城管考试面试题及答案

城管考试面试题及答案1.近年来，全国城市管理系统持续推广住建部提出的“721工作法”，多地城管部门探索“柔性执法”“首违不罚”“轻微免罚”清单机制，据住建部2023年全国城市管理执法队伍建设情况通报显示，全国已有287个地级及以上城市出台城管领域轻微违法行为依法免予处罚清单，覆盖市容环境、街面秩序、施工管理、户外广告、园林绿化、垃圾分类、市政设施7大类127项违法行为，全国城管执法领域群众满意度从2018年的63.2%提升至2023年的85.7%。请结合你报考的城市管理执法岗位，谈谈你对“执法有温度、底线有尺度”的理解。参考答案：“执法有温度、底线有尺度”是新时代城市管理执法工作的核心遵循，二者辩证统一、不可偏废，既回应了群众对文明执法的期待，也守住了城市治理的公共利益边界，我对这句话的理解主要有三个层面：第一，温度是城管执法的民生底色。城市管理的核心是服务群众，而非单纯的管制约束。住建部推广的“721工作法”明确要求，70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，本质就是要求执法人员跳出“为罚而管”的思维惯性，站在群众立场解决实际问题。从多地实践来看，针对流动摊贩不搞“一刀切”驱赶，而是划定便民疏导点、季节性临时售卖点，为困难群体减免摊位费；针对商户轻微违规先教育提醒、再督促整改，而非上来就开罚单，这些有温度的举措，既减少了执法冲突，也让城市治理更有烟火气。数据显示，2023年全国城管系统通过“首违不罚”机制惠及经营主体128.7万户次，有效减少了执法对立，提升了经营主体的获得感。第二，尺度是城管执法的法治底线。有温度不等于无原则的妥协，更不能突破法治边界。城管执法的尺度，本质是维护公共利益的底线：对于占压盲道、消防通道等危害公共安全的行为，对于餐饮油烟直排、夜间施工噪音扰民等反复侵害群众合法权益的行为，对于违规搭建、破坏市政设施等损害城市公共利益的行为，必须严格依法处置，不能以“柔性执法”为借口放任违法。如果为了追求“温度”而放弃尺度，就会让守法群众的利益受损，最终伤害的是执法公信力。比如部分地区曾出现为了“照顾摊贩”放任占道经营堵塞消防通道，导致火灾发生时救援车辆无法进入，造成群众生命财产损失的案例，本质就是没有守住执法尺度的教训。第三，作为一线执法人员，要在工作中实现温度与尺度的平衡。一方面要树牢服务意识，在执法过程中主动换位思考，面对管理对象的实际困难，主动对接相关政策资源帮助解决，比如为困难摊贩协调疏导点位、为经营户讲解审批流程、为老年群众提供上门服务等，真正做到“民有所呼、我有所应”；另一方面要坚守法治底线，严格落实行政执法“三项制度”，即行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，按照法定程序开展执法，杜绝选择性执法、人情执法，对触碰公共利益底线的违法行为坚决依法处置。在具体执法中要准确把握裁量标准，对首次违法、无危害后果、及时改正的轻微违法行为适用免罚清单，对屡教不改、造成危害后果的违法行为严格依法处罚，真正实现法律效果和社会效果的统一。2.你和两名同事在辖区核心商圈开展日常市容巡查时，发现一名售卖本地应季杨梅的流动摊贩在商圈主入口占道经营，该摊贩看到执法人员靠近后情绪异常激动，直接坐在自己的电动三轮车前方阻拦执法，声称自己是周边村落的失地农民，家中有罹患尿毒症的老人需要长期透析，卖杨梅是家中唯一的收入来源。此时周边聚集了近30名围观群众，部分群众拿出手机拍摄，还有人起哄“城管又要抢东西了”，面对这一情况你会怎么处置？参考答案：作为现场执法人员，我会严格按照法定程序、秉持文明执法原则稳妥处置，避免事态升级，具体按四个步骤开展：第一，快速稳控现场秩序。我会第一时间开启执法记录仪，全程记录音视频，主动向围观群众出示执法证件，示意同事在不影响群众通行的位置拉起临时警戒带，留出商圈主入口的消防和通行通道，避免人群聚集堵塞出入口。针对起哄的群众，我会清晰告知大家我们是依法开展日常巡查，全程接受群众监督，正常拍摄执法过程我们不会阻挠，但请大家不要断章取义传播不实视频，恶意传播谣言、扰乱公共秩序将承担相应法律责任，请大家理性看待执法过程。第二，共情沟通化解对立。我不会急于暂扣摊贩的经营物品，而是主动上前将摊贩扶到路边不影响通行的区域，递上一瓶水平复他的情绪，耐心倾听他的诉求，认真核实他反映的家庭情况。