书记录，还书日期以读者投入还书箱的时间为准。3.3续借服务3.3.1读者所借图书到期前10天内可申请续借，续借期限从原到期日次日起计算，普通图书续借期限与原借期一致，特藏文献续借期限为原借期的1/2。3.3.2存在以下情况的图书不可续借：（1）该书已被其他读者预约；（2）读者当前有超期未还的图书；（3）读者有逾期费用未结清；（4）该书属于不可续借的特藏文献；（5）读者已达到该类图书的最大续借次数。3.3.3续借渠道：读者可通过图书馆官网“我的图书馆”、官方微信公众号、自助借还机、总服务台人工四个渠道办理续借手续，所有渠道续借结果实时同步。3.4预约服务3.4.1当所需可外借图书全部处于借出状态时，读者可申请预约该图书，预约请求有效期为7天，到期未取消的自动失效。3.4.2预约图书归还后，系统将第一时间通过短信、微信公众号、邮件三种方式向预约读者发送取书通知，读者需在通知发出后3天内到总服务台取书，逾期未取的预约自动取消，该书将归还至书架供其他读者借阅。3.4.3每位读者同时存在的有效预约请求不得超过对应权限规定的预约册数，预约成功后未按时取书累计3次的，系统将暂停其预约权限3个月。四、馆内阅览服务规范4.1开架阅览区服务4.1.1开架阅览区所有图书、期刊实行“开架阅览、自主取阅”，读者无需登记即可进入区域取阅文献，每次取阅图书不得超过3册，期刊不得超过2册，阅毕需放置在指定的“还书车”上，不得自行归架，避免乱架影响其他读者查找。4.1.2开架阅览区禁止携带食物、含糖饮料进入，可携带无色透明水杯，饮水需到区域内指定的饮水点，避免泼洒污损文献。4.1.3阅览区座位实行“使用即有效、离开即释放”原则，读者不得通过放置个人物品的方式占座，临时离开需将个人物品带走，工作人员每2小时进行一次占座清理，清理出的个人物品将统一存放在服务台失物招领处，留存期限为30天，逾期无人认领的按无主物品处理。4.1.4读者如需复印、扫描开架区文献，可到区域内的自助复印扫描机办理，普通文献复印扫描不得超过整册内容的1/3，特藏文献复印扫描需经特藏部馆员审批，禁止整本复印珍贵文献，复印扫描过程中不得弯折、污损文献。4.2特藏阅览区服务4.2.1读者进入特藏阅览区需提前1天通过图书馆官网或电话预约，到馆后需向馆员出示本人有效身份证件，登记阅览需求，寄存随身背包、书籍、电子设备（仅可携带笔记本和笔），由馆员调取所需特藏文献。4.2.2阅览特藏文献需在馆员全程指导下进行，不得直接用手触碰古籍纸张，如需翻页需使用馆内提供的专用竹制翻页棒，不得在文献上做标记、折叠，不得将文献带出特藏阅览区。4.2.3特藏文献原则上不提供复印服务，如需拍摄文献内容，需经特藏部主任审批，拍摄时禁止使用闪光灯，拍摄内容仅可用于个人学习研究，不得用于商业用途，不得擅自传播。4.3电子阅览区服务4.3.1电子阅览区为读者提供馆藏电子资源查阅、互联网访问、文档编辑等服务，读者需刷校园卡登录使用电脑，每次使用时长为2小时，到期前可申请延长1小时，每日累计使用时长不得超过4小时。4.3.2电子阅览区电脑禁止安装与学习科研无关的软件，禁止访问非法网站、下载违规资源，禁止使用电脑进行游戏、娱乐等与学习无关的活动，工作人员有权对违规使用电脑的读者进行劝止，多次劝止无效的将暂停其电子阅览区使用权限1个月。4.3.3读者如需打印电子资源，可通过电脑端发送打印任务到自助打印机，凭校园卡刷卡缴费后取件，打印费用按照学校统一标准执行：黑白打印0.1元/页，彩色打印1元/页。五、特殊需求借阅服务规范5.1教学科研急需图书服务5.1.1承担学校重点科研项目、精品课程建设任务的教师，如所需馆藏资源已被借出，可凭所在学院出具的《教学科研急需资源申请单》，到总服务台申请提前召回已借出的图书，图书馆将向已借阅该图书的读者发送催还通知，要求其在7天内归还，归还后优先提供给申请人使用。5.1.2如馆藏无所需图书，申请人可填写《文献采购申请表》，图书馆采编部将优先安排采购，普通图书7个工作日内完成采购、编目、上架流程，专业外文图书15个工作日内完成，到货后第一时间通知申请人借阅。5.2残障读者服务5.2.1图书馆为视力障碍、肢体障碍等残障读者提供优先借阅、送书上门、盲文文献预约、电子资源有声化转换等专属服务，残障读者可通过电话、微信公众号提前告知需求，工作人员将提前准备好所需文献，读者到馆后可直接取书，或由工作人员送书到读者所在校区、宿舍。