我会明确告诉他，我们执法并不是要没收他的杨梅、断他的生计，占道经营本身会堵塞商圈出入口，周末人流量大的时候很容易发生踩踏事故，不仅影响通行，对他自身的经营安全也有隐患。如果他确实存在家庭困难，我们会按照政策帮他申请合适的经营点位，不会简单粗暴处罚。第三，分类施策依法处置。待摊贩情绪平稳后，我会现场核对他的身份信息，通过社区网格台账核实他的家庭情况：如果他是首次在此处占道经营，没有造成交通拥堵、群众投诉等危害后果，符合《行政处罚法》“首违不罚”适用条件，我会对他进行批评教育，现场向他告知距离该点位200米位置就有专门为本地果农设置的季节性临时售卖点，对困难群体免除摊位费、保洁费，现场联系点位管理员帮他预留摊位，引导他到合规点位经营；如果核实发现他已经多次在该点位占道经营，此前已经被劝导3次以上拒不改正，我会严格按照法定程序出具执法文书，依法采取暂扣经营工具等措施，同时主动对接社区，帮他申请临时救助、对接合适的固定经营点位，解决他的实际生计困难。第四，主动回应舆情关切。处置结束后，我会将完整的执法过程记录整理好，如果网上出现不实的剪辑视频，第一时间通过单位官方账号公布完整执法记录仪画面，澄清事实，避免舆情发酵。后续我会跟进该摊贩的点位入驻情况，确认他顺利在临时售卖点开展经营，从根源上解决他的经营需求和占道经营的矛盾。3.入夏以来，你辖区12345政务服务热线收到的夜间露天烧烤相关投诉环比上升47%，主要集中在占道经营、油烟直排、夜间噪音扰民三类问题，领导安排你牵头开展为期一个月的露天烧烤专项整治行动，确保投诉量下降80%以上，你会怎么开展工作？参考答案：露天烧烤整治事关群众的居住环境和夜间经济的健康发展，我会坚持疏堵结合、标本兼治的原则开展专项整治，避免“一管就死、一放就乱”，具体从四个阶段推进：第一，前期摸排建档阶段。我会牵头对接12345热线平台，梳理近3个月涉及露天烧烤的217条投诉记录，标记出投诉量排名前12的重点路段、37家被反复投诉的经营主体，联合社区网格员逐户上门走访，核实每家经营户的油烟净化设施安装使用情况、外摆需求、经营时段，建立“一户一档”问题台账。同时我会对接生态环境、市场监管、公安交警等部门，建立联合执法工作组，明确各部门职责：城管部门负责查处占道经营、油烟违规排放问题，生态环境部门负责噪音、油烟排放检测，市场监管部门负责核查经营资质，公安部门负责处置执法过程中的抗法行为、维护现场秩序。第二，宣传告知引导阶段。在正式整治前一周，我会组织所有涉及的烧烤经营户召开政策宣讲会，逐户发放《规范经营告知书》，明确三点经营要求：一是必须进店经营，经批准设置外摆的区域不得占压盲道、消防通道，经营时间不得超过夜间23:30；二是必须安装符合标准的油烟净化设施，每季度定期清洗、建立清洗台账，确保油烟达标排放；三是夜间经营期间不得高声招揽顾客、引导顾客文明就餐，避免噪音扰民。同时在会上告知经营户，针对有外摆需求的商户，我们会在不影响居民休息的路段划定15处限时外摆区域，允许商户在规定时段、规定范围内开展外摆经营，对合规经营的商户不做过度干预。第三，集中整治执法阶段。整治期间采取“错时执法+联合检查”的模式，在每日18:00-23:00的投诉高发时段，安排执法人员对重点路段开展不间断巡查：对首次发现违规的经营户，下达《限期整改通知书》，给予3天整改缓冲期；对整改不到位、再次被投诉的经营户，严格按照《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定依法处以5000元以上5万元以下罚款；对屡教不改、连续3次以上违规的经营户，依法责令停业整顿，并通过官方渠道公开曝光。整治期间每3天梳理一次投诉数据，对投诉量反弹的点位增加巡查频次，确保问题整改到位。第四，长效机制巩固阶段。专项整治结束后，我会建立“商户自律+群众监督+常态巡查”的长效管理机制：引导烧烤经营户成立自律联盟，互相监督规范经营；在重点路段公布执法人员联系电话，群众发现违规问题可以直接对接处置；安排执法人员每周开展2次错时巡查，避免问题反弹。同时我会在辖区规划3处夜间美食聚集区，配套做好油烟净化、噪音管控、垃圾清运等基础设施，引导零散烧烤经营户入驻经营，既满足群众的夜间消费需求，也从根源上减少露天烧烤扰民问题。整治结束后我会形成专项报告报送领导，对比整治前后的投诉数据，确保实现投诉量下降80%的目标。4.你在日常执法中查处了一起违规设置大型户外广告的案件，当事人在城市主干道建筑外墙设置了一块12平方米的商业广告牌，未办理任何审批手续，且钢架结构存在锈蚀松动的安全隐患。调查过程中，你单位一位共事多年的老同事找到你，说当事人是他的远房亲戚，家里经营小生意经济条件困难，广告牌刚设置一周还没产生收益，希望你能网开一面免于处罚。当事人也在你独自整理案卷时，偷偷将一张价值500元的购物卡夹在材料里，希望你手下留情。面对这种情况你会怎么处理？参考答案：作为一线执法人员，面对人情干扰和利益诱惑，我会始终坚守法治底线，同时兼顾情理，依规依纪依法处置好这件事，具体做到三点：第一，坚决拒收财物，明确纪律红线。我会第一时间找到当事人，将购物卡当面退回，明确告知当事人，按照执法廉洁纪律要求，我不能收受任何管理对象的财物，他的行为不仅不能帮助他减轻处罚，如果情节严重还可能构成妨碍公务，需要承担相应法律责任。我会耐心向他解释，他设置的广告牌位于主干道旁，钢架已经锈蚀松动，上个月邻区刚发生一起类似的违规广告牌脱落砸伤过路行人的事故，当事人不仅承担了近30万元的医疗赔偿，还被追究了相关法律责任，我们要求他整改并不是故意刁难，而是帮他消除安全隐患，避免造成更大的损失。第二，耐心沟通老同事，争取理解支持。我会主动找老同事沟通，首先感谢他入职以来对我工作上的指导和帮助，然后耐心向他说明这个案件的具体情况：一是该广告牌没有经过审批，属于违法设置，且存在重大安全隐患，不符合“首违不罚”的适用条件，如果我私自免于处罚，一旦发生广告牌脱落伤人的事故，不仅我要承担执法失职的责任，他的亲戚也要承担更严重的法律后果；二是我们的处置并不是一罚了之，按照规定，如果当事人在3天内自行拆除违规广告牌、主动消除安全隐患，按照裁量基准可以从轻或者免于处罚，不存在“网开一面”的空间，我们是完全按照法定程序办事。同时我会告诉老同事，我会主动指导他的亲戚准备户外广告设置的审批材料，帮他对接合规的广告点位，如果他确实经济困难，我还可以帮他申请社区免费公告栏的宣传点位，满足他的经营宣传需求。我相信老同事作为多年从事城管工作的前辈，一定能理解依规执法的重要性，不会因为这件事产生工作上的隔阂。第三，严格依规处置，做好后续服务。在后续案件办理中，我会严格按照法定程序开展，全程记录执法过程，如果当事人在规定期限内自行拆除广告牌、消除安全隐患，我会按照裁量基准对其免于处罚；如果当事人拒不拆除，我会按照法定程序申请强制拆除，并依法作出处罚决定。处置结束后，我会主动帮当事人对接广告审批窗口，指导他完成合规广告位的设置申请，真正解决他的经营需求。在今后的工作中，我会始终坚守廉洁执法的底线，不为人情关系突破法治原则，同时主动为群众办实事、解难题，做到既严格执法又热情服务。5.有3名小区居民代表到你单位信访接待室反映问题，称小区楼下的一家生鲜门店每天凌晨4点就开始卸货，搬运货物的碰撞声、冷链压缩机的轰鸣声严重影响周边2栋楼120余户居民的正常休息，且门店门口经常堆放腐烂菜叶、泡沫包装箱等垃圾，夏天气温高的时候异味刺鼻、蚊虫滋生。居民代表表示，此前他们已经针对该问题投诉过3次，每次执法人员到现场提醒后情况会好转2天，执法人员离开后问题立刻反弹，这次如果城管部门不能彻底解决问题，他们就组织小区20多户居民去堵生鲜店的门讨要说法，情绪十分激动。领导将这件事交给你负责处理，你会怎么做？参考答案：群众利益无小事，面对群众的急难愁盼问题，我会本着彻底解决问题、避免矛盾升级的原则处置，具体从四个方面开展：第一，热情接待群众，安抚群众情绪。我会把居民代表请到接待室，给大家倒上水，耐心倾听大家反映的问题，把每一个问题细节都记录在台账上，留下居民代表的联系电话，当场向大家承诺，我会在3个工作日内拿出具体整改方案，一周内确保问题整改到位，整改过程会邀请居民代表全程监督，请大家不要采取堵门等过激方式维权，否则不仅不利于问题解决，还可能因扰乱公共秩序承担法律责任，请大家相信我们会把这件事处理到位。第二，全面核查问题，找准问题根源。送走群众后，我会第一时间调取之前3次投诉的处置记录，发现之前的处置都是以现场劝导为主，没有从根源上解决问题。随后我会在凌晨4点联合生态环境部门的检测人员到现场开展核查，经检测，该门店冷链压缩机运行时的噪音值达到68分贝，超过了夜间居住区域50分贝的噪音排放标准，卸货时的碰撞声最高达到75分贝，确实存在噪音扰民问题；门店门口确实堆放了12桶生鲜垃圾，没有及时清运，异味明显。我随后和门店负责人沟通了解到，因为主城区货运车辆白天限行，他们只能在凌晨4点进城卸货，冷链压缩机因为使用了8年没有做隔音处理，所以噪音很大，门店每天产生的生鲜垃圾因为和环卫部门清运时间错配，所以只能临时堆在门口，之前