5.2.2图书馆入口、各楼层均设置无障碍通道，阅览区设置残障读者专用座位，配备放大镜、盲文输入法、有声读物播放器等设备，残障读者如有需要可随时联系工作人员协助使用。5.3馆际互借与文献传递服务5.3.1本馆无馆藏的文献，读者可通过图书馆馆际互借系统申请获取国内其他高校、公共图书馆的馆藏资源，馆际互借费用按照合作馆的标准收取，学校给予教师读者80%的费用补贴，学生读者90%的费用补贴，补贴后剩余部分由读者个人承担。5.3.2普通文献传递申请将在3个工作日内反馈结果，加急申请1个工作日内反馈，获取的文献仅可用于个人学习研究，不得用于商业用途，不得擅自复制传播。5.3.3读者通过馆际互借借来的图书，需严格遵守借出馆的借阅规定，按时归还，如出现超期、损毁、丢失等情况，所有责任由读者个人承担。六、借阅违规处理规范6.1超期处理6.1.1读者所借图书需在到期日前归还，如到期未还，系统将自动计算超期违约金，普通图书超期违约金为0.1元/册/天，特藏文献超期违约金为1元/册/天，违约金累计上限为该图书的原价。6.1.2超期图书归还时需一并结清超期违约金，违约金可通过校园卡余额、微信、支付宝缴纳，未结清违约金的读者将无法继续借书、续借、预约。6.1.3读者因疫情防控、出差、实习、生病等特殊情况无法按时归还图书的，可在到期前提供相关证明，到总服务台申请办理延期归还，延期期限最长不超过30天，延期期间不计算违约金。6.2文献损毁处理6.2.1读者归还图书时如发现有圈画、批注、污损、折页等情况，损毁程度较轻不影响内容阅读的，按照图书原价的10%-30%收取赔偿金；损毁程度较严重影响内容完整的，按照图书原价的50%-100%收取赔偿金，损毁的图书归图书馆所有。6.2.2图书出现撕页、裁剪、拆解等严重损毁情况的，按照图书原价的3-10倍收取赔偿金，属于特藏文献的按照评估价值的10-20倍收取赔偿金，同时暂停读者借阅权限3个月，情节严重的通报所在单位。6.3文献丢失处理6.3.1读者丢失所借图书，可选择赔偿同版本、同印次的全新图书，需同时缴纳图书加工费10元/册；如无法购买到同版本图书，需按照以下标准缴纳赔偿金：（1）普通中文图书：出版时间5年以内的按原价2倍赔偿，出版时间5-10年的按原价3-5倍赔偿，出版时间10年以上的按原价5-10倍赔偿；（2）普通外文图书：原价200元以内的按原价3倍赔偿，原价200-500元的按原价5倍赔偿，原价500元以上的按原价10倍赔偿；（3）特藏文献、绝版文献：按照图书评估价值的10-20倍赔偿。6.3.2读者赔偿后3个月内找回原图书的，可凭赔偿凭证到图书馆办理退款手续，扣除超期违约金后退还剩余赔偿金，3个月后不再办理退款。6.4偷窃馆藏处理6.4.1未办理借阅手续擅自将馆藏文献带出图书馆的，视为偷窃行为，一经发现，按照该文献原价的20倍收取赔偿金，永久终止其借阅权限，同时通报学校保卫处及读者所在单位，按照学校治安管理规定给予相应处分，情节严重的移送公安机关处理。6.4.2冒用他人借阅证借书、窃取他人借阅账号借书的，一经发现，暂停借阅权限6个月，造成图书丢失、损毁的，所有责任由冒用人承担，同时通报所在单位处理。七、借阅服务工作人员规范7.1岗位基本要求7.1.1所有借阅服务工作人员需熟练掌握馆藏分布、借阅规则、系统操作流程，熟悉各类文献的特点和服务要求，持证上岗，工作期间统一穿着工作服，佩戴工牌，仪容仪表整洁规范。7.1.2工作时间需坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊、吃零食等），接待读者需态度热情、用语规范，使用“您好”“请稍等”“请问有什么可以帮您”“再见”等文明用语，不得与读者发生争执。7.2借还服务要求7.2.1人工借还书时需认真核验读者身份，核对图书信息，准确录入借阅记录，避免出现错借、漏记等问题；发现图书有损毁情况时，需当场向读者说明，按照规定处理，不得事后追责。7.2.2每日闭馆后需核对当天借还记录，清点归还的图书，24小时内完成图书分类、上架工作，确保读者次日可正常查找借阅；每周对自助借还机进行一次维护检查，及时处理系统故障，保障设备正常运行。7.3咨询服务要求7.2.1实行“首问负责制”，读者咨询的第一个工作人员为第一责任人，能够当场解答的当场解答，无法当场解答的需引导读者到对应服务窗口或联系相关部门解答，不得推诿说“不知道”“不归我管”。7.2.2每日收集读者提出的意见建议，建立意见台账，能够整改的3个工作日内完成整改，无法整改的